Existem duas maneiras de aumentar o seu negócio.o primeiro é adquirir novos clientes.o segundo é concentrar-se na manutenção dos clientes existentes e no aumento do seu valor ao longo da vida (CLV).os dados mostram que a segunda é uma estratégia muito mais eficaz para produzir um aumento estável e previsível das receitas.,Apesar disso, fontes de divulgar que 44% das empresas gastam mais tempo e dinheiro na aquisição de clientes, enquanto apenas 16% das empresas focar-se na redução do churn, colocando-se frente a velha sabedoria que é mais barato manter e encantar um cliente existente do que encontrar um novo.
não se esqueça – quanto mais tempo você pode manter um cliente, maior é o valor fornecido durante a sua relação de vida com a sua marca. Aqui é onde o termo valor de vida do cliente vem para a frente.
Qual é o valor ao longo da vida do cliente?,
Aqui está a definição mais simples do valor de vida do cliente-é uma métrica que mostra quanto lucro líquido sua empresa pode fazer de um cliente ao longo do tempo.
Assim, um alto CLV significa que cada cliente vai trazer mais receita para a sua empresa. Uma vez que cada cliente se torna mais valioso, isso significa que sua empresa pode dar ao luxo de gastar mais para adquirir novos usuários e manter os existentes.digamos que você executa um serviço SaaS clássico, puro-jogo com faturação mensal., Nós vamos usar um único cliente como exemplo, um que fica com o seu negócio por 2 anos, e que tem um plano de assinatura a um preço de US $100/mês.
O valor médio de vida do cliente desse cliente seria $ 2,400 ($100 vezes 24 – O número de meses que a pessoa tem sido um cliente). Esse número só aumenta à medida que o cliente paga mais ao longo do tempo, a receita de expansão de clientes existentes excedendo o churn.como aumentar o valor ao longo da vida do cliente?,
aumentar o seu CLV pode ser tão simples como mudar o seu ciclo de facturação mensal para anual, ou tão difícil como rever o seu processo de Apoio ao cliente. Abaixo, listamos 12 táticas comprovadas para aumentar sua média de CLV e gerar mais receita de seus clientes existentes.
Melhore o processo de Onboarding
quando se trata de sucesso do cliente, onboarding é o processo em que você não deve poupar esforços para garantir o crescimento sustentável do negócio. Deve estar entre as principais prioridades, pois a falta de onboarding ocorre para ser a principal causa do churn, 23% para ser mais específico.,
é aqui que o seu cliente realmente se envolve com o seu produto e onde você pode fazer o maior impacto positivo. Dito isto, é extremamente importante montar um processo estratégico de onboarding para incentivar os novos utilizadores a voltarem para mais, aumentando assim o seu valor vitalício para a sua empresa.o processo pode ser diferente, dependendo da indústria, necessidades do cliente ou resultados desejados. No entanto, existem algumas dicas-chave que a maioria das empresas usam para envolver o seu público. Em primeiro lugar, é preciso tornar o onboarding o mais fácil e rápido possível., Isso pode ser feito simplificando o processo com guias de Walk Through, vídeos interativos de como-to, tutoriais embrulhados e outros conteúdos que possam ajudar os clientes a cumprir seus objetivos.
considere personalizar a sequência de onboarding adaptando-a à personalidade do comprador.foco em comunicar o valor da sua oferta desde o início. Testar abordagens onboarding e monitorar a pontuação de saúde do cliente com base em seu comportamento. Seja qual for a opção que você optar, certifique-se de que é fácil o suficiente para ser compreendido e incentivar o engajamento.,
fornecer conteúdo embalado de valor que mantém os clientes envolvidos
Email marketing é uma das melhores maneiras de reter os clientes, mas muitas empresas fazem isso da maneira errada. Em vez de enviarem conteúdo de pacotes de valor, eles executam campanhas de gotejamento automatizado sem oferecer qualquer valor.,
O melhor tipo de e-mails para enviar a seus clientes são aqueles que enfatizam o seu produto/serviço valor:
- Se você fornecer serviços de contabilidade, envie um semanais ou mensais e-mail dizendo clientes quanto dinheiro você já ajudou a salvar a mês;
- Se você fornecer software de help desk, envie um e-mail mensal para os clientes, informando-os como muitos tickets de suporte eles resolvidos com sucesso;
- Se você vender um produto ambientalmente correto, e-mail de seus clientes para dizer-lhes quanto menos dióxido de carbono eles produzidos usando um produto concorrente.,
cada produto ou serviço oferece valor. A chave para uma mensagem eficaz é encontrar esse valor e apresentá-lo aos seus clientes de uma forma que mostre a sua contribuição. Um e – mail que explica os benefícios que você traz vai muito mais longe – de uma perspectiva CLV-do que outro e-mail promocional.
