Mens agenter kan ha ulike team navn og litt forskjellige roller, de alle har en ting til felles: de er på forsiden, kommunisere med kunder direkte., Så enten du er en agent eller en Guru, minst et par av disse setningene er bundet til å høres kjent ut:
Kundeservice opplæring aktiviteter
de Fleste kundeservice fagfolk kommer til bordet med en god blanding av ferdigheter, som beskrevet ovenfor. Kundeservice trening holder disse ferdighetene skarpe.
Det kan være vanskelig å skjære ut den gang. Men trening blir viktigere som selskapene bygge ut sine omnichannel erfaringer., Dette krever kvikk agenter som kan gi service i flere kanaler.
På mer menneskelig tips, kontinuerlig opplæring og tilordne en rekke prosjekter som bidrar til å holde agenter engasjert. Som Brummel sier: «jeg tror at hvis du hopper over treningen komponent…de kommer til å gå lei eller utbrent.,»
Customer service management kan bedre engasjere seg og trene agenter med prosjekter som:
- Teknisk produktdokumentasjon
- Knowledge base-innhold
kundeundersøkelser også gi agenter for å få tilbakemelding på hva de gjør bra, og hva de kan forbedre seg til neste gang.,fyller og levere knockout erfaringer:
- Takk Økonomi av Gary Vaynerchuk
- Kunden Forståelse: Tre Måter å Sette Kunden i Kundens Opplevelse (og i Hjertet av Bedriften) av Annette Franz
- Uanstrengt Opplevelse: å Erobre Nye Slagmark for kundelojalitet av Matthew Dixon, Nick Toman, og Rick DeLisi
- kundelojalitet: Hvordan å Tjene Det, Hvordan å Holde Det ved Jill Griffin
- Strategiske Kundeservice: Administrere Kundens Opplevelse å Øke Positive Ord i Munn, Bygge Lojalitet, og Maksimere Fortjenesten av John A., Goodman
- Udefinert Verden – livet i CX & utover Elisa Reggiardo med Alexa Huth
å Holde fokus på kunder
Kundeservice ferdigheter og trening hjelper deg med å opprettholde et høyt nivå av kunden i fokus. Selskaper som er gode på det vis kundene at deres behov sak for hele virksomheten. Hvert lag bør ha sitt fokus på kunder.
En måte å sette kundene først er lytte til sine tilbakemeldinger., Dette inkluderer når de:
- Har klager
- Be om nye funksjoner
- fortelle hvordan de foretrekker å kommunisere
få tilgang til Data på tvers av en organisasjon er en annen måte å bygge opp denne muskelen. Det gjør at alle i selskapet for å bedre tilpasse kundens opplevelse.
Det kan ha gjort sans for ett team for å administrere en støtte kanal via en programvare-løsning i det siste. Men data siloer ofte resultatet fra den interne strukturen, og det er dårlige nyheter for kunder.,
Lag En kan bare vite visse ting om en kunde, for eksempel for historie eller markedsføring e-post preferanser. Team B kan bare kjent med andre ting, som å støtte deres problemer. Men det betyr at ingen har et komplett bilde av kunden. Og kundene kan føle når det er mangel av fokus på dem bak kulissene.
Lære å bygge en effektiv kundefokus strategi i våre blogginnlegg.
Topp kundeservice nyheter i uken
Vi har rundet opp det beste kundeservice nyheter i uken slik at du kan holde deg på toppen av de nyeste trendene og historier.,
- Kundeservice: Tips for å gjøre din kjøpere føler VIP
- Kundeservice samtaler kommer til Instagram DMs
- Zendesk å legge til kundestøtte via Instagram, sier sosiale fosser
- Denne uken i martech: Nyheter fra SundaySky, Messagegears, Mailchimp og Zendesk.
- Zendesk, Gensler, og LinkedIn Eksperter Ser kontorlokaler og Egenkapital etter Pandemien
Kundeservice påvirker bunnlinjen
Kunder har lang minner. Det er opp til alle i en organisasjon for å bidra til å gjøre dem noe positivt med god kundeservice.