startup zebrał do tej pory 6,6 mln USD finansowania, ostatnio otrzymując 5 mln USD w lutym. Najnowsza runda finansowania pochodzi z nabyciem bieżących operacji Squeegy, przejęcie, które pozwala Spiffy przejąć ich 14,000 relacje mieszkaniowe i handlowe. Widząc ponad 150% wzrost w latach 2015-2016, firma ma nadzieję na dalszą ekspansję swojej oferty i zasięg krajowy.,
rozmawiałem z Dyrektorem Generalnym Spiffy, Scotem Wingo, o wizji stojącej za jego firmą, zaburzającej gospodarkę na żądanie i jego planach ponownego zdefiniowania sposobu, w jaki ludzie dbają o swoje samochody.
jaką konkretną pustkę lub okazję odkryłeś, że zainspirowała Cię idea Spiffy?
Chcieliśmy połączyć wygodę Ubera na żądanie z myjnią samochodową i detalami., Oczywiście istniała mobilna detalacja i mycie samochodów, ale czuliśmy, że całe segmenty klientów nie korzystały z nich ze względu na niedogodności i brak profesjonalizmu.
Jakie były niektóre z pamiętnych wyzwań, przed którymi stanąłeś, gdy po raz pierwszy uruchomiłeś swoją firmę?
nasza firma cieszyła się sporą popularnością, ale niespodzianką dla nas, jako właścicieli tradycyjnych myjni samochodowych, było to, że każdy chciał, aby jego samochód był serwisowany podczas tygodnia pracy, szczególnie w pracy. Tradycyjna Myjnia samochodowa to biznes weekendowy i wieczorny., Wyzwanie przyszło, gdy zaczęliśmy chodzić na parkingi poza firmami. Zarządcy nieruchomości szybko poinformowali nas, że mycie samochodów na miejscu jest niedozwolone. Rozpoczęcie każdego nowego biznesu to przejażdżka kolejką górską, a dla nas ten jeden-dwa uderzenia był dramatycznym spadkiem kolejki górskiej. Odcięliśmy się od problemu i ostatecznie przekształciliśmy go w pozytywny.
każdy samochód, który myje Twoja firma, korzysta z własnego, niestandardowego systemu — czy możesz opisać „Spiffy Green” i jego korzyści dla użytkowników?,
Spiffy Green to nasz ekologiczny system, który opracowaliśmy, aby odpowiedzieć na obawy zarządcy nieruchomości dotyczące wpływu na środowisko, który składa się z trzech elementów. Pierwszym składnikiem jest niskie zużycie wody. Myjnia domowa zużywa ponad 100 galonów wody. Mycie z cegły i zaprawy zużywa 30-70 galonów. W Spiffy używamy tylko 5-15 galonów wody. Drugim składnikiem są zielone chemikalia. Przyjrzeliśmy się każdemu związkowi i chemikaliom, których używamy do każdej usługi i znaleźliśmy najbardziej biodegradowalne, przyjazne dla środowiska rozwiązanie. Kolejnym elementem jest rekultywacja wody., Myjemy każdy pojazd na własnej maty, która jest zasadniczo wanną dla Twojego samochodu. Mata zbiera całą wodę, którą następnie pompujemy do zbiornika brudnej wody w pojeździe. Pod koniec dnia brudna woda jest przepuszczana przez nasz system rekultywacji. Łącznie te trzy elementy systemu Spiffy Green zapewniają nowy standard środowiskowy dla usług na miejscu.
tak wiele z działalności na żądanie dotyczy doświadczenia klienta . jak rozwinąłeś doświadczenie klienta i czego nauczyłeś się z wyników?,
Scot Wingo: tworząc doświadczenie klienta dla Spiffy, chcieliśmy usunąć wszystkie tarcia z procesu. Klient może zamówić lub zaplanować pranie za pośrednictwem aplikacji, strony internetowej przyjaznej dla urządzeń mobilnych lub dzwoniąc. Około połowa naszych klientów żąda tego samego dnia usługi na żądanie, podczas gdy druga połowa woli zaplanować dalsze plany w przyszłości. Nasz technik przyjeżdża do pracy lub domu i odbiera klucze bezpośrednio od klienta lub za pośrednictwem naszego autorskiego systemu wymiany kluczy (KES)., Technik oszczędza miejsce parkingowe klienta i przenosi pojazd na matę regeneracyjną w wyznaczonym miejscu mycia. Po zakończeniu, pojazd jest zwracany na swoje pierwotne miejsce parkingowe lub miejsce, a klucze są zwracane. Klient jest informowany, że usługa jest zakończona. Po sprawdzeniu usługi klient może ocenić i zapłacić za pośrednictwem aplikacji. Klient nigdy nie jest przerywany, zmuszony do opuszczenia spotkania lub czegokolwiek innego, co robi podczas wykonywania usługi.,
widzimy szybkie pojawienie się gospodarki mobilnej, w której ludzie mają mniej i dzielą się więcej — Jakie korzyści lub przeszkody widzisz ten trend w swojej firmie?
