Virtuelle Telefonsysteme: Die 5 besten Apps zum Verschieben Ihres Geschäftstelefons in die Cloud

Telefonanrufe sind zu schwierig. Traditionelle Telefonsysteme, die an Festnetzanschlüsse auf einem Schreibtisch in Ihrem Büro gebunden sind, passen nicht so, wie wir heute arbeiten. Wenn Sie nicht im Büro sind—für ein Meeting oder weil Sie remote arbeiten-wie gehen Sie auf ein Tischtelefon?

Smartphones haben dieses Problem bei persönlichen Telefonanrufen behoben. Der drastischste Unterschied zwischen einem herkömmlichen Mobiltelefon und dem ersten iPhone war die Telefon-App. Plötzlich war das Telefon nur noch eine andere App., Ihre Nummer ist weiterhin an eine physische SIM-Karte gebunden, Sie müssen jedoch nicht die Telefon-App verwenden. Heute können Sie mit FaceTime, Messenger, Google Voice oder Dutzenden anderer Anruf—Apps telefonieren-und die Telefon-App ist fast veraltet.

Virtuelle Telefonsysteme machen dasselbe für Ihre Büronummer. Sicher, Ihr Unternehmen benötigt immer noch eine unternehmensweite Telefonnummer und einen Anrufbeantworter, um Anrufe an die richtige Abteilung und das richtige Teammitglied weiterzuleiten. Was Sie jedoch nicht brauchen, ist ein physisches Telefon an jedem Schreibtisch.,

Hier sind die fünf besten virtuellen Telefonsysteme für Ihr Team, die Tools, die Ihr Bürotelefon wieder intelligent machen können.

Warum virtuelle Telefonsysteme?

Kleine Unternehmen beginnen oft mit dem Kauf eines einzigen Festnetzes mit einer dedizierten Geschäftsnummer. Diese Linie wird von allen Mitarbeitern geteilt und wenn sie beschäftigt sind, müssen Sie warten, bis Sie an der Reihe sind. Teams können sich auch auf persönliche Mobiltelefone verlassen—was gut funktioniert, bis Sie einen Anruf tätigen oder Kunden davon abhalten müssen, einen ehemaligen Mitarbeiter anzurufen, nachdem sie das Unternehmen verlassen haben.,

Das ist oft, wenn das Unternehmen entscheidet, es ist Zeit, ein traditionelles Bürotelefonsystem wie die von NEC oder Ooma zu kaufen. Diese Systeme erfordern einen Telefonserver, ein Tischtelefon für jeden Mitarbeiter, ein Anrufbeantworter zum Weiterleiten von Anrufen und viele Kabel—zusammen mit einem Budget von rund 1000 US-Dollar für einen Server und Kabel, 50 US-Dollar pro Telefon und 20 US-Dollar/Monat pro Leitung für Service. Oh, und das beinhaltet nicht die Installations-und Wartungskosten.

Virtuelle Telefonsysteme ersetzen alle diese Geräte durch eine App. Anstelle eines dedizierten Servers und kilometerlanger Kabel verschieben sie Ihre Anrufe in die Cloud., Für viel niedrigere Einrichtungskosten und häufig niedrigere monatliche Gebühren verfügen Sie über ein Telefonsystem, das überall in Ihrem Team funktioniert.

Was ist ein virtuelles Telefonsystem?

Virtuelle Telefonsysteme sind im Wesentlichen Skype auf Steroiden. Anstelle eines physischen Telefonservers verfügen Sie über eine Online-Administrator-App, mit der Sie die Nummern und das Menüsystem Ihres Unternehmens verwalten und Anrufe an die richtige Person weiterleiten können. Anstatt für jeden Mitarbeiter ein Schreibtischtelefon zu kaufen, verwenden Ihre Mitarbeiter die App Ihres virtuellen Telefonsystems, um Anrufe von ihrem persönlichen Smartphone aus zu tätigen und an ihre Arbeitsnummer zu empfangen.,

Wenn ein Mitarbeiter Ihr Team verlässt, können Sie seine Nummer an eine andere Person im Unternehmen weiterleiten. Wenn Sie Anrufe aufzeichnen, können Sie sie über das Admin-Panel online abhören. Wenn Sie nicht im Urlaub sind, dauert das Weiterleiten Ihrer Anrufe an einen Kollegen nur einen Fingertipp—und die Liste geht weiter. Dies gibt Ihrem Unternehmen einen vollen Stapel von Sprachkommunikation und stellt sicher, dass Kunden nie mit einer toten Zahl verlassen werden.

