de startup heeft tot nu toe 6,6 miljoen dollar aan financiering opgehaald, en ontving onlangs een ronde van 5 miljoen dollar in Februari. De laatste financieringsronde wordt geleverd met het verwerven van de lopende activiteiten van Squeegy, een overname die het mogelijk maakt Spiffy over te nemen hun 14.000 residentiële en commerciële relaties. Met een groei van meer dan 150% tussen 2015-2016 hoopt het bedrijf zijn aanbod en binnenlandse voetafdruk verder uit te breiden.,
Ik sprak met Spiffy CEO Scot Wingo over de visie achter zijn bedrijf, het verstoren van de on-demand economie, en zijn plannen om te herdefiniëren hoe mensen zorgt voor hun auto ‘ s.
welke specifieke leegte of gelegenheid ontdekte u die het idee voor Spiffy inspireerde?
Scot Wingo: in 2014 hebben we een minimal viable product (MVP) voor Spiffy samengesteld. We wilden het on-demand gemak van Uber combineren met car wash en detaillering., Mobiele detaillering en auto wassen natuurlijk bestond, maar we vonden dat hele segmenten van klanten waren niet gebruik te maken van hen vanwege het ongemak en gebrek aan professionaliteit.
Wat waren enkele van de gedenkwaardige uitdagingen waarmee u werd geconfronteerd toen u uw bedrijf voor het eerst van de grond kreeg?
Scot Wingo: onze MVP was heel populair, maar de verrassing voor ons als traditionele carwash eigenaren was dat iedereen wilde dat hun auto onderhouden tijdens de werkweek, vooral tijdens het werk. De traditionele car wash business is een weekend en avond business., De uitdaging kwam toen we naar de parkeerplaatsen gingen buiten bedrijven. Property managers hebben ons al snel laten weten dat het on-site wassen van auto ‘ s niet was toegestaan. Een nieuw bedrijf beginnen is een achtbaanrit, en voor ons was deze één-twee klap de dramatische daling in de achtbaan. We chipped weg bij het probleem en uiteindelijk draaide het in een positief.
elke auto die uw bedrijf wast, gebruikt uw eigen systeem op maat — kunt u ‘Spiffy Green’ en de voordelen ervan voor gebruikers beschrijven?,
Scot Wingo: Spiffy Green is ons eco-vriendelijke systeem dat we hebben ontwikkeld om de bezorgdheid van de beheerder over de milieu-impact aan te pakken, dat bestaat uit drie componenten. De eerste component is laag watergebruik. Een huis wassen gebruikt meer dan 100 liter water. Een baksteen-en-mortel wassen gebruikt 30-70 gallons. Bij Spiffy gebruiken we maar 5-15 liter water. De tweede component is groene chemicaliën. We keken naar elke verbinding en chemische stof die we gebruiken voor elke service en vonden de meest biologisch afbreekbare, milieuvriendelijke oplossing mogelijk. Het volgende element is waterwinning., We wassen elk voertuig op een eigen mat die in wezen een badkuip is voor uw auto. De mat verzamelt al het water, die we vervolgens in een vuilwatertank op het voertuig pompen. Aan het eind van de dag loopt het vuile water door ons terugwinningssysteem. Samen zorgen deze drie componenten van het Spiffy Green-systeem voor een nieuwe milieunorm voor on-site diensten.
veel van on-demand zaken gaan over customer experience — Hoe heb je je customer experience ontwikkeld en wat heb je geleerd van de resultaten?,
Scot Wingo: bij het creëren van de klantervaring voor Spiffy, wilden we alle wrijving uit het proces halen. De klant kan een wash aanvragen of plannen via de app, mobielvriendelijke website of door te bellen. Ongeveer de helft van onze klanten vraagt dezelfde dag on-demand service aan, terwijl de andere helft liever verder in de toekomst plant. Onze technicus arriveert, op het werk of thuis, en krijgt de sleutels rechtstreeks van de klant, of via ons eigen Key Exchange System (KES)., De technicus slaat de parkeerplaats van de klant op en verplaatst het voertuig op de terugwinningsmat op een aangewezen waslocatie. Na voltooiing wordt het voertuig teruggebracht naar de oorspronkelijke parkeerplaats of locatie, en de sleutels worden teruggegeven. De klant wordt geïnformeerd dat de service is voltooid. Nadat de klant de service inspecteert, kunnen ze beoordelen en betalen via de app. De klant wordt nooit onderbroken, gedwongen om een vergadering of wat dan ook te verlaten terwijl we de dienst uitvoeren.,
we zien de snelle opkomst van een mobiele economie waar mensen minder bezitten en meer delen-welke voordelen of obstakels heeft deze trend voor uw bedrijf?
