The startup has raised $6.6 million in funding to date, recently receiving a $5 million round in February. A última rodada de financiamento vem com a aquisição das operações em curso de Squeepgy, uma aquisição que permite a Spiffy assumir seus 14.000 relacionamentos residenciais e comerciais. Vendo mais de 150% de crescimento entre 2015-2016, a empresa espera expandir ainda mais suas ofertas e pegada doméstica.,falei com Scot Wingo sobre a visão por trás de sua empresa, perturbando a economia a pedido, e seus planos para redefinir como as pessoas cuidam de seus carros.que vazio ou oportunidade específica descobriu que inspirou a ideia de Spiffy? em 2014, montamos um produto mínimo viável (MVP) para o Spiffy. Queríamos casar com a conveniência da Uber com Lavagem de carros e detalhamento., Móveis detalhamento e lavagem de carro obviamente existiu, mas sentimos que segmentos inteiros de clientes não estavam utilizando-os por causa do inconveniente e falta de profissionalismo.quais foram alguns dos desafios memoráveis que enfrentou quando iniciou a sua empresa? Scot Wingo: nosso MVP era bastante popular, mas a surpresa para nós como proprietários tradicionais de lavagem de carros era que todo mundo queria seu carro atendido durante a semana de trabalho, particularmente enquanto no trabalho. O negócio tradicional de lavagem de carros é um negócio de fim de semana e noite., O desafio veio quando começamos a ir para os parques de estacionamento fora das empresas. Os gestores de propriedade rapidamente nos informou que a lavagem de carro no local não foi permitido. Começar um novo negócio é uma montanha-russa, e para nós, este soco um-dois foi a queda dramática na montanha-russa. Eliminámos o problema e, em última análise, tornámo-lo positivo.
cada carro que a sua empresa lava usa o seu próprio sistema personalizado-pode descrever o ‘verde espinhoso’ e os seus benefícios para os utilizadores?,
Scot Wingo: Spiffy Green é o nosso sistema ecológico que concebemos para abordar as preocupações do Gestor de propriedades sobre o impacto ambiental, que tem três componentes. O primeiro componente é o baixo uso de água. Uma lavagem doméstica usa mais de 100 galões de água. Uma lavagem de tijolos e argamassa usa 30-70 galões. Em Spiffy, só usamos 5 a 15 litros de água. O segundo componente são os produtos químicos verdes. Nós olhamos para cada composto e químico que usamos para cada serviço e encontramos a solução mais bio-degradável, eco-amigável possível. O próximo elemento é a recuperação de água., Lavamos todos os veículos em um tapete proprietário que é essencialmente uma banheira para o seu carro. O tapete recolhe toda a água, que depois bombeamos para um tanque de água suja no veículo. No final do dia, a água suja é executada através do nosso sistema de recuperação. Juntos, estes três componentes do sistema Spiffy Green oferecem um novo padrão ambiental para serviços no local.tanto do negócio a pedido tem a ver com a experiência do cliente-como desenvolveu a experiência do cliente e o que aprendeu com os resultados?,
Scot Wingo: ao criar a experiência do cliente para o Spiffy, queríamos tirar todo o atrito do processo. O cliente pode solicitar ou agendar uma lavagem através do aplicativo, site amigável para celular ou telefonando. Cerca de metade dos nossos clientes solicitam no mesmo dia um serviço a pedido, enquanto a outra metade prefere agendar mais para o futuro. O nosso técnico chega, quer no trabalho quer em casa, e recebe as chaves directamente do cliente, ou através do nosso sistema de troca de chaves proprietário (kes)., O técnico economiza o espaço de estacionamento do cliente e move o veículo para o tapete de recuperação em um local de lavagem designado. Após a conclusão, o veículo é devolvido ao seu local de estacionamento original ou localização, e as chaves são devolvidas. O cliente é notificado de que o serviço está completo. Depois que o cliente inspeciona o serviço, eles podem avaliar e pagar através do aplicativo. O cliente nunca é interrompido, forçado a deixar uma reunião ou qualquer outra coisa que eles estão fazendo enquanto estamos realizando o serviço.,estamos vendo o rápido surgimento de uma economia móvel onde as pessoas possuem menos e compartilham Mais — Que vantagens ou obstáculos você vê essa tendência em seu negócio?Scot Wingo: em nosso negócio de lavagem de carros de tijolo e argamassa, raramente vemos milênios. Mas, na Spiffy, esse é o nosso segmento principal de clientes. Deloitte and Forrester have some interesting data on the changes in consumer behavior caused by the recession. A única grande mudança que acho mais interessante é o que eles chamam de bifurcação.”Basicamente, EUA., os consumidores tiveram duas reacções muito diferentes à recessão-ou se tornaram orientados para o valor ou para a conveniência e dividiram-se uniformemente. Sim, eu acredito que as pessoas estão possuindo menos o que está deixando os varejistas loucos, mas isso liberta o seu tempo e dinheiro para gastar em experiências e serviços que estão agora crescendo muito mais rápido do que a componente de bens do PIB por causa da tendência. O consumidor orientado para a conveniência tem mais uma mentalidade de fazer por mim do que de fazer por si mesmo, para que possam libertar o seu tempo para outras actividades.,ao contrário das empresas de partilha de cargas, contrata Empregados a tempo inteiro em vez de empreiteiros independentes-Qual é o seu pensamento estratégico por trás desta decisão?Scot Wingo: no mundo do comércio eletrônico, eu tenho estudado Amazon por 15 anos, e também sou um grande fã da marca Starbucks. O que estas duas empresas fazem consistentemente que eu não vejo um monte de startups orientados ao consumidor seguir é começar a partir do cliente e trabalhar de lá. Gastámos, e continuamos a gastar, uma grande parte do tempo a pensar no que o consumidor quer e como podemos conseguir isso ao mais alto nível., Para fornecer esse nível de serviço, não podemos simplesmente aceitar o mundo de detalhes existente ou trazer 1099 empreiteiros aleatórios que legalmente não podem ser treinados ou devidamente vetados. Com a contratação dos técnicos, podemos empregar profissionais vetados que têm altos padrões, e é também por isso que realizamos profundas verificações de antecedentes em todos os nossos técnicos. Todos os nossos técnicos passam por um programa de formação desenvolvido e proprietário de 100 horas e aprendizagem com um técnico sénior., Ele também nos permite investir em equipamentos para fornecer o serviço mais rápido e de alta qualidade, porque nossas carrinhas possuem uma quantidade considerável de tecnologia especializada.como vê tanto o espinhoso como este espaço em evolução a afectar a indústria nos próximos 3 a 5 anos?
Scot Wingo: nosso objetivo de curto prazo é trazer Lavagem de carro elegante e detalhamento para 40 maiores mercados nos EUA ao longo dos próximos 3-5 anos. Como fazemos isso, constantemente perguntamos aos clientes não só o que podemos fazer melhor, mas o que mais podemos fazer por você?, As respostas são muito interessantes e temos 10-20 idéias que queremos testar em torno desse feedback. Algumas destas ideias orientam-se para serviços mais orientados para o automóvel. Outros centram em torno de como podemos tornar a vida no trabalho mais fácil para o nosso cliente e outros são uma espécie de ideias loucas com base em alguns dos nossos dados ou comportamentos do cliente que temos visto. Essa é a grande parte de uma empresa de consumo. Se você pode construir a confiança com o consumidor, esperançosamente confiarão em nós para tentar algo mais que Spiffy fornece.