Você já quis fazer o seu próprio evento “ask me”? Perguntando-se como executar estas sessões on-line Q&A sessions on social media?Facebook, Instagram, ou Twitter, você vai aprender como organizar e gerenciar uma experiência on-line de ask me (AM) no Facebook, Instagram ou Twitter.por que executar um pedido em mídias sociais para apoiar o seu Marketing?,
O conceito ganhou popularidade no Reddit sob as marcas AMA ou ME PEDIR QUALQUER coisa, o que são marcas registradas de propriedade Reddit, e foi mais tarde adotado pelos principais redes sociais como uma forma de envolver-se de forma transparente com o público; promover novos recursos, atualizações e produtos; e se conectar com os usuários em tempo real. AMA e pergunte-me qualquer coisa são marcas registradas do Reddit, e este artigo não tem a intenção de referenciar os eventos hospedados no site Reddit ou pelo Reddit., Facebook, Instagram e Twitter têm desde então recursos integrados que tornam as experiências ask me mais acessíveis do que nunca.a partir daí, plataformas como Facebook, Twitter e Instagram têm recursos integrados que fazem ask me experiências mais acessíveis do que nunca.estas experiências podem ser uma lufada de ar fresco a partir do conteúdo normal e roteirizado que o seu público está habituado a ver. Quando feito com sucesso, as sessões AM podem aumentar o engajamento e promover a transparência com o seu público, e permitir que eles conheçam sua marca em um nível mais pessoal.
# 1: Planeie a logística para que você me pergunte
Antes de manter uma AM, você precisa fazer algum trabalho de preparação., Aqui estão alguns detalhes a considerar ao planejar seu AM.
escolha um tópico
você pode manter o AM específico para um tópico (como “Pergunte ao nosso CEO qualquer coisa sobre a fusão recente”) ou torná-lo amplo (como sobre a empresa ou produtos em geral). As sessões gerais AM são uma ótima maneira de aprender mais sobre os interesses do seu público e pode ajudar a informar o conteúdo futuro se você notar perguntas recorrentes ou temas.
selecione um orador
decidir quem vai supervisionar o AM é importante porque essa pessoa será a frente e o centro, representando a sua organização., Escolha alguém conhecedor de sua empresa que possa com confiança e calmamente manter a sua própria durante toda a sessão.
Time Your AM to Align With High Audience Activity
preste atenção à sua análise e execute a AM durante um tempo em que sabe que o seu público está activo e online. Além disso, se você teve recentemente uma crise de Relações Públicas ou flap, é provavelmente melhor deixar passar um tempo significativo antes de hospedar uma AM. No flipside, segurar uma AM pode ser uma boa maneira de superar a publicidade negativa se você começar a mensagem direito., Tudo depende do seu público e da sua situação.
decida Como irá responder às perguntas
decida se deseja colocar as perguntas ao vivo apenas ou permita que o seu público apresente as perguntas antes do tempo. Defina uma data e hora específicas para a sua mídia social AM e responda às perguntas que vêm durante esse tempo, ou perguntas de campo por alguns dias antes do evento e, em seguida, escolher um momento específico para responder a essas perguntas específicas nas mídias sociais.,
de Prep de Respostas e Preenchimento Perguntas
pode parecer uma AM não requer preparação, porque as perguntas serão próximos, em tempo real, mas há um risco considerável em ser preparados para as sessões. Tenha respostas para perguntas comuns preparadas. Leve algum tempo para pensar que problemas podem surgir e ter um plano para Como lidar com eles durante o evento.,
A última coisa que você quer em uma AM é receber perguntas que o pegam desprevenido, fazendo-o parecer desgastado ou despreparado, então prepare-se para o pior. AMs são como as conferências de imprensa da internet. Marcas podem rapidamente ser vítimas de um pesadelo de Relações Públicas, não antecipando que perguntas, mesmo negativas, são susceptíveis de ser feitas.além de ter respostas preparadas, tenha perguntas prontas em caso de paralisação ou falta de engajamento. Você provavelmente já tem uma lista de perguntas mais frequentes que sua empresa recebe, assim como as que estão à mão em caso de uma queda na participação.,
Escolha uma plataforma de mídia Social para hospedar o seu AM
enquanto hospedar AMs na mídia social está se tornando extremamente popular, certifique-se de que a plataforma que você escolher se alinha com seus objetivos gerais de marketing. Facebook, Instagram e Twitter.se o objetivo é envolver o seu público, promover a transparência e atrair novos seguidores, aqui está como enquadrar sua sessão AM no Facebook, Instagram e Twitter.Facebook Live Facebook Facebook Live
#2: Execute um AM através do Facebook Live
você vai encontrar o maior sucesso com o AMs no Facebook hospedando sessões ao vivo do Facebook., As transmissões ao vivo são uma ótima maneira de se conectar com o seu público em tempo real, cara a cara, e fornecer uma plataforma perfeita para responder perguntas. Você pode até gravar as sessões para os usuários verem mais tarde ou para usar como materiais de marketing futuros.
