Det er to måter å få bedriften til å vokse.
Den første er å skaffe seg nye kunder.
Den andre er å fokusere på å beholde eksisterende kunder og øke sin levetid verdi (CLV).
Data viser at den andre er en langt mer effektiv strategi for å produsere en jevn, forutsigbar økning i inntektene.,Til tross for dette, kilder viser at 44% av bedriftene bruker mer tid og penger på å skaffe kunder, mens bare 16% av bedrifter med fokus på å redusere churn, sette opp foran den gamle visdom er at det er billigere å ta vare på og glede en eksisterende kunde enn å finne en ny en.
ikke glem at jo lenger du kan holde en kunde, desto større er gitt verdi i løpet av sin levetid forhold til merkevaren din. Her er der begrepet kunden levetid verdien kommer frem.
Hva Er Kunden Lifetime Verdi?,
Her er den enkleste kunden lifetime verdi definition – det er en beregning som viser hvor mye årsresultat din bedrift kan gjøre en kunde over tid.
Så, en høy CLV betyr at hver enkelt kunde vil få inn mer penger for ditt selskap. Siden hver klient blir mer verdifull, det betyr at din bedrift kan ha råd til å bruke mer for å skaffe seg nye brukere og beholde de eksisterende.
La oss si at du kjører en klassisk, ren-play SaaS tjeneste med månedlig fakturering., Vi kommer til å bruke en enkelt kunde som et eksempel, en som holder med din bedrift for 2 år, og som fikk et abonnement priset til $100 per måned.
Den gjennomsnittlige kunden levetid verdien av at klienten ville være 2.400 dollar ($100 ganger 24 – antall måneder vedkommende har vært en kunde). Antall som bare blir høyere som kunden får til å betale mer over tid, utvidelse omsetning fra eksisterende kunder overstiger churn.
Hvordan for å Øke Kunde-Lifetime Verdi?,
å Øke din CLV kan være så enkelt som å bytte din belastningssyklus fra månedlig til årlig, eller så vanskelig som å overhale din kundestøtte prosessen. Nedenfor har vi listet opp 12 bevist taktikk for å øke den gjennomsnittlige CLV og generere mer inntekter fra dine eksisterende kunder.
Forbedre Onboarding Prosessen
Når det kommer til kundens suksess, onboarding er prosessen burde du spare noen anstrengelser for å sikre en bærekraftig vekst. Det bør være blant de viktigste prioriteringene som dårlig onboarding skjer for å være den ledende årsak til churn, 23% for å være mer spesifikk.,
Det er her at kunden virkelig engasjerer med produktet, og hvor du kan gjøre størst positiv effekt. Dette blir sagt, det er svært viktig å sette sammen en strategisk onboarding prosess for å oppmuntre nye brukere til å komme tilbake for mer, og dermed øke sin levetid verdi til selskapet.
The prosessen kan være forskjellige, avhengig av næring, kundens behov eller ønsket utfall. Det er imidlertid noen viktige tips som de fleste bedrifter bruker til å engasjere sitt publikum. Først og fremst må man sørge for at den onboarding som enkelt og raskt som mulig., Dette kan gjøres ved å forenkle prosessen med gjennomgang guider, interaktive how-to videoer, innpakket tutorials og annet innhold som kan hjelpe kunder i å oppfylle sine mål.
Tenk å tilpasse onboarding rekkefølge ved å skreddersy den til kjøperen persona.
Fokus på å kommunisere verdien av å tilby din helt fra starten. Test onboarding tilnærminger og overvåke kundens helse poengsum basert på deres atferd. Uansett hvilket alternativ du velger, sørg for at den er grei nok til å bli forstått og oppmuntre til engasjement.,
Gi Verdi-Pakket Innhold Som Holder Kundene Engasjert
E-post markedsføring er en av de beste måtene å beholde kunder, men mange bedrifter gå om det på feil måte. I stedet for å sende verdi-pakket innhold, de kjører automatiserte drypp kampanjer uten å tilby noen verdi.,
Den beste typen av e-post for å sende til kundene er de som legger vekt på produktet/tjenesten verdi:
- Hvis du gir regnskaps-tjenester, sende en ukentlig eller månedlig e-post klienter forteller hvor mye penger du har hjulpet dem å spare den måneden;
- Hvis du gir help desk programvare, sende en månedlig e-post til kunder for å informere dem om hvor mange støtte billetter de lykkes med løst;
- Hvis du selger et miljøvennlig produkt, e-post til dine kunder for å fortelle dem hvor mye mindre karbondioksid de har produsert ved hjelp av et konkurrerende produkt.,
Hver produktet eller tjenesten leverer verdi. Nøkkelen til en effektiv meldingen er å finne som verdi og presentere det til dine kunder på en måte som viser deres bidrag. En e-post som forklarer fordelene du ta med i går mye lenger – fra en CLV perspektiv enn annen markedsføring via e-post.
