Hallo iedereen,
Dit is mijn eerste post hier na het lezen van Reddit voor een tijdje, en het komt als ik wanhopig probeer om een een lang bestaand probleem.
jaren geleden heb ik mijn EA-Account aangemaakt met een oud e-mailadres. Dit account is gekoppeld aan mijn Xbox Live gamertag. Ik kan niet meer inloggen op het account omdat ik het wachtwoord ben vergeten en mijn e-mailadres niet meer bestaat., Dit betekent dat ik ben uitgesloten van alles wat is gekoppeld aan dit account en gamertag. Ik kan bijvoorbeeld niet inloggen op de FIFA Companion-App en ik kan niet inloggen op de Anthem-website de enige manier waarop ik toegang heb tot het account is als ik me aanmeld met mijn Xbox Live-gegevens. Dit tekent me in de rekening, maar het enige wat ik ben in staat om te zien zijn mijn eerdere gevallen. Als ik probeer om toegang te krijgen tot iets anders, Ik ben uitgelogd en geschopt terug naar het inlogscherm. Ik heb wel een tweede EA-Account dat is gekoppeld aan mijn huidige en juiste e-mailadres., Echter, dit is niet gekoppeld aan mijn gamertag, en wordt alleen gebruikt om nieuwe gevallen te verhogen.
Ik heb in September contact opgenomen met EA over dit probleem. Ik hoopte dat ze het e-mailadres van mijn hoofdaccount konden wijzigen of mijn gamertag konden koppelen aan het account met het e-mailadres dat ik momenteel gebruik. EA Support vroeg me om een case-informatieformulier in te vullen en zei dat ze dan mijn account konden herstellen. Ik vulde het formulier in met alle informatie die ik kon, en was toen verbaasd om EA te horen dat het bewijs dat ik had verstrekt niet genoeg was.,
Ik nam opnieuw contact op met EA Support en deze keer leverde ik foto ‘ s die mijn account lieten zien gekoppeld aan mijn oude e-mailadres via FIFA 19, evenals een screenshot die me liet zien ingelogd te zijn op de cases pagina van het account. Ik kreeg van EA te horen dat het probleem binnen 24 uur zou worden opgelost. Nadat ik (verrassend) niets gehoord had, belde ik terug en kreeg te horen dat het onmogelijk was voor EA om me een geschatte oplossingsdatum te geven. Ik kreeg ook te horen geen contact op te nemen met EA over de zaak, omdat ik dan achter in de rij zou staan. Dat was twee maanden geleden., Na helemaal niets van EA gehoord te hebben, heb ik vandaag weer contact met hen opgenomen om uit te leggen hoe frustrerend ik ben met de situatie. EA ‘ s antwoord was om mij te vragen een ander formulier in te vullen, met het argument dat dit de enige manier is waarop ze mijn account kunnen herstellen. Ik probeerde hen uit te leggen dat elke keer dat ik een van hun formulieren heb ingevuld mijn verzoek wordt afgewezen of volledig genegeerd.
Ik heb het gevoel dat ik nergens kom met een probleem waarvan ik vind dat het vrij eenvoudig op te lossen moet zijn., Ik vroeg EA ‘ s chat of ik het probleem als klacht kon escaleren, maar ze gaven me geen antwoord en bleven proberen me een ander formulier in te vullen. Heeft iemand suggesties of advies? Is er een nummer dat ik kan bellen om dit te laten repareren? EA ‘ s chat is nutteloos, en elke keer als ik met hen spreek heb ik het gevoel dat ze reageren op mij met behulp van de gebruikelijke scripted en geautomatiseerde rommel
bedankt!