avez-vous déjà voulu faire votre propre événement ask me? Vous vous demandez comment exécuter ces sessions Q&A en ligne sur les médias sociaux?Facebook, Instagram ou Twitter.
dans cet article, vous apprendrez à organiser et à gérer une expérience ask me (AM) en ligne.
pourquoi lancer un Ask Me sur les réseaux sociaux pour soutenir votre Marketing?,
Le concept a gagné en popularité sur Reddit sous les marques AMA ou ASK me ANYTHING, qui sont des marques appartenant à Reddit, et a ensuite été adopté par les réseaux sociaux traditionnels comme un moyen de dialoguer de manière transparente avec un public; promouvoir de nouvelles fonctionnalités, mises à jour et produits; et se connecter avec les utilisateurs en temps AMA et ASK Me ANYTHING sont des marques déposées de Reddit, et cet article n’est pas destiné à faire référence aux événements hébergés sur le site Reddit ou par Reddit., Facebook, Instagram et Twitter ont depuis intégré des fonctionnalités qui rendent les expériences ask me plus accessibles que jamais.
ces expériences peuvent être une bouffée d’air frais du contenu scripté ordinaire que votre public est habitué à voir. Lorsqu’elles sont réussies, les sessions AM peuvent stimuler l’engagement et promouvoir la transparence auprès de votre public, et leur permettre de connaître votre marque à un niveau plus personnel.
#1: Planifiez la logistique pour votre Ask Me
avant de tenir un AM, vous devez faire un travail de préparation., Voici quelques détails à considérer lors de la planification de votre SUIS.
choisissez un sujet
Vous pouvez garder le AM spécifique à un sujet (comme « demandez à notre PDG quoi que ce soit sur la fusion récente”) ou le rendre large (comme sur l’entreprise ou les produits en général). Les sessions AM générales sont un excellent moyen d’en savoir plus sur les intérêts de votre public et peuvent aider à informer le contenu futur si vous remarquez des questions ou des thèmes récurrents.
sélectionnez un conférencier
Il est important de décider qui supervisera L’AM, car cette personne sera au premier plan et représentera votre organisation., Choisissez quelqu’un de bien informé sur votre entreprise qui peut en toute confiance et calmement tenir leur propre tout au long de la session.
chronométrez votre AM pour L’aligner sur L’activité élevée de L’Audience
faites attention à vos analyses et exécutez la AM pendant une période où vous savez que votre audience est active et en ligne. De plus, si vous avez récemment eu une crise de relations publiques ou un rabat, il est probablement préférable de laisser passer un temps important avant d’organiser une AM. D’un autre côté, tenir un AM peut être un bon moyen de surmonter la publicité négative si vous obtenez le bon message., Tout dépend de votre public et de votre situation.
décidez de la façon dont vous allez répondre aux Questions
décidez si vous souhaitez placer des questions en direct uniquement ou Autoriser votre public à soumettre des questions à l’avance. Définissez une date et une heure spécifiques pour vos médias sociaux et répondez aux questions qui arrivent pendant cette période, ou posez des questions pendant quelques jours avant l’événement, puis choisissez une heure spécifique pour répondre à ces questions spécifiques sur les médias sociaux.,
Prep Réponses et De Remplir des Questions
Il peut sembler comme un SUIS ne nécessite pas de préparation parce que les questions viendront en temps réel, mais il y a un risque considérable en étant pas préparés pour les sessions. Préparez des réponses aux questions courantes. Prenez le temps de réfléchir aux problèmes qui pourraient survenir et d’avoir un plan pour les gérer pendant l’événement.,
la dernière chose que vous voulez dans un AM est de recevoir des questions qui vous prennent au dépourvu, vous faisant paraître fragilisé ou non préparé, alors préparez-vous au pire. Les AMs sont comme les conférences de presse d’internet. Les marques peuvent rapidement être victimes d’un cauchemar de relations publiques en n’anticipant pas les questions, même négatives, susceptibles d’être posées.
en plus d’avoir des réponses préparées, ayez des questions prêtes en cas d’accalmie ou de manque d’engagement. Vous avez probablement déjà une liste de questions fréquemment posées, votre entreprise reçoit, les mains en cas de chute de la participation.,
Choisissez une plate-forme de médias sociaux pour héberger votre AM
alors que l’hébergement AMs sur les médias sociaux devient extrêmement populaire, assurez-vous que la plate-forme que vous choisissez correspond à vos objectifs marketing globaux. Si l’objectif est d’engager votre auditoire, de promouvoir la transparence, et d’attirer de nouveaux adeptes, voici comment encadrer votre session sur Facebook, Instagram, et Twitter.