en Annen metode for å bli tatt opp er pedagogisk innhold. Denne type meldinger som er basert på personlig deling av kunnskap. Nøkkelen her er personlig., Dette er øyeblikket når du trenger å bli kvitt salg plasser, se inn i kundens spesifikke behov og foreslå måter å løse sine problemer ved å bruke tjenesten/produktet.
Ditt hovedmål er å kartlegge kundens reise, kan du finne berøringspunkter, og på denne jord, sende ut svært målrettet personlig tilpassede kampanjer, slik som å gjøre deg synlig som en pålitelig kilde til kunnskap. Være der for dine kunder, alltid beredt til å hjelpe, og de vil belønne deg om dette.,
Tilbyr High-End Kundeservice
Kvalitet på kundeservice er en nødvendig investering for å hjelpe bedriften med å vokse og øke oppbevaring. Hvis tjenesten er under gjennomsnittet, vil kundene feil til konkurrentene, selv om produktet er over gjennomsnittet. Data viser at en tredjedel av forbrukerne er sannsynlig å bytte merker etter en enkelt forekomst av dårlig kundeservice.
Som sådan, er det viktig å få kundeservice til høyre., Bedre kundeservice er lik en bedre kundeopplevelse. I sin tur, som vil gjøre eksisterende kunder mer sannsynlig å bli lojale langsiktige kunder.
Men hvordan kan du tilby top-notch kundeservice som øker kundelojalitet og øker kunden lifetime verdi? Vel, her er noen anbefalinger bør du vurdere følgende:
Tilbyr Omni-Channel Støtte
Som en virksomhet, er det viktig å være aktiv på så mange kanaler som mulig. De fleste eier mer enn én enhet – i USA alene, 98% av folk bytte mellom enheter på en jevnlig basis., For ikke å nevne at rundt 66% av kundene bruker minst 3 forskjellige kommunikasjonskanaler for å kontakte kundestøtte.
Ideell, bør du se i hvilke kanaler som dine kunder bruker mest. Kanskje de er mer aktive på Telegram og Twitter mens du tilbyr bare e-post og telefon support. Når du vet, sørg for at den support team er skikkelig opplært i å bruke alle de kanalene, eller – hvis pengene tillater det – å sette sammen de forskjellige lagene er ansvarlig for hver kanal.,
Gi 24/7 Support
Det er ingen hemmelighet at folk (de B2C eller business kjøpere) forventer et raskt svar på sine spørsmål og henvendelser. En av de beste måtene å tilby som er gjennom døgnet-rundt-kundestøtte. Mens det er dyrt, er det også verdt det. Likevel, hvis du ikke kan gi 24/7 support, sørge for at teamet kan svare så fort som mulig til kundenes forespørsler.
Og unødvendig å si, hvis du er i stand til å tilby 24/7 support, bør du likevel be team for å svare til kundens billetter så fort de kan., Ikke glem at kundene vil være spesielt forventer at i dette tilfellet.
Samlet, bør du sørge for at du har en godt trent, responsiv, og dedikert supportteam for å få mest trafikk-tung-tv.
Overvåke Sosiale Medier
Når kundene nå ut på sosiale medier, det være seg for å be om støtte eller legge igjen en klage, de gjør det først og fremst fordi de forventer et raskt svar.
Som det står, om lag 84% av forbrukerne forvente et svar innen 24 timer hvis de legger klager på sosiale medier., På Twitter, ting er enda mer spent, som 72% av personer forvente et svar innen en time.
