Jeder sieht die Welt durch einzigartige Filter. Filter basierend auf persönlichen Erfahrungen, Kultur, Umwelt, Geisteshaltung—die Liste geht weiter. Aber oft werden diese Filter geteilt, was manchmal dazu führt, dass Menschen glauben, dass andere Menschen die Welt ähnlich sehen wie sie. Enter: der falsche Konsensus-Effekt.
Was ist der falsche Konsensus-Effekt?,
Der falsche Konsensuseffekt ist das Phänomen und die Tendenz, den Grad zu überschätzen, in dem andere Menschen mit Ihnen übereinstimmen, wie Sie denken und sich wie Sie verhalten.
Denken Sie daran, wie diese. Wenn Sie gebeten wurden, 30 Minuten lang um Ihren örtlichen College-Campus, Ihren Arbeitsplatz oder einen anderen öffentlichen Raum herumzulaufen und ein „Eat at Joe ’s“ – Schild zu tragen, würden Sie es tun?
In einer Studie in Stanford wurden 104 College-Studenten genau diese Frage gestellt., Ihnen wurde gesagt, sie seien absolut frei zu verweigern, wenn sie wollten, und hier ist, was passiert ist:
- 62,2% der Menschen, die sich bereit erklärten, das Zeichen zu tragen, dachten, dass andere auch zustimmen würden, es zu tragen
- 67% derjenigen, die sich weigerten, das Zeichen zu tragen, dachten, dass andere es auch ablehnen würden
In beiden Fällen gab es eine Mehrheit. Also, was ist hier Los? Ohne zusätzlichen Kontext für die Beantwortung der Frage stützten sich die Schüler auf die Filter, die sie haben, um die Welt um sie herum wahrzunehmen, um ihre Entscheidung zu treffen., Durch ihren Sinn für die Welt glaubten die Schüler, dass andere sich genauso fühlen würden. Das ist der falsche Konsens-Effekt.
Wie sich der falsche Konsensus-Effekt auf das Geschäft auswirkt
Es ist nicht ganz überraschend, dass Unternehmen—einschließlich der erfolgreichsten—dem falschen Konsensus-Effekt zum Opfer fallen. In der Tat ist es wahrscheinlich, wo die beliebte User Experience Maxime herkommt: Sie sind nicht Ihr Benutzer.
Denken Sie an all die Zeiten, in denen Unternehmen glauben, dass sie ein bahnbrechendes Produkt oder Feature entwickelt haben—eines, von dem sie glauben, dass es ihre Benutzer genauso lieben werden wie sie., Nur um herauszufinden, dass der Markt nach dem Start nicht so reagiert, wie er es erwartet.
Typische Benutzer denken und verhalten sich nicht so, wie Sie oder Personen, die für Ihre Organisation arbeiten, denken. Was die Frage aufwirft: Wie vermeiden Sie es, dem falschen Konsensus-Effekt zum Opfer zu fallen?
So vermeiden Sie den falschen Konsensus-Effekt
Der Aufbau eines neuen Produkts oder Features birgt immer Risiken. Dies bedeutet, dass Sie wahrscheinlich wichtige Entscheidungen basierend auf begrenzten Informationen treffen. Und das erfordert, dass Sie Annahmen treffen—entweder implizit oder explizit.,
Es gibt keine Möglichkeit, Unsicherheit vollständig zu vermeiden, aber Sie können die Ausfallwahrscheinlichkeit für Ihr Produkt verringern, indem Sie die Annahmen identifizieren, die Sie über das, was Ihre beabsichtigten Benutzer benötigen, treffen—und dann ihre Gültigkeit testen, bevor Sie mit dem teuren Entwicklungsprozess beginnen.
“ Springt in die schaffung eines produkts auf darm instinct allein, ohne forschung und rigoros setzen ihre annahmen auf die probe, ist das geschäft äquivalent von fahren mit verbundenen augen.,“- Jock Busuttil, Ausbilder bei der Generalversammlung
Hier sind einige Strategien, die Ihnen helfen, Ihre Annahmen in Frage zu stellen (und das Risiko zu reduzieren), indem Sie harte Beweise sammeln, um Ihre Produkt-und Designentscheidungen zu validieren.
Identifizieren Sie Ihre Annahmen
Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, aber hier ist eine Übung, die Sie kostenlos machen können. Setzen Sie sich mit Ihrem ehrlichsten oder zynischsten Kollegen oder Freund zusammen—vorzugsweise mit jemandem, der in einer anderen Firma arbeitet. Sie möchten auch sicherstellen, dass jemand, dem Sie vertrauen, Ihnen die Wahrheit sagt, anstatt das, was sie zu hören glauben.,
Beschreiben Sie Ihr Produkt Wertversprechen, um sie so detailliert wie möglich. Erklären Sie ihnen, was Ihr Produkt bietet, für wen es bestimmt ist und warum Sie denken, dass es verwendet wird. Die Aufgabe deines Freundes ist es, alle Annahmen aufzuschreiben, die du machst.
