Hur man planerar en lyckad fråga mig erfarenhet

har du någonsin velat göra din egen fråga mig händelse? Undrar hur man kör dessa online Q&a sessioner på sociala medier?Facebook, Instagram eller Twitter.

i den här artikeln lär du dig hur du organiserar och hanterar en online ask me (AM) – upplevelse på Facebook, Instagram eller Twitter.

varför köra en fråga mig på sociala medier för att stödja din marknadsföring?,

konceptet blev populärt på Reddit under varumärkena ama eller Fråga mig något, som är varumärken som ägs av Reddit, och antogs senare av vanliga sociala nätverk som ett sätt att Öppet engagera sig med en publik; främja nya funktioner, uppdateringar och produkter; och få kontakt med användare i realtid. AMA och fråga mig något är registrerade varumärken som tillhör Reddit, och den här artikeln är inte avsedd att referera till de händelser som finns på Reddit-webbplatsen eller av Reddit., Facebook, Instagram och Twitter har sedan dess integrerade funktioner som gör ask me erfarenheter mer tillgängliga än någonsin.

dessa upplevelser kan vara en frisk fläkt från det vanliga, skript innehåll som publiken är van vid att se. När det görs framgångsrikt kan AM-sessioner öka engagemanget och främja öppenhet med din publik och låta dem lära känna ditt varumärke på en mer personlig nivå.

#1: Planera logistiken för din fråga mig

innan du håller en AM, måste du göra lite prep arbete., Här är några detaljer att tänka på när du planerar din AM.

Välj ett ämne

Du kan hålla AM specifikt för ett ämne (till exempel ”fråga vår VD något om den senaste fusionen”) eller göra det brett (till exempel om företaget eller produkterna i allmänhet). Allmänna AM-sessioner är ett bra sätt att lära sig mer om målgruppens intressen och kan hjälpa till att informera framtida innehåll om du märker återkommande frågor eller teman.

välj en högtalare

att bestämma vem som ska övervaka AM är viktigt eftersom den personen kommer att vara front och center, som representerar din organisation., Välj någon kunnig om ditt företag som säkert och lugnt kan hålla sig under hela sessionen.

Time your AM to Align With High Audience Activity

Var uppmärksam på din analys och kör AM under en tid du vet att din målgrupp är aktiv och online. Dessutom, om du nyligen har haft en PR-kris eller flik, är det förmodligen bäst att låta betydande tid passera innan värd en AM. På flipside, hålla en AM kan vara ett trevligt sätt att övervinna negativ publicitet om du får meddelanden rätt., Allt beror på din publik och situation.

Bestäm hur du ska ta frågor

Bestäm om du bara vill att fältfrågor ska leva eller låta målgruppen skicka in frågor i förväg. Ange ett visst datum och tid för din sociala medier AM och svara på frågor som kommer in under den tiden, eller fältfrågor för ett par dagar fram till händelsen och välj sedan en viss tid för att svara på dessa specifika frågor på sociala medier.,

Learn How to Increase Your Engagement and Sales with Instagram, Facebook, YouTube, and LinkedIn. Experience in-depth live workshops!

MARKETING WORKSHOPSSALE ENDS FRIDAY!,

Prep svarar och fyller i frågor

det kan tyckas att en AM inte kräver förberedelse eftersom frågorna kommer i realtid, men det finns en stor risk att vara oförberedd för sessionerna. Har svar på vanliga frågor förberedda. Ta lite tid att brainstorma vilka problem som kan komma upp och ha en plan för hur man hanterar dem under evenemanget.,

det sista du vill ha i en AM är att få frågor som fångar dig av vakt, vilket gör att du verkar frazzled eller oförberedd, så förbered dig för det värsta. AMs är som presskonferenser på internet. Varumärken kan snabbt falla offer för en PR-mardröm genom att inte förutse vilka frågor, även negativa, som sannolikt kommer att ställas.

förutom att ha svar förberedda, har frågor redo i händelse av en lull eller brist på engagemang. Du har förmodligen redan en lista över vanliga frågor ditt företag får, så har dem till hands vid en nedgång i deltagande.,

Välj en Social medieplattform för att vara värd för din AM

medan värd för AMs på sociala medier blir extremt populär, se till att plattformen du väljer anpassar sig till dina övergripande marknadsföringsmål. Facebook Instagram om målet är att engagera din publik, främja öppenhet och locka nya anhängare, så här ramar du din AM-session på Facebook, Instagram och Twitter.Facebook Live Facebook Facebook Live

Du hittar den mest framgång med AMs på Facebook genom att vara värd för Facebook Live sessions.