outro meio a ser utilizado é o conteúdo educacional. Este tipo de mensagens é baseado na partilha personalizada do conhecimento. A chave aqui é personalizada., Este é o momento em que você precisa se livrar de lançamentos de vendas, olhar para as necessidades específicas do cliente, e sugerir maneiras de resolver seus problemas usando o seu serviço/produto.
Seu principal objetivo é mapear a viagem do cliente, identificar os pontos de contato, e, neste terreno, enviar campanhas personalizadas altamente direcionadas para que se torne visível como uma fonte confiável de conhecimento. Esteja lá para os seus clientes, sempre prontos para ajudar, e eles irão recompensá-lo em conformidade.,
Oferecemos High-End de Cliente de Serviço
serviço de Qualidade ao cliente é um investimento necessário para ajudar a sua empresa a crescer e aumentar a retenção. Se o seu serviço estiver abaixo da média, os clientes vão desertar para os concorrentes, mesmo que o seu produto esteja acima da média. Os dados revelam que um terço dos consumidores é susceptível de mudar de marca após um único caso de mau serviço ao cliente.como tal, é importante acertar no atendimento ao cliente., Um melhor serviço ao cliente equivale a uma melhor experiência do cliente. Por sua vez, isso fará com que seus clientes existentes mais propensos a se tornar clientes leais a longo prazo.mas como é que oferece um serviço ao cliente de primeira qualidade que aumenta a retenção do cliente e aumenta o valor ao longo da vida do cliente? Bem, aqui estão algumas recomendações que você deve considerar:
oferecer suporte de canal Omni
como um negócio, é importante estar ativo em tantos canais quanto possível. A maioria das pessoas possui mais de um dispositivo – só nos EUA, 98% das pessoas trocam entre dispositivos regularmente., Sem mencionar que cerca de 66% dos clientes usam pelo menos 3 canais de comunicação diferentes para o Suporte de contato.
idealmente, você deve olhar para os canais que seus clientes usam mais. Talvez sejam mais activos no telegrama e no Twitter, enquanto tu só ofereces e-mail e suporte telefónico. Uma vez que você saiba, certifique – se de que sua equipe de suporte é devidamente treinada em usar todos esses canais, ou – se o dinheiro permite-reunir diferentes equipes responsáveis por cada canal.,não é segredo que as pessoas (sejam elas B2C ou compradores de negócios) esperam uma resposta rápida às suas perguntas e pedidos de apoio. Uma das melhores maneiras de oferecer isso é através de suporte ao cliente 24 horas por dia. Embora seja caro, também vale a pena. No entanto, se você não pode fornecer suporte 24/7, certifique-se de que sua equipe pode responder o mais rápido possível aos pedidos dos clientes.
e escusado será dizer, se você é capaz de oferecer suporte 24/7, você ainda deve instruir a sua equipe para responder aos bilhetes do cliente o mais rápido possível., Não se esqueça-os clientes estarão especialmente esperando isso neste caso.
no geral, você deve se certificar de que você tem uma equipe de suporte bem treinada, responsiva e dedicada para os canais mais pesados de tráfego.
monitore as mídias sociais
quando os clientes alcançam as mídias sociais, seja para pedir suporte ou deixar uma queixa, eles estão fazendo isso em primeiro lugar e acima de tudo porque eles esperam uma resposta rápida.na sua forma actual, aproximadamente 84% dos consumidores esperam uma resposta no prazo de 24 horas se publicarem queixas nas redes sociais., No Twitter, as coisas estão ainda mais tensas, já que 72% das pessoas esperam uma resposta dentro de uma hora.se não obtiverem uma resposta atempada, os utilizadores irão provavelmente partilhar a sua insatisfação com a sua marca com os amigos nas redes sociais. Plataformas como o Facebook tornam ainda mais fácil para eles monitorar o seu tempo de resposta médio.tendo em conta os riscos, a sua equipa deve ter pelo menos um empregado focado no seguimento e resposta aos comentários das redes sociais. Priorizar essas queixas seria um bom começo.,
oferecer suporte de Chat ao vivo
cerca de 80% dos compradores de negócios querem que as empresas respondam e interajam com eles em tempo real. A melhor maneira de oferecê – los é através de chat ao vivo-comunicação cliente-empresa que ocorrem em tempo real no site da empresa ou app.
