Das Startup hat bisher 6.6 Millionen US-Dollar an Fördermitteln gesammelt und kürzlich im Februar eine 5-Millionen-Dollar-Runde erhalten. Die neueste Finanzierungsrunde kommt mit dem Erwerb des laufenden Betriebs von Squeegy, einer Akquisition, die es Spiffy ermöglicht, ihre 14,000-Wohn-und Geschäftsbeziehungen zu übernehmen. Mit einem Wachstum von über 150% zwischen 2015-2016 hofft das Unternehmen, sein Angebot und seine inländische Präsenz weiter auszubauen.,
Ich sprach mit Spiffy CEO Scot Wingo über die Vision hinter seinem Unternehmen, die On-Demand-Wirtschaft zu stören, und seine Pläne für die Neudefinition, wie Menschen kümmert sich um ihre Autos.
Welche spezifische Leere oder Gelegenheit haben Sie entdeckt, die die Idee für Spiffy inspiriert?
Scot Wingo: 2014 haben wir ein Minimal Viable Product (MVP) für Spiffy zusammengestellt. Wir wollten den On-Demand-Komfort von Uber mit Autowäsche und Detaillierung verbinden., Mobile Detaillierung und Autowäsche gab es offensichtlich, aber wir hatten das Gefühl, dass ganze Kundensegmente sie wegen der Unannehmlichkeiten und mangelnder Professionalität nicht nutzten.
Was waren einige der denkwürdigen Herausforderungen, vor denen Sie standen, als Sie Ihr Unternehmen zum ersten Mal auf den Weg brachten?
Scot Wingo: Unser MVP war sehr beliebt, aber die Überraschung für uns als traditionelle Autowaschbesitzer war, dass jeder sein Auto während der Arbeitswoche warten wollte, besonders während der Arbeit. Das traditionelle Autowaschgeschäft ist ein Wochenend-und Abendgeschäft., Die Herausforderung kam, als wir anfingen, zu den Parkplätzen außerhalb von Unternehmen zu gehen. Die Hausverwalter teilten uns schnell mit, dass eine Autowaschanlage vor Ort nicht erlaubt sei. Jedes neue Geschäft zu starten ist eine Achterbahnfahrt, und für uns war dieser Ein-Zwei-Schlag der dramatische Rückgang der Achterbahn. Wir haben uns das Problem angesehen und es letztendlich positiv aufgenommen.
Jedes Auto, das Ihr Unternehmen wäscht, verwendet Ihr eigenes System-Können Sie „Spiffy Green“ und seine Vorteile für die Benutzer beschreiben?,
Scot Wingo: Spiffy Green ist unser umweltfreundliches System, das wir entwickelt haben, um die Bedenken des Immobilienverwalters hinsichtlich der Umweltauswirkungen aus drei Komponenten zu berücksichtigen. Die erste Komponente ist geringer Wasserverbrauch. Eine Hauswäsche verwendet über 100 Gallonen Wasser. Eine Ziegel-und Mörtelwäsche verwendet 30-70 Gallonen. Bei Spiffy verwenden wir nur 5-15 Gallonen Wasser. Die zweite Komponente sind grüne Chemikalien. Wir haben uns jede Verbindung und Chemikalie angesehen, die wir für jeden Service verwenden, und die biologisch abbaubarste, umweltfreundlichste Lösung gefunden. Das nächste Element ist die Wassergewinnung., Wir waschen jedes Fahrzeug auf einer proprietären Matte, die im Wesentlichen eine Badewanne für Ihr Auto ist. Die Matte sammelt das gesamte Wasser, das wir dann in einen Schmutzwassertank am Fahrzeug pumpen. Am Ende des Tages wird das Schmutzwasser durch unser Rückgewinnungssystem geleitet. Zusammen liefern diese drei Komponenten des Spiffy Green-Systems einen neuen Umweltstandard für Vor-Ort-Dienstleistungen.
Bei so viel On-Demand-Geschäft geht es um Kundenerfahrung – Wie haben Sie Ihre Kundenerfahrung entwickelt und was haben Sie aus den Ergebnissen gelernt?,
Scot Wingo: Bei der Erstellung des Kundenerlebnisses für Spiffy wollten wir die gesamte Reibung aus dem Prozess nehmen. Der Kunde kann eine Wäsche über die App, eine mobilfreundliche Website oder telefonisch anfordern oder planen. Etwa die Hälfte unserer Kunden verlangen am selben Tag On-Demand-Service, während die andere Hälfte lieber weiter in die Zukunft planen. Unser Techniker kommt entweder bei der Arbeit oder zu Hause an und erhält die Schlüssel direkt vom Kunden oder über unser proprietäres Schlüsselaustauschsystem (KES)., Der Techniker spart den Kundenparkplatz und bewegt das Fahrzeug an einem dafür vorgesehenen Waschplatz auf die Rückgewinnungsmatte. Nach Abschluss wird das Fahrzeug an seinen ursprünglichen Parkplatz oder Standort zurückgebracht, und die Schlüssel werden zurückgegeben. Der Kunde wird benachrichtigt, dass der Service abgeschlossen ist. Nachdem der Kunde den Service inspiziert hat, kann er über die App bewerten und bezahlen. Der Kunde wird niemals unterbrochen, gezwungen, ein Meeting zu verlassen oder was auch immer er sonst noch tut, während wir den Service durchführen.,
Wir sehen das rasche Aufkommen einer mobilen Wirtschaft, in der Menschen weniger besitzen und mehr teilen — Welche Vorteile oder Hindernisse sehen Sie in diesem Trend für Ihr Unternehmen?
