Índice
- o Que é Omnichannel de Marketing?
- Omnichannel Definição
- Omnichannel de Marketing Definição
- Multicanal vs. Omnichannel Marketing
- 3 Diferenças Importantes Entre Multicanal & Omnichannel Marketing
- Canal vs. Cliente
- Consistência vs. Engajamento
- Esforço vs., Sem esforço
- Benefícios de Omnichannel Marketing
- Aumentar a Fidelidade do Cliente
- Melhorar Brand Recall
- Realizar Aumentos de Receitas
- 6 Passos para o Desenvolvimento de uma bem-Sucedida Omnichannel Estratégia de Marketing
- Acho Consumidor-Primeiro
- Conhecer os Seus Clientes
- Use o botão Direito do MarTech
- Segmento do Seu Blog
- Personalizar Através de Todos os Canais
- Controlar o Seu Sucesso com o Direito Métricas
- Omnichannel em Ação: Cidade da Praia de História
- considerações Finais
o Que é Omnichannel de Marketing?,
com a nova tecnologia e a evolução das estratégias na paisagem de marketing de hoje vem uma nova onda de terminologia com a qual os comerciantes precisam se familiarizar. Duas definições de nova era que vêm imediatamente à mente São marketing multicanal e marketing omnichannel.
definição de Omnichannel:
Omnichannel é uma estratégia de conteúdo de cross-channel usada para melhorar a experiência do cliente e conduzir melhores relações em todos os canais e pontos de contacto possíveis. Isso inclui canais tradicionais e digitais, ponto de venda e experiências físicas e online.,
Omnichannel Marketing Definition:
Omnichannel refere-se à abordagem de vendas multicanais que proporciona ao cliente uma experiência de compras integrada. Cada canal trabalha em conjunto para criar uma experiência unificada – o cliente pode fazer compras on-line a partir de um desktop ou dispositivo móvel, via telefone, ou em uma loja de tijolo e argamassa, e a experiência será sem descontinuidades.,
Exemplos de omnichannel de marketing incluem:
- Um cliente receber uma mensagem SMS sobre uma venda ou promoção durante as compras na loja
- Um cliente receber um abandono do carrinho de e-mail
- Um cliente receber anúncios redirecionamento para abandonar o carrinho de produtos
Multicanal vs. Omnichannel Marketing
Omnichannel e multicanal de marketing são duas muito distintas e separadas, estratégias de marketing, apesar de ambos centram-se na utilização de múltiplos canais para atingir os consumidores e potenciais consumidores.,as linhas são tão desfocadas aqui, e o debate tão frequente, que queremos ajudar a estabelecer uma distinção entre as duas. No seu âmago, não parece haver grande diferença. Veja as suas definições por exemplo:
- marketing Multicanal refere-se à capacidade de interagir com potenciais clientes em várias plataformas. Um canal pode ser um anúncio impresso, um local de varejo, um site, um evento promocional, um pacote de produto, ou palavra-de-boca.,
- Omnichannel marketing refere-se à abordagem de vendas multicanais que proporciona ao cliente uma experiência de compras integrada. O cliente pode fazer compras on-line a partir de um desktop ou dispositivo móvel, por telefone, ou em uma loja de tijolo e argamassa, e a experiência será sem descontinuidades.,
à primeira vista, parece que o objetivo de cada abordagem é interagir com os consumidores através de uma variedade de canais diferentes, mas embora os Termos possam parecer apenas sutilmente diferentes, os verdadeiros significados e as estratégias resultantes levam as empresas para dois caminhos distintamente diferentes.,
3 Diferenças Importantes Entre Multicanal & Omnichannel Marketing
Multi – e omnichannel abordagens diferentes no que omnichannel realmente o marketing coloca o cliente no centro para garantir um completamente consistente, a unificação de experiência em cada ponto de contato em oposição a simplesmente permitindo que os pontos de contato. Você pode pensar nisso desta forma, também: multicanal significa muitos, omnichannel significa tudo (o cliente está literalmente no centro).para explicar melhor a singularidade das estratégias de marketing multicanal e omnichannel, podemos encontrar quatro diferenças fundamentais.,