#2: Exécutez un SUIS via Facebook en Direct
Vous trouverez le plus de succès avec AMs sur Facebook par l’hébergement Facebook des sessions en Direct., Les diffusions en direct sont un excellent moyen de communiquer avec votre public en temps réel, face à face, et fournissent une plate-forme parfaite pour répondre aux questions. Vous pouvez même enregistrer les sessions pour que les utilisateurs puissent les consulter ultérieurement ou les utiliser comme supports marketing futurs.
Recueillir des Questions Avant l’Événement
afin De recueillir des questions à l’avance un événement sur Facebook, vous pouvez créer un post plus tôt dans la semaine ou quelques jours avant l’événement, et de demander aux utilisateurs de poster leurs questions en commentaires sur le post., De plus, si vous souhaitez conserver l’anonymat des utilisateurs, demandez-leur d’envoyer leurs questions via Facebook Messenger.
Une fois que les abonnés ont soumis leurs questions, prenez le temps de passer en revue les questions et de choisir les meilleures réponses pendant l’événement. Préparez un document avec des réponses à ces questions spécifiques et répondez-y en profondeur. Il peut également être utile de faire appel à un expert pour répondre à des questions spécifiques ou avoir des exemples à montrer.,
étant donné que Facebook Live permet le partage d’écran, vous pouvez planifier une démonstration en direct ou utiliser l’outil pour partager votre écran s’il permet de répondre à des questions spécifiques.
répondre aux Questions pendant l’événement
pendant votre Facebook Live AM, les utilisateurs peuvent déposer leurs questions dans le chat de la vidéo. Mais sachez que si beaucoup de téléspectateurs assistent, ces questions peuvent se déplacer rapidement et devenir difficiles à trouver pour l’orateur. Il est intelligent d’avoir un modérateur de recueillir et d’organiser ces questions, et de les nourrir à l’hôte comme ils viennent dans., Sinon, l’hôte devra faire défiler pour trouver les questions, ce qui peut prendre du temps et perturber l’événement.
même si vous ne savez pas exactement quelles questions seront posées, vous pouvez anticiper ce qui pourrait être demandé en fonction de la FAQ commune de votre public et avoir des réponses à ces questions prêtes à l’avance. Il est également utile d’avoir une documentation importante à portée de main comme des guides d’utilisation, des informations sur les produits et des bulletins d’information que vous pouvez consulter rapidement si vous avez une question à laquelle vous ne connaissez pas la réponse exacte.,
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#3: Exécution de l’AM via Instagram en Direct ou Instagram Histoires
Il y a deux façons d’accueillir un SUIS sur Instagram. Une option consiste à prendre un itinéraire similaire à L’approche Facebook et à héberger une vidéo en direct Q&A., Les vidéos génèrent beaucoup d’engagement, et vous pouvez enregistrer l’événement et le rendre disponible pour les personnes qui souhaitent le voir plus tard. Instagram Facebook ams peut prendre le même format général que Facebook AMs lors de l’utilisation de la vidéo en direct.
Vous pouvez également enregistrer des vidéos d’histoires individuelles avec des réponses aux questions, ou créer des réponses texte et les poster dans votre histoire avec les questions correspondantes. Encore instagram instagram story highlights et créer un surbrillance AM sur votre profil Instagram que les abonnés pourront accéder et référencer plus tard.,
rassemblez les Questions avant l’événement
pour solliciter les questions de vos abonnés, utilisez L’autocollant questions pratique D’Instagram dans vos histoires et faites savoir aux abonnés que vous répondrez à leurs questions en même temps.
Après avoir reçu des questions, parcourez-les et omettez toutes les questions inappropriées ou en double. Si vous prévoyez de faire une diffusion en direct sur Instagram, préparez des réponses approfondies à ces questions à présenter pendant que vous êtes en direct.,
Si vous envisagez de créer une story Instagram, prenez le temps de répéter (si vous faites une story vidéo) ou écrivez la réponse d’une manière qui semble agréable à l’écran et donne au lecteur toutes les informations nécessaires pour répondre à la question. Si vous enregistrez l’histoire en surbrillance et que vous avez plus de 10 000 abonnés, vous pouvez inclure des liens « swipe up” dans vos histoires pour fournir aux abonnés encore plus de références et d’informations.,
Répondre à des Questions au Cours de l’Événement
Semblable à un Facebook Live, Instagram Live va avoir un chat en cours sur l’écran, sauf si vous choisissez de le désactiver. C’est l’endroit idéal pour que les utilisateurs soumettent leurs questions pendant le Live AM.