#2: Kör en AM via Facebook Live

Du hittar den mest framgång med AMs på Facebook genom att vara värd för Facebook Live sessions., Direktsändningar är ett bra sätt att få kontakt med din publik i realtid, ansikte mot ansikte, och ger en perfekt plattform för fielding frågor. Du kan även spela in sessioner för användare att visa senare eller att använda som framtida marknadsföringsmaterial.

samla frågor innan evenemanget

för att samla frågor före en händelse på Facebook kan du skapa ett inlägg tidigare i veckan eller några dagar före evenemanget och be användarna att skicka sina frågor som kommentarer på inlägget., Dessutom, om du vill behålla anonymitet för användarna, be dem att skicka sina frågor via Facebook Messenger.

När anhängare skickar sina frågor, ta tid att gå igenom frågorna och välja de bästa att svara under evenemanget. Förbered ett dokument med svar på de specifika frågorna och svara dem på djupet. Det kan också vara bra att ringa in en expert för att svara på specifika frågor eller ha exempel att visa.,

eftersom Facebook Live tillåter skärmdelning kan du planera att göra en live-demonstration eller använda verktyget för att dela din skärm om det hjälper till att svara på specifika frågor.

svara på frågor under evenemanget

under din Facebook Live AM kan användare släppa sina frågor i chatten av videon. Men var medveten om att om många tittare deltar kan dessa frågor gå snabbt och bli svåra för högtalaren att hitta. Det är smart att ha en moderator samla in och organisera dessa frågor, och mata dem till värden när de kommer in., Annars måste värden rulla för att hitta frågorna, vilket kan ta upp tid och störa händelsen.

Även om du inte vet exakt vilka frågor som kommer in, kan du förutse vad som kan ställas baserat på vanliga vanliga frågor från din publik och få svar på dessa frågor redo i förväg. Det är också bra att ha viktig dokumentation till hands som användarguider, produktinformation och nyhetsbulletiner som du kan referera snabbt om du får en fråga som du inte vet det exakta svaret på.,Facebook, Instagram, YouTube eller LinkedIn—och säkra din framtid?

#3: Kör en AM via Instagram Live eller Instagram Stories

det finns två sätt att vara värd för en AM på Instagram. Ett alternativ är att ta en rutt som liknar Facebook-metoden och vara värd för en live video Q & A., Videor genererar en hel del engagemang, och du kan spela in händelsen och ha den tillgänglig för personer som vill visa den senare. Instagram Facebook AMs kan ta samma allmänna format som Facebook AMs när du använder live video.

Du kan också spela in enskilda historievideor med svar på frågor, eller skapa textsvar och skicka dem till din berättelse med motsvarande frågor. Instagram instagram story highlights igen, du kommer att kunna spara dem som Instagram story highlights och skapa en AM höjdpunkt på din Instagram profil som anhängare kan komma åt och referens senare.,

samla frågor innan evenemanget

för att begära frågor från dina anhängare, använd Instagram ’ s handy Questions sticker i dina berättelser och låt anhängare veta att du kommer att svara på deras frågor på en gång.

När du har fått frågor, gå igenom dem och utelämna olämpliga eller dubbla frågor. Om du planerar att göra en Instagram direktsändning, förbereda djupgående svar på dessa frågor att presentera medan du är live.,

om du planerar att skapa en Instagram-historia, ta lite tid att repetera (om du gör en videohistoria) eller skriv ut svaret på ett sätt som ser bra ut på skärmen och ger läsaren all nödvändig information för att svara på frågan. Om du sparar berättelsen i en höjdpunkt och du har mer än 10K anhängare, kan du inkludera ”dra upp” länkar i dina berättelser för att ge anhängare med ännu fler referenser och information.,Instagram Live Facebook Live kommer att ha en pågående chatt på skärmen om du inte väljer att inaktivera den.

svara på frågor under evenemanget

På samma sätt som en Facebook Live kommer en Instagram Live att ha en pågående chatt på skärmen om du inte väljer att inaktivera den.

svara på frågor under evenemanget

Detta är den perfekta platsen att få användare att lämna in sina frågor under live AM.

det är smart att ha några moderatorer som samlar in frågor när de kommer in. Dessa moderatorer kan visa händelsen på samma sätt som resten av dina anhängare och bör vara i samma rum som högtalaren.,

eftersom frågor om Instagram kommer in ganska snabbt är ett sätt att effektivisera processen att ha en Google doc-öppen som delas med varje moderator och värd. Moderatorer kan lägga till frågorna till Google doc som de ser dem, och värden har ett sammanhängande dokument som referens under hela sessionen utan att behöva bläddra tillbaka genom frågorna på appen själv.

