startup-ul a strâns până în prezent 6, 6 milioane de dolari în finanțare, primind recent o rundă de 5 milioane de dolari în februarie. Cea mai recentă rundă de finanțare vine cu achiziționarea operațiunilor în curs de desfășurare de racleta, o achiziție care permite Spiffy să preia lor 14.000 de relații rezidențiale și comerciale. Văzând o creștere de peste 150% între 2015-2016, compania speră să-și extindă în continuare ofertele și amprenta internă.,am vorbit cu CEO-ul Spiffy Scot Wingo despre viziunea din spatele companiei sale, perturbarea economiei la cerere și planurile sale de a redefini modul în care oamenii au grijă de mașinile lor.
ce void sau oportunitate specifică ați descoperit care a inspirat ideea pentru Spiffy?
Scot Wingo: în 2014, am pus împreună un produs viabil minim (MVP) pentru Spiffy. Am vrut să ne căsătorim cu confortul la cerere al Uber cu Spălătorie auto și detalii., Detailing-ul mobil și spălătoria de mașini au existat în mod evident, dar am simțit că segmente întregi de clienți nu le utilizează din cauza inconvenientelor și a lipsei de profesionalism.
care au fost câteva dintre provocările memorabile cu care te-ai confruntat atunci când ai început să-ți lansezi compania? Scot Wingo: MVP-ul nostru a fost destul de popular, dar surpriza pentru noi, ca proprietari tradiționali de spălătorii auto, a fost că toată lumea dorea ca mașina să fie deservită în timpul săptămânii de lucru, în special în timpul muncii. Afacerea tradițională de spălare auto este o afacere de weekend și de seară., Provocarea a venit atunci când am început să mergem în parcările din afara întreprinderilor. Managerii de proprietate ne-au informat rapid că spălarea mașinilor la fața locului nu a fost permisă. Începerea oricărei afaceri noi este o plimbare cu roller coaster, iar pentru noi, acest pumn de unu-doi a fost scăderea dramatică a roller coaster-ului. Am cioplit departe la problema și în cele din urmă sa transformat într-un pozitiv.
fiecare mașină pe care o spală compania dvs. utilizează propriul sistem personalizat — puteți descrie „Spiffy Green” și beneficiile sale pentru utilizatori?, Scot Wingo: Spiffy Green este sistemul nostru ecologic pe care l-am conceput pentru a aborda preocupările managerului de proprietate cu privire la impactul asupra mediului, care are trei componente. Prima componentă este utilizarea scăzută a apei. O spălare acasă folosește peste 100 de galoane de apă. O spălare de cărămidă și mortar folosește 30-70 galoane. La Spiffy, folosim doar 5-15 galoane de apă. A doua componentă este substanțele chimice verzi. Ne-am uitat la fiecare compus și chimice pe care le folosim pentru fiecare serviciu și a găsit soluția cea mai bio-degradabile, eco-friendly posibil. Următorul element este recuperarea apei., Spălăm fiecare vehicul pe un covor proprietar care este în esență o cadă pentru mașina dvs. Covorul colectează toată apa, pe care apoi o pompăm într-un rezervor de apă murdar pe vehicul. La sfârșitul zilei, apa murdară trece prin sistemul nostru de recuperare. Împreună, aceste trei componente ale sistemului Spiffy Green oferă un nou standard de mediu pentru serviciile la fața locului.
