Hallo,
Dies ist mein Erster Beitrag hier, nach dem Lesen Reddit für eine Weile, und Ihr kommt wie ich bin verzweifelt versucht, zu beheben eine lange-standing Problem.
Vor Jahren habe ich mein EA-Konto mit einer alten E-Mail-Adresse erstellt. Dieses Konto ist mit meinem Xbox Live gamertag. Ich kann mich nicht mehr bei dem Konto anmelden, da ich das Passwort vergessen habe und meine E-Mail-Adresse nicht mehr existiert., Dies bedeutet, dass ich von allem ausgeschlossen bin, was mit diesem Konto und Gamertag verbunden ist. Zum Beispiel kann ich mich nicht bei der FIFA Companion-App anmelden und kann mich nicht bei der Anthem-Website anmelden Die einzige Möglichkeit, überhaupt auf das Konto zuzugreifen, besteht darin, dass ich mich mit meinen Xbox Live-Daten anmelde. Dies meldet mich auf dem Konto an, aber das einzige, was ich sehen kann, sind meine vorherigen Fälle. Wenn ich versuche, auf etwas anderes zuzugreifen, bin ich abgemeldet und auf den Anmeldebildschirm zurückgekehrt. Ich habe ein zweites EA-Konto, das mit meiner aktuellen und korrekten E-Mail-Adresse verknüpft ist., Dies ist jedoch nicht mit meinem Gamertag verknüpft und wird nur verwendet, um neue Fälle aufzurufen.
Ich habe EA im September zu diesem Thema kontaktiert. Ich hoffte, sie könnten entweder die E-Mail-Adresse in meinem Hauptkonto ändern oder meinen Gamertag mit dem Konto verknüpfen, das die derzeit verwendete E-Mail-Adresse hat. Der EA-Support bat mich, ein Fallinformationsformular auszufüllen, und sagte, sie könnten dann mein Konto wiederherstellen. Ich füllte das Formular mit allen Informationen aus, die ich konnte, und war dann überrascht, EA mitzuteilen, dass die Beweise, die ich vorgelegt hatte, nicht ausreichten.,
Ich kontaktierte den EA-Support erneut und stellte diesmal Fotos zur Verfügung, die zeigten, dass mein Konto über FIFA 19 mit meiner alten E-Mail-Adresse verknüpft war, sowie einen Screenshot, der zeigte, dass ich mich auf der Cases-Seite des Kontos angemeldet hatte. Mir wurde von EA gesagt, dass das Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst werden würde. Nachdem ich (überraschenderweise) nichts gehört hatte, rief ich zurück und mir wurde gesagt, dass es für EA unmöglich sei, mir ein geschätztes Auflösungsdatum zu geben. Mir wurde auch gesagt, ich solle EA in dem Fall nicht erneut kontaktieren, da mich dies an der Rückseite der Warteschlange platzieren würde. Das war vor zwei Monaten., Nachdem ich von EA überhaupt nichts gehört habe, habe ich sie heute erneut kontaktiert, um zu erklären, wie frustrierend ich mit der Situation bin. EAS Antwort war, mich zu bitten, ein anderes Formular auszufüllen und zu behaupten, dass dies die einzige Möglichkeit ist, mein Konto wiederherzustellen. Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass meine Anfrage jedes Mal, wenn ich eines ihrer Formulare ausgefüllt habe, entweder abgelehnt oder vollständig ignoriert wird.
Ich habe das Gefühl, dass ich mit einem Problem, das meiner Meinung nach leicht zu lösen sein sollte, nirgendwo hinkomme., Ich habe den Chat von EA gefragt, ob ich das Problem als Beschwerde eskalieren kann, aber sie haben mir keine Antwort gegeben und stattdessen versucht, mich dazu zu bringen, ein anderes Formular auszufüllen. Hat jemand Vorschläge oder Ratschläge? Gibt es eine Nummer, die ich anrufen kann, um dies zu beheben? Der Chat von EA ist nutzlos, und jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, habe ich das Gefühl, dass sie mit dem üblichen skriptierten und automatisierten Müll auf mich reagieren
Danke!