Existem duas abordagens principais para calcular o valor ao longo da vida do cliente.Este artigo discute a abordagem simples para calcular o valor ao longo da vida do cliente – o que é apropriado usar quando a contribuição do lucro do cliente para cada ano é relativamente plana. É também uma boa idéia rever o artigo sobre a fórmula de valor de vida inteira do cliente, também disponível neste site.,et assumir as seguintes:
- Lucro gerado pelo cliente a cada ano = us $1.000
- Número de anos que eles são uma cliente da marca = 5 anos
- Custo para adquirir o cliente = r $2.000
A vida do cliente valor do cliente seria:
r$1.000 (lucro anual do cliente) X
5 (número de anos que eles são de um cliente) menos
us$2.000 (custo de aquisição) = us $3.000 = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., pressupostos da seguinte forma:
- anual de receita média por cliente é de r $2.000 por ano
- produto custos associados com o cliente médio da compra é de r $500 por ano
- a empresa também gasta us $100 por ano e por cliente, serviço ao cliente
- anual taxa de retenção (lealdade rate) é de 80%
- média de custos para adquirir um novo cliente, são de us $1.000
neste exemplo, temos um desafio semelhante ao exemplo acima, mas a informação não é apresentada como ordenadamente e precisamos modificar alguns dos dados acima para alimentar a vida do cliente fórmula de valor.,o nosso primeiro passo é calcular o lucro médio anual por cliente-que é determinado deduzindo os dois conjuntos de custos (custos de produto e custos de serviço) da receita anual. Neste caso, é $2000 – $500 – $100 = $1,400.
temos custos de aquisição fornecidos para nós ($1.000), mas infelizmente não temos a vida média do cliente em anos – só temos a taxa de retenção anual. Esta será uma situação comum em um local de trabalho, uma vez que é relativamente fácil a partir de uma base de dados de clientes para calcular as taxas de retenção., Então o nosso desafio agora é converter uma taxa de retenção para o número médio de anos que o cliente vai lidar com a empresa.há outro artigo sobre a conversão das taxas de retenção (fidelidade) para um período médio de vida do cliente.,>
por isso, neste exemplo de um 80% de fidelidade taxa, a média de vida do cliente seria:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 anos média de clientes, período de tempo de vida
Agora temos todas as entradas para a simples vida do cliente fórmula de valor, podemos, então, calcular CLV como:
CLV = us $1.400 (lucro) X 5 (anos) – r $1.000 (aquisição) = r $6000
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