#4: Kör en AM på Twitter

Twitter är en go-to-plattform för de flesta företag som är värd för AMs som vill nå en mer vanlig publik än Reddit., Formatet fungerar bäst när det egentligen inte finns ett format.

det enklaste sättet att hålla reda på objekten att ta itu med är att skapa en anpassad hashtag och be användarna att tagga sina frågor. Använd inte något generiskt som # AM eller # AskMeExperience eftersom dina frågor kommer att gå vilse i mixen.

När du marknadsför din AM på Twitter, låt dina anhängare veta när händelsen kommer att äga rum och om de ska ställa frågor i förväg eller spara dem för dagen för händelsen.,

samla in frågor före evenemanget

om du väljer att samla in frågor före evenemanget, be följare att skicka in sina frågor med din valda hashtag och sedan sammanställa vilka frågor du vill svara under evenemanget.

Twitter gör det lite lättare att ge mer djupgående svar på frågor som ställs före sessionen. När du marknadsför sessionen är det bra att avbryta frågor om en dag eller några timmar före evenemanget för att förbereda svaren på lämpligt sätt., Använd den här tiden för att samla så många resurser som möjligt för att svara på några frågor.

svara på frågor under evenemanget

låt dina anhängare veta att leva-tweet sina frågor under evenemanget. Det är bäst att ha en moderator eller två övervakning hashtag med ett verktyg som TweetDeck eller Hootsuite så att alla instanser av taggen är lätta att hitta på ett ställe.

som Instagram är det bra att ha alla moderatorer i samma rum eller åtminstone i en gruppchatt tillsammans för att hålla kontakten under sessionen., Med hjälp av en delad Google Doc eller kalkylblad kan hålla sessionen organiserad och låta moderatorer hålla reda på vem som svarar på vilka frågor för att undvika förvirring.

även om du inte kommer att vara ansikte mot ansikte, är det fortfarande smart att vara så förberedd som möjligt för att kunna svara på frågor snabbt. Att ha lämpliga dokument och information framför dig kommer att lindra lite stress och låta dig svara på fler frågor under sessionen när du har svar förberedda.,

Du kan använda länkar, bilder och video när det är lämpligt för att ge följare mer detaljerade svar på de frågor de ställer. Använd möjligheten att länka till blogginlägg eller annat innehåll på din webbplats som hjälper till att svara på deras frågor mer noggrant än 280 tecken du får på Twitter.

#5: främja din AM

oavsett hur du väljer att fältfrågor, se till att börja marknadsföra sessionen minst en vecka i förväg för att generera tillräckligt intresse., Behandla sessionen som en händelse är ett bra sätt att skapa surr och uppmärksamhet för att se till att människor är medvetna om händelsen och se till att du får frågor.

dessa kampanjer kan fortsätta även efter att sessionen har avslutats. När du har alla frågor och en känsla för hur AM gick, skapa innehåll som ett blogginlägg eller infographic sammanfattar de mest populära frågorna som referens. Det är också ett utmärkt tillfälle att mäta vad din publik vill se från dig och crowdsource idéer för nytt innehåll.

vad tycker du? Har du värd en AM för ditt företag?, Tog du frågor i förväg eller bara under evenemanget? Vilka tips kan du erbjuda för att planera en AM? Vänligen dela dina tankar i kommentarerna nedan.

fler artiklar om am-händelser för företag:

• överväga att skapa en virtuell Facebook-händelse för din AM.
• lär dig hur du använder sociala medier för att skapa medvetenhet om din am-händelse.

vill nästa nivå dina sociala marknadsföringsresultat?, Låt världens ledande sociala marknadsförare visa dig vägen med djupgående träning!

marknadsföring WORKSHOPSSALE slutar fredag!