Hei alle,
Dette er mitt første innlegg her på etter å ha lest Reddit for en stund, og dets kommer som jeg desperat prøver å løse et langvarig problem.
År siden opprettet jeg min EA-Kontoen ved hjelp av en gammel e-postadresse. Denne kontoen er knyttet til Xbox Live-gamertagen. Jeg er ikke lenger i stand til å logge deg på kontoen som jeg har glemt passordet og e-postadressen min ikke lenger eksisterer., Dette betyr at jeg er låst ut av alt knyttet til denne kontoen, og gamertag. For eksempel, jeg klarer ikke å logge inn for å FIFA Companion-Appen, og jeg kan ikke logge inn for å Nasjonalsang nettstedet Den eneste måten jeg kan få tilgang til kontoen i det hele tatt er hvis jeg logger på ved å bruke min Xbox Live detaljer. Dette tegn meg inn på konto, men det eneste jeg kan se er min tidligere saker. Hvis jeg prøver å få tilgang til noe annet, jeg er logget ut og sparket tilbake til logg på skjermen. Jeg har et annet EA-Konto som er knyttet til min nåværende og riktig e-postadresse., Men dette er ikke knyttet til gamertagen, og er bare brukt til å heve nye tilfeller.
jeg kontaktet EA om dette problemet i September. Jeg håpet at de ville enten være i stand til å endre e-postadresse på min viktigste konto, eller link gamertagen til den konto som har e-post adressen jeg bruker for tiden. EA Støtte ba meg om å fylle ut en sak information form, og sa at de ville da være i stand til å gjenopprette min konto. Jeg fylte ut skjemaet med all den informasjonen jeg kunne, og da var overrasket over å bli fortalt EA at de bevis jeg hadde forutsatt at dette ikke var nok.,
jeg kontaktet EA Støtte igjen, og denne gangen gitt fotografier som viste min konto knyttet til min gamle e-post adresse via FIFA-19, samt et skjermbilde som viste meg logget inn tilfellene side av kontoen. Jeg ble fortalt av EA at problemet ville være løst i løpet av 24 timer. Etter en (overraskende) ikke høre en ting, jeg ringte tilbake og ble fortalt at det var umulig for EA å gi meg en estimert oppløsning dato. Jeg ble også bedt om å ikke ta kontakt med EA igjen på saken, så gjør du det ville plassere meg bakerst i køen. Det var to måneder siden., Etter å ha hørt noe som helst fra EA, har jeg i dag kontaktet dem igjen for å forklare hvor frustrerende jeg er med situasjonen. EA reaksjon var å be meg om å fylle ut en annen form, som hevder at dette er den eneste måten de kan få tak i min konto. Jeg prøvde å forklare dem at hver gang jeg har fylt ut en av sine former min forespørsel er enten avvist eller ignorert fullstendig.
jeg føler at jeg ikke kommer noen vei med et problem som jeg mener burde være ganske enkelt å løse., Jeg spurte EAS chat-hvis jeg kan eskalere saken som en klage, men de ville ikke gi meg et svar, og i stedet prøvde å få meg til å fylle ut en annen form. Gjør noen har noen forslag eller råd? Det er et nummer jeg kan ringe for å prøve og få dette fikset? EAS chat er ubrukelig, og hver gang jeg snakker til dem jeg føler at de er til å svare meg å bruke den vanlige manus og automatisert søppel
Takk!