Hvis de ikke får en riktig reaksjon, brukere vil mest sannsynlig dele sin misnøye med merkevaren din å venner på sosiale medier. Plattformer som Facebook gjør det enda enklere for dem å overvåke gjennomsnittlig responstid.
med tanke på risiko, din gruppe må ha minst én ansatt som er fokusert på sporing og svare på sosiale medier kommentarer. Prioritere de klager ville være en god start.,
Tilbyr Live Chat Support
Rundt 80% av business kjøpere ønsker bedrifter å svare og samhandle med dem i sanntid. Den beste måten å tilby dem som er gjennom live chat – klient-selskapet kommunikasjon som foregår i sanntid på selskapets nettsted eller en app.
statistikken lyver ikke – live chat er svært nyttig for bedrifter. Om lag 79 prosent av kundene sier de foretrekker å bruke live chat fordi det gir umiddelbare svar. Også besøkende som bruker live chat på ditt nettsted er verdt 4.,5 ganger enn de som ikke gjør det, så det er rikelig med rom for å øke antall konverteringer, for med dem.
Hva er mer, live chat kan arbeide eksternt, noe som gjør det enklere for teamet til å gi 24/7 support.
Opprettholde en Knowledge Base
En Knowledge Base er en viktig del av din støtte infrastrukturen der du må tilbyr tilgang til selvbetjening artikler, tutorials, video, veiledninger og annen dokumentasjon. Mens du setter man sammen vil ta litt tid, innsats og penger, vil det være verdt det.,
Ifølge forskning, rundt 91% av forbrukere ville heller bruke en Knowledge Base hvis det er tilgjengelig, og 70% av dem foretrekker å bruke selskapets nettside til å løse sine problemer i stedet for å bruke e-post eller telefon support. Pluss det er også en sjanse for at innen 2020, ingen menneskelig samhandling vil være involvert i klient-selskapet forholdet.
Videre, en kunnskapsbase vil ta noe av trykket av din støtte team., For eksempel, en kunde kan automatisk bli omdirigert til en relevant knowledge base-artikkel eller veiledning når de sender en forespørsel (eller til og med før de gjør det), ved hjelp av automatiserte roboter. Dette kan holde kunden fornøyd ved å tilby dem en rask løsning eller et svar, mens du lar din støtte teamet til å jobbe på andre, potensielt mer presserende støtte billetter.
Bygge Relasjoner
Fremme gode kunderelasjoner er kritisk til den pågående suksess i din virksomhet, svake relasjoner som står for 16% av den gjennomsnittlige kunden churn.,
Hele kundereisen og i løpet av hele din interaksjon med en klient, er det viktig å gi næring til en sunn bond. Det viktigste er å få dem til å føle seg hørt og verdsatt, vel vitende om at de arbeider med en proaktiv og profesjonelt team.
Få å vite publikum og trykk inn sine følelser og forventninger. Kartlegging av dine kunder vil gi deg med en håndfull av innsikt i denne forbindelse, og hjelper deg til å bedre levere på dine løfter. Være proaktiv og overvåke kundens helse ved å koble med publikum på en jevnlig basis og ikke bare når du har noe å selge., Å holde en puls på kundetilfredshet vil også tillate deg å ta umiddelbare tiltak i tilfelle en plutselig nedgang.
Betale riktig oppmerksomhet til å bygge relasjoner med topp segmenter av din kunde base, viktige kontakter, og ledende ansatte. Gjennomføre kvartalsvise business anmeldelser for å sikre at du er på samme side og be om tilbakemelding på eksisterende prosesser og på hva som kommer neste. Få dem til å føle gitt med den individuelle oppmerksomheten de fortjener.
Lytt til Dine Kunder – Samle Nyttige Tilbakemeldinger
Fornøyde kunder er lojale kunder., Vokser bedriften din uten lærer hva kundene dine tenker på deg er ekstremt utfordrende. Vokser med detaljerte, nyttige tilbakemeldinger, på den annen side, er en langt enklere prosess.
Forstå dine kunder kan du prioritere aspekter av din bedrift som drivstoff kundetilfredshet og vekst i omsetning, mens trappe ned ineffektiv taktikk. Det gir også reelle data på hvor sannsynlig er det at eksisterende kunder er å anbefale ditt produkt eller tjeneste til sine venner.,
Du bør definitivt samle og lagre alle tilbakemeldinger du får på ett sted, og dele det på tvers av alle avdelinger. Også, har et team som er ansvarlig for å overvåke kunden følelser online (på sosiale medier, kommunikasjon-tv, gjennomgang nettsteder, etc.).