Il est intelligent d’avoir quelques modérateurs qui collectent des questions au fur et à mesure qu’ils arrivent. Ces modérateurs peuvent visualiser l’événement de la même manière que le reste de vos abonnés et doivent être dans la même pièce que le haut-parleur.,
parce que les questions sur Instagram arrivent assez rapidement, une façon de rationaliser le processus est D’avoir un document Google ouvert qui est partagé avec chaque modérateur et l’hôte. Les modérateurs peuvent ajouter les questions à Google doc comme ils les voient, et l’hôte a un document cohérent à référencer tout au long de la session sans avoir à faire défiler les questions sur l’application elle-même.
#4: lancez une AM sur Twitter
Twitter est une plate-forme incontournable pour la plupart des entreprises hébergeant des Am qui souhaitent atteindre un public plus grand public que Reddit., Le format fonctionne mieux quand il n’y a pas vraiment de format.
le moyen le plus simple de garder une trace des éléments à traiter est de créer un hashtag personnalisé et de demander aux utilisateurs de marquer leurs questions. N’utilisez pas quelque chose de générique comme #AM ou # AskMeExperience car vos questions se perdront dans le mélange.
lorsque vous faites la promotion de votre AM sur Twitter, faites savoir à vos abonnés quand l’événement aura lieu et s’ils doivent poser des questions à l’avance ou les enregistrer pour le jour de l’événement.,
rassemblez des Questions avant l’événement
Si vous décidez de collecter des questions avant l’événement, demandez aux abonnés de soumettre leurs questions en utilisant le hashtag de votre choix, puis compilez les questions auxquelles vous souhaitez répondre pendant l’événement.
Twitter rend un peu plus facile de fournir des réponses plus approfondies aux questions qui sont posées avant la session. Lors de la promotion de la session, il est utile de couper les questions sur un jour ou quelques heures avant l’événement pour préparer les réponses de manière appropriée., Utilisez ce temps pour rassembler autant de ressources que possible pour répondre à toutes les questions.
répondez aux Questions pendant l’événement
faites savoir à vos abonnés de tweeter en direct leurs questions pendant l’événement. Il est préférable d’avoir un modérateur ou deux surveillant le hashtag avec un outil comme TweetDeck ou Hootsuite afin que toutes les instances de la balise soient faciles à trouver au même endroit.
comme Instagram, il est utile d’avoir tous les modérateurs dans la même pièce ou au moins dans une discussion de groupe ensemble pour rester en contact pendant la session., L’utilisation d’un document Google partagé ou d’une feuille de calcul peut garder la session organisée et permettre aux modérateurs de garder une trace de qui répond à quelles questions pour éviter toute confusion.
même si vous ne serez pas face à face, il est toujours intelligent d’être aussi préparé que possible pour pouvoir répondre rapidement aux questions. Avoir les documents et les informations appropriés devant vous soulagera un peu de stress et vous permettra de répondre à plus de questions pendant la session lorsque vous aurez préparé des réponses.,
Vous pouvez utiliser des liens, des images et des vidéos lorsque cela est approprié pour donner aux abonnés des réponses plus détaillées aux questions qu’ils posent. Utilisez l’occasion de créer un lien vers des articles de blog ou d’autres contenus sur votre site web qui vous aideront à répondre à leurs questions plus en détail que les caractères 280 que vous obtenez sur Twitter.
#5: promouvoir votre AM
quelle que soit la façon dont vous choisissez de poser des questions, assurez-vous de commencer à promouvoir la session au moins une semaine à l’avance pour susciter suffisamment d’intérêt., Traiter la session comme un événement est un excellent moyen de créer du buzz et de l’attention pour vous assurer que les gens sont au courant de l’événement et que vous obtenez des questions.
ces promotions peuvent continuer même après la fin de la session. Une fois que vous avez toutes les questions et une idée de la façon dont le AM s’est déroulé, créez du contenu comme un article de blog ou une infographie résumant les questions les plus populaires comme référence. C’est également une excellente occasion d’évaluer ce que votre public veut voir de vous et de crowdsource idées pour de nouveaux contenus.
Qu’en pensez-vous? Avez-vous organisé une AM pour votre entreprise?, Avez-vous répondu aux questions à l’avance ou seulement pendant l’événement? Quels conseils pouvez-vous offrir pour planifier une AM? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.
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