Venter en refusjon for en avbrutt cruise? Her er hvor lang tid det kan ta

Editor ‘ s note: Denne historien har blitt oppdatert med ny informasjon. Noen kommentarer kan referere til en tidligere versjon av historien.

Er du venter på en refusjon for en avbrutt cruise? Du er ikke alene.

Cruise lines har kansellert tusenvis av avganger i de siste ukene på grunn av den coronavirus utbrudd, og de er midt i behandling full eller delvis refusjon for flere millioner kunder.,

Cruise giganten Carnival alene sier det har vært arbeidet med å få penger tilbake til mer enn 1 million mennesker.

Det er et enestående nummer av refusjon for bransjen å behandle i en kort periode, og det er ikke alltid det går greit. Her på TPG, vi har vært å få en jevn strøm av e-poster fra lesere om spørsmål rundt cruise-refusjoner og «fremtidige cruise studiepoeng» linjer er å tilby som et alternativ.,

Besøk TPG ‘ s guide til alle coronavirus nyheter og oppdateringer

Noen lesere er usikker på hvordan refusjon prosessen fungerer, og andre er å beskrive en mangel på kommunikasjon om refusjon fra sine linjer eller reisebyråer som solgte dem cruise. Men, for det meste, er det store spørsmålet de har er enkel: Da er min refusjon komme?

Det raske svaret til det siste spørsmålet: Det kommer an på cruise line.

Du kan vente i opp til 90 dager

Noen store cruise-operatørene er behandling av refusjoner i bare et par uker., Andre er å ta opp til tre måneder for å få penger tilbake til kunder.

På cruise giganten Royal Caribbean og søster line Celebrity Cruises, for eksempel, personale som håndterer forespørsler om refusjon er å prøve å få dem behandlet i 30 virkedager (som fungerer ut til om lag 45 dager).

På en rekke mindre linjer som Crystal Cruises, Silversea og Oceania Cruises, refusjoner er tatt opp til 90 dager å behandle. Norwegian Cruise Line sier refusjoner blir behandlet 90 dager etter at en avtale er gjort.,

i Slekt: Norwegian-DIREKTØR aksjer sin plan for en cruising comeback

«Vi jobber hardt for å hjelpe våre gjester,» Jonathon Fishman, en talsperson for morselskapet av Royal Caribbean og Celebrity, fortalte TPG. «Det tar 30 virkedager fra avbestillingstidspunktet. Det kan ta et par dager for oppsigelsen trer i kraft.»

Spokespeople for en rekke av cruise linjer kontaktet av TPG sa at de prøvde å behandle tilbakebetalinger så fort de kunne. Men de sliter med under en flom av henvendelser., De er også hemmet av bo-at-home bestillinger som tilbakebetaling prosessorer prøver å håndtere sitt arbeid fra hjemmet-kontorer i stedet for selskapet nettsteder.

Noen linjer har også lagt ut et stort antall ansatte i de siste ukene eller har ansatte som arbeider på redusert timer. Carnival, Princess Cruises og Holland America i de siste dagene har permittert eller furloughed nesten 50% av deres USA-baserte ansatte — flere tusen mennesker i det hele tatt.,

I Miami-basert Krystall, alle ansatte — ikke bare tilbakebetaling prosessorer — har jobbet hjemme i flere uker på grunn av bo-at-home bestillinger, talsperson Susan Robison fortalte TPG. De er også å håndtere en ekstraordinær volum av forespørsler om refusjon på grunn av samtidige kanselleringer av avganger på alle hav, elv og båt skip rundt om i verden i juni.

«Det er vår hensikt å utstede gjelder refusjoner så raskt som mulig,» Robison sa. «Jeg kan fortelle deg at mange av våre gjester ser refunderinger utstedt raskere enn vårt opprinnelige estimat av opp til 90 dager.,»

Individuelle regler er ikke alltid klart

Noen av cruise linjer er å poste det antall dager det vil ta for å få en tilbakebetaling på sine nettsider. Andre bare vil fortelle deg hvis du spør. Men det er hvis du kan komme gjennom til dem. Mange cruise linjer rapport enestående ringe volum og har vært å spørre kunder om tålmodighet som de jobber gjennom forespørsler.

