esperando um reembolso para um cruzeiro cancelado? Aqui está Quanto tempo pode levar

Nota do Editor: esta história foi atualizada com novas informações. Alguns comentários podem se referir a uma versão anterior da história. está à espera de um reembolso por um cruzeiro cancelado? Não estás sozinho.as linhas de cruzeiro cancelaram milhares de partidas nas últimas semanas devido ao surto de coronavirus, e estão no meio do processamento de reembolsos totais ou parciais para vários milhões de clientes.,O Cruzeiro gigante Carnival só diz que tem trabalhado em conseguir dinheiro de volta para mais de 1 milhão de pessoas.esse é um número sem precedentes de reembolsos para a indústria processar em um curto período de tempo, e nem sempre está indo bem. Aqui na TPG, temos recebido um fluxo constante de E-mails de leitores sobre questões em torno de Reembolsos de cruzeiro e as linhas de “créditos futuros de cruzeiro” estão oferecendo como uma alternativa.,

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alguns leitores não têm certeza de como o processo de reembolso funciona, e outros estão descrevendo uma falta de comunicação sobre os reembolsos de suas linhas ou as agências de viagens que lhes venderam seu cruzeiro. Mas, na maioria das vezes, a grande questão que eles têm é simples: quando é que o meu reembolso chega?

a resposta rápida para a última pergunta: depende da linha de cruzeiro.

você pode esperar até 90 dias

alguns grandes operadores de cruzeiro estão processando restituições em apenas algumas semanas., Outros estão levando até três meses para conseguir dinheiro de volta para os clientes.no cruise giant Royal Caribbean e sister line Celebrity Cruises, por exemplo, a equipe que lida com pedidos de reembolso está tentando processá-los em 30 dias úteis (que funciona para cerca de 45 dias úteis).

em uma série de linhas menores, como cruzeiros de Cristal, Cruzeiros de Silversea e Oceania, os reembolsos estão levando até 90 dias para processar. Norwegian Cruise Line diz que os reembolsos estão sendo processados 90 dias após um pedido é feito.,relacionado: CEO Norueguês compartilha seu plano para um retorno de cruzeiro”estamos trabalhando duro para ajudar os nossos convidados”, disse Jonathon Fishman, um porta-voz da empresa-mãe da Royal Caribbean e Celebridade, TPG. “Demora 30 dias úteis a partir da data de cancelamento. Pode levar um par de dias para o cancelamento para fazer efeito.”

porta-vozes de uma série de linhas de cruzeiro contatado por TPG disse que eles estavam tentando processar os reembolsos o mais rápido possível. Mas estão a lutar sob um dilúvio de Pedidos., Eles também são prejudicados por encomendas em casa que têm processadores de reembolso tentando lidar com o seu trabalho a partir de escritórios em vez de sites da empresa.algumas linhas também despediram um grande número de empregados nas últimas semanas ou têm empregados a trabalhar com horários reduzidos. Carnaval, Princess Cruises e Holland America nos últimos dias demitiram ou libertaram quase 50% de sua equipe baseada nos EUA-vários milhares de pessoas no total.,

Na Crystal baseada em Miami, Todos os funcionários-não apenas processadores de reembolso-têm trabalhado em casa por semanas devido a pedidos de estadia em casa, a porta-voz Susan Robison disse TPG. Eles também estão lidando com um volume extraordinário de pedidos de reembolso devido a cancelamentos simultâneos de viagens em todos os navios de mar, rio e iate ao redor do mundo em junho.”é nossa intenção emitir restituições aplicáveis o mais rápido possível”, disse Robison. “Posso dizer – lhe que muitos dos nossos convidados estão a receber reembolsos mais rápidos do que a nossa estimativa original de até 90 dias.,”

as políticas individuais nem sempre são claras

algumas linhas de cruzeiro estão postando o número de dias que levará para receber um reembolso em seus sites. Outros só te dirão se pedires. Mas isso se conseguires chegar até eles. Muitas linhas de cruzeiro relatam volume de chamadas sem precedentes e têm pedido aos clientes para a paciência como eles trabalham através de Pedidos.

TPG entrou em contato com as principais linhas de cruzeiros que atendem os norte-americanos sobre o tema e foi dada uma ampla gama de estimativas sobre quanto tempo os reembolsos demorariam. A maioria caiu em um dos quatro cronogramas estimados: 30, 45, 60 ou 90 dias.,

algumas linhas não responderam ao pedido de informações do TPG.o carnaval, que representa cerca de 20% de todos os cruzeiros de todo o mundo, apenas diria que está “comprometido a emitir reembolsos o mais rápido possível.”

Carnival cancelou quase todos os seus cruzeiros até setembro, com exceção de viagens de agosto em oito dos 27 navios da linha que permanecem na programação por agora.

A situação “anula qualquer perturbação que tenhamos experimentado até mesmo na pior temporada de furacões”, disse Carnival em uma declaração., “Podemos confirmar que os reembolsos estão sendo emitidos para os convidados que pediram um.”

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Refunds even for people taking credits

Most cruise lines have offered customers on canceled salings a full cash refund.

