uppstarten har hittills höjt 6,6 miljoner dollar i finansiering och fick nyligen en $5 miljoner runda i februari. Den senaste finansieringsrundan kommer med att förvärva Squeegys pågående verksamhet, ett förvärv som gör det möjligt för Spiffy att ta över sina 14 000 bostads-och kommersiella relationer. Med över 150% tillväxt mellan 2015-2016 hoppas företaget att ytterligare utöka sitt utbud och inhemska fotavtryck.,
Jag talade med Spiffy VD Scot Wingo om visionen bakom hans företag, störa on-demand ekonomin, och hans planer för att omdefiniera hur människor tar hand om sina bilar.
vilket specifikt tomrum eller tillfälle upptäckte du som inspirerade idén till Spiffy?
Scot Wingo: i 2014 sätter vi ihop en minimal livskraftig produkt (MVP) för Spiffy. Vi ville gifta oss med on-demand bekvämligheten med Uber med biltvätt och detaljer., Mobil detaljering och biltvätt uppenbarligen existerade, men vi kände att hela segment av kunder inte utnyttja dem på grund av besvär och brist på professionalism.
vad var några av de minnesvärda utmaningarna du mötte när du först fick ditt företag från marken?
Scot Wingo: vår MVP var ganska populär, men överraskningen för oss som traditionella biltvättägare var att alla ville ha sin bil servad under arbetsveckan, särskilt på jobbet. Den traditionella Biltvätt verksamhet är en helg och kväll företag., Utmaningen kom när vi började gå till parkeringsplatser utanför företag. Fastighetsförvaltare informerade oss snabbt om att biltvätt på plats inte var tillåtet. Starta ett nytt företag är en berg-och dalbana, och för oss, denna en-två punch var den dramatiska nedgången i berg-och dalbana. Vi flisas bort på problemet och i slutändan gjorde det till en positiv.
varje bil som ditt företag tvättar använder ditt eget anpassade system-kan du beskriva ”Spiffy Green” och dess fördelar för användarna?,
Scot Wingo: Spiffy Green är vårt miljövänliga system som vi utarbetat för att ta itu med fastighetsförvaltarens oro över miljöpåverkan, som har tre komponenter. Den första komponenten är låg vattenanvändning. En hemtvätt använder över 100 gallon vatten. En tegel-och-murbruk tvätt använder 30-70 gallon. Vid Spiffy använder vi bara 5-15 liter vatten. Den andra komponenten är gröna kemikalier. Vi tittade på varje förening och kemikalie vi använder för varje tjänst och fann den mest biologiskt nedbrytbara, miljövänliga lösningen möjlig. Nästa element är vattenåtervinning., Vi tvättar varje fordon på en proprietär matta som i huvudsak är ett badkar för din bil. Mattan samlar allt vatten, som vi sedan pumpar in i en smutsig vattentank på fordonet. I slutet av dagen rinner det smutsiga vattnet genom vårt återvinningssystem. Tillsammans levererar dessa tre komponenter i Spiffy Green-systemet en ny miljöstandard för tjänster på plats.
så mycket av on-demand-verksamheten handlar om kundupplevelse-hur utvecklade du din kundupplevelse och vad har du lärt dig av resultaten?,
Scot Wingo: när du skapar kundupplevelsen för Spiffy ville vi ta all friktion ur processen. Kunden kan begära eller schemalägga en tvätt via appen, mobilvänlig webbplats eller genom att ringa. Ungefär hälften av våra kunder begär samma dag On-demand service, medan den andra hälften föredrar att schemalägga längre in i framtiden. Vår tekniker anländer, antingen på jobbet eller hemma, och får nycklarna direkt från kunden, eller via vårt proprietära Key Exchange System (KES)., Teknikern sparar kundens parkeringsplats och flyttar fordonet på återvinningsmattan på en utsedd tvättplats. Efter färdigställandet returneras fordonet till sin ursprungliga parkeringsplats eller plats, och nycklarna returneras. Kunden underrättas om att tjänsten är klar. Efter att kunden inspekterar tjänsten kan de betygsätta och betala via appen. Kunden avbryts aldrig, tvingas lämna ett möte eller vad de gör medan vi utför tjänsten.,
Vi ser den snabba framväxten av en mobil ekonomi där människor äger mindre och delar mer – Vilka fördelar eller hinder ser du denna trend har på ditt företag?
Scot Wingo: i vår tegel och murbruk biltvätt företag, vi sällan se millennials. Men på Spiffy är det vårt primära kundsegment. Deloitte och Forrester har några intressanta uppgifter om förändringar i konsumenternas beteende som orsakas av lågkonjunkturen. Den enda stora förändringen jag tycker är mest intressant är vad de kallar ” bifurcation. I stort sett USA., konsumenterna hade två mycket olika reaktioner på lågkonjunkturen – de blev antingen värdeorienterade eller bekvämlighetsorienterade och de har delat jämnt. Ja, jag tror att människor äger mindre vilket driver återförsäljare galen, men detta frigör sin tid och pengar att spendera på erfarenheter och tjänster som nu växer mycket snabbare än varukomponenten i BNP på grund av trenden. Den bekvämlighetsorienterade konsumenten har mer av en gör-det-för-mig jämfört med en gör-det-själv-mentalitet, så att de kan frigöra sin tid för andra aktiviteter.,
Till skillnad från ride-sharing-företag anställer du heltidsutbildade anställda istället för oberoende entreprenörer-Vad är ditt strategiska tänkande bakom detta beslut?
Scot Wingo: i e-handelsvärlden har jag studerat Amazon i 15 år och är också ett stort fan av Starbucks-varumärket. Vad dessa två företag konsekvent gör att jag inte ser en hel del konsumentorienterade startups följer är att börja från kunden och arbeta tillbaka därifrån. Vi spenderade, och fortsätter att spendera, en stor del av tiden att tänka på vad konsumenten vill och hur vi kan leverera det på högsta nivå., För att leverera den servicenivån kan vi inte bara acceptera den befintliga detaljvärlden eller ta in slumpmässiga 1099-entreprenörer som lagligt inte kan utbildas eller undersökas ordentligt. Genom att anställa teknikerna kan vi anställa utbildade proffs som har höga standarder, vilket också är anledningen till att vi utför djupa bakgrundskontroller på alla våra tekniker. Våra tekniker går alla igenom ett 100-timmars Spiffy utvecklat och proprietärt träningsprogram och lärlingsutbildning med en senior tekniker., Det gör det också möjligt för oss att investera i utrustning för att tillhandahålla den mest snabba och högkvalitativa servicen, eftersom våra skåpbilar har en stor mängd specialiserad teknik.
hur ser du både Spiffy och detta utvecklande utrymme som påverkar industrin inom de närmaste 3-5 åren?
Scot Wingo: vårt kortsiktiga mål är att få Spiffy biltvätt och detaljer till 40 större marknader i USA under de kommande 3-5 åren. När vi gör det frågar vi ständigt kunder inte bara vad vi kan göra bättre,men vad kan vi göra för dig?, Svaren är mycket intressanta och vi har 10-20 idéer som vi vill testa kring den feedbacken. Några av dessa idéer går mot mer bilorienterade tjänster. Andra centrerar kring hur vi kan göra arbetslivet enklare för vår kund och andra är lite galna idéer baserade på några av våra data eller kundbeteenden vi har sett. Det är den stora delen av ett konsumentföretag. Om du kan bygga förtroende med konsumenten, förhoppningsvis de kommer att lita på oss att prova något annat som Spiffy ger.