TPG kontaktet major cruise lines catering til Nord-Amerikanerne om emnet, og ble gitt et bredt spekter av estimater om hvor lenge refusjoner ville ta. De fleste falt ned i en av fire estimert tidslinjer: 30, 45, 60 eller 90 dager.,

En håndfull av linjer som ikke svarte til TPG forespørsel om informasjon.

Karneval, som står for nesten 20% av alle cruise tatt over hele verden, bare vil si det er «forpliktet til å utstede refusjoner så snart som mulig.»

Carnival har kansellert nesten alle sine cruise gjennom September, med unntak av August avganger på åtte av lines 27 skip som forblir på planen for nå.

situasjonen «dverger avbrudd vi har opplevd i selv de verste orkan sesongen,» Carnival sa i en uttalelse., «Vi kan bekrefte at refusjoner blir utstedt til de gjestene som ikke bedt om en.»

i Slekt: En linje-for-linje guide til cruise line for avbestilling og retningslinjer for refusjon

Refusjoner selv for folk å ta studiepoeng

de Fleste cruise lines har tilbudt kunder på kansellert avganger en full tilbakebetaling i penger.

Som et alternativ, cruise linjer vil gi kundene på kansellert cruise en fremtidig cruise kreditt for beløpet de har betalt, ofte med en «bonus kreditt» er lagt til for å gjøre æren mer fristende.

Cruise lines ønsker du å ta kreditt., Med en omsetning plummeting, de er ivrige etter å bevare så mye penger som de kan på sine balanser.

Likevel, om du spør for refusjon eller ta kreditt, vil du sannsynligvis være å få minst noen penger tilbake fra linjen din som et kontant betaling. Selv for de som tar kreditt, mange linjer er innbetaling av skatter, avgifter, havneavgifter og andre forhåndsbetalte elementer i kontanter.

Karneval, for eksempel, har vært å sende kontanter refusjon for alle skatter, avgifter og port kostnader som kundene betalte for cruises, selv når kunden velger kreditt-alternativet., Resultatet er at hver og en av mer enn 1 million Carnival kunder som hadde et cruise avbrutt mottar noen form for refusjon som trenger å bli behandlet.

i Slekt: Den bisarre historien om de siste 8 cruise-passasjerer til sjøs

Det er en oppgave som er så skremmende, Carnival har trukket i ledelsen for å hjelpe.

«Vår kundeservice har blitt godkjent for overtid, og vi har trent for andre ledende ansatte for å hjelpe så godt,» linjen sier i sin uttalelse til TPG.

For mer TPG nyheter levert hver morgen til innboksen din, kan du registrere deg for vårt daglige nyhetsbrev.,

Frustrasjon fra noen kryssere

Den gode nyheten for de som er bekymret for refusjon er at tilbakebetaling skjer. TPG har hørt fra leserne på en rekke kansellerte avganger som allerede har fått pengene sine tilbake.

Likevel, TPG har også hørt fra leserne som rapporterer problemer med å få en bekreftelse på at deres forespørsel etter at en tilbakebetaling er blitt registrert eller kommer. Ofte er disse klagene kommer fra lesere som bestilles gjennom rabatt online reisebyråer.,

TPG har også hørt fra lesere som har bestilt med cruise selskaper som tilbyr ikke refusjon for avlyste turer. En håndfull av små bedrifter som for det meste opererer river cruises, inkludert Grand Circle Cruise Line og Vakker Luksus Cruise & Turer, bare vil gi passasjerene på kansellert avganger en kupong for en fremtidig cruise — i hvert fall i utgangspunktet. Naturskjønne sier passasjerer kan få pengene tilbake, men bare etter kupong utløper i 2023.,

I minst ett tilfelle, en cruise-salg av selskapet utgangspunktet tilbys kunder på en avbrutt cruise refusjon og da ikke følge med på tilbudet.

TPG leser Kim Johnson, 64, av Tucson, Arizona, sa Grand Circle i utgangspunktet tilbød henne og en gruppe av hennes venner refusjon for en avbrutt Holland og Belgia river cruise. Men to uker senere, Grand Circle trukket tilbake tilbudet, sa hun.