as Estatísticas não lie-live chat é extremamente útil para as empresas. Cerca de 79% dos clientes dizem que preferem usar chat ao vivo porque oferece respostas imediatas. Além disso, os visitantes do site que usam chat ao vivo em seu site valem 4.,Cinco vezes mais do que os que não o fazem, por isso há muito espaço para aumentar as conversões com eles.além disso, o chat ao vivo permite trabalhar remotamente, o que torna mais fácil para a sua equipa fornecer suporte 24/7.
manter uma base de conhecimentos
uma Base de conhecimentos é uma parte importante da sua infra-estrutura de apoio, onde você deve oferecer acesso a artigos de auto-serviço, tutoriais, guias de vídeo e outros documentos de apoio. Ao juntar um vai demorar algum tempo, esforço e dinheiro, tudo vai valer a pena.,de acordo com a pesquisa, cerca de 91% dos consumidores preferem usar uma base de conhecimento se ela estiver disponível, e 70% preferem usar o site de uma empresa para resolver seus problemas em vez de usar o Suporte de E-mail ou telefone. Além disso, há também uma chance de que até 2020, nenhuma interação humana estará envolvida na relação cliente-empresa.além disso, uma base de conhecimentos terá alguma pressão da sua equipa de apoio., Por exemplo, um cliente pode ser automaticamente redirecionado para um artigo de base de conhecimentos relevante ou tutorial quando apresenta um pedido (ou mesmo antes de fazê-lo), usando bots automatizados. Isso pode manter o dito cliente satisfeito, oferecendo-lhes uma solução rápida ou resposta, ao mesmo tempo que permite que sua equipe de suporte para trabalhar em outros, potencialmente mais urgentes bilhetes de suporte.
construir relacionamentos
fomentar boas relações com os clientes é fundamental para o sucesso contínuo do seu negócio, relações fracas representam 16% do churn do cliente médio.,durante toda a viagem ao cliente e durante todas as suas interações com um cliente, é importante nutrir um vínculo saudável. A chave é fazê-los sentir ouvidos e apreciados, sabendo que estão lidando com uma equipe proativa e profissional.Conheça o seu público e toque nos seus sentimentos e expectativas. Inquirir seus clientes lhe forneceria um punhado de insights a este respeito, ajudando-o a cumprir melhor as suas promessas. Seja proativo e monitore a saúde do cliente, conectando-se com o seu público em uma base regular e não apenas quando você tem algo para vender., Manter um pulso sobre a satisfação do cliente também lhe permitirá tomar medidas imediatas em caso de uma diminuição súbita.preste a devida atenção à construção de relações com os segmentos de topo da sua base de clientes, contatos chave e pessoal executivo. Realizar revisões trimestrais de negócios para ter certeza de que você está na mesma página e pedir feedback sobre os processos existentes e sobre o que vem a seguir. Fazê-los sentir-se concedidos com a atenção individual que merecem.os clientes felizes são clientes leais., Crescer seu negócio sem aprender o que seus clientes pensam de você é extremamente desafiador. Por outro lado, crescer com um feedback detalhado e praticável é um processo muito mais fácil.compreender os seus clientes permite-lhe priorizar os aspectos do seu negócio que alimentam a satisfação do cliente e o crescimento da receita, ao mesmo tempo que reduz as tácticas ineficazes. Ele também fornece dados reais sobre a probabilidade dos seus clientes existentes recomendarem o seu produto ou serviço aos seus amigos.,
Você definitivamente deve coletar e armazenar todo o feedback que você recebe em um único lugar e compartilhá-lo em todos os departamentos. Além disso, ter uma equipe que é responsável por monitorar o sentimento do cliente on-line (em mídias sociais, canais de comunicação, sites de revisão, etc.).envie inquéritos de satisfação do cliente – NPS e CSAT. Recomendamos a NPS sobre CSAT, uma pesquisa de uma pergunta que questiona a probabilidade de recomendação a amigos ou colegas em uma escala de 0-10., Com base no feedback recebido, os entrevistados são segmentados em três categorias: promotores são os seus 9 e 10s, passivas ir para 7 e 8 e detratores variam entre 0 a 6. Você pode calcular sua pontuação NPS subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.,
o NPS facilita avaliar a satisfação do cliente e permite que você envie perguntas para descobrir exatamente o que os clientes amor ou ódio sobre o seu negócio, e que melhorias que gostaria de ver.
