La startup a levé 6,6 millions de dollars de financement à ce jour, recevant récemment un tour de 5 millions de dollars en février. Le dernier tour de financement vient avec l’acquisition des opérations en cours de Squeegy, une acquisition qui permet à Spiffy de reprendre leurs relations résidentielles et commerciales 14,000. Avec une croissance de plus de 150% entre 2015 et 2016, la société espère étendre davantage ses offres et son empreinte nationale.,
j’ai parlé avec le PDG de Spiffy, Scot Wingo, de la vision de son entreprise, qui perturbe l’économie à la demande, et de ses plans pour redéfinir la façon dont les gens prennent soin de leurs voitures.
quel vide ou opportunité spécifique avez-vous découvert qui a inspiré L’idée de Spiffy?
Scot Wingo: en 2014, nous avons mis sur pied un produit minimal viable (MVP) pour Spiffy. Nous nous voulions marier la commodité à la demande D’Uber avec le lavage de voiture et les détails., Les détails mobiles et le Lavage De Voiture existaient évidemment, mais nous avons estimé que des segments entiers de clients ne les utilisaient pas en raison des inconvénients et du manque de professionnalisme.
Quels ont été les défis mémorables auxquels vous avez été confrontés lorsque vous avez lancé votre entreprise pour la première fois?
Scot Wingo: notre MVP était très populaire, mais la surprise pour nous en tant que propriétaires de lave-auto traditionnels était que tout le monde voulait que leur voiture soit entretenue pendant la semaine de travail, en particulier au travail. L’entreprise traditionnelle de lavage de voiture est un week-end et le soir., Le défi est venu quand nous avons commencé à aller dans les parkings en dehors des entreprises. Les gestionnaires immobiliers nous ont rapidement informés que le lavage de voiture sur place n’était pas autorisé. Démarrer une nouvelle entreprise est un tour de montagnes russes, et pour nous, ce one-two punch a été la chute spectaculaire des montagnes russes. Nous avons éliminé le problème et l’avons finalement transformé en positif.
chaque voiture que votre entreprise lave utilise votre propre système personnalisé — pouvez-vous décrire « Spiffy Green » et ses avantages pour les utilisateurs?,
Scot Wingo: Spiffy Green est notre système écologique que nous avons conçu pour répondre aux préoccupations des gestionnaires immobiliers concernant l’impact environnemental, qui comprend trois composants. Le premier composant est la faible utilisation de l’eau. Un lavage à domicile utilise plus de 100 gallons d’eau. Un lavage de brique et de mortier utilise 30-70 gallons. Chez Spiffy, nous n’utilisons que 5 à 15 gallons d’eau. Le deuxième composant est les produits chimiques verts. Nous avons examiné chaque composé et produit chimique que nous utilisons pour chaque service et avons trouvé la solution la plus biodégradable et la plus écologique possible. L’élément suivant est la récupération de l’eau., Nous lavons chaque véhicule sur un tapis exclusif qui est essentiellement une baignoire pour votre voiture. Le tapis recueille toute l’eau, que nous pompons ensuite dans un réservoir d’eau sale sur le véhicule. À la fin de la journée, l’eau sale traverse notre système de récupération. Ensemble, ces trois composants du système Spiffy Green fournissent une nouvelle norme environnementale pour les services sur site.
Une grande partie des activités à la demande concerne L’expérience client How Comment avez-vous développé votre expérience client et qu’avez-vous appris des résultats?,
Scot Wingo: lors de la création de L’expérience client pour Spiffy, nous voulions éliminer toutes les frictions du processus. Le client peut demander ou planifier un lavage via l’application, le site web adapté aux mobiles ou en appelant. Environ la moitié de nos clients demandent un service à la demande le jour même, tandis que l’autre moitié préfère planifier plus loin dans le futur. Notre technicien arrive, au travail ou à la maison, et obtient les clés directement du client, ou via notre système d’échange de clés propriétaire (KES)., Le technicien enregistre l’espace de stationnement du client et déplace le véhicule sur le tapis de récupération à un endroit de lavage désigné. Une fois terminé, le véhicule est retourné à sa place de stationnement ou à son emplacement d’origine, et les clés sont retournées. Le client est informé que le service est complet. Une fois que le client a inspecté le service, il peut évaluer et payer via l’application. Le client n’est jamais interrompu, forcé de quitter une réunion ou tout ce qu’il fait pendant que nous effectuons le service.,
Nous assistons à l’émergence rapide d’une économie mobile où les gens possèdent moins et partagent plus — Quels avantages ou obstacles voyez-vous cette tendance avoir sur votre entreprise?