Scot Wingo: in onze brick-and-mortar car wash business zien we zelden millennials. Maar, bij Spiffy, dat is onze primaire klant segment. Deloitte en Forrester hebben enkele interessante gegevens over de veranderingen in consumentengedrag veroorzaakt door de recessie. De enige grote verandering die ik het meest interessant vind is wat ze noemen ‘ bifurcatie.’In principe, U. S., consumenten hadden twee zeer verschillende reacties op de recessie – ze werden ofwel waarde-georiënteerd of gemak-georiënteerd en ze zijn gelijkmatig verdeeld. Ja, ik geloof dat mensen minder bezitten, wat retailers gek maakt, maar dit maakt hun tijd en geld vrij om te besteden aan ervaringen en diensten die nu veel sneller groeien dan de goederencomponent van het BBP als gevolg van de trend. De gemaksgerichte consument heeft meer een doe-het-voor-mij versus een doe-het-zelf mentaliteit, zodat ze hun tijd vrij kunnen maken voor andere activiteiten.,
In tegenstelling tot ride-sharing bedrijven, neemt u fulltime opgeleide werknemers in plaats van onafhankelijke contractanten in dienst-Wat is uw strategisch denken achter deze beslissing?
Scot Wingo: In de e-commercewereld heb ik Amazon al 15 jaar bestudeerd en ben ik ook een grote fan van het merk Starbucks. Wat deze twee bedrijven consequent doen dat ik zie niet veel van de consument-georiënteerde startups volgen is beginnen bij de klant en werken terug vanaf daar. We hebben enorm veel tijd besteed aan het nadenken over wat de consument wil en hoe we dat op het hoogste niveau kunnen leveren., Om dat niveau van dienstverlening te leveren, kunnen we niet alleen de bestaande detailwereld accepteren of willekeurige 1099 contractanten binnenhalen die wettelijk niet kunnen worden opgeleid of goed doorgelicht. Door de technici in dienst te nemen, kunnen we doorgelicht professionals in dienst nemen die hoge normen hebben, dat is ook de reden waarom we diepgaande achtergrondcontroles uitvoeren op al onze technici. Onze technici gaan allemaal door een 100-uur Spiffy ontwikkeld en eigen trainingsprogramma en stage met een senior technicus., Het stelt ons ook in staat om te investeren in apparatuur om de meest snelle en hoogwaardige service te bieden, omdat onze bestelwagens een aanzienlijke hoeveelheid gespecialiseerde technologie dragen.
Hoe ziet u dat zowel Spiffy als deze evoluerende ruimte de industrie de komende 3-5 jaar beïnvloedt?
Scot Wingo: ons kortetermijndoel is om Spiffy car wash en detaillering de komende 3-5 jaar naar 40 grotere markten in de VS te brengen. Terwijl we dat doen, vragen we klanten voortdurend niet alleen wat we beter kunnen doen, maar wat kunnen we nog meer voor u doen?, De antwoorden zijn erg interessant en we hebben 10-20 ideeën die we willen testen rond die feedback. Sommige van deze ideeën gaan naar meer auto-georiënteerde diensten. Anderen centreren rond hoe we het at-work leven gemakkelijker kunnen maken voor onze klant en anderen zijn soort gekke ideeën gebaseerd op een aantal van onze gegevens of klantgedrag dat we hebben gezien. Dat is het grote deel van een consumentenbedrijf. Als je vertrouwen kunt opbouwen met de consument, hopelijk zullen ze ons vertrouwen om iets anders te proberen dat Spiffy biedt.