Hai mai desiderato fare il tuo evento ask me? Ti stai chiedendo come eseguire queste sessioni online Q&A sui social media?
In questo articolo imparerai come organizzare e gestire un’esperienza ask me (AM) online su Facebook, Instagram o Twitter.
Perché eseguire un Ask Me sui social media per supportare il tuo marketing?,
Il concetto ha guadagnato popolarità su Reddit con i marchi AMA o ASK ME ANYTHING, che sono marchi di proprietà di Reddit, ed è stato successivamente adottato dai principali social network come un modo per interagire in modo trasparente con un pubblico; promuovere nuove funzionalità, aggiornamenti e prodotti; e connettersi con gli utenti in tempo reale. AMA e ASK ME ANYTHING sono marchi registrati di Reddit, e questo articolo non è destinato a fare riferimento a quegli eventi ospitati sul sito Reddit o da Reddit., Da allora, piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram hanno funzionalità integrate che rendono le esperienze ask me più accessibili che mai.
Queste esperienze possono essere una boccata d’aria fresca dal contenuto ordinario, script che il pubblico è abituato a vedere. Una volta fatto con successo, le sessioni AM possono aumentare il coinvolgimento e promuovere la trasparenza con il pubblico e consentire loro di conoscere il tuo marchio a un livello più personale.
#1: Pianificare la logistica per il vostro Chiedere a Me
Prima di tenere un AM, è necessario fare un po ‘ di lavoro di preparazione., Ecco alcuni dettagli da considerare quando si pianifica il tuo AM.
Scegli un argomento
Puoi mantenere l’AM specifico per un argomento (ad esempio “Chiedi al nostro CEO qualcosa sulla recente fusione”) o renderlo ampio (ad esempio sulla società o sui prodotti in generale). Le sessioni AM generali sono un ottimo modo per saperne di più sugli interessi del tuo pubblico e possono aiutare a informare i contenuti futuri se noti domande o temi ricorrenti.
Seleziona un altoparlante
Decidere chi supervisionerà l’AM è importante perché quella persona sarà davanti e al centro, rappresentando la tua organizzazione., Scegli qualcuno informato sulla tua azienda che può tranquillamente e tranquillamente tenere il proprio per tutta la sessione.
Tempo il vostro AM per allineare con l’alta attività del pubblico
Prestare attenzione alla vostra analisi ed eseguire il AM durante un tempo si sa il pubblico è attivo e on-line. Inoltre, se hai recentemente avuto una crisi di PR o lembo, è probabilmente meglio lasciare passare un tempo significativo prima di ospitare un AM. Sul rovescio della medaglia, in possesso di un AM può essere un bel modo per superare la pubblicità negativa se si ottiene il diritto di messaggistica., Tutto dipende dal tuo pubblico e dalla tua situazione.
Decidi come rispondere alle domande
Decidi se vuoi mettere in campo le domande solo dal vivo o consentire al tuo pubblico di inviare domande in anticipo. Imposta una data e un’ora specifiche per il tuo social media AM e rispondi alle domande che arrivano durante quel periodo o alle domande sul campo per alcuni giorni prima dell’evento, quindi scegli un momento specifico per rispondere a queste domande specifiche sui social media.,
Prep Answers and Fill-In Questions
Può sembrare che un AM non richieda preparazione perché le domande arriveranno in tempo reale, ma c’è un rischio considerevole nell’essere impreparati per le sessioni. Avere risposte alle domande più comuni preparati. Prenditi un po ‘ di tempo per riflettere su quali problemi potrebbero sorgere e avere un piano su come gestirli durante l’evento.,
L’ultima cosa che vuoi in un AM è ricevere domande che ti colgono alla sprovvista, facendoti apparire esausto o impreparato, quindi preparati al peggio. AMs sono come le conferenze stampa di internet. I marchi possono rapidamente cadere vittima di un incubo PR non anticipando quali domande, anche quelle negative, potrebbero essere poste.
Oltre ad avere risposte preparate, avere domande pronte in caso di una pausa o mancanza di impegno. Probabilmente hai già un elenco di domande frequenti che la tua azienda riceve, quindi hai quelle a portata di mano in caso di calo della partecipazione.,
Scegli una piattaforma di social media per ospitare il tuo AM
Mentre ospitare AMs sui social media sta diventando estremamente popolare, assicurati che la piattaforma che scegli sia allineata ai tuoi obiettivi di marketing complessivi. Se l’obiettivo è coinvolgere il tuo pubblico, promuovere la trasparenza e attirare nuovi follower, ecco come inquadrare la tua sessione AM su Facebook, Instagram e Twitter.