1. Canal vs. cliente
a abordagem multicanal visa apenas obter a palavra através do número máximo possível de canais. O marketing multicanal consiste em lançar a rede mais ampla para obter o maior número de compromissos dos clientes; quanto mais melhor. As empresas que utilizam a estratégia multicanal estão adotando dois ou mais canais para envolver seus consumidores; os mais populares são as mídias sociais e o e-mail.,por outro lado, a abordagem omnichannel inter-relaciona cada canal a envolver-se com os clientes como um todo holístico, para garantir que eles estão tendo uma experiência global maravilhosa com a marca em todos os canais. O foco é construir uma relação mais forte entre os consumidores e a marca.de facto, as empresas com estratégias de experiência do cliente omnichannel bem definidas conseguem um aumento de 91% ao longo do ano na taxa de retenção do cliente, em média, em comparação com organizações sem programas omnichannel em vigor.2. Consistência vs., Engajamento
o foco da Omnichannel na experiência do cliente traz a segunda diferença chave entre as estratégias: consistência. As empresas Omnichannel são diligentes em garantir que seus clientes recebam a mesma experiência e mensagens através de cada canal.uma imagem de marca consistente e uma mensagem garantem um elevado sentimento de familiaridade e relação com a marca. Os comerciantes que implementam uma estratégia de marketing omnichannel devem garantir que todos os departamentos internos estão a bordo e em sintonia com a mensagem., Por exemplo, as relações públicas, o sucesso do cliente, as mídias sociais e as equipes de vendas, devem estar retratando esta mensagem consistente para garantir que a implementação da estratégia seja bem sucedida.
3. Esforço vs. esforço sem esforço
outra prioridade do marketing omnichannel, como disse Misia Tramp, o EVP de Insights e inovações para Tahzoois, em “compreender como eliminar o esforço da experiência do cliente”.
Tramp continua a explicar: “há uma tendência a considerar os muitos canais disponíveis para se conectar com os consumidores de hoje como simplesmente mais opções a serem usadas. É mais uma abordagem multicanal., Omnichannel envolve o uso de dados para entender onde o esforço existe na experiência do cliente e como remover, em vez de adicionar, esforço.”Omnichannel marketing quer promover uma experiência de compra sem esforço para os consumidores.
benefícios da Omnichannel Marketing
não existem contras para Marketing multi-canal ou omnichannel, por si só. A percepção em toda a indústria é geralmente que “omnichannel” é aquela estrela do Norte — o topo da montanha. Embora ter e habilitar vários canais certamente não é ruim, conectá-los juntos deve ser o objetivo.,uma estratégia de marketing omnichannel bem sucedida pode ajudar a sua organização a realizar os seguintes benefícios:
1. Aumentar a fidelidade do cliente
os clientes compram das marcas que valorizam e confiam. Os esforços de marketing da Omnichannel fornecem uma experiência consistente em todas as plataformas e oferecem uma experiência personalizada para cada membro do público. Este tipo de abordagem melhora a experiência geral do cliente e leva a uma maior fidelização e retenção do cliente. 2., Melhore a marca Recall
Omnichannel marketing ênfase na consistência entre canais assegura que os seus clientes irão ver a sua marca da mesma forma através de plataformas e dispositivos. Esta consistência ajuda a fortalecer a marca recall para seus clientes. Um forte senso de marca recall irá aumentar a probabilidade de compra em toda a sua base de clientes.
3. Realizar aumentos na receita
estratégias Omnichannel melhorar a lealdade do cliente, fortalecer a recall da marca, e promover a repetição de compras., Estes esforços ajudam as marcas a manter os clientes e atrair novos clientes através da personalização do conteúdo e do marketing de boca-a-boca. Com mais clientes, vem mais negócios e, claro, mais receita.