Reunir as Perguntas Antes do Evento
Para reunir perguntas antes de um evento no Facebook, você pode criar um post anterior, na semana ou alguns dias antes do evento, e pedir aos utilizadores para postar suas perguntas, comentários sobre o post., Além disso, se você quiser manter o anonimato para os usuários, peça-lhes para enviar suas perguntas através do Facebook Messenger.
uma vez que os seguidores submetam suas perguntas, ter tempo para passar pelas perguntas e escolher os melhores para responder durante o evento. Preparar um documento com respostas a essas perguntas específicas e responder-lhes em profundidade. Também pode ser útil chamar um especialista para responder a perguntas específicas ou ter exemplos para mostrar.,porque o Facebook Live permite o compartilhamento de tela, você pode planejar fazer uma demonstração ao vivo ou usar a ferramenta para compartilhar sua tela se ela ajudar a responder a perguntas específicas.
responder a perguntas durante o evento
durante o seu Facebook Live AM, os usuários podem deixar suas perguntas no chat do vídeo. Mas esteja ciente de que se um monte de telespectadores assistir, estas perguntas podem mover-se rápido e tornar-se difícil para o orador para encontrar. É inteligente ter um moderador a recolher e organizar estas perguntas, e alimentá-las ao hospedeiro à medida que entram., Caso contrário, o host terá que deslocar para encontrar as perguntas, que podem levar tempo e interromper o evento.
mesmo que você não saiba exatamente quais perguntas irão entrar, você pode antecipar o que pode ser feito com base em FAQs comuns do seu público e ter respostas a essas perguntas prontas antes do tempo. Também é útil ter documentação importante na mão, como guias de usuário, informações de produto e boletins de notícias que você pode consultar rapidamente se você receber uma pergunta que você não sabe a resposta exata.,Facebook Instagram, YouTube, YouTube, ID=”02813b0caf”>
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Existem duas maneiras de hospedar um AM no Instagram. Uma opção é tomar uma rota semelhante à abordagem do Facebook e hospedar um vídeo ao vivo QA., Vídeos geram muito engajamento, e você pode gravar o evento e tê-lo disponível para as pessoas que querem vê-lo mais tarde. O Facebook Instagram AMs pode ter o mesmo formato geral que o Facebook AMs ao usar o vídeo ao vivo.
Você também pode gravar vídeos de histórias individuais com respostas a perguntas, ou criar respostas de texto e postá-las em sua história com as perguntas correspondentes. Instagram Instagram e criar um destaque AM em seu perfil Instagram que os seguidores podem acessar e referenciar mais tarde.,Reúna perguntas antes do evento para solicitar perguntas dos seus seguidores, use o adesivo de perguntas úteis do Instagram em suas histórias e avise os seguidores que você estará respondendo a suas perguntas de uma só vez.
Depois de receber perguntas, reveja-as e omita quaisquer perguntas inapropriadas ou duplicadas. Se você planeja fazer uma transmissão ao vivo do Instagram, prepare respostas aprofundadas a essas perguntas para apresentar enquanto estiver ao vivo.,
Se você planeja criar uma história no Instagram, tome algum tempo para ensaiar (se você está fazendo uma história de vídeo) ou escrever a resposta de uma forma que parece agradável na tela e dá ao leitor todas as informações necessárias para responder à pergunta. Se você salvar a história em um destaque e você tem mais de 10k seguidores, você pode incluir “swipe up” links em suas histórias para fornecer aos seguidores ainda mais referências e informações.,Facebook Instagram Live terá um chat contínuo na tela, a menos que você opte por desativá-lo. Este é o lugar perfeito para que os usuários apresentem suas perguntas durante o live AM.