Sende ut spørreundersøkelser om kundetilfredshet – NPS og CSAT. Vi anbefaler NPS over CSAT, en en-spørsmålet undersøkelse som spør på sannsynligheten for anbefaling til venner eller kolleger på en 0-10 skala., Basert på de mottatte tilbakemeldinger respondentene er segmentert i tre kategorier: Arrangører er 9 og 10-ere, Passiv gå for 7 og 8 og Kritikere varierer mellom 0 til 6. Du kan beregne din NPS score ved å trekke fra prosentandelen av Kritikere fra den prosentandel av Søkere.,
NPS gjør det enkelt å vurdere kunden lykke og gir deg mulighet til å sende følge opp spørsmål for å finne ut akkurat hva kundene elsker eller hater om din bedrift, og hvilke forbedringer de ønsker å se.
En høy NPS score hjelper deg å øke din CLV da fornøyde kunder er langt mer sannsynlig å bo med din virksomhet enn ulykkelig seg. Du fokusere på å øke din NPS er en flott måte å holde din churn pris lav, mens utvide din kundebase.,
Oppdage Vanlige Smerter Poeng & Gi Løsninger på
ideen er å se inn i kundenes tilbakemeldinger og identifisere de mest hyppig tilbakevendende problemer som blir rapportert.,
NPS undersøkelser gjøre denne oppgaven veldig enkelt slik at du kan samle nyttige tilbakemeldinger og oppdage vanlige smerter poeng for både Kritikere, kunder som ikke fornøyd med ditt merke, og Passiv, kunder som liker merkevaren din, men ikke nok til å bli en partner.
Når er det mest relevante klager er oppdaget, disse må prioriteres avhengig av hyppigheten av forekomsten. En annen tilnærming ville være å prioritere de sakene som overlapper med både Passiv og Kritikere.,
I tilfelle tilbakemeldinger er for vage til å være koblet sammen, kan du prøve å gruppere det i kategorier, som for eksempel «hastighet opp støtte-svar» eller «effektivisere onboarding-prosessen».
Når problemene er identifisert og prioritert, den aktuelle avdelinger må informeres og gis full tilgang til nødvendige data, i et tilgjengelig format. Unødvendig å si, en følelse av at det haster med å løse disse problemene er et must.,
Tilby Dine Kunder en Personlig tilpasset Opplevelse
Service, produkt og erfaring tilpassing er viktig i dag hvis du ønsker kundene å være lykkelig og bruke mer penger på din bedrift i det lange løp. Tross alt, 81% av forbrukerne sier at de forventer bedrifter til å både forstå dem og vet når rett tid og stund å nærme seg dem er.
Også, rundt 77% av forbrukerne har tydeligvis brukt mer penger på eller anbefalt et merke som har tilbudt en personlig service eller opplevelse.,
B2B kjøpere definitivt vil ha en mer personlig opplevelse, og halvparten av OSS B2B markedsførere som prøvde nettstedet personalisering sa at det var effektivt.
Her er et par måter personalisering kan hjelpe deg å forbedre din kunde lifetime verdi i det lange løp:
- Når det kommer til B2B-innkjøpere, personalisering kan hjelpe deg med å levere meldinger gjennom rett kanal til rett tid. Disse tingene ikke bare ringe eller bryte en avtale – de kan også avgjøre om eller ikke en klient blir en gjentakelse kjøperen.,
- Ved å bli kjent med dine kunder bedre, kan du forbedre onboarding prosessen, ved å gjøre det føles mye mer «kjent» og innbydende til nye kunder.
- Personalisering kan hjelpe ditt produkt levere en bedre brukeropplevelse med mer intuitiv UI. Og det er ingen hemmelighet at 8 i 10 forbrukerne er villige til å betale mer penger for en bedre opplevelse. For ikke å nevne at en investering i UX/UI kan returnere en anstendig AVKASTNING.,
- Du kan bruke personalisering til å lage svært personlig in-app-meldinger for hvert kundesegment du har, kan du øke dine sjanser for å konvertere kunder med en lavere lønn plan for å bedre betalt abonnement.
- Med en bedre forståelse av hva kundene dine ønsker, hvordan de føler seg, og hvem de er, det blir lettere å utføre kryss-salg og upselling.
- Personalisering hjelper deg med å levere bedre og mer meningsfylt kundeservice, noe som er avgjørende hvis du ønsker å øke verdi for kunden over tid., Det gjør det også enklere for kundene til å føle seg som et av de faktiske forhold med merkevaren din, i stedet for bare å være en kilde til profitt.
