¿alguna vez has querido hacer tu propio me preguntan evento? Se pregunta cómo ejecutar estas sesiones en línea q& a en las redes sociales?facebook instagram
en este artículo, aprenderás a organizar y administrar una experiencia en línea de pregúntame (AM) en Facebook, Instagram o Twitter.
¿por qué Ejecutar Ask Me en las redes sociales para apoyar su Marketing?,
El concepto ganó popularidad en Reddit bajo las marcas AMA o ASK me ANYTHING, que son marcas comerciales propiedad de Reddit, y más tarde fue adoptado por las redes sociales convencionales como una forma de interactuar de manera transparente con una audiencia; promover nuevas características, actualizaciones y productos; y conectar con los usuarios en tiempo real. AMA y ASK me ANYTHING son marcas registradas de Reddit, y este artículo no pretende hacer referencia a los eventos alojados en el sitio de Reddit o por Reddit., Instagram, Facebook, Twitter e Instagram han integrado funciones que hacen que las experiencias ask me sean más accesibles que nunca.
estas experiencias pueden ser un soplo de aire fresco del contenido ordinario con guion que su audiencia está acostumbrada a ver. Cuando se realizan con éxito, las sesiones de AM pueden aumentar el compromiso y promover la transparencia con su audiencia, y permitirles conocer su marca a un nivel más personal.
#1: planifique la logística para su pregunta
antes de sostener una AM, debe hacer algún trabajo de preparación., Aquí hay algunos detalles a considerar al planificar su AM.
elija un tema
Puede mantener el AM específico para un tema (como «pregunte a nuestro CEO cualquier cosa sobre la fusión reciente») o hacerlo amplio (como sobre la compañía o los productos en general). Las sesiones generales de AM son una excelente manera de aprender más sobre los intereses de su audiencia y pueden ayudar a informar el contenido futuro si nota preguntas o temas recurrentes.
seleccione un orador
decidir quién va a supervisar la AM es importante porque esa persona estará al frente y al centro, representando a su organización., Elija a alguien conocedor de su empresa que pueda mantener la confianza y la calma a lo largo de la sesión.
mide el tiempo de tu AM para alinearla con una alta actividad de audiencia
presta atención a tus análisis y ejecuta el AM durante un tiempo en el que sabes que tu audiencia está activa y en línea. Además, si recientemente ha tenido una crisis de Relaciones Públicas o un flap, probablemente sea mejor dejar pasar un tiempo significativo antes de organizar una AM. Por otro lado, sostener un AM puede ser una buena manera de superar la publicidad negativa si recibe el mensaje correcto., Todo depende de su audiencia y situación.
Decide cómo tomarás las preguntas
Decide si quieres enviar preguntas solo en vivo o Permitir que tu público envíe preguntas con anticipación. Establezca una fecha y hora específicas para su AM de redes sociales y responda las preguntas que aparecen durante ese tiempo, o preguntas de campo durante unos días previos al evento y luego elija una hora específica para responder esas preguntas específicas en las redes sociales.,
Prep Respuestas y Llenar Preguntas
puede parecer como una AM no requieren de preparación, porque las preguntas se incluirán en tiempo real, pero hay un riesgo considerable en estar preparado para las sesiones. Tenga preparadas las respuestas a las preguntas más comunes. Tómese un tiempo para hacer una lluvia de ideas sobre los problemas que podrían surgir y tenga un plan para cómo manejarlos durante el evento.,
lo último que quieres en una AM es recibir preguntas que te pillen desprevenido, haciéndote parecer agotado o desprevenido, así que prepárate para lo peor. Los AMs son como las conferencias de prensa de internet. Las marcas pueden caer rápidamente víctimas de una pesadilla de Relaciones Públicas al no anticipar qué preguntas, incluso las negativas, es probable que se hagan.
además de tener las respuestas preparadas, tenga las preguntas listas en caso de una pausa o falta de compromiso. Probablemente ya tenga una lista de preguntas frecuentes que recibe su empresa, así que tenga a mano en caso de una caída en la participación.,
elija una plataforma de redes sociales para alojar su AM
mientras que alojar AM en las redes sociales se está volviendo extremadamente popular, asegúrese de que la plataforma que elija se alinee con sus objetivos generales de marketing. Facebook Instagram si el objetivo es atraer a tu audiencia, promover la transparencia y atraer nuevos seguidores, te mostramos cómo enmarcar tu sesión de AM en Facebook, Instagram y Twitter.