Scot Wingo: In unserem stationären Autowaschgeschäft sehen wir selten Millennials. Aber bei Spiffy ist das unser primäres Kundensegment. Deloitte und Forrester haben einige interessante Daten über die durch die Rezession verursachten Veränderungen im Verbraucherverhalten. Die eine große Veränderung, die ich am interessantesten finde, ist das, was sie „Bifurkation“ nennen.“Principally, U. S., die Verbraucher hatten zwei sehr unterschiedliche Reaktionen auf die Rezession – sie wurden entweder wertorientiert oder komfortorientiert und sie haben sich gleichmäßig aufgeteilt. Ja, ich glaube, die Menschen besitzen weniger, was die Einzelhändler verrückt macht, aber dies gibt ihre Zeit und ihr Geld frei, um für Erfahrungen und Dienstleistungen auszugeben, die aufgrund des Trends jetzt viel schneller wachsen als die Warenkomponente des BIP. Der Convenience-orientierte Verbraucher hat eher eine Do-it-for-me im Vergleich zu einer Do-it-yourself-Mentalität,so können sie ihre Zeit für andere Aktivitäten frei.,
Im Gegensatz zu Ride-Sharing-Unternehmen stellen Sie Vollzeit geschulte Mitarbeiter anstelle von unabhängigen Auftragnehmern ein — Was ist Ihr strategisches Denken hinter dieser Entscheidung?
Scot Wingo: In der E-Commerce-Welt studiere ich Amazon seit 15 Jahren und bin auch ein großer Fan der Marke Starbucks. Was diese beiden Unternehmen konsequent tun, dem ich nicht viele verbraucherorientierte Startups folgen sehe, ist, beim Kunden anzufangen und von dort aus zurück zu arbeiten. Wir haben und verbringen weiterhin viel Zeit damit, darüber nachzudenken, was der Verbraucher will und wie wir das auf höchstem Niveau liefern können., Um dieses Serviceniveau zu erreichen, können wir nicht einfach die vorhandene Detailwelt akzeptieren oder zufällige 1099-Auftragnehmer einbringen, die rechtlich nicht geschult oder ordnungsgemäß überprüft werden können. Durch den Einsatz der Techniker können wir geprüfte Fachleute mit hohen Standards einsetzen, weshalb wir auch bei allen unseren Technikern tiefe Hintergrundprüfungen durchführen. Unsere Techniker durchlaufen alle ein 100-stündiges, von Spiffy entwickeltes und proprietäres Trainingsprogramm und eine Ausbildung bei einem leitenden Techniker., Es ermöglicht uns auch, in Ausrüstung zu investieren, um den schnellsten und qualitativ hochwertigsten Service zu bieten, da unsere Transporter eine beträchtliche Menge an spezialisierter Technologie tragen.
Wie sehen Sie sowohl Spiffy als auch diesen sich entwickelnden Raum, der sich in den nächsten 3-5 Jahren auf die Branche auswirkt?
Scot Wingo: Unser kurzfristiges Ziel ist zu bringen die Schicke Auto waschen und Detaillierung 40 größeren Märkte in den USA in den nächsten 3-5 Jahren. Während wir das tun, fragen wir Kunden nicht nur ständig, was wir besser machen können, sondern was können wir sonst noch für Sie tun?, Die Antworten sind sehr interessant und wir haben 10-20 Ideen, die wir um dieses Feedback testen möchten. Einige dieser Ideen gehen in Richtung mehr autoorientierte Dienstleistungen. Andere konzentrieren sich darauf, wie wir unseren Kunden das Leben am Arbeitsplatz erleichtern können, und andere sind verrückte Ideen, die auf einigen unserer Daten oder Kundenverhalten basieren, die wir gesehen haben. Das ist der große Teil eines Verbrauchergeschäfts. Wenn Sie Vertrauen in den Verbraucher aufbauen können, vertrauen sie uns hoffentlich, etwas anderes auszuprobieren, das Spiffy bietet.