Sie sind jedoch nicht perfekt. Virtuelle Telefonsysteme leiten Anrufe entweder über das Internet oder durch Umleitung über das Standardtelefonnetz Ihres Telefons weiter., Internetanrufe werden von Tag zu Tag besser, und geroutete Anrufe sind noch stabiler, aber keine ist so zuverlässig wie ein herkömmliches Festnetztelefon. Sie müssen auch die Mitarbeiterkosten im Auge behalten, da Arbeitsanrufe ihre persönlichen Zellminuten oder Datenobergrenzen verbrauchen können.

Aber das ist wie der Vergleich von E-Mail mit Fax. Trotz dieser Nachteile sind virtuelle Telefonsysteme die Möglichkeit, das Telefonsystem Ihres Unternehmens zu modernisieren, und die perfekte Möglichkeit, einem kleinen Team eine Firmennummer hinzuzufügen. Und die Einrichtung dauert nur ein oder zwei Stunden.,

Die 5 besten virtuellen Telefonsysteme

Während unserer Forschung haben wir fünfzehn virtuelle Telefonsysteme getestet und unsere Liste auf fünf reduziert. Wir haben nach Apps gesucht, die auf Android—und iOS-Smartphones hervorragend funktionieren-das ist heute der einfachste Weg, ein Geschäftstelefonsystem zu verwenden. Wir haben auch nach solchen mit einzigartigen Funktionen gesucht, die sie von Standard-Office-Telefonen unterscheiden und gut mit verteilten Teams funktionieren.,

Und es ist erwähnenswert, dass alle in dieser Liste enthaltenen Dienste keine Mindestanforderung an den Benutzer haben, ohne zusätzliche Kosten mit einer Firmentelefonnummer geliefert werden und Sie monatlich in Rechnung stellen. Darüber hinaus erfordern alle Dienste, dass Anrufe entweder in den mobilen oder Desktop-Apps des Dienstes gestartet werden; Derzeit bieten keine Web-Apps zum Tätigen von Anrufen.,

Also, lassen Sie uns eintauchen:

Dialpad (Android, iOS, Windows, Mac)

Am besten für G Suite Integration

Von den Machern von UberConference kommt Dialpad, ein Telefonsystem für Unternehmen mit G Suite gebaut. Der Service bietet alles, was Sie von einem Firmentelefon aus benötigen, zusammen mit praktischen Extras wie Instant Messaging.

Es ist besonders nützlich, wenn Sie bereits G Suite verwenden., E-Mails und Google Text & Tabellen, die Sie an Mitarbeiter oder andere Kontakte gesendet haben, werden automatisch in der Seitenleiste der Mac-und Windows-Apps angezeigt, wenn Sie diese Personen am Telefon oder per SMS kontaktieren. Dies ist nützlich, um Dokumente und Verträge mit Ihrem Team und Kunden zu überprüfen—oder sich nur daran zu erinnern, was Sie in Ihrem letzten E-Mail-Thread besprochen haben.