Hvordan kan du gi inntekter-øke personalisering? Det er ganske mye en blanding av å forske relevante kundedata i dybden (som er mye lettere hvis du følger rådene som vi tilbyr på #8) og samle inn, analysere og handle på kundens tilbakemeldinger (dette er der NPS undersøkelser hjelpe mye).,
Bruk Kunde Suksess Programvare
Kundens suksess-programvaren er en løsning som brukes av mange bedrifter å unngå churn, øke ekspansjon, og administrere flere kunder med mindre anstrengelse.
i Utgangspunktet, programvaren analyserer kundens atferd, survey data, og skaper en helse-score basert på dette. Sa score vil gjøre det enklere for teamet til å segmentere og prioritere eksisterende kunder av kunde profil.,
I sving, som gir deg en 360-graders visning av dine kunder og gjør det svært lett å oppdage potensielle problemer som kan resultere i at kunden forlatt, inaktive kunder, og overskuddet stagnasjon.
Kundens suksess programvare er også en utmerket måte å spare tid, siden det vanligvis er integrert med CRM-programvare, sosiale medier management verktøy, og help desk programvare. Hva er mer, det samler og gir deg tilgang til nyttig kundedata (tilbakemelding, resultatene fra undersøkelsen, produkt engasjement, fakturering historie, interaksjoner med support team) i ett og samme sted.,
Hva er mer, kundens suksess data gjør det enklere for ledere å unngå å bli blindsided i løpet av kunden møter siden de vil vite alt om vedkommende (hvor ofte de kontaktet support, hva deres viktigste frustrasjoner er, hvilke problemer de har støtt på når du prøver å fornye sitt abonnement, osv.). Det, og kunden suksess data fremhever «sunneste» kunder, i hovedsak å la ledere vet nøyaktig hvem du skal konsentrere sin tilbakemelding gathering innsats på.,
alt i Alt, kundens suksess programvare er en fin måte å ta noen trykk av kundens suksess og support team for å tillate dem å heller fokusere på å forbedre kundens opplevelse. Enkelt sagt, vil de være i stand til å redusere churn nivåer, legge til løpende verdi til kunden livssyklus, forbedre onboarding og langsiktig konto helse, øke priser på fornyelse, og drive mer overskudd.,
Hvis du leter etter noen kundens suksess programvare anbefalinger, her er noen av tjenestene du bør vurdere å sjekke ut:
-
- Gainsight
- Totango
- Natero
- Salesmachine
Oppfordrer Kundene til å Bytte til en Årlig Fakturering Syklus
Hvis du selger et tilbakevendende produkt eller en tjeneste (for eksempel web hosting eller en SaaS), er den totale mengden av tid som kunder fortsetter å betale for det er en av de viktigste tall for å påvirke din CLV.,
Kunder som stick med produktet drive forutsigbar inntekt, mens de som betaler for det for bare en måned eller to generere svært lite inntekter, ikke engang dekker kunden anskaffelseskost (CAC).
Hvis din klienter bo for et gjennomsnitt under 10-12 måneder, en enkel måte å forbedre din CLV er å oppmuntre dem til å bytte til en årlig fakturering syklus. Dette bidrar til å redusere churn ved å begå dine kunder til et år med bruk, produsere en høyere gjennomsnittlig CLV og mer tid til å bevise verdien av produktet/tjenesten.,
Den forhåndsbetalte penger kunne bli reinvestert i bedriften og produktutvikling. Se på det som om en kunde er å investere i selskapets vekst ved utlån av penger mot null interesse.
en Annen fordel ved å bytte til den årlige fakturering livssyklus er at det gjør det enkelt å forutse og spå inntekter, og dermed, i det lange løp, hjelper deg ut i beslutningsprosessen.
Til tider brukerne glemmer om sine abonnementer, slik at han ikke klarte å ta vare på den årlige fornyelse er et mulig scenario., For å unngå å få en ekkel tilbakeføring overraskelse, for å nå ut til kunder via telefon, e-post eller undersøkelse før fornyelse fristen ville være nyttig.
