Innholdsfortegnelse
- Hva er Omnichannel Markedsføring?
- Omnichannel Definisjon
- Omnichannel Markedsføring Definisjon
- Multikanal vs. Omnichannel Markedsføring
- 3 Viktige Forskjeller Mellom Multikanal & Omnichannel Markedsføring
- Kanal mot Kunde
- Konsistens vs. Engasjement
- Innsats vs., Uanstrengt
- Fordeler av Omnichannel Markedsføring
- Øke kundelojalitet
- Forbedre Helt Husker
- Innse Økning i Inntekt
- 6 Trinn for å Utvikle en Vellykket Omnichannel Markedsføring Strategi
- Tror Forbruker-Første
- kjenn Dine Kunder
- Bruke Høyre MarTech
- Segmentere Brukere.
- Tilpass på Tvers av Alle Kanaler
- Spore Din Suksess, med Høyre Beregninger
- Omnichannel i Aksjon: City Beach er Historien
- Siste Tanker
Hva er Omnichannel Markedsføring?,
Med ny teknologi og utviklingen av strategier i dagens markedsføring landskapet kommer en ny bølge av terminologi som markedsførere trenger for å bli kjent. To new-age-definisjoner som umiddelbart kommer til tankene er multikanal markedsføring og omnichannel markedsføring.
Omnichannel Definisjon:
Omnichannel er en cross-channel innhold strategi som brukes for å forbedre kundens opplevelse og drive bedre relasjoner på tvers av alle mulige kanaler og treffsteder. Dette inkluderer tradisjonelle og digitale kanaler, point-of-salg, og fysiske og online erfaringer.,
Omnichannel Markedsføring Definisjon:
Omnichannel refererer til multikanal salg tilnærming som gir kunden en integrert shopping opplevelse. Hver kanal fungerer sammen for å skape en helhetlig opplevelse – kunde kan være shopping på internett fra en datamaskin eller en mobil enhet, via telefon, eller i en murstein og mørtel butikken, og den erfaringen vil være sømløs.,
Eksempler på omnichannel markedsføring inkluderer:
- En kunde mottar en SMS-melding om et salg eller markedsføring mens shopping i butikken
- En kunde mottar en cart oppgivelse e-post
- En kunde mottar retargeting annonser for abandon produkter i handlekurven
Multikanal vs. Omnichannel Markedsføring
Omnichannel og multikanal-markedsføring er to svært forskjellige og separate strategier for markedsføring selv om både fokus på bruk av flere kanaler for å nå kunder og potensielle forbrukere.,
linjene er så uklart her, og debatten så hyppig, at vi ønsker å bidra til å trekke opp et skille mellom de to. På deres kjernen, det ser ikke ut til å være mye av en forskjell. Ta med sine definisjoner for eksempel:
- Multikanal markedsføring refererer til evnen til å samhandle med potensielle kunder på ulike plattformer. En kanal kan være en utskrift annonse, et utsalgssted, en nettside, et tilbud, et produkt, en pakke eller word-of-munn.,
- Omnichannel markedsføring refererer til multikanal salg tilnærming som gir kunden en integrert shopping opplevelse. Kunden kan bli shopping på internett fra en datamaskin eller en mobil enhet, via telefon, eller i en murstein og mørtel butikken, og den erfaringen vil være sømløs.,
Ved første øyekast ser det ut som om målet for hver tilnærming er å samhandle med forbrukere via et utvalg av ulike kanaler, men selv om vilkårene kan synes å være bare litt forskjellig, den sanne betydning, og som følge strategier føre selskaper ned to distinkt forskjellige baner.,
3 Viktige Forskjeller Mellom Multikanal & Omnichannel Markedsføring
Multi – og omnichannel forskjellige tilnærminger i at omnichannel marketing virkelig setter kunden i sentrum for å sikre en fullstendig konsistent, helhetlig opplevelse på hvert treffsted i motsetning til å bare aktivere det treffsted. Du kan tenke på det på denne måten, også: multikanal betyr mange, omnichannel betyr at alle (kunden er bokstavelig talt i sentrum).
