L’avvio ha raccolto million 6,6 milioni di finanziamenti fino ad oggi, recentemente ricevendo un round di million 5 milioni nel mese di febbraio. L’ultimo round di finanziamento viene fornito con l’acquisizione delle operazioni in corso di Squeegy, un’acquisizione che consente a Spiffy di rilevare le loro relazioni residenziali e commerciali 14,000. Vedendo oltre 150% di crescita tra 2015-2016, l’azienda spera di espandere ulteriormente la propria offerta e impronta domestica.,
Ho parlato con il CEO di Spiffy Scot Wingo della visione dietro la sua azienda, interrompendo l’economia on-demand e dei suoi piani per ridefinire il modo in cui le persone si prendono cura delle loro auto.
Quale vuoto specifico o opportunità hai scoperto che ha ispirato l’idea per Spiffy?
Scot Wingo: Nel 2014, abbiamo messo insieme un prodotto minimo vitale (MVP) per Spiffy. Noi volevamo sposare la comodità on-demand di Uber con autolavaggio e dettagli., Mobile detailing e lavaggio auto ovviamente esistevano, ma abbiamo ritenuto che interi segmenti di clienti non li utilizzavano a causa dell’inconveniente e della mancanza di professionalità.
Quali sono state alcune delle sfide memorabili che hai affrontato quando hai iniziato a far decollare la tua azienda?
Scot Wingo: Il nostro MVP era molto popolare, ma la sorpresa per noi come proprietari di autolavaggio tradizionali era che tutti volevano la loro auto riparata durante la settimana lavorativa, in particolare durante il lavoro. L’attività di autolavaggio tradizionale è un business di fine settimana e sera., La sfida è arrivata quando abbiamo iniziato ad andare ai parcheggi al di fuori delle imprese. I gestori di proprietà ci hanno subito informato che il lavaggio auto in loco non era consentito. Iniziare qualsiasi nuova attività è un giro sulle montagne russe, e per noi, questo pugno uno-due è stato il drammatico calo nelle montagne russe. Abbiamo scheggiato il problema e alla fine lo abbiamo trasformato in positivo.
Ogni auto che la tua azienda lava utilizza il tuo sistema personalizzato — Puoi descrivere ‘Spiffy Green’ e i suoi vantaggi per gli utenti?,
Scot Wingo: Spiffy Green è il nostro sistema eco-friendly che abbiamo ideato per affrontare le preoccupazioni del gestore di proprietà circa l’impatto ambientale, che ha tre componenti. Il primo componente è l’uso di acqua bassa. Un lavaggio domestico utilizza oltre 100 litri di acqua. Un lavaggio di mattoni e malta utilizza 30-70 galloni. A Spiffy, usiamo solo 5-15 litri di acqua. Il secondo componente è costituito da sostanze chimiche verdi. Abbiamo esaminato ogni composto e prodotto chimico che usiamo per ogni servizio e abbiamo trovato la soluzione più biodegradabile ed ecologica possibile. L’elemento successivo è la bonifica dell’acqua., Laviamo ogni veicolo su un tappetino proprietario che è essenzialmente una vasca da bagno per la tua auto. Il tappetino raccoglie tutta l’acqua, che poi pompiamo in un serbatoio di acqua sporca sul veicolo. Alla fine della giornata, l’acqua sporca viene fatta scorrere attraverso il nostro sistema di bonifica. Insieme, questi tre componenti del sistema Spiffy Green forniscono un nuovo standard ambientale per i servizi in loco.