É Inteligente ter alguns moderadores a recolher perguntas à medida que entram. Estes moderadores podem ver o evento da mesma forma que o resto dos seus seguidores e devem estar na mesma sala que o orador.,
porque as perguntas no Instagram vêm rapidamente, uma maneira de simplificar o processo é ter um Google doc aberto que é compartilhado com cada moderador e o host. Moderadores podem adicionar as perguntas ao Google doc como eles os vêem, e o host tem um documento coeso de referência ao longo da sessão sem ter que percorrer as perguntas no próprio aplicativo.
#4: Run an AM on Twitter
Twitter é uma plataforma go-to para a maioria das empresas que hospedam AMs que querem alcançar um público mais mainstream do que o Reddit., O formato funciona melhor quando não há realmente um formato.
a maneira mais fácil de manter o controle dos itens a serem endereçados é criar uma hashtag personalizada e pedir aos usuários para marcar suas perguntas. Não use algo genérico como #AM ou #Askmeexperiência porque suas perguntas se perderão na mistura.ao promover o seu AM no Twitter, informe os seus seguidores quando o evento vai acontecer e se devem fazer perguntas antes do tempo ou guardá-las para o dia do evento.,
Reúna perguntas antes do evento
Se decidir recolher perguntas antes do evento, peça aos seus seguidores para submeterem as suas perguntas usando a sua hashtag escolhida e depois compile as perguntas que deseja responder durante o evento.
Twitter torna um pouco mais fácil fornecer respostas mais aprofundadas às perguntas que são feitas antes da sessão. Ao promover a sessão, é útil cortar perguntas sobre um dia ou algumas horas antes do evento para preparar as respostas adequadamente., Use este tempo para reunir o maior número possível de recursos para responder a quaisquer perguntas.
responda perguntas durante o evento
deixe seus seguidores saber para twittar ao vivo suas perguntas durante o evento. É melhor ter um moderador ou dois monitorando a hashtag com uma ferramenta como TweetDeck ou Hootsuite para que todas as instâncias da tag são fáceis de encontrar em um só lugar.como no Instagram, é útil ter todos os moderadores na mesma sala ou, pelo menos, num grupo de bate-papo juntos para manter contato durante a sessão., A utilização de uma folha de cálculo ou documento do Google compartilhado pode manter a sessão organizada e deixar os moderadores manter o controle de quem está respondendo a que perguntas para evitar confusão.
apesar de não estar cara a cara, é inteligente estar preparado o mais possível para ser capaz de responder às perguntas rapidamente. Ter os documentos e informações adequados à sua frente aliviará o stress e permitirá responder a mais perguntas durante a sessão, quando tiver respostas preparadas.,
Você pode usar links, imagens e vídeo quando apropriado para dar aos seguidores respostas mais detalhadas às perguntas que eles fazem. Use a oportunidade de link para posts de blogs ou outro conteúdo em seu site que irá ajudar a responder suas perguntas mais completamente do que 280 personagens que você recebe no Twitter.
# 5: promova o seu AM
independentemente de como opte por colocar questões no campo, não se esqueça de começar a promover a sessão pelo menos uma semana antes do tempo para gerar interesse suficiente., Tratar a sessão como um evento é uma ótima maneira de criar buzz e atenção para garantir que as pessoas estão cientes do evento e garantir que você recebe perguntas.
estas promoções podem continuar mesmo depois da sessão ter terminado. Uma vez que você tem todas as perguntas e uma sensação de como o AM foi, criar conteúdo como um post de blog ou infográfico resumindo as perguntas mais populares como uma referência. É também uma excelente oportunidade para avaliar o que seu público quer ver de você e ideias crowdsource para novos conteúdos.o que achas? Já deu uma AM para o seu negócio?, Respondeu às perguntas antes do tempo ou apenas durante o evento? Que dicas você pode oferecer para planejar uma AM? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo.
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