6 passos para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing Omnichannel bem sucedida
o número crescente de canais de comercialização disponíveis tornou a viagem do cliente cada vez mais complexa. Siga estes passos para criar facilmente uma estratégia de marketing omnichannel para satisfazer os clientes em todos os pontos de contacto:
1., Pense Consumer-First
a major difference that separates omnichannel and multichannel marketing is the fact that omnichannel priorize the customer. O primeiro passo para o sucesso da omnichannel é avaliar a jornada do cliente.
dê uma olhada em cada ponto de contacto que um comprador se depara antes de se tornar seu cliente. Estes pontos de contacto proporcionam uma experiência consistente do cliente? Caso contrário, terá de reunir os departamentos necessários para fazer esta mudança. Cada departamento deve estar alinhado com um foco inicial do cliente e trabalhar para facilitar as experiências envolventes do cliente.2., Conheça seus clientes
é muito importante que as equipes de marketing entendam seus clientes. Isso significa desenvolver personas comprador, identificar públicos-alvo, e entender suas necessidades, comportamentos, demografia, preferências e objetivos.
a partir daí, você vai querer alavancar os dados disponíveis de primeira, segunda e terceira parte para analisar e identificar padrões nas preferências do comprador. Será útil usar as ferramentas certas para recolher, analisar e armazenar esses dados. Uma vez que você entende quem são seus clientes, torna-se extremamente mais fácil entregar marketing adequado.,
3. Use o MarTech direito
Uma vez que você tenha identificado seus clientes, você deve identificar as ferramentas e soluções que você vai usar para se conectar com eles. Escolher as ferramentas que se encaixam na sua pilha de tecnologia pode ser complicado, no entanto, recomendamos que se procure as seguintes soluções para começar • * plataforma de dados do cliente
- Software de gestão de Relacionamento com o cliente (CRM)
- soluções de gestão de redes sociais
- Ferramentas de Análise de dados
Ferramentas de automação de Marketing
4., Segmente os seus utilizadores
é importante segmentar o seu público com base nos pontos de dados e nas características do público que são mais importantes para os seus objectivos de Negócio. Você pode desenvolver segmentos baseados em personas comprador, caminhos para comprar, status de assinatura, e muito mais. Uma segmentação adequada ajuda as empresas de comércio electrónico a combater eficazmente os esforços de marketing e de re-marketing.
5. Personalizar em todos os canais
personalização é o elemento mais crucial do marketing omnichannel. Isto é o que faz com que seus clientes se sintam apreciados., A personalização bem sucedida requer que você estabeleça uma conexão 1: 1 com cada membro do seu público-alvo. Com os pontos de dados certos, ferramentas de automação e Análise, sua organização será capaz de entregar conteúdo individualizado aos destinatários. Isso irá melhorar a experiência do cliente, impulsionar a receita, aumentar a fidelidade da marca e criar consistência entre os canais.
6. Acompanhe o seu sucesso com as métricas certas
rastreando as métricas certas usando as ferramentas certas permite-lhe comunicar dados precisos e obter insights realizáveis para melhorar a sua abordagem omnichannel., Ao capturar as métricas certas, você pode relatar melhor os sucessos e fracassos de sua estratégia omnichannel e usar esses pontos de dados para rever sua estratégia e melhorar o ROI.
➤ Saiba mais sobre a execução de estratégias omnichannel que convertem, crescem e mantêm a sua base de clientes.
Omnichannel in Action: City Beach’s Story
Mike Doyle and Mike Cheng at City Beach were looking to improve omnichannel efforts and increase customer lifetime value., Confira sua história, incluindo a forma como eles foram capazes de automatizar completamente campanhas personalizadas, preencher os e-mails exclusivos para cada contato no seu e-mail banco de dados, e a unidade mais repita compras:
considerações Finais
Usando omnichannel de marketing, você será mais capaz de fornecer usuários valorizado com uma experiência unificada. Esses esforços não só levam a uma experiência de usuário sem descontinuidades, mas também melhoram a fidelidade do cliente, o aumento das vendas e uma maior consciência da marca., Os comerciantes devem fazer a mudança para se concentrar em esforços omnichannel para aumentar a retenção do cliente e, por sua vez, a receita.interessado em aprender mais sobre estratégias multicanal vs omnichannel? Certifique-se de verificar este infográfico.