w naszej branży myjni samochodowych rzadko widujemy Milenium. Ale w Spiffy jest to nasz główny segment klientów. Deloitte i Forrester mają interesujące dane na temat zmian w zachowaniach konsumentów spowodowanych recesją. Jedną wielką zmianą, którą uważam za najbardziej interesującą, jest to, co nazywają ” bifurkacją./ Align = „left” / , konsumenci mieli dwie bardzo różne reakcje na recesję – albo stali się zorientowani na wartość lub zorientowani na wygodę i podzielili się równomiernie. Tak, uważam, że ludzie mają mniej, co doprowadza sprzedawców do szaleństwa, ale to uwalnia ich czas i pieniądze, aby wydawać na doświadczenia i usługi, które obecnie rosną znacznie szybciej niż składnik towarów PKB ze względu na ten trend. Konsument zorientowany na wygodę ma bardziej mentalność zrób-to-dla-mnie niż zrób-to-sam, dzięki czemu może zwolnić swój czas na inne działania.,
w przeciwieństwie do firm zajmujących się udostępnianiem pojazdów, zatrudniasz przeszkolonych pracowników w pełnym wymiarze godzin zamiast niezależnych wykonawców-Jakie jest twoje strategiczne myślenie za tą decyzją?
w świecie e-commerce studiuję Amazon od 15 lat.jestem też wielkim fanem marki Starbucks. To, co te dwie firmy konsekwentnie robią, a nie widzę wielu startupów zorientowanych na konsumentów, to start od klienta i powrót stamtąd. Spędziliśmy i nadal spędzamy ogromną część czasu myśląc o tym, czego chce konsument i jak możemy to osiągnąć na najwyższym poziomie., Aby zapewnić taki poziom usług, nie możemy po prostu zaakceptować istniejącego świata szczegółów lub sprowadzić przypadkowych wykonawców 1099, których zgodnie z prawem nie można przeszkolić lub właściwie sprawdzić. Zatrudniając techników, możemy zatrudnić sprawdzonych specjalistów, którzy mają wysokie standardy, dlatego też przeprowadzamy Głębokie kontrole wszystkich naszych techników. Wszyscy nasi technicy przechodzą 100-godzinny, opracowany i zastrzeżony program szkoleniowy i staż u starszego technika., Pozwala nam to również inwestować w sprzęt, aby zapewnić jak najszybszą i najwyższą jakość usług, ponieważ nasze samochody dostawcze dysponują znaczną ilością specjalistycznej technologii.
jak postrzegasz zarówno spięty, jak i rozwijającą się przestrzeń wpływającą na branżę w ciągu najbliższych 3-5 lat?
naszym krótkoterminowym celem jest wprowadzenie myjni i detali na 40 większych rynkach w USA w ciągu najbliższych 3-5 lat. Stale pytamy klientów nie tylko o to, co możemy zrobić lepiej, ale co jeszcze możemy dla Ciebie zrobić?, Odpowiedzi są bardzo interesujące i mamy 10-20 pomysłów, które chcemy przetestować wokół tej opinii. Niektóre z tych pomysłów zmierzają w kierunku bardziej zorientowanych na samochody usług. Inni skupiają się na tym, jak możemy ułatwić życie w pracy naszym klientom, a inni są rodzajem szalonych pomysłów opartych na niektórych naszych danych lub zachowaniach klientów, które widzieliśmy. To jest wielka część biznesu konsumenckiego. Jeśli możesz zbudować zaufanie z konsumentem, mam nadzieję, że zaufają nam, aby spróbować czegoś innego, co zapewnia Spiffy.