Dialpad bietet auch ein Firmenverzeichnis, das mit Mitarbeiterinformationen wie Profilbildern und E-Mail-Adressen von G Suite gefüllt ist. Sie können dieses Adressbuch aus der mobilen und Desktop-App verwenden, um Ihre Mitarbeiter einfach mit einem Klick anzurufen.,

Zusätzlich, Dialpad Apps haben eine Tonne raffinierte Usability-Funktionen. Einer meiner Favoriten ist die Möglichkeit, Anrufe zwischen Geräten Mitte des Anrufs zu wechseln. Starten Sie einen Anruf auf Ihrem Laptop und müssen den Zug zu fangen? Keine Sorge-drücken Sie einfach die Taste „Anruf wechseln“ und der Anruf wird automatisch auf Ihrem iPhone fortgesetzt.

Telefonieren mit der mobilen App von Dialpad ist ebenfalls einfach. Starten Sie einfach die Dialpad-Anwendung und verwenden Sie den Dialer, um einen Anruf von Ihrer Arbeitsnummer aus zu tätigen., Anrufe können über das Mobilfunk—oder Datennetz Ihres Telefons getätigt werden-eine nützliche Option, wenn Sie sich an einem Ort mit starkem WLAN, aber schlechter Mobilfunkverbindung befinden. Die iOS-App ist in die Telefon-App Ihres iPhones integriert, sodass Sie eingehende Anrufe auf Ihrem Sperrbildschirm oder in Ihrer Liste der letzten Anrufe anzeigen und Personen zurückrufen können, ohne die Dialpad-App zu öffnen.,

Dialpad Preis: Ab 15 USD / Monat pro Benutzer Standardplan mit unbegrenzten Anrufen,Texten und Kommunikation innerhalb des Büros

RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac)

Am besten für ein virtuelles Telefonsystem mit Integrationen

RingCentral bietet alles, was Sie von einem virtuellen Telefonsystem erwarten würden, aber mit einem coolen Twist: Es integriert sich in Tonnen von Diensten von Drittanbietern, einschließlich Zapier, um Ihr Telefonsystem weitaus mächtiger. Sie können beispielsweise Zapier verwenden, um alle Ihre RingCentral-Anrufe in einem Google Sheet für eine einfache Anrufverfolgung zu protokollieren., Sie können Anrufe auch direkt in Ihrem CRM protokollieren oder die Outlook-Integration verwenden, um Anrufe direkt aus Ihrem Posteingang zu tätigen. Der Dienst verfügt auch über eine öffentliche API, sodass Ihre Entwickler ihre eigenen RingCentral-Apps erstellen können.

Die RingCentral mobile app leitet alle Anrufe über die Internetverbindung Ihres Mobiltelefons. Um einen Anruf zu tätigen, starten Sie die RingCentral-Anwendung und verwenden Sie den integrierten Dialer oder das Firmenverzeichnis zum Wählen; Eingehende Anrufe werden als Benachrichtigungen angezeigt und können durch einfaches Wischen auf der Benachrichtigung abgeholt werden.

Im Gegensatz zu anderen Diensten auf dieser Liste verfügt RingCentral auch über eine Apple Watch-App., Diese Begleit-App zeigt Textnachrichten, transkribierte Voicemail und eine Liste verpasster Anrufe direkt an Ihrem Handgelenk an. Sie können sogar auf RingCentral-Texte auf Ihrer Apple Watch mit Ihren Standard-Schnellantworten antworten.

RingCentral enthält auch eine Reihe nützlicher Intra-Office-Kommunikationstools. Sie können Audio-und Videokonferenzen mit anderen Mitarbeitern in Ihrem Team starten—etwas, das besonders für Remote-Teams nützlich ist. Zusätzlich können Sie RingCentral verwenden, um Live-Webinare gegen eine zusätzliche Gebühr zu hosten., Dies ist nützlich für Mitarbeiterschulungen und virtuelle Messen, da Sie Audio -, Webcam-Video-und Diashow-Decks mit demselben Tool, das Sie für Geschäftsanrufe verwenden, live übertragen können.