for Å bedre forklare det unike med multikanal og omnichannel markedsføring strategier, kan vi fokusere på fire viktige forskjeller.,
1. Kanal mot Kunde
multikanal tilnærming bare har som mål å få ord ut via størst mulig antall kanaler. Multikanal-markedsføring handler om å støpe den bredeste nettet for å få mest mulig kunde engasjementer; jo flere jo bedre. Selskaper som benytter multikanal strategi er å vedta to eller flere kanaler å engasjere sine forbrukere; mest populære er sosiale medier og e-post.,
Omvendt, omnichannel tilnærming inter-relatert kvar kanal for å engasjere med kunder som en helhetlig helhet, for å sikre at de er å ha en flott opplevelse med merket i hver og hver kanal. Fokus er på å bygge en sterkere forbindelse mellom forbrukere og merkevare.
faktisk selskaper med godt definert omnichannel kundens opplevelse strategier på plass oppnå en 91% høyere i år-over-år økning i kundelojalitet pris i gjennomsnitt, sammenlignet med organisasjoner uten omnichannel programmer på plass.
2. Konsistens vs., Engasjement
Omnichannel fokus på kundens opplevelse bringer om den andre viktige forskjellen mellom strategier: konsistens. Omnichannel bedrifter er flittig i å sikre at deres kunder får den samme opplevelsen og meldinger gjennom hver kanal.
En enhetlig merkevare og melding sikre en økt følelse av kjennskap og forhold til merkevaren. Markedsførere å implementere en omnichannel markedsføring strategi må sørge for at alle interne avdelinger er om bord og i harmoni med meldinger., For eksempel, PR, kundens suksess, sosiale medier og salg-grupper, må alle være skildrer dette konsekvent budskap for å sikre at den samsvarer med implementeringen er vellykket.
3. Innsats vs. Uanstrengt
en Annen prioritering av omnichannel markedsføring, som fortalt av Misia Tramp, KONSERNDIREKTØR av Innsikt og nye Innovasjoner for Tahzoois, i «forstå hvordan å eliminere innsats fra kundens opplevelse».
Tramp går på å forklare: «Det er en tendens til å vurdere de mange kanaler tilgjengelig for å koble med forbrukerne i dag som rett og slett flere alternativer for å brukes. Det er mer av et multikanal-tilnærming., Omnichannel innebærer bruk av data til å forstå hvor innsats finnes i kundens opplevelse og hvordan å fjerne dem, snarere enn å legge til innsats.»
Omnichannel markedsføring ønsker å skape en uanstrengt å kjøpe opplevelse for forbrukerne.
Fordeler av Omnichannel Markedsføring
Det er ingen ulemper til multi-kanal eller omnichannel markedsføring, per se. Oppfatningen hele bransjen er generelt at «omnichannel» er at nord-stjerners — toppen av fjellet. Mens du har det og aktivere flere tv er absolutt ikke dårlig, koble dem sammen, bør være målet.,
En vellykket omnichannel markedsføring strategi kan hjelpe din organisasjon med å realisere følgende fordeler:
1. Øke kundelojalitet
Kunder som kjøper fra de merkene de verdi og tillit. Omnichannel markedsføring gir en konsistent opplevelse på tvers av alle plattformer og tilbyr en personlig tilpasset opplevelse for hvert medlem av publikum. Denne typen tilnærming forbedrer den generelle brukeropplevelsen og fører til økt kundelojalitet og oppbevaring.
2., Forbedre Helt Husker
Omnichannel markedsføring vekt på tvers av kanaler konsistens som sørger for at dine kunder vil se din merkevare på samme måte på tvers av plattformer og enheter. Dette konsistens bidrar til å styrke merkevaren recall for dine kunder. En sterk følelse av splitter recall vil øke sannsynligheten for kjøp over din kunde base.
3. Innse Økning i Inntekt
Omnichannel strategier forbedre kundelojalitet, styrke merkevaren husker, og fremme gjenta kjøp., Dette arbeidet hjelpe merker beholde kunder og tiltrekke seg nye kunder gjennom innhold personalisering og word-of-munn markedsføring. Med flere kunder, kommer flere forretnings-og, selvfølgelig, mer inntekter.