#2: Esegui un AM tramite Facebook Live
Troverai il maggior successo con AMs su Facebook ospitando le sessioni di Facebook Live., Le trasmissioni in diretta sono un ottimo modo per connettersi con il pubblico in tempo reale, faccia a faccia e fornire una piattaforma perfetta per mettere in campo le domande. È anche possibile registrare le sessioni per gli utenti di visualizzare in seguito o da utilizzare come materiali di marketing futuri.
Raccogliere domande prima dell’evento
Per raccogliere domande prima di un evento su Facebook, è possibile creare un post all’inizio della settimana o pochi giorni prima dell’evento, e chiedere agli utenti di inviare le loro domande come commenti sul post., Inoltre, se si desidera mantenere l’anonimato per gli utenti, chiedere loro di inviare le loro domande tramite Facebook Messenger.
Una volta che i follower inviano le loro domande, prenditi del tempo per esaminare le domande e scegliere quelle migliori a cui rispondere durante l’evento. Preparare un documento con le risposte a queste domande specifiche e rispondere in modo approfondito. Può anche essere utile chiamare un esperto per rispondere a domande specifiche o avere esempi da mostrare.,
Poiché Facebook Live consente la condivisione dello schermo, puoi pianificare una dimostrazione dal vivo o utilizzare lo strumento per condividere lo schermo se aiuta a rispondere a domande specifiche.
Rispondere alle domande Durante l’evento
Durante il vostro Facebook Live AM, gli utenti possono cadere le loro domande nella chat del video. Ma essere consapevoli del fatto che se un sacco di spettatori frequentano, queste domande possono muoversi velocemente e diventare difficile per l’oratore a trovare. È intelligente avere un moderatore raccogliere e organizzare queste domande e dar loro da mangiare all’host non appena entrano., In caso contrario, l’host dovrà scorrere per trovare le domande, che possono richiedere tempo e interrompere l’evento.
Anche se non saprai esattamente quali domande arriveranno, puoi anticipare ciò che potrebbe essere chiesto in base alle FAQ comuni del tuo pubblico e avere risposte a queste domande pronte in anticipo. È anche utile avere documentazione importante a portata di mano come guide utente, informazioni sul prodotto e bollettini di notizie che è possibile fare riferimento rapidamente se si ottiene una domanda a cui non si conosce la risposta esatta.,
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#3: Esegui una AM tramite Instagram Live o Instagram Stories
Ci sono due modi per ospitare una AM su Instagram. Un’opzione è quella di prendere un percorso simile all’approccio di Facebook e ospitare un video dal vivo Q&A., I video generano un sacco di coinvolgimento e puoi registrare l’evento e averlo a disposizione per le persone che vogliono vederlo in un secondo momento. Instagram AMs può assumere lo stesso formato generale di Facebook AMs quando si utilizza il video dal vivo.
È anche possibile registrare video storia individuale con le risposte alle domande, o creare risposte di testo e pubblicarli alla tua storia con le domande corrispondenti. Ancora una volta, sarai in grado di salvarli come punti salienti della storia di Instagram e creare un punto culminante AM sul tuo profilo Instagram a cui i follower possono accedere e fare riferimento in seguito.,
Raccogli le domande prima dell’evento
Per sollecitare domande dai tuoi follower, usa il pratico adesivo Domande di Instagram nelle tue storie e fai sapere ai follower che risponderai alle loro domande tutte in una volta.
Dopo aver ricevuto domande, passare attraverso di loro e omettere eventuali domande inappropriate o duplicate. Se hai intenzione di fare una trasmissione in diretta su Instagram, prepara risposte approfondite a queste domande da presentare mentre sei in diretta.,
Se si prevede di creare una storia Instagram, prendere un po ‘ di tempo per provare (se si sta facendo una storia video) o scrivere la risposta in un modo che sembra bello sullo schermo e dà al lettore tutte le informazioni necessarie per rispondere alla domanda. Se si salva la storia in un punto culminante e si dispone di più di 10K seguaci, è possibile includere “scorrere verso l’alto” link nelle tue storie per fornire seguaci con ancora più riferimenti e informazioni.,
Rispondi alle domande Durante l’Evento
Simile a un live di Facebook, un Live di Instagram avrà una chat in corso sullo schermo a meno che tu non scelga di disabilitarlo. Questo è il luogo ideale per avere gli utenti di inviare le loro domande durante il live AM.