Für jede Annahme, die sie identifizieren, sollten Sie sich fragen: „Woher weiß ich, dass x wahr ist?“um zu überprüfen, ob Sie Belege dafür haben oder nicht. Am Ende dieser Übung haben Sie eine lange Liste von Annahmen zusammengestellt.,
Der nächste Schritt besteht darin, die riskantesten Annahmen zu priorisieren, die möglicherweise den größten Einfluss auf Ihr Produkt haben könnten—und eine Reihe von Experimenten zu entwickeln, um sie auf die Probe zu stellen.
Führen Sie Interviews mit Ihrem Zielmarkt
Nachdem Sie nun eine Liste Ihrer kritischsten Annahmen haben, ist es an der Zeit, Interviews mit Ihren beabsichtigten Benutzern oder Käufern abzuhalten.
“ Fakten leben außerhalb des Gebäudes, wo zukünftige Kunden (Interessenten, wirklich) leben und arbeiten, also müssen Sie dorthin gehen.,“- Steve Blank
Richten Sie so viele stundenlange Interviews wie möglich ein-halten Sie mindestens fünf. Der Zweck dieser Gespräche ist es, tief zu verstehen, wer diese Menschen sind und so viel Empathie wie möglich für das Leben für sie zu entwickeln. Dies ist nicht die Zeit, um Ihr Produkt aufzustellen oder über Ihr Unternehmen zu sprechen. Ihre Aufgabe ist es, Fragen zu stellen, aufmerksam zuzuhören und zu verdauen, was sie zu sagen haben., Entdecken Sie:
- Wie sie heute eine Aktivität oder Aufgabe abschließen und was ihren Entscheidungsprozess antreibt
- Gelegenheiten zur Freude
- Bedürfnisse oder Frustrationen mit einer Erfahrung oder Aktivität
- Wo und wann sie das Problem erleben, das Sie lösen
- Wie sie derzeit mit dem Problem umgehen, wenn es darum geht
- Wie Kunden mit wettbewerbsfähigen Produkten umgehen
Jedes Gespräch gibt Ihnen wertvolle Einblicke in das Problem, das Sie lösen und für wen Sie es lösen., Nach ein paar Gesprächen werden Sie Trends bemerken, die entweder das Bild bestätigen oder herausfordern, das Sie vom Zielbenutzer Ihres Produkts haben und von dem Sie glauben, dass es sie will.,
Kontinuierliche Durchführung von Remote-Usability-Tests
Die endgültige Strategie zur Vermeidung des falschen Konsenseffekts ist eine Technik, die als Remote-Usability-Tests bezeichnet wird-eine Methode der Remote-Forschung, die eine Insight—Plattform verwendet, um den Bildschirm (und die Stimme, abhängig von der Software, die Sie wählen) der Testteilnehmer aufzuzeichnen, während sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Erfahrung in ihrer natürlichen Umgebung interagieren-zu Hause, in ihrem Büro oder an einem bestimmten Ort.
Der Zweck der Prüfung Ihrer Annahmen ist zu lernen, wo Sie Verbesserungen vornehmen können., Kontinuierliche Benutzertests helfen Ihnen dabei, Ihre Annahmen in Frage zu stellen, Empathie für Ihre Benutzer aufzubauen und schnell und schrittweise auf das richtige Produkt zuzugehen.
Der beste Teil? Sie müssen keinen Code schreiben, um das Verhalten, die Gewohnheiten, Bedenken und Vorlieben Ihres Zielmarktes kennenzulernen. Je früher Sie Feedback erhalten und Kurskorrekturen vornehmen, desto einfacher ist es, das Produkt zu ändern. Ganz zu schweigen davon, es wird verschwendete Zeit und Mühe erheblich reduzieren.,
Beginnen Sie damit, Ihr Design auf Papier zu skizzieren und dieses Modell mit ein paar Leuten zu testen, und testen Sie dann Ihre Wireframes und Prototypen. Indem Sie Ihre Produktstrategie mit einfacheren Prototypen testen, bevor Sie einen MVP erstellen, haben Sie so viele Ihrer Hypothesen validiert—und so viele falsche Annahmen beseitigt—, dass Sie Produktentscheidungen auf der Grundlage harter Beweise treffen können, anstatt was Sie denken, dass Ihre Benutzer mögen werden.,
Ein letztes Wort an der falschen Konsens-Effekt
Menschen haben eine Natürliche Tendenz, sich zu überschätzen das Maß, zu dem andere Leute werden mit uns übereinstimmen, denken Sie wie wir, und sich benehmen wie uns. Es ist Ihre Aufgabe, Ihr Team davor zu schützen, dieser Voreingenommenheit zum Opfer zu fallen-dem falschen Konsenseffekt.
Konzentrieren Sie sich auf die Benutzer. Das Feedback, das Sie aus Interviews und Usability-Tests erhalten, gibt Ihnen eine neue Perspektive und hilft Ihnen herauszufinden, was Sie zum Iterieren und Verbessern benötigen—anstatt ein Produkt zu erstellen, das niemand will oder braucht.