uma pontuação elevada NPS ajuda a aumentar o seu CLV, uma vez que os clientes felizes são muito mais propensos a ficar com o seu negócio do que os infelizes. Concentrar-se em aumentar o seu NPS é uma ótima maneira de manter a sua taxa de churn baixa ao expandir a sua base de clientes.,
Detectar Comum Pontos de Dor & Fornecer Soluções
A ideia é olhar para o feedback de seus clientes, e identificar as mais freqüentes questões recorrentes que está sendo relatado.,
o NPS inquéritos, tornar esta tarefa muito simples, permitindo-lhe recolher acionáveis comentários e detectar comum de dor de pontos para ambos os Detratores, os clientes que não estão satisfeitos com a sua marca, e Passivos, os clientes que gostam da sua marca, mas não o suficiente para se tornar um Promotor.
Uma vez que as queixas mais relevantes são detectadas, estas têm de ser priorizadas dependendo da frequência da ocorrência. Outra abordagem seria priorizar as questões que se sobrepõem com passivas e detratores.,
no caso do feedback ser muito vago para ser emparelhado, tente agrupá-lo em categorias, como por exemplo “acelerar as respostas de suporte” ou “simplificar o processo de onboarding”.uma vez identificadas e priorizadas as questões, os serviços competentes devem ser informados e ter acesso total aos dados necessários, num formato acessível. Escusado será dizer que o sentido de urgência na resolução destes problemas é uma necessidade.,
oferecer aos seus clientes uma experiência personalizada
serviço, produto e personalização de experiência são fundamentais hoje em dia se você quiser que os clientes sejam felizes e gastem mais no seu negócio a longo prazo. Afinal de contas, 81% dos consumidores dizem esperar que as empresas as compreendam e saibam quando é a altura e o momento certos para as abordar.
também, cerca de 77% dos consumidores aparentemente gastaram mais dinheiro em ou recomendaram uma marca que ofereceu um serviço personalizado ou experiência.,
compradores de B2B definitivamente querem uma experiência mais personalizada, e metade dos comerciantes de B2B dos EUA que tentaram personalização do site disse que era eficaz.
Aqui estão algumas maneiras de personalização pode ajudá-lo a melhorar o seu valor de vida do cliente a longo prazo:
- Quando se trata de compradores B2B, a personalização pode ajudá-lo a entregar suas mensagens através do canal certo no momento certo. Essas coisas não só fazem ou quebram um acordo – eles também determinam se um cliente se torna ou não um comprador repetido.,ao conhecer melhor os seus clientes, pode melhorar significativamente o processo de onboarding, tornando-o muito mais “familiar” e acolhedor para novos clientes.a personalização pode ajudar o seu produto a oferecer uma melhor experiência ao cliente com uma interface mais intuitiva. E não é segredo que 8 em 10 consumidores estão dispostos a pagar mais dinheiro por uma experiência melhor. Sem mencionar que um investimento em UX / UI pode retornar um ROI decente.,
- você pode usar a personalização para criar mensagens altamente personalizadas em app para cada segmento de cliente que você tem, aumentando suas chances de converter clientes com um plano de baixo salário para uma assinatura mais paga.com uma melhor compreensão do que os seus clientes querem, como se sentem e quem são, torna-se mais fácil realizar vendas cruzadas e vendas.
- personalização ajuda você a fornecer melhor e mais significativo suporte ao cliente, o que é vital se você quiser aumentar o valor do cliente ao longo do tempo., Também torna mais fácil para os clientes sentirem que eles têm uma relação real com a sua marca, em vez de apenas ser uma fonte de lucro.como pode oferecer uma personalização impulsionadora de receitas? É praticamente uma mistura de pesquisa de dados relevantes do cliente em profundidade (o que é muito mais fácil se você seguir o conselho que oferecemos em #8) e coletar, analisar e agir em feedback do cliente (é aqui que as pesquisas NPS ajudam muito).,o software de sucesso do cliente é uma solução usada por muitas empresas para prevenir o churn, aumentar a expansão e gerenciar mais clientes com menos esforço.
basicamente, o software analisa o comportamento do cliente, dados de pesquisa, e cria uma pontuação de saúde com base nisso. Essa pontuação tornará mais fácil para a sua equipe para segmentar e priorizar os clientes existentes pelo perfil do cliente.,
por sua vez, isso lhe dá uma visão de 360 graus de seus clientes e torna muito fácil detectar problemas potenciais que podem resultar em deserção do cliente, clientes inativos, e estagnação de lucro.