«Grand Circle mailet oss og sa at vi hadde vært ombestillinger på samme cruise neste år, med ingen omtale av refusjon,» Johnson fortalte TPG., «Vi hadde en ny budgetplaces.com og var ment å gå online for å godta vilkårene og betingelsene.»

i Slekt: Kan jeg få depositumet tilbake hvis jeg avslutter et cruise?

Johnson sa anrop til selskapet «resulterte i oss blir fortalt at refusjoner var ikke lenger et alternativ.»Johnson sa at hennes gruppe som ikke ønsker å bytte sine cruise til neste år. De vil bare ha pengene sine tilbake.

Johnson var en av flere medlemmer av sin gruppe, som nådde ut til TPG og fremlagt dokumentasjon på det første tilbudet om en refusjon fra Grand Circle.,

Spurte om konsernets klage, en talsperson for Grand Circle tok ikke stilling til spørsmålet om det trukket tilbudet om en tilbakebetaling, men sa selskapet var «forpliktet til å levere gode reiseopplevelser for hvilke bli kjent» over seks tiår i bransjen.

«Så snart det er trygt å gjøre det, vil vi fortsette våre vanlige avreise tidsplan,» talsmann Ann Shannon sa i en e-post til TPG., «I mellomtiden, i et forsøk på å sikre at våre reisende vil være i stand til å nyte sine planlagte turer, Grand Circle har ombestillinger sine reservasjoner for fremtiden tilgjengelig avreisedato i 2021 og implementert sjenerøs politikk å gi ytterligere besparelser.»

Mens Grand Circle har ombestillinger passasjerer på kansellert avganger til neste år, passasjerer vil være i stand til å endre datoer at selskapet har valgt for dem, Shannon lagt til.,

Snart etter TPG kontaktet Grand Circle, et medlem av Johnson ‘ s gruppe, Barbara Ballard, 64, av Tucson, uventet mottatt refusjon hun hadde søkt fra Grand Circle. Refusjon kom med ingen forklaring, men TPG hadde nevnt Ballard tilfellet, spesielt når du spør om Grand Circle ‘ s politikk. Johnson gjorde ikke motta en refusjon på den tiden. Men innen 24 timer av denne historien opprinnelig postering, hun sa selskap kalt til å løfte henne hele konsernet en full refusjon.,

i Slekt: Hvordan å refundere en ikke-refunderbare flybillett

Her er en titt på refusjon tidslinjer for store linjer catering til Nord-Amerikanerne:

Azamara: 45 dager

Carnival Cruise Line: Carnival har ikke gitt et estimat for kunder som hvor lenge refusjoner vil ta å behandle.,ss dager

Seabourn: Opp til 60 dager

Silversea: Opp til 90 dager

Windstar Cruises: Seks til åtte uker

Ekstra ressurser for kryssere under coronavirus utbrudd:

• Hvorfor du bør ikke forvente prute kjelleren cruise avtaler når som helst snart
• Hvordan å avlyse eller utsette et cruise på grunn av coronavirus
• Gode nyheter for cruisers bekymret for streng nye ombordstigning regler
• Noen av årets hotteste nye skip kunne bli forsinket
• Stream disse 13 filmer, TV-show for å få cruiseskip fikse

Utvalgt bilde gjengitt med tillatelse av Carnival Cruise Line.,

Bruk Nå

Redaksjonelle Ansvarsfraskrivelse: Meninger uttrykt her er forfatterens egne, og ikke de av hvilken som helst bank, kredittkort utstederen, flyselskap eller hotell kjeden, og har ikke vært vurdert, godkjent eller på annen måte støttet av noen av disse enhetene.,

Ansvarsfraskrivelse: svarene nedenfor er ikke gitt eller bestilt av banken annonsøren. Reaksjonene har ikke blitt gjennomgått, godkjent eller på annen måte godkjent av banken annonsøren. Det er ikke banken annonsørens ansvar for å sikre at alle innlegg og/eller spørsmål blir besvart.