atât de mult de afaceri la cerere este despre experiența clientului – cum ai dezvolta experiența clientului și ce ai învățat din rezultatele?,
Scot Wingo: când am creat experiența clienților pentru Spiffy, am vrut să eliminăm toate fricțiunile din proces. Clientul poate solicita sau programa o spălare prin aplicație, site-ul mobil sau prin apelare. Aproximativ jumătate dintre clienții noștri solicită servicii la cerere în aceeași zi, în timp ce cealaltă jumătate preferă să programeze mai departe în viitor. Tehnicianul nostru sosește, fie la locul de muncă sau acasă, și primește cheile direct de la client, sau prin intermediul sistemului nostru proprietar de schimb de chei (KES)., Tehnicianul salvează spațiul de parcare al clientului și mută vehiculul pe covorul de recuperare într-o locație de spălare desemnată. După finalizare, vehiculul este returnat la locul sau locația inițială de parcare, iar cheile sunt returnate. Clientul este notificat că serviciul este complet. După ce clientul inspectează serviciul, acesta poate evalua și plăti prin intermediul aplicației. Clientul nu este niciodată întrerupt, forțat să părăsească o întâlnire sau orice altceva fac în timp ce noi efectuăm serviciul.,asistăm la apariția rapidă a unei economii mobile în care oamenii dețin mai puțin și împărtășesc mai mult — Ce avantaje sau obstacole vedeți că această tendință are asupra afacerii dvs.?Scot Wingo: în afacerea noastră de spălare auto din cărămidă și mortar, rareori vedem milenii. Dar, la Spiffy, acesta este segmentul nostru principal de clienți. Deloitte și Forrester au câteva date interesante despre schimbările în comportamentul consumatorilor cauzate de recesiune. O mare schimbare mi se pare cel mai interesant este ceea ce ei numesc ” bifurcație.”Practic, U. S., consumatorii au avut două reacții foarte diferite față de recesiune – fie au devenit orientați spre valoare, fie spre comoditate și s-au împărțit în mod egal. Da, cred că oamenii dețin mai puțin, ceea ce îi înnebunește pe retaileri, dar acest lucru le eliberează timpul și banii pentru a cheltui pe experiențe și servicii care Acum cresc mult mai repede decât componenta bunurilor din PIB din cauza tendinței. Consumatorul orientat spre comoditate are mai mult o mentalitate do-it-for-me față de o mentalitate do-it-yourself, astfel încât să își poată elibera timpul pentru alte activități.,spre deosebire de companiile de ride-sharing, angajați angajați cu normă întreagă în loc de contractori independenți-care este gândirea dvs. strategică din spatele acestei decizii?Scot Wingo: în lumea comerțului electronic, studiez Amazon de 15 ani și sunt, de asemenea, un mare fan al mărcii Starbucks. Ceea ce fac aceste două companii în mod constant, pe care nu văd o mulțime de startup-uri orientate către consumatori, este să pornească de la client și să lucreze înapoi de acolo. Am petrecut și continuăm să petrecem o mare parte din timp gândindu-ne la ceea ce își dorește consumatorul și cum putem livra acest lucru la cel mai înalt nivel., Pentru a oferi acest nivel de servicii, nu putem accepta doar lumea detaliilor existente sau să aducem la întâmplare 1099 de contractori care nu pot fi instruiți sau verificați în mod corespunzător. Prin angajarea tehnicienilor, putem angaja profesioniști verificați care au standarde ridicate, motiv pentru care efectuăm verificări aprofundate ale tuturor tehnicienilor noștri. Tehnicienii noștri trec printr-un program de formare dezvoltat și brevetat de 100 de ore Spiffy și ucenicie cu un tehnician senior., De asemenea, ne permite să investim în echipamente pentru a oferi cele mai rapide și de înaltă calitate servicii, deoarece autoutilitarele noastre transportă o cantitate considerabilă de tehnologie specializată.
cum vedeți atât Spiffy, cât și acest spațiu în evoluție, care afectează industria în următorii 3-5 ani?
Scot Wingo: obiectivul nostru pe termen scurt este de a aduce Spiffy Car wash și detalierea pe 40 de piețe mai mari din SUA în următorii 3-5 ani. Pe măsură ce facem acest lucru, întrebăm în mod constant clienții nu numai ce putem face mai bine, dar ce altceva putem face pentru dvs.?, Răspunsurile sunt foarte interesante și avem 10-20 de idei pe care vrem să le testăm în jurul acestui feedback. Unele dintre aceste idei se îndreaptă spre servicii mai orientate spre mașini. Alții se concentrează pe modul în care putem face viața la locul de muncă mai ușoară pentru clientul nostru, iar alții sunt un fel de idei nebunești bazate pe unele dintre datele noastre sau comportamentele clienților pe care le-am văzut. Aceasta este cea mai mare parte a unei afaceri de consum. Dacă puteți construi încredere cu consumatorul, sperăm că vor avea încredere în noi să încercăm altceva pe care Spiffy îl oferă.