el control remoto del televisor no funciona correctamente o no responde en absoluto.

importante: en el caso de un sintonizador / Decodificador de terceros, es posible que solo pueda cambiar de canal con el control remoto de terceros suministrado. El control remoto original de Sony no funcionará.,

Nota:

  • Para televisores que no sean Android TV™ enumerados a continuación:
    X700, X70, X70G, X70F, X73F, W66F, W61G, W66G, W62G, W67G, W61F, W62F, W66F, W67F, X70E, X72E, W75E, W77E, W61E, serie w62e, w66e, w67e: si el control remoto no funciona después de actualizar el software del sistema de TV, consulte después de actualizar el software del sistema de TV, el control remoto no funciona o el televisor no responde al artículo del control remoto.,
  • Si aparece un error al pulsar un botón de control remoto relacionado con servicios de red como YouTube™ o Netflix, compruebe si el televisor está conectado a Internet correctamente. Para obtener más información sobre la conexión a Internet o la solución de problemas, consulte: Cómo & solución de problemas para la conexión a internet

Consejo Superior: nuestra solución rápida recomendada

antes de intentar cualquiera de los pasos de solución de problemas a continuación, le recomendamos que retire las baterías del control remoto durante aproximadamente 1 minuto., A continuación, vuelva a insertar las baterías de acuerdo con la polaridad (-/+).si el problema continúa, le recomendamos que revise cada sección del artículo utilizando nuestra guía completa de solución de problemas.

nuestras guías completas de solución de problemas

este artículo se compone de los siguientes elementos. Primero compruebe si el problema se debe al televisor o al mando a distancia. Si el problema se debe al control remoto, se le guiará en la sección por tipo de control remoto. Comience a revisar desde la Sección A.,

  • Sección a: Compruebe si el TELEVISOR está en funcionamiento
  • Sección B: Comprobación de los elementos del mando a distancia (común)
  • Sección C: Seleccione control remoto tipo (común)

Sección a:Compruebe si el TELEVISOR está en funcionamiento

  1. Compruebe que el TV botones pueden ser operados.
    • Si los botones de TV se pueden operar, proceda a la Sección B: comprobación de elementos del mando a distancia.
    • Si los botones de TV no se pueden operar, continúe con el paso 2.

      Nota: Dependiendo del modelo, las posiciones de los botones de TV varían., Revisa los lados, la parte posterior, la parte frontal y la parte superior de tu televisor.
  2. compruebe que la lámpara (lámpara de alimentación/Lámpara de espera) en la parte delantera/inferior del televisor está encendida.

    Nota: Dependiendo del modelo, el nombre, la posición y la forma de la lámpara varían. La lámpara en el diagrama es un ejemplo.
    • si la lámpara está encendida o parpadea en rojo, continúe con el paso 3.
    • si la lámpara no está encendida, compruebe si el cable de alimentación o el adaptador de CA no están desconectados o sueltos.si no hay ningún problema con la conexión anterior, continúe con el paso 3.,
  3. realice un reinicio de alimentación en el televisor.
    Si es causado por un factor externo, como servicio de red/transmisión de Datos/dispositivo conectado, puede mejorarse restableciendo su TV.
    • Para saber cómo restablecer Android TV, consulte: ¿cómo restablecer un Android TV?
    • para saber cómo restablecer los otros modelos de TV, consulte: Cómo realizar un restablecimiento de alimentación en un televisor Sony.
  4. Quitar dispositivos externos para confirmar si no hay influencias de dispositivos externos.eliminar dispositivos conectados (disco duro USB externo, dispositivo de conexión HDMI, etc.,) y cables del terminal de TV.
    notas:
    • No retire el cable de alimentación del televisor.
    • si las conexiones son complicadas, tome nota de ellas y asegúrese de que puede volver a montarlas antes de eliminarlas.
    • Cuando un dispositivo específico está conectado y el televisor parpadea, existe la posibilidad de que haya un problema con el dispositivo conectado.

si no puede operar después de confirmar lo anterior, es posible que se requiera el servicio.,

Sección B: comprobación de elementos del control remoto (común)

nota: dado que cada uno de estos pasos representa una posible Solución, Compruebe la función del control remoto después de completar cada paso.