RingCentral Preis: Ab $ 25 / Monat pro Benutzer Standardplan, der unbegrenzte Anrufe und App-Integrationen enthält

AirCall (Android, iOS, Windows, Mac)

Am besten für Support-und Vertriebsteams

AirCall ist ein virtuelles Telefonsystem für Vertriebs-und Supportteams., Der Dienst verfügt über einen fortschrittlichen Robo-Operator mit Fähigkeiten und zeitbasierter Anrufweiterleitung, um einen Anruf an die Person zu senden, die weiß, wie sie ihre Frage beantwortet, oder wer gerade Zeit hat, den Anruf anzunehmen.

Es enthält auch hervorragende Anrufverfolgungs—und Analysetools-eine wichtige Funktion für die Verwaltung von Supportteams. Mit AirCall können Sie den Client-Anrufverlauf anzeigen, Notizen zu Kunden und Support-Tickets machen und die Leistung mithilfe von Analysen verfolgen. Dies hilft Ihren Support-Agenten, Ihre Kunden effektiver zu unterstützen und die Produktivität Ihres Teams besser zu verstehen.,

AirCall funktioniert auch genauso gut für normale Büroanrufe. Telefonieren mit AirCall ist einfach: Starten Sie einfach die mobile oder Desktop-Anwendung und verwenden Sie den Dialer, um einen Anruf zu tätigen. Alle Anrufe werden über das Internet weitergeleitet, sodass Sie sich keine Sorgen über Roaming-Gebühren oder die Nutzung der Telefonminuten Ihres Mitarbeiters machen müssen. Eingehende Anrufe werden als Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon oder Desktop angezeigt.

Schließlich, im Gegensatz zu anderen auf dieser Liste, AirCall können Sie eine Business-Telefonnummer in über 40 Ländern rund um den Globus., Ihr Unternehmen Mainline und einzelne Mitarbeiter Linien können Nummern in mehreren Ländern zugewiesen werden, so dass Ihr Unternehmen eine lokale Präsenz fast überall haben kann.

AirCall Preis: Ab $ 30 / Monat pro Benutzer Premium-Plan für Support-Center-Funktionen und eingehende Anrufe sind unbegrenzt und kostenlos auf Ihrem

FreedomVoice CloudPhone (Android, iOS)

Für ein Internet-powered Telefon auf Ihrem Schreibtisch

Im Gegensatz zum Rest der Liste ist FreedomVoice CloudPhone entworfen, um mit einem physischen Telefon zu arbeiten., Es enthält ein (Barebones) Polycom VVX 301 Tischtelefon für jeden Benutzer in Ihrem Team. Diese Telefone werden vorkonfiguriert und an eine Ethernet-Buchse angeschlossen; Es wird kein Telefonserver vor Ort oder keine IT-Beteiligung benötigt. Das Beste ist, dass es keine Verträge oder Vorabkosten für das Deskphone gibt, da das Telefon von Ihrem Monatsplan abgedeckt wird.

Sie sind jedoch nicht an das Schreibtischtelefon gebunden. Die mobile App von CloudPhone enthält alle Funktionen des Tischtelefons und kann überall auf der Welt verwendet werden., Es ist jedoch ausschließlich ein Telefonsystem ohne Textnachrichten oder interne Bürokommunikation, sodass Sie dafür immer noch eine Team-Chat-App benötigen.

Eine Sache, die Sie über die mobile App beachten sollten, ist, dass sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe über Ihre Mobilfunkverbindung weiterleitet, sodass unterwegs die Minuten Ihres Telefonplans verwendet werden. Die bereitgestellten Deskphone-oder Desktop-Apps leiten Anrufe jedoch über Ihre Office-Internetverbindung weiter.

CloudPhone hat eine weitere interessante (wenn auch etwas veraltete) Funktion: Faxen., Sie können Faxe mit Ihrer CloudPhone-Nummer senden und empfangen und dann eingehende Faxe in der mobilen App, auf der Website von CloudPhone oder per E-Mail anzeigen. Das Senden von Faxen ist ebenfalls einfach—scannen Sie einfach Ihr Dokument ein und senden Sie es über die Website von CloudPhone.

