um punhado de quadros analíticos para a avaliação da qualidade orientaram as iniciativas de desenvolvimento de medidas nos sectores público e privado. Um dos mais influentes é o quadro apresentado pelo Instituto de Medicina (OIM), que inclui os seguintes seis objetivos para o sistema de saúde.
- seguro: Evitar danos aos doentes devido aos cuidados que se destinam a ajudá-los.,eficaz: prestação de serviços baseados em conhecimentos científicos a todos os que possam beneficiar e abster-se de prestar serviços aos que não possam beneficiar (evitando, respectivamente, subutilização e má utilização).centrado nos doentes: prestação de cuidados que respeitem e respondam às preferências, necessidades e valores individuais dos doentes e garantia de que os valores dos doentes orientam todas as decisões clínicas.em tempo oportuno: reduzir os prazos de espera e, por vezes, os atrasos prejudiciais tanto para os que recebem como para os que prestam cuidados.,eficiente: evitar resíduos, incluindo resíduos de equipamentos, suprimentos, ideias e energia.eqüitativa: prestação de cuidados que não variam em qualidade devido a características pessoais, tais como gênero, etnia, localização geográfica e status socioeconômico.as medidas existentes abrangem alguns domínios mais extensivamente do que outros. A grande maioria das medidas aborda a eficácia e a segurança, um número menor examina a oportunidade e a centralidade do paciente, e muito poucos avaliam a eficiência ou a equidade dos cuidados.,quadros como os domínios de OIM também tornam mais fácil para os consumidores compreender o significado e a relevância das medidas de qualidade. Os estudos demonstraram que fornecer aos consumidores um quadro para a compreensão da qualidade os ajuda a valorizar uma gama mais vasta de indicadores de qualidade. Por exemplo, quando os consumidores recebem uma explicação breve e compreensível de cuidados seguros, eficazes e centrados no paciente, eles vêem as três categorias como importantes., Além disso, quando as medidas são agrupadas em versões fáceis de utilizar desses três domínios da OIM, os consumidores podem ver o significado das medidas de forma mais clara e compreender como se relacionam com as suas próprias preocupações sobre os seus cuidados.
para saber mais sobre o agrupamento de medidas em categorias, vá para organizar medidas para reduzir a sobrecarga de informação.
para saber mais sobre a selecção e a comunicação de medidas dentro das categorias que os consumidores entendem, consulte:
também em “seleccionar as medidas a comunicar”