Scot Wingo: dans notre entreprise de lavage de voitures, nous voyons rarement des millennials. Mais, chez Spiffy, c’est notre principal segment de clientèle. Deloitte et Forrester ont des données intéressantes sur les changements de comportement des consommateurs causés par la récession. Le seul grand changement que je trouve le plus intéressant est ce qu’ils appellent » bifurcation. »Fondamentalement, états-UNIS, les consommateurs ont eu deux réactions très différentes à la récession – ils sont devenus axés sur la valeur ou sur la commodité et ils se sont divisés de manière égale. Oui, je crois que les gens possèdent moins, ce qui rend les détaillants fous, mais cela libère leur temps et leur argent à dépenser pour des expériences et des services qui croissent maintenant beaucoup plus rapidement que la composante biens du PIB en raison de la tendance. Le consommateur axé sur la commodité a plus une mentalité de do-it-for-me que de do-It-yourself, afin qu’il puisse libérer son temps pour d’autres activités.,
Contrairement aux sociétés de covoiturage, vous embauchez des employés formés à temps plein plutôt que des entrepreneurs indépendants — Quelle est votre réflexion stratégique derrière cette décision?
Scot Wingo: dans le monde du commerce électronique, J’étudie Amazon depuis 15 ans et je suis également un grand fan de la marque Starbucks. Ce que ces deux entreprises font constamment que je ne vois pas beaucoup de startups axées sur le consommateur suivent, c’est partir du client et revenir à partir de là. Nous avons passé, et continuons de passer, une grande partie de temps à réfléchir à ce que le consommateur veut et à la manière dont nous pouvons le fournir au plus haut niveau., Pour fournir ce niveau de service, nous ne pouvons pas simplement accepter le monde des détails existant ou faire appel à des entrepreneurs 1099 aléatoires qui ne peuvent légalement pas être formés ou contrôlés correctement. En employant les techniciens, nous pouvons employer des professionnels contrôlés qui ont des normes élevées, c’est aussi pourquoi nous effectuons des vérifications approfondies des antécédents de tous nos techniciens. Nos techniciens suivent tous un programme de formation développé et exclusif de 100 heures et un apprentissage avec un technicien supérieur., Cela nous permet également d’investir dans l’équipement pour fournir le service le plus rapide et de haute qualité, car nos fourgonnettes transportent une quantité considérable de technologie spécialisée.
comment voyez-vous à la fois Spiffy et cet espace en évolution avoir un impact sur l’industrie au cours des 3 à 5 prochaines années?
Scot Wingo: notre objectif à court terme est d’apporter Spiffy car wash and detailing à 40 marchés plus importants aux États-Unis au cours des 3 à 5 prochaines années. Comme nous le faisons, nous demandons constamment aux clients non seulement ce que nous pouvons faire mieux, mais que pouvons-nous faire d’autre pour vous?, Les réponses sont très intéressantes et nous avons 10-20 idées que nous voulons tester autour de cette rétroaction. Certaines de ces idées se dirigent vers des services plus axés sur la voiture. D’autres se concentrent sur la façon dont nous pouvons rendre la vie au travail plus facile pour nos clients et d’autres sont des idées un peu folles basées sur certaines de nos données ou des comportements des clients que nous avons vus. C’est la grande partie d’une entreprise de consommation. Si vous pouvez établir la confiance avec le consommateur, espérons qu’ils nous feront confiance pour essayer quelque chose d’autre que Spiffy fournit.