Alle ser på verden gjennom unike filtre. Filtre basert på personlige erfaringer, kultur, miljø, ramme i sinnet—listen fortsetter. Men ofte er disse filtrene er delt, som noen ganger får folk til å tro at andre mennesker ser verden på samme måte som de gjør. Enter: falsk konsensus effekt.
Hva er falsk konsensus effekt?,
falsk konsensus effekten er fenomenet og tendens til å overvurdere den grad som andre folk vil være enige med deg, som tenker slik som deg, og oppfører seg som deg.
Tenk på det som dette. Hvis du ble bedt om å gå rundt din lokale college campus, arbeidssted, eller noen annen offentlig plass for 30 minutter på seg en «Spise på Joe ‘s» logg deg, ville du gjøre det?
I en studie utført ved Stanford, 104 studenter ble bedt om denne samme spørsmålet., De ble fortalt at de er helt gratis å nekte hvis de ønsket det, og her er hva som skjedde:
- 62.2% av de som ble enige om å ha tegnet trodde at andre ville også enige om å bruke dem på
- 67% av de som nektet å bære tegn trodde at andre også ville nekte å bruke dem på
Det var et flertall i begge tilfeller. Så hva er det som skjer her? Uten ytterligere kontekst for å svare på spørsmål, elevene lettelse opp på filtrene de har for å oppfatte verden rundt dem for å gjøre sine vedtak., Det er gjennom deres oppfatning av verden som elevene trodde andre ville føle det på samme måte. Som er falsk konsensus effekt.
Hvordan falsk konsensus effekt konsekvenser business
Det er ikke helt overraskende at selskaper, inkludert de mest suksessfulle—falle byttedyr til falsk konsensus effekt. Faktisk, det er nok der den populære brukeropplevelse maxim kommer fra: du er ikke din bruker.
Tenk på alle de ganger selskaper mener at de har kommet opp med et banebrytende produkt eller funksjon—de tror brukerne vil elske så mye som de gjør., Bare for å finne ut at etter lanseringen, er at markedet ikke svare på hvordan de forventer.
Typiske brukere ikke tenker og oppfører seg på samme måte som du eller personer som arbeider for organisasjonen tror de vil. Som stiller spørsmålet: hvordan kan du unngå å falle som offer for falsk konsensus effekt?
Hvordan du kan unngå falsk konsensus effekt
å Bygge et nytt produkt eller funksjon kommer alltid med risiko. Dette betyr at du sannsynligvis til å ta viktige beslutninger basert på begrenset informasjon. Og som krever at du gjør forutsetninger—enten implisitt eller eksplisitt.,
Det er ingen måte å unngå usikkerhet helt, men du kan redusere sannsynligheten for svikt for produktet ved å identifisere de forutsetninger som du gjør om hva din tiltenkte brukerne trenger—og så teste deres gyldighet før du starter den dyre prosessen av utviklingen.
«Hoppe inn i etableringen av et produkt på magefølelsen alene, uten å gjøre forskning og strengt å sette dine forutsetninger til test, er business tilsvarende kjøring bind for øynene.,»-Jock Busuttil, instruktør på årsmøtet
Her er noen strategier for å hjelpe deg med å utfordre dine forutsetninger (og redusere risiko) ved å samle harde bevis for å bekrefte ditt produkt og design beslutninger.
Identifisere dine forutsetninger
Det er mange måter å gjøre dette på, men her er en øvelse du kan gjøre for gratis. Sett deg ned med din mest ærlige eller kynisk kollega eller venn—fortrinnsvis noen som arbeider i et annet selskap. Du vil også ønsker å sørge for at det er noen som du stoler på vil fortelle deg sannheten, i stedet for hva de tror du vil høre.,
Beskrive produktet er verdien proposisjoner til dem i så mye detaljer som du kan. Forklar dem hva ditt produkt har, hvem det passer for, og hvorfor du tror de vil bruke det. Vennen din jobb er å skrive ned alle de forutsetninger som du gjør.