O software de sucesso do Cliente também é um excelente meio para economizar tempo, uma vez que geralmente se integra com o software CRM, ferramentas de gerenciamento de mídias sociais e software help desk. Além disso, ele coleta e lhe dá acesso a dados úteis do cliente (feedback, resultados da pesquisa, engajamento do produto, Histórico de faturamento, interações com sua equipe de suporte) em um único lugar.,além disso, os dados de sucesso do cliente tornam mais fácil para os executivos evitarem ser surpreendidos durante as reuniões do cliente, uma vez que eles saberão tudo sobre o cliente em questão (quantas vezes contactaram o suporte, quais são as suas principais frustrações, quais os problemas que encontraram ao tentar renovar a sua assinatura, etc.). Isso, e dados de sucesso do cliente destaca os clientes “mais saudáveis”, essencialmente deixando os executivos saber exatamente em quem concentrar seus esforços de coleta de feedback.,ao todo, o software de sucesso do cliente é uma ótima maneira de exercer alguma pressão sobre o sucesso do seu cliente e equipes de suporte para permitir que eles se concentrem melhor na melhoria da experiência do cliente. Simplificando, eles serão capazes de reduzir os níveis de churn, adicionar valor contínuo ao ciclo de vida do cliente, melhorar a saúde de contas onboarding e de longo prazo, aumentar as taxas de renovação e impulsionar mais lucro.,
Se você está procurando um pouco de sucesso de clientes de recomendações de software, aqui estão alguns serviços que você deve considerar check-out:
-
- Gainsight
- Totango
- Natero
- Salesmachine
Incentivar os Clientes a Mudar para um Ciclo de Faturamento Anual
Se você vender um periódico de produto ou serviço (por exemplo, hospedagem web ou um SaaS), a quantidade total de tempo que os clientes continuam pagando por ele é uma das figuras mais importantes para impactar o seu CLV.,
clientes que se mantêm com o seu produto drive receita previsível, enquanto os que pagam por ele por apenas um mês ou dois geram muito pouca renda, nem mesmo cobrindo o seu custo de aquisição do Cliente (CAC).se os seus clientes permanecerem por uma média inferior a 10-12 meses, uma forma fácil de melhorar o seu CLV é encorajá-los a mudar para um ciclo anual de facturação. Isso ajuda a reduzir o churn, comprometendo seus clientes a um ano de uso, produzindo um CLV médio mais elevado e mais tempo para provar o valor de seu produto/serviço.,o dinheiro pré-pago pode ser reinvestido na sua empresa e no desenvolvimento do produto. Olhe para ele como se um cliente está investindo no crescimento da empresa emprestando dinheiro a juros zero.outra vantagem da mudança para o ciclo de vida anual do faturamento é que ele torna mais fácil prever e prever receitas, assim, a longo prazo, ajuda você para fora no processo de tomada de decisão.por vezes, os utilizadores esquecem-se das suas assinaturas, pelo que é possível não cuidarem da renovação anual., Para evitar uma surpresa desagradável, contacte os clientes por telefone, e-mail ou sondagem antes do prazo de renovação seria útil.
Muito poucos dos seus clientes irão prolongar o seu ciclo de facturação, a menos que você lhes dê um incentivo para fazer a mudança, no entanto. Uma grande maneira de incentivar a opção por pagamentos anuais é oferecer um desconto (normalmente na faixa de 10-20% de desconto) ou fornecer 1-2 meses ou uso adicional de graça.,
faturamento Anual vantagens Expansão de Receitas de Upsell e Cross-Sell
Se você vender vários produtos ou serviços complementares, têm diferentes níveis de preços, ou de taxa com base no uso do produto, bancos, etc. – upselling é uma das formas mais fáceis de criar o seu CLV. Upselling e cross-selling (que é semelhante, mas não o mesmo) são duas formas simples e eficazes de aumentar a quantidade de dinheiro que seus clientes gastam em seu negócio.,
Upselling é a arte de vender uma versão mais cara de um produto ou serviço específico. Se prestarmos um serviço, a promoção poderá significar um aumento do âmbito desse serviço. Se você oferecer software SaaS, ele pode estar ajudando um cliente a atualizar de um plano básico para um Mais caro. O Upselling é particularmente útil uma vez que, de acordo com os dados, 70-95% da receita é gerada por ele, enquanto apenas 5-30% vem da venda inicial.