Svært få av kundene vil utvide sin faktureringssyklus, med mindre du gir dem en mulighet til å få bytte, skjønt. En flott måte å oppmuntre optisk for årlige innbetalinger er å tilby en rabatt (vanligvis i størrelsesorden 10-20% off) eller gi 1-2 måneder eller mer bruk for gratis.,
Ekspansjon Inntekter – Oppsalg og kryssalg
Hvis du selger flere komplementære produkter eller tjenester, har forskjellige priser lagene, eller lad basert på bruk av produktet, seter, osv. – upselling er en av de enkleste måter å øke din CLV. Upselling og kryssalg (som er lik, men ikke den samme) er to enkle, effektive måter å øke mengden av penger som kundene bruker på bedriften.,
Upselling er kunsten å selge en dyrere versjon av et bestemt produkt eller tjeneste. Hvis du leverer en tjeneste, upselling kan bety økende omfanget av den tjenesten. Hvis du tilbyr en SaaS-programvare, det kan være å hjelpe en kunde forsøker å oppgradere fra et grunnleggende plan til en dyrere en. Upselling er spesielt nyttig siden, i henhold til data, 70-95% av inntektene som er generert av det, mens bare 5-30% kommer fra den innledende salg.
Kryss-salg, på den annen side, er kunsten å selge en lignende, utfyllende produkt eller en tjeneste til kundene., En bedrift ønsker å kjøpe en nettstedet domenet vil sannsynligvis være interessert i web hosting og personvern tjenester også, slik at de er et naturlig valg for deg å kryssalg og øke verdien av transaksjonen.
Amazon har perfeksjonert upselling og kryssalg og bruker både praksis for å kjøre en stor mengde ekstra inntekt hver måned. Brukt på riktig måte, upselling og kryssalg kan både hjelpe deg å generere en ekstra 10% eller mer inntekt per måned fra din eksisterende kunder.,
Her er noen gode tips for kryss-salg og upselling til din nåværende kunder:
bundle Tilbyr produkter: Gruppe ulike produkter og tjenester sammen og selge dem til en lavere pris enn hva de ville ha vært selges separat. Det hjelper deg å øke verdien av kunden kjøper ved å tilby komplementære produkter i en combo.
Tilbyr midlertidige oppgraderinger: Dette fungerer best for SaaS bedrifter. Prøv å gi brukere som har en grunnleggende abonnement et gratis midlertidige (7 eller 14 dager) oppgradere til premium plan etter en oppdatering., Noen brukere kan være villige til fullt ut å gjøre denne overgangen når de kommer for å se hva mer dyre abonnementer har å tilby første hånd.
Bruk en sidebar widget med populære valg: Du kan ha en liten liste over populære produkter på din sidebar. Dette gjør at kundene å se de mest populære produktene når de surfer på din nettside.
Legg til komplementære produkter i kassen: Produkter du tilbyr som cross-selger skal imøtekomme behovene til kunden. Ideelt sett bør de utfyller den primære produktet i handlekurven.,
Gratis frakt med minimum tilbringe: ordet «gratis» av seg selv interesserer mange kjøpere, men når du kombinerer det med gratis frakt med en minimum størrelse tilstand, det gjør det enda mer attraktivt. Kundene er mer sannsynlig til å bruke mer penger som de ellers ville ha brukt på ekspedisjon til å kjøpe noe annet.
Hold anbefalinger begrenset: ikke overvelde potensielle kunder med for mange valg. Ellers, du risikerer kunder å forlate vognen. Når du står overfor et valg, er det lettere for kundene å velge mellom tre elementer enn ti.,
Implementere en Dunning Management System
En dunning management system er en løsning som automatisk gjentar en mislykket betaling eller utløpt kredittkort, og sender et drypp av fornyelse meldinger til kundene når en kostnad på kredittkortet blir avvist. Det viser seg å være avgjørende for alle abonnement virksomhet, forebygge frustrasjon og ergrelse-drevet kunden churn.,
Når alle, kredittkort avgifter kan skje for en rekke årsaker:
- Kredittkort grenser
- Restriktive bedriftens bekostning politikk
- Utløpt kredittkort
- Stjålet kredittkort
- Mistet kredittkort
Frysing en kundes konto for fort i en slik situasjon kan ha negativ innvirkning på den erfaringen de har med firmaet ditt. Selvfølgelig, hvis du er for mild med redusert kostnader, din bedrift vil også måtte lide siden vil du bare ende opp med å tape penger i det lange løp.,
Videre, dunning management kan redusere din churn pris og forbedre din kunde lifetime verdi ved å aktivere automatisk belastning forsøk. På denne måten, kontoer er ikke lukkes for tidlig, siden du kan lade kortet på nytt et par dager før kontoen skal være lukket, for eksempel.