È intelligente avere alcuni moderatori che raccolgono domande man mano che entrano. Questi moderatori possono visualizzare l’evento allo stesso modo del resto dei tuoi follower e dovrebbero trovarsi nella stessa stanza dell’oratore.,
Poiché le domande su Instagram arrivano abbastanza rapidamente, un modo per semplificare il processo è quello di aprire un documento Google condiviso con ciascun moderatore e l’host. I moderatori possono aggiungere le domande al documento di Google come le vedono e l’host ha un documento coeso a cui fare riferimento durante la sessione senza dover scorrere le domande sull’app stessa.
#4: Esegui un AM su Twitter
Twitter è una piattaforma go-to per la maggior parte delle aziende che ospitano AM che vogliono raggiungere un pubblico più mainstream di Reddit., Il formato funziona meglio quando non c’è davvero un formato.
Il modo più semplice per tenere traccia degli elementi da affrontare è quello di creare un hashtag personalizzato e chiedere agli utenti di taggare le loro domande. Non usare qualcosa di generico come # AM o # AskMeExperience perché le tue domande si perderanno nel mix.
Quando promuovi il tuo AM su Twitter, fai sapere ai tuoi follower quando si svolgerà l’evento e se dovrebbero porre domande prima del tempo o salvarle per il giorno dell’evento.,
Raccogli domande prima dell’Evento
Se decidi di raccogliere domande prima dell’evento, chiedi ai follower di inviare le loro domande usando l’hashtag scelto e poi compila le domande a cui vuoi rispondere durante l’evento.
Twitter rende un po ‘ più facile fornire risposte più approfondite alle domande che vengono poste prima della sessione. Quando si promuove la sessione, è utile tagliare le domande circa un giorno o poche ore prima dell’evento per preparare le risposte in modo appropriato., Utilizzare questo tempo per raccogliere quante più risorse possibili per rispondere a qualsiasi domanda.
Rispondi alle domande durante l’evento
Fai sapere ai tuoi follower di vivere-twittare le loro domande durante l’evento. È meglio avere un moderatore o due che monitorano l’hashtag con uno strumento come TweetDeck o Hootsuite in modo che tutte le istanze del tag siano facili da trovare in un unico posto.
Come Instagram, è utile avere tutti i moderatori nella stessa stanza o almeno in una chat di gruppo insieme per rimanere in contatto durante la sessione., Utilizzando un documento Google condiviso o foglio di calcolo può mantenere la sessione organizzata e lasciare che i moderatori tenere traccia di chi sta rispondendo a quali domande per evitare confusione.
Anche se non sarai faccia a faccia, è comunque intelligente essere il più preparato possibile per essere in grado di rispondere rapidamente alle domande. Avere i documenti e le informazioni appropriate di fronte a te allevierà un po ‘ di stress e ti permetterà di rispondere a più domande durante la sessione quando hai preparato le risposte.,
È possibile utilizzare link, immagini e video quando appropriato per dare seguaci risposte più dettagliate alle domande che chiedono. Usa l’opportunità di collegarti a post di blog o altri contenuti sul tuo sito Web che ti aiuteranno a rispondere alle loro domande in modo più approfondito rispetto ai caratteri 280 che ottieni su Twitter.
#5: Promuovi il tuo AM
Indipendentemente da come scegli di mettere in campo le domande, assicurati di iniziare a promuovere la sessione almeno una settimana prima del tempo per generare abbastanza interesse., Trattare la sessione come un evento è un ottimo modo per creare buzz e attenzione per assicurarsi che le persone sono a conoscenza dell’evento e assicurarsi di ottenere domande.
Queste promozioni possono continuare anche dopo la fine della sessione. Una volta che hai tutte le domande e un’idea di come è andato l’AM, crea contenuti come un post sul blog o un’infografica che riassume le domande più popolari come riferimento. È anche un’eccellente opportunità per valutare ciò che il tuo pubblico vuole vedere da te e le idee di crowdsource per nuovi contenuti.
Cosa ne pensi? Hai ospitato un AM per la tua attività?, Hai preso domande prima del tempo o solo durante l’evento? Quali suggerimenti si può offrire per la pianificazione di un AM? Si prega di condividere i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.
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