#2: Ejecutar un AM a través de Facebook en Vivo
Usted encontrará la más éxito con AMs en Facebook por hosting Facebook sesiones en Vivo., Las transmisiones en vivo son una excelente manera de conectarse con su audiencia en tiempo real, cara a cara, y proporcionan una plataforma perfecta para responder preguntas. Incluso puede grabar las sesiones para que los usuarios las vean más tarde o las usen como futuros materiales de marketing.
recopilar preguntas antes del evento
para recopilar preguntas antes de un evento en Facebook, puede crear una publicación a principios de la semana o unos días antes del evento, y pedir a los usuarios que publiquen sus preguntas como comentarios en la publicación., Además, si desea mantener el anonimato de los usuarios, pídales que envíen sus preguntas a través de Facebook Messenger.
una vez que los seguidores envíen sus preguntas, tómese el tiempo para revisar las preguntas y elegir las mejores para responder durante el evento. Prepare un documento con respuestas a esas preguntas específicas y respóndalas en profundidad. También puede ser útil llamar a un experto para responder preguntas específicas o tener ejemplos para mostrar.,
debido a que Facebook Live permite compartir la pantalla, puedes planear hacer una demostración en vivo o usar la herramienta para compartir tu pantalla si ayuda a responder preguntas específicas.
responder preguntas durante el evento
durante su Facebook Live AM, Los usuarios pueden dejar sus preguntas en el chat del video. Pero tenga en cuenta que si muchos espectadores asisten, estas preguntas pueden moverse rápidamente y ser difíciles de encontrar para el orador. Es inteligente que un moderador recopile y organice estas preguntas, y las alimente al anfitrión a medida que entran., De lo contrario, el anfitrión tendrá que desplazarse para encontrar las preguntas, lo que puede tomar tiempo e interrumpir el evento.
a pesar de que no sabrás exactamente qué preguntas aparecerán, puedes anticipar lo que se te podría preguntar en base a las preguntas frecuentes comunes de tu audiencia y tener las respuestas a esas preguntas listas con anticipación. También es útil tener a mano documentación importante como guías de usuario, información de productos y boletines de noticias a los que pueda hacer referencia rápidamente Si recibe una pregunta a la que no sabe la respuesta exacta.,
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más información – ¡la venta finaliza el 5 de febrero! Instagram Instagram Instagram Live o Instagram Stories
hay dos formas de alojar un AM en Instagram. Una opción es tomar una ruta similar al enfoque de Facebook y alojar un video en vivo Q& A., Los Videos generan mucho engagement, y puedes grabar el evento y tenerlo disponible para las personas que quieran verlo más tarde. Facebook Instagram AMs puede tomar el mismo formato general que Facebook AMs cuando se utiliza video en vivo.
también puede grabar videos de historias individuales con respuestas a preguntas, o crear respuestas de texto y publicarlas en su historia con las preguntas correspondientes. Instagram instagram story highlights y crear un resaltado de AM en tu perfil de Instagram al que los seguidores puedan acceder y hacer referencia más tarde.,
reúne preguntas antes del evento
para solicitar preguntas a tus seguidores, usa la práctica etiqueta de preguntas de Instagram en tus historias y haz saber a los seguidores que responderás sus preguntas de una vez.
después de haber recibido preguntas, repáselas y omita cualquier pregunta inapropiada o duplicada. Si planea hacer una transmisión en vivo de Instagram, prepare respuestas detalladas a esas preguntas para presentarlas mientras está en vivo.,
si planeas crear una historia de Instagram, tómate un tiempo para ensayar (si estás haciendo una historia de video) o escribe la respuesta de una manera que se vea bien en la pantalla y le dé al lector toda la información necesaria para responder la pregunta. Si guardas la historia en un punto destacado y tienes más de 10 mil seguidores, puedes incluir enlaces «deslizar hacia arriba» en tus historias para proporcionar a los seguidores aún más referencias e información.,
Responder a las Preguntas Durante el Evento
Similar a Facebook en Vivo, un Instagram Live tendrá un curso de chat en la pantalla a menos que usted elija desactivar. Este es el lugar perfecto para que los usuarios envíen sus preguntas durante la AM en vivo.