Hva er mer, denne løsningen lar kundene vet nøyaktig når tjenesten kan fornyes igjen. Mange kunder vil trolig sette pris på denne type påminnelse siden det sparer dem den tiden de trenger ikke å se opp FAQ-seksjon eller kontakte support team via e-post eller telefon.,
Også, en dunning management system som sørger for at du slipper å håndtere så mange sinte e-post eller telefonsamtaler fra opprørt kunder som har glemt de hadde tjenesten eller produktet er stilt til autopay. Sikker, det vil ikke nødvendigvis gjøre underverker for din CLV priser direkte, men det vil redusere din merkevare er oddsen for å få negative vurderinger av den grunn.
Og, selvfølgelig, automatisering som tilbys av dunning management lagrer din støtte massevis av tid. De trenger ikke å kaste bort timer på telleren-kontrollere og sende ut dusinvis av påminnelser og oppfølging. I stedet, de kan fokusere på andre oppgaver.,
Her er noen billing management systems med innebygget dunning management funksjoner:
- Chargify
- Recurly
- Chargebee
- Padle
Øke Din Prising
Som en virksomhet, er det naturlig at du ønsker å øke din prising som du kan vokse på grunn av ulike grunner. Det kan enten være fordi du endret din kundeprofil, lagt til nye funksjoner for å forbedre din produktets muligheter som trenger å bli innbringende eller rett og slett fordi den gjeldende priser har ikke vært revidert i mange år og er ikke lønnsomt., Selskaper ofte har en tendens til å underprice sine tjenester når de først starter ut, tross alt.
Videre, Andreas Hinterhuber s studie viser til priser som en stor grad oversett verktøy i markedsføring, en 5% prisøkning fører til en 22% forbedring i fortjeneste som, ifølge forfatteren, er langt mer enn noen andre metoder.
I form av vekst, Patrick Campbell, administrerende DIREKTØR i Pris på en Intelligent måte og ProfitWell står for en 30-40% økning i omsetning for bedrifter som har egentlig aldri angrepet deres priser, og minst en 11-15% økning for selskaper som er mer fremtidsrettet.,
Men hva gjør du om dine eksisterende kunder? La oss innse det – du kan ikke forvente din kundelojalitet nivåer for å være for høy, hvis de er tatt av overraskelse med uventede endringer i faktureringen. Det er også trygt å anta at noen av dem kan bli så opprørt at de kan forlate din merkevare helt.
for Å vise frem – i 2010, styring av Zendesk, help desk programvare, rasende kunder når de skal oppdra sine priser, noe som resulterer i en 300% økning i månedlige avgifter for noen brukere., Igjen, det er naturlig for bedrifter å vandre avgifter på enkelte punkt, men å sjekke hvor dramatisk det vil påvirke regninger, spesielt av sin tidlige kunder, kan ha bidratt til å unngå feil svinger.
Det er der bestefar fakturering planer kommer inn i bildet. Enkelt sagt, du vil beholde den opprinnelige priser for ditt eksisterende kunder, og implementere den nye prisplaner du ønsker for nye kunder.
en Annen tilnærming ville være å gi kundene et valg og gjøre dem føle seg i kontroll. Gi et sett av alternativer for eksisterende kunder slik at de har mulighet til å bestemme hva som passer dem bedre., La oss si, de kunne ha sin nåværende planen på et høyere, men rabattert pris, eller nedgradere det å holde samme pris.
Denne måten, får du til å gjøre mer overskudd samtidig gi eksisterende kunder nok tid til å komme til med å elske din helt til det punktet hvor de selv vil være villig til å begynne å betale mer for tjenestene dine.
Den Nederste Linjen
Hvis du verdsetter kunder, inntektene vil vokse. Det er så enkelt som det., Det er et spørsmål om å vise dem hvor mye de betyr for din virksomhet (ved å spørre dem om tilbakemelding og handler på det), ved å tilby dem akkurat det de trenger (selv om de ikke er klar over at de trenger det ennå) og bekvemmelighet, som gir top-notch støtte, og en utrolig tilpasset kundens opplevelse.
I tilfelle du leter etter en måte å øke kunden lifetime verdi ved hjelp av NPS, Retently kan hjelpe deg å beholde flere kunder og få bedriften til å vokse., Med en enkel ett-spørsmålet undersøkelsen, du kan finne ut nøyaktig hva din eksisterende brukere og kunder tror, og gir deg nyttige data du trenger for å drive langsiktig vekst. Starte en gratis prøveversjon i dag!