For hver antagelse at de kan identifisere, burde du spørre deg selv, «Hvordan kan jeg vite at x er sant?»for å kontrollere om du ikke har støtte bevis til å bevise det. På slutten av denne øvelsen, vil du har laget en lang liste over forutsetninger.,
neste trinn er å prioritere de mest risikable forutsetninger som potensielt har størst innvirkning på produkt—og for å utarbeide et sett av eksperimenter for å sette dem på prøve.
Gjennomføre intervjuer med din målgruppe
Nå har du en liste over de mest kritiske forutsetninger, er det på tide å holde intervjuer med din tiltenkte brukere eller kjøpere.
«Fakta bor utenfor bygningen, hvor fremtidige kunder (prospekter, egentlig) bor og arbeider, så det er der du trenger å gå.,»-Steve Blank
Sette opp så mange timer lange intervjuer som du kan holde i minst fem. Hensikten med disse samtalene er å dypt forstå hvem disse menneskene er, og til å utvikle så mye kunden empati som mulig for hva livet er for dem. Dette er ikke tiden for å pitch et produkt eller snakke om din bedrift. Din jobb er å stille spørsmål, lytte oppmerksomt, og fordøye hva de har å si., Avdekke:
- Hvordan de har gjennomført en aktivitet eller oppgave i dag og hva som driver deres beslutningsprosess
- Muligheter for glede
- Behov eller frustrasjoner med en opplevelse eller en aktivitet
- Hvor og når de opplever problemet du skal løse
- Hvor de for øyeblikket tilbyr med problemet når det kommer opp
- Hvordan kundene samhandle med konkurransedyktige produkter
Hver samtale gir deg verdifull kunde innsikt i problemet du skal løse, og som du løse det for., Etter et par samtaler du vil begynne å merke trender som vil enten bekrefte eller utfordre det bildet du har av målet brukeren av produktet ditt og hva du tror de vil.,
Kontinuerlig gjennomføre eksterne usability testing
Det endelige strategi for å unngå falsk konsensus effekten er en teknikk kjent som ekstern brukertesting—som er en metode for ekstern forskning som bruker et innblikk plattform for å record skjermen (og stemme, avhengig av programvaren du velger) av testdeltakere som de samhandler med ditt produkt eller erfaring i sitt naturlige miljø—hjemme, på kontoret, eller en spesifikk plassering.
å teste dine forutsetninger for å lære hvor du kan gjøre forbedringer., Og kontinuerlig brukertesting vil hjelpe deg å utfordre dine forutsetninger, bygge empati for brukerne dine, og raskt og trinnvis reagere mot det rette produktet for å bygge.
Den beste delen? Du trenger ikke å skrive noen kode for å begynne å lære om din målgruppe er atferd, vaner, ønsker og preferanser. Faktisk, jo tidligere du begynner å få tilbakemeldinger og gjør kurskorrigeringer, jo lettere vil produktet være å endre. For ikke å nevne, det vil i stor grad redusere bortkastet tid og krefter.,
Start med å tegne design ut på papir og testing som mockup med noen få mennesker, deretter gå videre til å teste dine trådmodeller og prototyper. Ved å teste produktet samsvarer med enklere prototyper før du bygger en MVP, vil du har validert så mange av dine hypoteser—og eliminert så mange falske forutsetninger—at du vil være i stand til å gjøre produktet beslutninger basert på harde bevis snarere enn hva du tror dine brukere vil like.,
En siste ordet på falsk konsensus effekt
Mennesker har en naturlig tendens til å overvurdere den grad som andre folk vil være enige med oss, tenker som oss, og oppføre seg som oss. Det er din jobb å beskytte ditt team fra å falle offer for denne skjevhet—falsk konsensus effekt.
Holde fokus på brukerne. Tilbakemeldingene du får fra intervjuer og brukertesting vil gi deg et nytt perspektiv og hjelpe deg med å finne ut hva du trenger for å iterere og bedre—snarere enn å bygge et produkt ingen ønsker eller behov.