Cross-selling, por outro lado, é a arte de vender um produto similar, complementar ou serviço para seus clientes., Uma empresa que procura comprar um domínio de Web site provavelmente estaria interessada em web hosting e serviços de proteção de Privacidade também, então eles são uma escolha natural para você para cross-sell e aumentar o valor da transação.
Amazon aperfeiçoou o upselling e cross-selling e usa ambas as práticas para dirigir uma enorme quantidade de receita adicional a cada mês. Usado corretamente, upselling e cross-selling podem ambos ajudá-lo a gerar uma receita extra de 10% ou mais por mês de seus clientes existentes.,
Aqui estão algumas grandes dicas para a venda cruzada e upselling para os seus clientes atuais:
oferta de pacotes de produtos: Grupo de diferentes produtos e serviços em conjunto e vendê-los a um preço mais baixo do que o que eles teriam sido vendidos separadamente. Ele ajuda você a aumentar o valor das compras dos clientes, oferecendo produtos complementares em uma combinação.
oferece atualizações temporárias: isto funciona melhor para as empresas SaaS. Tente dar aos usuários que têm uma assinatura básica uma atualização temporária gratuita (7 dias ou 14 dias) para o seu plano premium após uma atualização., Alguns usuários podem estar dispostos a fazer totalmente essa transição, uma vez que eles começam a ver o que suas assinaturas mais caras têm para oferecer em primeira mão.
Use um elemento da barra lateral com opções populares: poderá ter uma pequena lista de produtos populares na sua barra lateral. Isso permite que seus clientes para ver os produtos mais populares quando eles estão navegando seu site.
adicione produtos complementares no check-out: os produtos que você oferece como cross-sells devem atender às necessidades do seu cliente. Idealmente, eles devem complementar o produto primário no carrinho de compras.,
frete gratuito com gastos mínimos: a palavra “livre” por si só excita muitos compradores, mas quando você combiná-lo com o transporte gratuito com uma condição de tamanho mínimo de encomenda, torna-o ainda mais atraente. Os clientes são mais propensos a gastar mais dinheiro – que de outra forma teriam gasto em transporte-para comprar algo mais.
mantenha as recomendações limitadas: não sobrecarregue potenciais clientes com muitas escolhas. Caso contrário, corre-se o risco de os clientes abandonarem o carrinho. Quando confrontados com uma escolha, é mais fácil para os clientes decidir entre três itens do que dez.,
implementa um sistema de gestão de Dunning
um sistema de gestão de dunning é uma solução que automaticamente reanima um pagamento falhado ou cartão de crédito expirado e envia um gotejamento de notificações de renovação para os clientes sempre que um encargo para o seu cartão de crédito é recusado. Torna-se crucial para qualquer negócio de Subscrição, evitando frustração e incômodo cliente churn.,
Depois de tudo, encargos de cartão de crédito pode falhar por várias razões:
- limite do cartão de Crédito
- Restritivas de despesas corporativas políticas
- Expirado cartões de crédito
- cartões de crédito Roubados
- Perdido cartões de crédito
Congelar a conta de um cliente muito rápido em tal situação poderá impactar negativamente a experiência que eles têm com sua empresa. Claro, se você é muito brando com as taxas recusadas, seu negócio também terá que sofrer, uma vez que você vai acabar perdendo dinheiro a longo prazo.,além disso, a dunning management pode baixar a sua taxa de churn e melhorar o seu valor ao longo da vida do cliente, permitindo a repetição automática de taxas. Desta forma, as contas não são fechadas prematuramente, uma vez que você pode carregar o cartão novamente um par de dias antes da conta deve ser fechada, por exemplo.
além disso, esta solução permite aos clientes saber exatamente quando o serviço pode ser renovado novamente. Muitos clientes provavelmente apreciariam este tipo de lembrete, uma vez que lhes poupa tempo, uma vez que não precisam de procurar a sua secção FAQ ou contactar a sua equipa de apoio por e-mail ou telefone.,
também, um sistema de gestão de dunning garante que você não terá que lidar com tantos e-mails zangados ou chamadas de clientes chateados que se esqueceram de que eles tinham o seu serviço ou produto definido para autopay. Claro, isso não vai necessariamente fazer maravilhas para as suas taxas CLV diretamente, mas vai reduzir as chances de sua marca de receber críticas negativas por causa disso.