CloudPhone Preis: $29.,95 pro Benutzer und Monat für CloudPhone mit unbegrenzten Anrufen und Faxen und ein Polycom VX301 Tischtelefon

Grasshopper (Android, iOS)

Ein kostengünstiges und Barebones-Telefonsystem für kleine Teams

Grasshopper unterscheidet sich von den anderen virtuellen Telefonsystemen auf dieser Liste. Der Dienst weist Ihrem Unternehmen eine Nummer zu und gibt jedem Mitarbeiter und jeder Abteilung eine eindeutige Erweiterung., Kunden werden von einem Robo-Greeter begrüßt, wenn sie Ihr Unternehmen wählen, und können dann die Erweiterung des Mitarbeiters einwählen, mit dem sie sprechen möchten. Anrufe werden dann an das Telefon des jeweiligen Mitarbeiters weitergeleitet. Dialing out ist auch einfach: Starten Sie einfach die Grasshopper App auf Ihrem Handy auf Ihrem und einen Anruf mit seinem Händler.

Im Gegensatz zu anderen virtuellen Telefonsystemen in dieser Liste verlässt sich Grasshopper ausschließlich auf das Mobilfunknetz für alle eingehenden und ausgehenden Anrufe. Wie bereits erwähnt, ist dies besser für die Anrufzuverlässigkeit, kann jedoch einen Dämpfer für Mitarbeiter bedeuten, die nur wenige Minuten auf ihrem Telefonplan haben.,

Obwohl Anrufe über das Mobilfunknetz weitergeleitet werden, enthält Grasshopper immer noch Voicemail. Sie können Ihre Begrüßung über die Website oder die mobile App des Dienstes aufzeichnen und wenn Sie einen Anruf verpassen, überspringt Grasshopper Ihre persönliche Voicemail und sendet die Aufnahme direkt in Ihren E-Mail-Posteingang.

Grasshopper Kosten: Ab $ 12 / Monat für Pay, wie Sie mit Pay wachsen, wie Sie anrufen gehen (6 Cent pro Minute), eine Telefonnummer und unbegrenzte Erweiterungen

Alternative Cloud Phone System Apps

Immer noch nicht die perfekte Telefon-App für Ihr Team finden?, Hier sind einige andere zu berücksichtigende Dienste:

Was Telefon System am Besten Für Ihr Team?

Sie benötigen stellar office communication features? RingCentral ist der Weg zu gehen., Mit Messaging -, Video-Chat-und virtueller Meeting-Software—und Webinar-Software, wenn Sie sie benötigen-kann die gesamte Kommunikation Ihres Unternehmens von einem Dienst abgewickelt werden.

Benötigen Sie eine kostengünstige Lösung? Grasshopper ist Ihre beste Wette. Bei nur $ 12 pro Monat für alle Benutzer in Ihrem Team sind die Kosten einfach nicht zu schlagen. Die Kosten pro Minute—und möglicherweise die Notwendigkeit, die Mitarbeiter für 20 Minuten zu erstatten—können sich jedoch summieren. Darüber hinaus haben Teammitglieder nur Telefonerweiterungen anstelle von dedizierten Nummern., Unabhängig davon funktioniert es gut als Telefonsystem für neuere Unternehmen, die eine dedizierte Firmennummer wünschen.

Benötigen Sie Integrationen mit anderen Cloud-Diensten? RingCentral ist nicht zu schlagen. Es ist mit unzähligen anderen Cloud-Diensten wie Zapier und Zoho CRM verknüpft und bietet eine großartige API, mit der die Entwickler Ihres Teams RingCentral in interne Dienste integrieren können.

Genießen Sie Ihr stressfreies Telefonsystem!

Da haben Sie es: Die besten cloud-basierten virtuellen Telefonanlagen., Unabhängig davon, ob Sie ein ganzes Remote-Team leiten oder ein unabhängiger Auftragnehmer sind, übernehmen diese Dienste die Verwaltung eines Geschäftstelefonsystems und stellen sicher, dass Ihr Team niemals einen Anruf verpasst.