6 Trinn for å Utvikle en Vellykket Omnichannel Markedsføring Strategi
Den økende antall tilgjengelig markedsføring-tv har laget kundereisen stadig mer intrikate. Følg disse trinnene for å enkelt lage en omnichannel markedsføring strategi for å tilfredsstille kundenes på alle touchpoints:
1., Tror Forbruker-Første
En stor forskjell som skiller omnichannel og multikanal-markedsføring er det faktum at omnichannel prioriterer kunden. Det første trinnet for å omnichannel suksess ligger i å evaluere kundens reise.
Ta en titt på hver treffstedet en kjøper kommer over før de blir kunde. Disse treffsteder som gir en konsistent kundeopplevelse? Hvis ikke, vil du trenger for å samle de nødvendige avdelinger for å gjøre denne endringen. Hver avdeling bør være på linje med en kunde-første fokus og arbeidet med å legge til rette engasjerende kundeopplevelser.
2., Kjenn Dine Kunder
Det er svært viktig at markedsføring lag forstå sine kunder. Dette betyr å utvikle kjøperen personas, identifisere målgrupper, og forstå deres ønsker, behov, atferd, demografi, preferanser og mål.
Fra det, vil du ønsker å utnytte tilgjengelig første-, andre-og tredje-parts data for å analysere og identifisere mønstre i kjøpers preferanser. Det vil være nyttig å bruke de riktige verktøyene for å samle, analysere og lagre disse dataene. Når du forstår hvem kundene dine er, blir det meget enklere å levere riktig markedsføring.,
3. Bruk Høyre MarTech
Når du har funnet dine kunder, må du identifisere verktøy og løsninger du vil bruke til å koble med dem. Ved å velge verktøy som passer i din tech-stack kan være komplisert, men vi anbefaler at du ser på en av følgende løsninger for å begynne å: • Kundens Data Plattform
- Customer Relationship Management (CRM) Programvare
- Markedsføring Automatisering Verktøy
- Sosiale Medier Management Solutions
- Data Analytics Verktøy
4., Segmentere Brukere
Det er viktig å dele din målgruppe basert på data poeng og publikum egenskaper som er viktigst for din virksomhet mål. Du kan utvikle segmenter basert på kjøper-personas, baner for å kjøpe abonnement status, og mer. Riktig segmentering hjelper e-handel bedrifter effektivt håndterer markedsføring og re-markedsføring.
5. Tilpass på Tvers av Alle Kanaler
Personalisering er den mest avgjørende element i omnichannel markedsføring. Dette er hva som gjør at kunder føler seg verdsatt., Vellykket tilpasning krever at du oppretter en 1:1 forbindelse med hvert enkelt medlem av målgruppen. Med riktig data poeng, automatisering og analyse verktøy, vil organisasjonen være i stand til å levere tilpassede innhold til mottakere. Dette vil forbedre kundeopplevelsen, øke inntektene, øke merkevaren lojalitet, og skape konsistens på tvers av kanaler.
6. Spor Din Suksess, med Høyre Beregninger
Sporing rett beregninger ved å bruke de riktige verktøyene, kan du rapportere nøyaktige data og få nyttig informasjon for å forbedre din omnichannel tilnærming., Ved å fange de riktige beregninger, kan du bedre rapport om suksesser og fiaskoer av din omnichannel strategi og bruke disse data poeng å revidere strategien din og forbedre AVKASTNINGEN.
➤ Lære mer om å utføre omnichannel strategier som konverterer, vokse, og beholde kunder.
Omnichannel i Aksjon: City Beach er Historien
Mike Doyle og Mike Cheng på City Beach var ute etter å forbedre omnichannel innsats og øke kundenes lifetime verdi., Sjekk ut deres historie, inkludert hvordan de var i stand til å automatisere helt personlig kampanjer, fylle unike e-poster for hver enkelt kontakt i deres e-post database, og å kjøre mer gjenta kjøp:
Siste Tanker
ved Hjelp av omnichannel markedsføring, du vil være bedre i stand til å gi verdsatt brukere med en helhetlig opplevelse. Dette arbeidet ikke bare føre til en sømløs brukeropplevelse, men de har også økt kundelojalitet, økt salg, og økt merkevarebevissthet., Markedsførere må gjøre overgangen til å fokusere på omnichannel tiltak for å øke kundelojalitet og i sin tur, inntekter.
➤ Interessert i å lære mer om multikanal vs omnichannel strategier? Pass på å sjekke ut denne infographic.