E, claro, a automação oferecida pela gestão da dunning economiza bastante tempo de suporte. Eles não precisam perder horas em contra-verificação e enviar dezenas de lembretes e acompanhamento. Em vez disso, podem concentrar-se noutras tarefas.,
Aqui estão alguns faturamento sistemas de gestão incorporadas advertência funções de gerenciamento:
- Chargify
- Recurly
- Chargebee
- Pá
Aumentar Seus Preços
Como um negócio, é natural que você vai querer aumentar o seu preço como você crescer devido a várias razões. Pode ser porque você mudou o seu perfil de cliente, adicionou novos recursos para melhorar as capacidades do seu produto que precisam ser monetizados ou simplesmente porque os preços existentes não foram revistos por anos e não são rentáveis., As empresas tendem muitas vezes a subestimar os seus serviços quando começam, afinal de contas.além disso, o estudo de Andreas Hinterhuber refere-se aos preços como uma ferramenta largamente negligenciada no marketing, um aumento de 5% dos preços que leva a uma melhoria de 22% nos lucros que, segundo o autor, é muito mais do que quaisquer outros métodos.em termos de crescimento, Patrick Campbell, CEO da Price inteligentemente e ProfitWell, representa um aumento de 30-40% na receita para empresas que nunca realmente atacaram seus preços, e pelo menos um aumento de 11-15% para empresas que são mais progressistas.,
mas o que você faz sobre seus clientes existentes? Vamos enfrentá – lo-você não pode esperar que os níveis de retenção do seu cliente para ser muito alto se eles são tomadas de surpresa com alterações de faturamento inesperadas. Até é seguro assumir que alguns deles podem ficar tão chateados que até podem deixar a tua marca.
para mostrar – em 2010, a gestão do Zendesk, o software help desk, indignou os clientes ao aumentar seus preços, resultando em um aumento de 300% nas taxas mensais para alguns usuários., Mais uma vez, é natural para as empresas Aumentar as taxas em algum momento, mas verificar como dramaticamente iria afetar as contas, especialmente de seus primeiros clientes, pode ter ajudado a evitar as voltas erradas.é aí que os planos de faturação do avô entram em jogo. Simplificando, você mantém o preço original para seus clientes existentes, e implementar os novos planos de preços que você quer para novos clientes.outra abordagem seria dar aos clientes uma escolha e fazê-los sentir-se em controlo. Fornecer um conjunto de opções para os clientes existentes para que eles tenham a oportunidade de decidir o que lhes convém melhor., Digamos que podem ter o seu plano actual a uma taxa mais alta, mas com desconto, ou baixá-lo para manter o mesmo preço.desta forma, você começa a ter mais lucro, ao mesmo tempo em que dá aos Clientes Existentes tempo suficiente para começar a amar sua marca ao ponto em que eles mesmos estarão dispostos a começar a pagar mais por seus serviços.
a linha de fundo
Se você valoriza os clientes, sua receita vai crescer. É tão simples quanto isso., É uma questão de mostrar-lhes o quanto eles significam para o seu negócio (pedindo-lhes feedback e agindo sobre ele), oferecendo-lhes exatamente o que eles precisam (mesmo que eles não estejam cientes de que eles precisam ainda) e a maior conveniência, fornecendo suporte de topo, e uma experiência incrivelmente personalizada do cliente.
no caso de você estar procurando uma maneira de aumentar o valor de vida do cliente usando NPS, Retently pode ajudá-lo a reter mais clientes e crescer o seu negócio., Com uma simples pesquisa de uma pergunta, você pode aprender exatamente o que seus usuários e clientes existentes pensam, dando-lhe os dados acionáveis que você precisa para alimentar o crescimento a longo prazo. Comece um julgamento LIVRE hoje!
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