la startup ha recaudado 6 6.6 millones en fondos hasta la fecha, recibiendo recientemente una ronda de 5 5 millones en febrero. La última ronda de financiación viene con la adquisición de las operaciones en curso de Squeegy, una adquisición que permite a Spiffy hacerse cargo de sus 14,000 relaciones residenciales y comerciales. Con un crecimiento de más del 150% entre 2015 y 2016, la compañía espera ampliar aún más sus ofertas y su presencia nacional.,
hablé con el CEO de Spiffy, Scot Wingo, sobre la visión detrás de su compañía, que interrumpe la economía bajo demanda y sus planes para redefinir cómo las personas cuidan sus autos.
¿Qué vacío u oportunidad específica descubriste que inspiró la idea de Spiffy?
Scot Wingo: en 2014, armamos un producto viable mínimo (MVP) para Spiffy. Queríamos combinar la comodidad bajo demanda de Uber con lavado de autos y detalles., Los detalles móviles y el lavado de autos obviamente existían, pero sentimos que segmentos enteros de clientes no los utilizaban debido a las molestias y la falta de profesionalismo.
¿Cuáles fueron algunos de los retos memorables a los que te enfrentaste al poner en marcha tu empresa por primera vez?
Scot Wingo: nuestro MVP era bastante popular, pero la sorpresa para nosotros como propietarios tradicionales de lavado de autos fue que todos querían que su automóvil fuera reparado durante la semana laboral, particularmente mientras estaba en el trabajo. El negocio tradicional de lavado de autos es un fin de semana y un negocio nocturno., El desafío llegó cuando empezamos a ir a los estacionamientos fuera de las empresas. Los administradores de la propiedad nos informaron rápidamente que el lavado de autos en el lugar no estaba permitido. Comenzar cualquier nuevo negocio es una montaña rusa, y para nosotros, este golpe uno-dos fue la caída dramática en la montaña rusa. Eliminamos el problema y finalmente lo convertimos en algo positivo.
Cada coche que lava su empresa utiliza su propio sistema personalizado – ¿puede describir ‘Spiffy Green’ y sus beneficios para los usuarios?,
Scot Wingo: Spiffy Green es nuestro sistema ecológico que ideamos para abordar las preocupaciones del administrador de propiedades sobre el impacto ambiental, que tiene tres componentes. El primer componente es el bajo consumo de agua. Un lavado en casa Utiliza más de 100 galones de agua. Un lavado de ladrillo y mortero utiliza 30-70 galones. En Spiffy, solo usamos 5-15 galones de agua. El segundo componente son los productos químicos verdes. Analizamos cada compuesto y producto químico que utilizamos para cada servicio y encontramos la solución más biodegradable y ecológica posible. El siguiente elemento es la recuperación de agua., Lavamos cada vehículo en una alfombra patentada que es esencialmente una bañera para su automóvil. La estera recoge toda el agua, que luego bombeamos en un tanque de agua sucia en el vehículo. Al final del día, el agua sucia se ejecuta a través de nuestro sistema de recuperación. Juntos, estos tres componentes del sistema Spiffy Green ofrecen un nuevo estándar ambiental para los Servicios in situ.
gran parte de los negocios bajo demanda se trata de la experiencia del cliente? ¿cómo desarrolló su experiencia del cliente y qué ha aprendido de los resultados?,
Scot Wingo: al crear la experiencia del cliente para Spiffy, queríamos eliminar toda la fricción del proceso. El cliente puede solicitar o programar un lavado a través de la aplicación, el sitio web compatible con dispositivos móviles o llamando. Aproximadamente la mitad de nuestros clientes solicitan el mismo día de servicio bajo demanda, mientras que la otra mitad prefiere programar más en el futuro. Nuestro técnico llega, ya sea en el trabajo o en casa, y obtiene las llaves directamente del cliente, o a través de nuestro sistema de intercambio de claves (KES) patentado., El técnico ahorra el espacio de estacionamiento del cliente y mueve el vehículo sobre la alfombra de recuperación en un lugar de lavado designado. Al finalizar, el vehículo se devuelve a su lugar de estacionamiento o ubicación original, y se devuelven las llaves. Se notifica al cliente que el servicio está completo. Después de que el cliente inspeccione el servicio, puede calificar y pagar a través de la aplicación. El cliente nunca es interrumpido, obligado a abandonar una reunión o cualquier otra cosa que esté haciendo mientras estamos realizando el servicio.,
estamos viendo el rápido surgimiento de una economía móvil donde las personas poseen menos y comparten más: ¿Qué ventajas u obstáculos ve que esta tendencia tiene en su negocio?