  1. asegúrese de que ninguno de los botones remotos esté atascado.
  2. restablecer el control remoto.
    El control remoto puede no funcionar temporalmente debido al mal contacto de la batería o la electricidad estática.
    1. Retire las baterías del control remoto.Nota: Dependiendo del tipo de control remoto, la apertura de la tapa del compartimiento de la batería puede variar., A continuación se muestran las formas más comunes de abrir la cubierta del compartimiento de la batería remota. Las imágenes son la parte trasera de los controles remotos.
      1. Empuje y deslice la cubierta hacia arriba para abrirla.
      2. Deslice la cubierta para abrirla.
      3. empuje y levante la cubierta para abrirla.
      4. empuje y levante la cubierta para abrirla.
    2. presione el botón de encendido del control remoto durante tres segundos.
    3. instale las baterías en el control remoto.
  3. Limpie los terminales de control remoto.los terminales de la batería del control remoto pueden estar sucios., Retire las baterías y limpie los terminales del control remoto con una pequeña solución de alcohol, utilizando un bastoncillo de algodón o un paño suave, luego vuelva a colocar las baterías en el control remoto.
  4. reemplace con baterías nuevas.
    notas:
    • inserte una batería consistente con el Polo + y el polo-según la indicación.
    • asegúrese de insertar una batería desde el lado del poste como se muestra en la ilustración.
    • No use una batería nueva y una batería usada juntas o diferentes tipos de baterías juntas.
    • no utilice una batería recargable.,
  5. realice un reinicio de alimentación en el televisor.
    Si es causado por un factor externo, como servicio de red/transmisión de Datos/dispositivo conectado, puede mejorarse restableciendo su TV.
    • Para saber cómo restablecer Android TV, consulte: ¿cómo restablecer un Android TV?
    • para saber cómo restablecer los otros modelos de TV, consulte: Cómo realizar un restablecimiento de alimentación en un televisor Sony.

  6. para Android TV lanzado en 2015 o posterior: los síntomas pueden mejorar actualizando el software del control remoto., Consulte el siguiente artículo para comprobar si hay una actualización de software para el control remoto.
    Cómo realizar una actualización de software de control remoto de TV

  7. quitar dispositivos externos para confirmar si no hay influencias de dispositivos externos.eliminar dispositivos conectados (disco duro USB externo, dispositivo de conexión HDMI, etc.) y cables del terminal de TV.
    notas:
    • No retire el cable de alimentación del televisor.
    • si las conexiones son complicadas, tome nota de ellas y asegúrese de que puede volver a montarlas antes de eliminarlas.,
    • Cuando un dispositivo específico está conectado y el televisor parpadea, existe la posibilidad de que haya un problema con el dispositivo conectado.

si los síntomas no mejoran incluso después de que se hayan comprobado los procedimientos hasta este paso, proceda a la Sección C.

Sección C:seleccione el tipo de control remoto (común)

Control Remoto Infrarrojo (IR):

aunque hay dos sistemas de comunicación diferentes (infrarrojos/inalámbricos) para los controles remotos, la mayoría de los controles remotos de TV Sony son controles remotos Infrarrojos (IR).,
para la solución de problemas de Control Remoto Por Infrarrojos, consulte lo siguiente.
El control remoto infrarrojo no funciona correctamente o no responde en absoluto. nota: si solo el botón de micrófono no funciona en el control remoto del televisor, compruebe que los comandos de voz no funcionan en mi control remoto.

Control Remoto Inalámbrico:

si su control remoto o TV corresponde a ,, o inferior, tiene un control remoto inalámbrico.,

  1. Control Remoto Para modelos de TV Android lanzados en 2020 y serie A9G / X85G / X95G / Z9G (lanzado en 2019) *1, *2
  2. Control Remoto Touchpad para algunos modelos de 2015 *1
  3. Control Remoto de un toque para algunos modelos de 2013 *3

para la solución de problemas de control remoto inalámbrico, consulte lo siguiente.
El Control Remoto Inalámbrico no funciona correctamente o no responde en absoluto.,

*1: Si solo el botón de micrófono no funciona en el control remoto del televisor, compruebe que los comandos de voz no funcionan en mi control remoto

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