spuštění zvýšil $6,6 milionu dolarů ve financování, v poslední době příjem 5 milionů dolarů kolo v únoru. Poslední kolo financování přichází s získáním probíhajících operací Squeegy, akvizice, která umožňuje Spiffymu převzít jejich 14 000 obytných a komerčních vztahů. Vidět více než 150% růst mezi 2015-2016, společnost doufá, že dále rozšířit své nabídky a domácí stopu.,
mluvil jsem s Úžasným generální ŘEDITEL Scot Wingo o vizi, za jeho společnost, narušuje on-demand ekonomika, a jeho plány na nově, jak lidé, se stará o jejich vozy.
jaká konkrétní prázdnota nebo příležitost jste zjistili, že inspirovala myšlenku Spiffy?
Scot Wingo: v roce 2014 jsme sestavili minimální životaschopný produkt (MVP) pro Spiffy. Chtěli jsme si vzít pohodlí Uber na vyžádání s myčkou a detaily., Mobilní detaily a mytí automobilů samozřejmě existovaly, ale cítili jsme, že celé segmenty zákazníků je nevyužívají kvůli nepříjemnostem a nedostatku profesionality.
jaké byly některé z nezapomenutelných výzev, kterým jste čelili, když jste poprvé dostali svou společnost ze země?
Scot Wingo: náš MVP byl docela populární, ale překvapením pro nás jako tradiční majitelé myček bylo, že každý chtěl, aby jejich auto servis během pracovního týdne, zejména v práci. Tradiční mytí automobilů je víkendový a večerní obchod., Výzva přišla, když jsme začali chodit na parkoviště mimo podniky. Správci nemovitostí nás rychle informovali, že mytí aut na místě není povoleno. Zahájení jakéhokoli nového podnikání je jízda na horské dráze, a pro nás, tento jeden-dva úder byl dramatický pokles v horské dráze. Na problém jsme se vykašlali a nakonec jsme ho proměnili v pozitivní.
každé auto, které vaše společnost umývá, používá svůj vlastní systém-můžete popsat „Spiffy Green“ a jeho výhody pro uživatele?,
Scot Wingo: Krásné Zelené je naše eco-přátelský systém, který jsme vymysleli na adresu správce nemovitosti obavy o dopad na životní prostředí, které má tři složky. První složkou je nízká spotřeba vody. Domácí mytí používá více než 100 galonů vody. Mytí cihel a malty používá 30-70 galonů. V Spiffy používáme pouze 5-15 galonů vody. Druhou složkou jsou zelené chemikálie. Podívali jsme se na každou sloučeninu a chemickou látku, kterou používáme pro každou službu,a našli jsme nejvíce biologicky odbouratelné, ekologické řešení. Dalším prvkem je rekultivace vody., Myjeme každé vozidlo na proprietární podložce, která je v podstatě vanou pro vaše auto. Rohož shromažďuje veškerou vodu, kterou pak pumpujeme do nádrže na špinavou vodu na vozidle. Na konci dne je špinavá voda protékána naším rekultivačním systémem. Společně tyto tři složky systému Spiffy Green poskytují nový ekologický standard pro služby na místě.
mnoho on-demand podnikání je o zákaznické zkušenosti-Jak jste rozvíjet své zkušenosti zákazníků a co jste se dozvěděl z výsledků?,
Scot Wingo: při vytváření zákaznických zkušeností pro Spiffy jsme chtěli odstranit veškeré tření z procesu. Zákazník si může vyžádat nebo naplánovat mytí prostřednictvím aplikace, webové stránky vhodné pro mobilní telefony nebo voláním. Přibližně polovina našich zákazníků požaduje stejný den na vyžádání, zatímco druhá polovina dává přednost dalšímu plánování do budoucna. Náš technik dorazí, ať už v práci nebo doma, a dostane klíče přímo od zákazníka, nebo prostřednictvím našeho proprietárního systému výměny klíčů (KES)., Technik šetří parkovací místo zákazníka a přesune vozidlo na rekultivační rohož na určeném místě praní. Po dokončení je vozidlo vráceno na původní parkovací místo nebo místo a klíče jsou vráceny. Zákazník je upozorněn, že služba je kompletní. Poté, co zákazník kontroluje službu, mohou hodnotit a platit prostřednictvím aplikace. Zákazník není nikdy přerušen, nucen opustit schůzku nebo cokoli jiného, co dělají, když provádíme službu.,
vidíme rychlý vznik mobilní ekonomiky, kde lidé vlastní méně a sdílejí více-jaké výhody nebo překážky vidíte tento trend ve vašem podnikání?