Così tanto del business on-demand riguarda l’esperienza del cliente How come hai sviluppato la tua esperienza del cliente e cosa hai imparato dai risultati?,
Scot Wingo: Durante la creazione dell’esperienza del cliente per Spiffy, volevamo eliminare tutti gli attriti dal processo. Il cliente può richiedere o pianificare un lavaggio attraverso l’applicazione, sito web mobile-friendly o chiamando. Circa la metà dei nostri clienti richiede il servizio on-demand lo stesso giorno, mentre l’altra metà preferisce programmare ulteriormente nel futuro. Il nostro tecnico arriva, sia al lavoro che a casa, e riceve le chiavi direttamente dal cliente, o tramite il nostro sistema proprietario di scambio di chiavi (KES)., Il tecnico salva lo spazio di parcheggio del cliente e sposta il veicolo sul tappeto di bonifica in un luogo di lavaggio designato. Al termine, il veicolo viene restituito al suo posto di parcheggio originale o posizione, e le chiavi vengono restituiti. Il cliente viene informato che il servizio è completo. Dopo che il cliente ispeziona il servizio, può valutare e pagare tramite l’app. Il cliente non è mai interrotto, costretto a lasciare una riunione o qualsiasi altra cosa che stanno facendo mentre stiamo eseguendo il servizio.,
Stiamo assistendo al rapido emergere di un’economia mobile in cui le persone possiedono meno e condividono di più — Quali vantaggi o ostacoli vedi che questa tendenza ha sulla tua attività?
Scot Wingo: Nella nostra attività di autolavaggio in mattoni e malta, raramente vediamo millennials. Ma, a Spiffy, questo è il nostro segmento di clientela principale. Deloitte e Forrester hanno alcuni dati interessanti sui cambiamenti nel comportamento dei consumatori causati dalla recessione. L’unico grande cambiamento che trovo più interessante è quello che chiamano ‘ biforcazione. In pratica, U. S., i consumatori hanno avuto due reazioni molto diverse alla recessione: sono diventati orientati al valore o orientati alla convenienza e si sono divisi in modo uniforme. Sì, credo che le persone stiano possedendo meno, il che sta facendo impazzire i rivenditori, ma questo libera il loro tempo e denaro da spendere in esperienze e servizi che ora stanno crescendo molto più velocemente della componente merci del PIL a causa della tendenza. Il consumatore orientato alla convenienza ha più di un fai-da-per-me rispetto a una mentalità fai-da-te, in modo che possano liberare il loro tempo per altre attività.,
A differenza delle società di ride-sharing, assumi dipendenti addestrati a tempo pieno invece di appaltatori indipendenti: qual è il tuo pensiero strategico dietro questa decisione?
Scot Wingo: Nel mondo dell’e-commerce, ho studiato Amazon per 15 anni, e sono anche un grande fan del marchio Starbucks. Ciò che queste due società fanno costantemente che non vedo molte startup orientate al consumatore è iniziare dal cliente e lavorare da lì. Abbiamo speso, e continuiamo a spendere, un’enorme porzione di tempo a pensare a ciò che il consumatore vuole e come possiamo consegnarlo al più alto livello., Per fornire quel livello di servizio, non possiamo semplicemente accettare il mondo dei dettagli esistente o portare a caso 1099 appaltatori che legalmente non possono essere addestrati o adeguatamente controllati. Impiegando i tecnici, possiamo impiegare professionisti controllati che hanno standard elevati, che è anche il motivo per cui eseguiamo controlli approfonditi su tutti i nostri tecnici. I nostri tecnici passano tutti attraverso un programma di formazione e apprendistato sviluppato e proprietario di 100 ore con un tecnico senior., Ci permette anche di investire in attrezzature per fornire il servizio più veloce e di alta qualità, perché i nostri furgoni trasportano una notevole quantità di tecnologia specializzata.
Come vedi sia Spiffy che questo spazio in evoluzione che influiscono sull’industria nei prossimi 3-5 anni?
Scot Wingo: Il nostro obiettivo a breve termine è quello di portare Spiffy car wash and detailing a 40 mercati più grandi negli Stati Uniti nei prossimi 3-5 anni. Mentre lo facciamo, chiediamo costantemente ai clienti non solo cosa possiamo fare meglio, ma cos’altro possiamo fare per te?, Le risposte sono molto interessanti e abbiamo 10-20 idee che vogliamo testare intorno a quel feedback. Alcune di queste idee si dirigono verso servizi più orientati all’auto. Altri centrano intorno a come possiamo rendere la vita al lavoro più facile per i nostri clienti e altri sono una specie di idee folli basate su alcuni dei nostri dati o comportamenti dei clienti che abbiamo visto. Questa è la grande parte di un business dei consumatori. Se si può costruire la fiducia con il consumatore, si spera che si fidano di noi per provare qualcos’altro che fornisce Spiffy.