Como alternativa, as linhas de cruzeiro dará aos clientes em cruzeiros cancelados um futuro crédito de cruzeiro para o montante que pagaram, muitas vezes com um “crédito bônus” adicionado para tornar o crédito mais atraente.

linhas de cruzeiro querem que você fique com o crédito., Com as receitas a cair, eles estão ansiosos para preservar o máximo de dinheiro que puderem nos seus balanços.ainda assim, quer peça o reembolso ou aceite o crédito, provavelmente receberá pelo menos algum dinheiro de volta da sua linha como pagamento em dinheiro. Mesmo para aqueles que tomam o crédito, muitas linhas estão reembolsando impostos, taxas, taxas portuárias e outros itens pré-pagos em dinheiro.

Carnival, por exemplo, tem enviado reembolsos em dinheiro para todos os impostos, taxas e despesas portuárias que os clientes pagaram por cruzeiros, mesmo quando o cliente escolhe a opção de crédito., O resultado é que cada um dos mais de 1 milhão de clientes carnaval que tiveram um cruzeiro cancelado estão recebendo algum tipo de reembolso que precisa ser processado.relacionado: a bizarra história dos últimos 8 passageiros de cruzeiro no mar é uma tarefa tão assustadora, que o Carnaval puxou a gestão para ajudar.

“nossa equipe de atendimento ao cliente foi aprovada para horas extras, e nós treinamos outros funcionários da administração para ajudar também”, a linha disse em sua declaração para TPG.para mais notícias do TPG entregues todas as manhãs à sua caixa de entrada, Inscreva-se na nossa newsletter diária.,

frustração de alguns cruzadores

a boa notícia para aqueles que estão preocupados com seus reembolsos é que as restituições estão acontecendo. TPG já ouviu de leitores sobre uma série de viagens canceladas que já receberam seu dinheiro de volta.ainda assim, o TPG também ouviu de leitores que relatam problemas para obter uma confirmação de que seu pedido de reembolso foi registrado ou está chegando. Muitas vezes, essas queixas vêm de leitores que reservaram através de descontos agências de viagens on-line.,

TPG também tem ouvido de leitores que reservou com empresas de cruzeiro que não estão oferecendo reembolsos para viagens canceladas. Um punhado de pequenas empresas que operam principalmente cruzeiros fluviais, incluindo a Grand Circle Cruise Line e cênicos Cruzeiros de luxo & Tours, apenas dará aos passageiros em viagens canceladas um voucher para um futuro cruzeiro — pelo menos inicialmente. O Scenic diz que os passageiros podem receber um reembolso, mas só depois do voucher expirar em 2023.,

em pelo menos um caso, uma empresa de cruzeiros inicialmente ofereceu aos clientes em um cruzeiro cancelado um reembolso e, em seguida, não seguiu a oferta.Kim Johnson, 64 anos, de Tucson, Arizona, disse que o Grand Circle inicialmente ofereceu a ela e a um grupo de seus amigos um reembolso para um cruzeiro no Rio Holland e Bélgica cancelado. Mas duas semanas depois, a Grand Circle retirou a oferta, disse ela.

“Grand Circle nos enviou um e-mail dizendo que nós tínhamos sido re-cozidos no mesmo cruzeiro no ano que vem, sem Menção do reembolso”, Johnson disse TPG., “Nós tínhamos um novo número de reserva e era suposto ir on-line para aceitar os Termos e Condições.relacionado com ”

: Posso receber o meu depósito de volta se cancelar um cruzeiro?Johnson disse que as chamadas para a empresa “resultou em nos ser dito que os reembolsos não eram mais uma opção.”Johnson disse que seu grupo não quer mudar seu cruzeiro para o ano que vem. Só querem o dinheiro de volta.

Johnson foi um dos vários membros de seu grupo que chegou a TPG e forneceu documentação da oferta inicial de um reembolso do Grand Circle.,perguntado sobre a queixa do grupo, um porta-voz do Grand Circle não abordou a questão da oferta retirada de um reembolso, mas disse que a empresa estava “empenhada em entregar as excelentes experiências de viagem para as quais se tornaram conhecidas” ao longo de seis décadas no negócio.

“assim que for seguro fazê-lo, vamos retomar o nosso horário de partida regular”, disse a porta-voz Ann Shannon Em um e-mail para TPG., “Enquanto isso, em um esforço para garantir que nossos viajantes possam desfrutar de suas viagens planejadas, a Grand Circle rearscou suas reservas para futuras datas de partida disponíveis em 2021 e implementou políticas generosas que oferecem economias adicionais.”

embora a Grand Circle tenha refeito passageiros em viagens canceladas para o próximo ano, os passageiros serão capazes de alterar as datas que a empresa escolheu para eles, Shannon acrescentou.,pouco depois que TPG contatou Grand Circle, um membro do grupo de Johnson, Barbara Ballard, 64 anos, de Tucson, inesperadamente recebeu o reembolso que ela estava procurando do Grand Circle. O reembolso veio sem explicação, mas a TPG mencionou o caso de Ballard especificamente quando perguntou sobre a política do Grand Circle. Johnson não recebeu um reembolso na época. Mas dentro de 24 horas após esta história postar originalmente, ela disse que a empresa ligou para prometer a todo o seu grupo um reembolso total.,

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Aqui está um olhar para reembolso prazos para as principais linhas de catering para Norte-Americanos:

Azamara: 45 dias

Carnival Cruise Line: o Carnaval não tem emitido uma estimativa para os clientes quanto tempo reembolsos levará para o processo.,ss dias

Seabourn: Até 60 dias

Silversea: Até 90 dias

Windstar Cruises: de Seis a oito semanas

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imagem de Destaque cortesia de Carnaval Linha de Cruzeiro.,

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