Scot Wingo: v našem oboru mytí automobilů z cihel a malty zřídka vidíme tisíciletí. Ale, v Spiffy, to je náš primární segment zákazníků. Deloitte a Forrester mají několik zajímavých údajů o změnách v chování spotřebitelů způsobených recesí. Jedna velká změna, kterou považuji za nejzajímavější, je to, čemu se říká bifurkace. V podstatě USA., spotřebitelé měli na recesi dvě velmi odlišné reakce – buď se stali orientovanými na hodnotu nebo orientovanými na pohodlí a rovnoměrně se rozdělili. Ano, věřím, že jsou lidé, vlastnící méně, což je hnací prodejců blázen, ale tím se uvolní svůj čas a peníze na zážitky a služby, které jsou nyní roste mnohem rychleji než zboží složkou HDP, protože trend. Spotřebitel orientovaný na pohodlí má spíše mentalitu do-it-for-me versus mentalitu do-it-yourself, takže mohou uvolnit svůj čas na jiné aktivity.,
Na rozdíl od společností sdílejících jízdu najímáte na plný úvazek vyškolené zaměstnance místo nezávislých dodavatelů-jaké je vaše strategické myšlení za tímto rozhodnutím?
Scot Wingo: ve světě elektronického obchodování studuji Amazon již 15 let a jsem také velkým fanouškem značky Starbucks. To, co tyto dvě společnosti důsledně dělají, že nevidím mnoho začínajících zákazníků orientovaných na spotřebitele, je začít od zákazníka a pracovat odtamtud. Strávili jsme a nadále trávíme obrovskou část času přemýšlením o tom, co spotřebitel chce a jak to můžeme dodat na nejvyšší úrovni., Abychom tuto úroveň služeb dodali, nemůžeme jen přijmout existující svět detailů nebo přivést náhodné dodavatele 1099, kteří legálně nemohou být vyškoleni nebo řádně prověřeni. Zaměstnáním techniků, můžeme zaměstnat prověřené odborníky, kteří mají vysoké standardy, což je také důvod, proč provádíme hluboké kontroly na pozadí všech našich techniků. Naši technici vše jít přes 100 hodin Vypadající vyvinutý a patentovaný program vzdělávání a odborné přípravy s senior technik., Umožňuje nám také investovat do zařízení, abychom poskytli nejrychlejší a nejkvalitnější služby, protože naše dodávky nesou značné množství specializovaných technologií.
Jak vidíte jak špičatý, tak tento vyvíjející se prostor ovlivňující průmysl v příštích 3-5 letech?
Scot Wingo: naším krátkodobým cílem je přivést v příštích 3-5 letech špičkovou myčku a detaily na 40 větších trhů v USA. Jak to děláme, neustále se ptáme zákazníků nejen na to, co můžeme udělat lépe, ale co jiného pro vás můžeme udělat?, Odpovědi jsou velmi zajímavé a máme 10-20 nápadů, které chceme vyzkoušet kolem této zpětné vazby. Některé z těchto myšlenek směřují k více automobilově orientovaným službám. Jiní se zaměřují na to, jak můžeme usnadnit život v práci pro našeho zákazníka, a jiní jsou druh bláznivých nápadů založených na některých našich datech nebo chování zákazníků, které jsme viděli. To je velká část spotřebitelského podnikání. Pokud můžete budovat důvěru se spotřebitelem, doufejme, že nám budou věřit, abychom vyzkoušeli něco jiného, co poskytuje Spiffy.