toda a gente vê o mundo através de filtros únicos. Filtros baseados em experiências pessoais, cultura, ambiente, estado de espírito—a lista continua. Mas muitas vezes, esses filtros são compartilhados, o que às vezes faz com que as pessoas acreditem que outras pessoas vêem o mundo de uma forma semelhante à que eles vêem. Enter: o efeito falso consenso.
Qual é o falso efeito de consenso?,
o falso efeito de consenso é o fenômeno e tendência a sobrestimar o grau em que outras pessoas concordarão com você, pensarão como você, e se comportarão como você.
pense nisso assim. Se lhe pedissem para andar pelo campus da faculdade local, local de trabalho ou outro espaço público durante 30 minutos usando um sinal de “comer no Joe’s”, faria isso?
em um estudo conduzido em Stanford, 104 estudantes universitários foram questionados sobre a mesma questão., Eles foram informados de que eles são absolutamente livre para recusar-se o desejassem, e aqui está o que aconteceu:
- 62.2% das pessoas que concordaram em usar o sinal de pensamento de que outros também concorda em usá-lo
- 67% daqueles que se recusou a usar o sinal pensamento de que outros também se recusam a usá-lo
Há uma maioria em ambos os casos. O que se passa aqui? Sem qualquer contexto adicional para responder à pergunta, os alunos confiaram nos filtros que têm para perceber o mundo ao seu redor, a fim de tomar a sua decisão., É através do seu sentido do mundo que os alunos acreditavam que os outros sentiriam o mesmo. Esse é o falso efeito de consenso.
How the false consensus effect impacts business
It’s not entirely surprising that companies—including the most successful ones—fall prey to the false consensus effect. Na verdade, é provavelmente de onde vem a popular experiência do usuário maxim: você não é o seu usuário.
pense em todas as vezes que as empresas acreditam que eles criaram um produto inovador ou recurso—um que eles acreditam que seus usuários vão amar tanto quanto eles., Só para descobrir que depois do lançamento, o mercado não responde como esperam.
usuários típicos não pensam e se comportam da mesma forma que você ou pessoas que trabalham para a sua organização pensam que vão. O que levanta a questão: como evitar ser vítima do falso efeito de consenso?
como evitar o falso efeito de consenso
construir um novo produto ou característica sempre vem com risco. Isso significa que você provavelmente está tomando decisões importantes com base em informações limitadas. E isso requer que você faça suposições-implicitamente ou explicitamente.,
não Há nenhuma maneira de evitar a incerteza completamente, mas você pode reduzir a probabilidade de falha para o seu produto, identificando os pressupostos que você está fazendo sobre o que seus usuários precisam—e, em seguida, testar a sua validade antes de iniciar o processo caro de desenvolvimento.
“Saltar para a criação de um produto apenas por instinto, sem fazer investigação e colocando rigorosamente os seus pressupostos à prova, é o equivalente de Negócio de conduzir vendados.,”- Jock Busuttil, instrutor da Assembleia Geral
Aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo a desafiar as suas hipóteses (e reduzir o risco), recolhendo provas sólidas para validar o seu produto e decisões de design.
Identifique suas suposições
Existem muitas maneiras de fazer isso, mas aqui está um exercício que você pode fazer GRATUITAMENTE. Sente—se com o seu colega ou amigo mais honesto ou cínico-de preferência alguém que trabalha numa empresa diferente. Você também vai querer ter certeza de que é alguém em quem você confia vai dizer a verdade em vez do que eles pensam que você quer ouvir.,descreva a proposta de valor do seu produto para eles com o máximo de detalhe possível. Explica – lhes o que o Teu produto oferece, para quem é, e porque achas que o vão usar. O trabalho do teu amigo é escrever todas as suposições que estás a fazer.
para cada suposição que eles identificam, você deve perguntar a si mesmo, ” como eu sei que x é verdade?”para verificar se tem ou não provas que o provem. No final deste exercício, você terá compilado uma longa lista de suposições.,
O próximo passo é priorizar as suposições mais arriscadas que poderiam potencialmente ter o maior impacto no seu produto-e criar um conjunto de experimentos para colocá-las ao teste.
realizar entrevistas com o seu mercado alvo
Agora que você tem uma lista de suas suposições mais críticas, é hora de realizar entrevistas com seus usuários ou compradores pretendidos.
“Facts live outside the building, where future customers (prospects, really) live and work, so that’s where you need to go.,”- Steve Blank
configure todas as entrevistas com duração de pelo menos cinco horas. O propósito dessas conversas é entender profundamente quem são essas pessoas e desenvolver o máximo de empatia do cliente possível para o que a vida é para elas. Este não é o momento para lançar o seu produto ou falar sobre a sua empresa. O teu trabalho é fazer perguntas, ouvir atentamente e digerir o que eles têm a dizer., Descobrir:
- Como eles se completar uma atividade ou tarefa de hoje e que impulsiona o processo de tomada de decisão
- Oportunidades para deleite
- Necessidades ou frustrações com uma experiência ou atividade
- Onde e quando eles enfrentam o problema que você está resolvendo
- Como eles atualmente lidar com o problema quando ele vem para cima
- a forma Como os clientes interagem com produtos competitivos
Cada conversação dá-lhe valiosos insights sobre os clientes para o problema que você está resolvendo e que você está resolvendo para., Depois de algumas conversas você vai começar a notar tendências que irão confirmar ou desafiar a imagem que você tem do Usuário Alvo do seu produto e o que você acha que eles querem.,
Continuamente realizam teste de usabilidade remota
A estratégia final para evitar a falsificação do consenso de efeito é uma técnica conhecida como teste de usabilidade remota—que é um método de remoto de pesquisa que utiliza uma visão plataforma para gravar a tela (e a voz, dependendo do software que você escolher) dos participantes do teste, como eles interagem com o seu produto ou experiência em seu ambiente natural, em casa, no seu escritório, ou num local específico.
o propósito de testar suas suposições é aprender onde você pode fazer melhorias., E testes contínuos de usuários irão ajudá-lo a desafiar suas suposições, construir empatia para seus usuários, e rápida e incrementalmente iterar em direção ao produto certo para construir.a melhor parte? Você não precisa escrever nenhum código para começar a aprender sobre os comportamentos, hábitos, preocupações e preferências do seu mercado-alvo. Na verdade, quanto mais cedo você começar a receber feedback e fazer correções de curso, mais fácil o produto será para mudar. Para não falar que reduzirá muito o tempo e o esforço desperdiçados.,
comece desenhando o seu projeto em papel e testando esse modelo com algumas pessoas, em seguida, avance para testar seus wireframes e protótipos. Ao testar a sua estratégia de produto com protótipos mais simples antes de construir um MVP, terá validado tantas das suas hipóteses—e eliminado tantas suposições falsas—que será capaz de tomar decisões do produto com base em provas concretas, em vez do que pensa que os seus utilizadores irão gostar.,
uma palavra final sobre o falso efeito de consenso
as pessoas têm uma tendência natural para sobrestimar o grau em que outras pessoas concordarão conosco, pensarão como nós, e se comportarão como nós. O teu trabalho é proteger a tua equipa de ser vítima deste preconceito, o falso efeito de consenso.mantenha o foco nos usuários. O feedback que você recebe de entrevistas e testes de usabilidade lhe dará uma nova perspectiva e ajudá—lo-á a descobrir o que você precisa para iterar e melhorar-em vez de construir um produto que ninguém quer ou precisa.