Hej alla,
det här är mitt första inlägg här efter att ha läst Reddit ett tag, och det kommer som jag desperat försöker lösa ett långvarigt problem.
för flera år sedan skapade jag mitt EA-konto med en gammal e-postadress. Detta konto är kopplat till min Xbox Live gamertag. Jag kan inte längre logga in på kontot eftersom jag har glömt lösenordet och min e-postadress inte längre finns., Detta innebär att jag är utelåst från något kopplat till detta konto och gamertag. Till exempel kan jag inte logga in på FIFA Companion-appen, och jag kan inte logga in på Anthem-webbplatsen det enda sättet jag kan komma åt kontot alls är om jag loggar in med mina Xbox Live-detaljer. Detta signalerar mig till kontot, men det enda jag kan se är mina tidigare fall. Om jag försöker komma åt något annat är jag inloggad och sparkad tillbaka till inloggningsskärmen. Jag har ett andra EA-konto som är kopplat till min nuvarande och korrekta e-postadress., Detta är dock inte kopplat till min gamertag, och används endast för att ta upp nya fall.
Jag kontaktade EA om det här problemet i September. Jag hoppades att de antingen skulle kunna ändra e-postadressen på mitt huvudkonto, eller länka min gamertag till kontot som har den e-postadress jag för närvarande använder. EA Support bad mig att fylla i ett kundcaseinformationsformulär och sa att de då skulle kunna återställa mitt konto. Jag fyllde i formuläret med all information jag kunde, och blev sedan förvånad över att få höra EA att bevisen jag hade lämnat inte räckte.,
Jag kontaktade EA Support igen och den här gången gav fotografier som visade mitt konto kopplat till min gamla e-postadress via FIFA 19, samt en skärmdump som visade mig inloggad på kontots kundcasesida. Jag fick höra av EA att frågan skulle lösas inom 24 timmar. Efter (överraskande) inte höra en sak, jag ringde tillbaka och fick veta att det var omöjligt för EA att ge mig en beräknad upplösning datum. Jag blev också tillsagd att inte kontakta EA igen på fallet, eftersom det skulle placera mig på baksidan av kön. Det var för två månader sen., Efter att ha hört ingenting alls från EA har jag idag kontaktat dem igen för att förklara hur frustrerande jag är med situationen. EA: s svar var att be mig att fylla i ett annat formulär och hävda att detta är det enda sättet de kan återställa mitt konto. Jag försökte förklara för dem att varje gång jag har fyllt i ett av deras formulär är min begäran antingen avvisad eller helt ignorerad.
Jag känner att jag inte kommer någonstans med ett problem som jag tycker borde vara ganska lätt att lösa., Jag frågade EA: s chatt om jag kan eskalera problemet som ett klagomål, men de gav mig inte ett svar och fortsatte istället att försöka få mig att fylla i ett annat formulär. Har någon några förslag eller råd? Finns det ett nummer jag kan ringa för att försöka få det här fixat? EA: s chatt är värdelös, och varje gång jag talar med dem känner jag att de svarar på mig med det vanliga skriptet och automatiserat skräp
Tack!