Scot Wingo: en nuestro negocio de lavado de autos de ladrillo y mortero, rara vez vemos a los millennials. Pero, en Spiffy, ese es nuestro principal segmento de clientes. Deloitte y Forrester tienen algunos datos interesantes sobre los cambios en el comportamiento del consumidor causados por la recesión. El gran cambio que encuentro más interesante es lo que llaman ‘bifurcación.»Básicamente, estados UNIDOS, los consumidores tuvieron dos reacciones muy diferentes a la recesión: o se orientaron hacia el valor o hacia la conveniencia y se dividieron por partes iguales. Sí, creo que la gente es dueña de menos, lo que está volviendo locos a los minoristas, pero esto libera su tiempo y dinero para gastar en experiencias y servicios que ahora están creciendo mucho más rápido que el componente de bienes del PIB debido a la tendencia. El consumidor orientado a la conveniencia tiene más una mentalidad de hágalo por mí que una mentalidad de hágalo usted mismo, por lo que puede liberar su tiempo para otras actividades.,
a diferencia de las empresas de viajes compartidos, usted contrata empleados capacitados a tiempo completo en lugar de contratistas independientes: ¿Cuál es su pensamiento estratégico detrás de esta decisión?
Scot Wingo: en el mundo del comercio electrónico, he estado estudiando Amazon durante 15 años, y también soy un gran fan de la marca Starbucks. Lo que estas dos compañías hacen consistentemente que no veo que muchas startups orientadas al consumidor sigan es comenzar desde el cliente y trabajar desde allí. Pasamos, y seguimos pasando, una gran parte del tiempo pensando en lo que el consumidor quiere y cómo podemos ofrecer eso al más alto nivel., Para ofrecer ese nivel de servicio, no podemos simplemente aceptar el mundo del detalle existente o traer contratistas aleatorios de 1099 que legalmente no pueden ser entrenados o examinados adecuadamente. Al emplear a los técnicos, Podemos emplear a profesionales examinados que tienen altos estándares, por lo que también realizamos comprobaciones profundas de los antecedentes de todos nuestros técnicos. Todos nuestros técnicos pasan por un programa de capacitación desarrollado y patentado de 100 horas y aprendiz con un técnico superior., También nos permite invertir en equipos para proporcionar el servicio más rápido y de alta calidad, ya que nuestras furgonetas llevan una cantidad considerable de tecnología especializada.
¿Cómo ve que tanto Spiffy como este espacio en evolución impacten en la industria en los próximos 3-5 años?
Scot Wingo: nuestro objetivo a corto plazo es llevar el lavado de autos y los detalles a 40 mercados más grandes en los Estados Unidos durante los próximos 3-5 años. Al hacer eso, constantemente preguntamos a los clientes no solo qué podemos hacer mejor, sino qué más podemos hacer por usted., Las respuestas son muy interesantes y tenemos 10-20 ideas que queremos probar en torno a esa retroalimentación. Algunas de estas ideas se dirigen hacia servicios más orientados al automóvil. Otros se centran en cómo podemos hacer la vida laboral más fácil para nuestros clientes y otros son ideas locas basadas en algunos de nuestros datos o comportamientos de clientes que hemos visto. Esa es la gran parte de un negocio de consumo. Si usted puede construir la confianza con el consumidor, esperemos que confiarán en nosotros para probar algo más que spiffy proporciona.