Det er i hovedsak to tilnærminger for å beregne kunden lifetime verdi.Denne artikkelen omhandler enkel tilnærming til beregning av kunden lifetime verdi – noe som er hensiktsmessig å bruke når kunden resultat bidrag til hvert år er relativt flat. Det er også en god idé å gå gjennom artikkelen på full kunden lifetime verdi formel, som også er tilgjengelig på dette nettstedet.,et anta følgende:
- Overskudd generert av kunden hvert år = $1,000
- Antall år at de er en kunde av merket = 5 år
- Koste å skaffe kunden = $2,000
kunden levetid verdien av denne kunden vil være:
$1,000 (årlige overskudd fra kunden) X
5 (antall år som de er en kunde) mindre
$2,000 (anskaffelseskost) = $3,000 = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., forutsetninger som følger:
- årlig gjennomsnittlig inntekt per kunde er $2000 per år
- produkt kostnader forbundet med gjennomsnittlig kundens kjøp $500 per år
- firmaet bruker også $100 i året per kunde for å levere kundeservice
- årlige retention rate (lojalitet rate) er 80%
- gjennomsnitt koster å skaffe seg en ny kunde er $1,000
I dette eksempelet har vi en lignende utfordring til eksemplet ovenfor, men informasjonen er ikke presentert som pent og vi trenger å endre noen av de ovennevnte data for å mate inn kunden lifetime verdi formel.,
Vår første trinn her er å beregne gjennomsnittlig årlig gevinst per kunde – som bestemmes ved å trekke de to settene av kostnader (produkt koster og service-kostnader) fra den årlige inntekter. I dette tilfellet er det $2000 – $500 – $100 = $1,400.
Vi har anskaffelseskost gitt oss ($1,000), men vi har desverre ikke den gjennomsnittlige levetiden til kunden i år – vi har bare den årlige retention rate. Dette vil være en vanlig situasjon i en arbeidsplass, som det er relativt lett fra en kunde database for å beregne oppbevaring priser., Så vår utfordring er nå å konvertere en retention rate gjennomsnittlig antall år som kunden har avtale med firmaet.
Det er en annen artikkel på konvertering oppbevaring (lojalitet) priser til en gjennomsnittlig kunde levetid periode.,>
Så i dette eksemplet på en 80% lojalitet pris, er den gjennomsnittlige kunden levetid vil være:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 års gjennomsnittlig kunde levetid perioden
Nå har vi alle innganger til den enkle kunden lifetime verdi formel, kan vi da beregne CLV som:
CLV = $1,400 (overskudd) X 5 (år) – $1,000 (kjøp) = $6,000
Beslektede Emner
Gratis Excel-Maler for å Beregne Kunden Lifetime Verdi
Beregning av Gjennomsnittet Kunde Levetid (i år og måneder)