es inteligente tener algunos moderadores recopilando preguntas a medida que entran. Estos moderadores pueden estar viendo el evento de la misma manera que el resto de tus seguidores y deberían estar en la misma sala que el orador.,
debido a que las preguntas en Instagram llegan con bastante rapidez, una forma de agilizar el proceso es tener un documento de Google abierto que se comparta con cada moderador y el anfitrión. Los moderadores pueden agregar las preguntas al documento de Google tal como las ven, y el anfitrión tiene un documento coherente para hacer referencia a lo largo de la sesión sin tener que desplazarse hacia atrás a través de las preguntas en la propia aplicación.
#4: ejecuta una AM en Twitter
Twitter es una plataforma de referencia para la mayoría de las empresas que alojan am que desean llegar a una audiencia más convencional que Reddit., El formato funciona mejor cuando no hay realmente un formato.
la forma más fácil de realizar un seguimiento de los elementos a abordar es crear un hashtag personalizado y pedir a los usuarios que etiqueten sus preguntas. No uses algo genérico como #AM o # AskMeExperience porque tus preguntas se perderán en la mezcla.
Cuando promocione su AM en Twitter, informe a sus seguidores cuándo se llevará a cabo el evento y si deben hacer preguntas con anticipación o guardarlas para el día del evento.,
reúne preguntas antes del evento
Si decides recopilar preguntas antes del evento, pide a los seguidores que envíen sus preguntas usando el hashtag que hayas elegido y luego compila las preguntas que quieres responder durante el evento.
Twitter hace que sea un poco más fácil proporcionar respuestas más detalladas a las preguntas que se hacen antes de la sesión. Al promover la sesión, es útil cortar las preguntas sobre un día o unas horas antes del evento para preparar las respuestas adecuadamente., Utilice este tiempo para reunir tantos recursos como sea posible para responder a cualquier pregunta.
responde preguntas durante el evento
haz saber a tus seguidores que twitteen en directo sus preguntas durante el evento. Es mejor tener un moderador o dos monitoreando el hashtag con una herramienta como TweetDeck o Hootsuite para que todas las instancias de la etiqueta sean fáciles de encontrar en un solo lugar.
Al igual que Instagram, es útil tener a todos los moderadores en la misma sala o al menos en un chat grupal para mantenerse en contacto durante la sesión., El uso de un documento de Google compartido o una hoja de cálculo puede mantener la sesión organizada y permitir que los moderadores realicen un seguimiento de quién responde a qué preguntas para evitar confusiones.
aunque no estarás cara a cara, sigue siendo inteligente estar lo más preparado posible para poder responder preguntas rápidamente. Tener los documentos y la información adecuados frente a usted aliviará algo de estrés y le permitirá responder más preguntas durante la sesión cuando tenga las respuestas preparadas.,
Puedes usar enlaces, imágenes y videos cuando sea apropiado para dar a los seguidores respuestas más detalladas a las preguntas que hacen. Aprovecha la oportunidad de enlazar a publicaciones de blog u otro contenido en tu sitio web que te ayudará a responder sus preguntas más a fondo que los 280 caracteres que obtienes en Twitter.
#5: promocione su AM
independientemente de cómo elija responder preguntas, asegúrese de comenzar a promocionar la sesión con al menos una semana de anticipación para generar suficiente interés., Tratar la sesión como un evento es una excelente manera de crear zumbido y atención para asegurarse de que las personas estén al tanto del evento y asegurarse de que reciba preguntas.
estas promociones pueden continuar incluso después de que la sesión haya terminado. Una vez que tengas todas las preguntas y una idea de cómo fue la AM, crea contenido como una publicación de blog o una infografía que resuma las preguntas más populares como referencia. También es una excelente oportunidad para medir lo que tu audiencia quiere ver de ti y compartir ideas para contenido nuevo.
¿Qué opinas? ¿Ha organizado un AM para su negocio?, ¿Respondiste preguntas con anticipación o solo durante el evento? ¿Qué consejos puede ofrecer para planificar una AM? Por favor comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.
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