Während Agenten möglicherweise unterschiedliche Teamnamen und leicht unterschiedliche Rollen haben, haben sie alle eines gemeinsam: Sie sind an vorderster Front und kommunizieren direkt mit Kunden., Egal, ob Sie ein Agent oder ein Guru sind, zumindest einige dieser Sätze klingen vertraut:
Customer Service training activites
Die meisten Kundendienstmitarbeiter kommen mit einer guten Mischung von Fähigkeiten an den Tisch, die oben beschrieben wurden. Kundendiensttraining hält diese Fähigkeiten scharf.
Es kann schwierig sein, die Zeit zu schnitzen. Schulungen werden jedoch wichtiger, da Unternehmen ihre Omnichannel-Erfahrungen ausbauen., Dies erfordert flinke Agenten, die Service auf mehreren Kanälen anbieten können.
Auf der menschlicheren Seite helfen laufende Schulungen und die Zuweisung einer Reihe von Projekten, die Agenten zu engagieren. Wie Brummel sagt: „Ich denke, wenn Sie die Trainingskomponente überspringen…sie werden sich langweilen oder ausbrennen.,“
Customer Service Management kann Agenten besser mit Projekten wie:
- Technische Produktdokumentation
- Erstellung von Wissensdatenbanken
Kundenzufriedenheitsumfragen ermöglichen es Agenten auch, Feedback darüber zu erhalten, was sie gut machen und was sie für das nächste Mal verbessern können.,lls und liefern knockout erfahrungen:
- Die Danke Wirtschaft durch Gary Vaynerchuk
- Kunden Verständnis: Drei Möglichkeiten zu Setzen die „Kunden“ in Kunden Erfahrung (und im Herzen von Ihr Unternehmen) durch Annette Franz
- Die Mühelose Erfahrung: Eroberung der Neue Schlachtfeld für Kunden Loyalität durch Matthew Dixon, Nick Toman, und Rick DeLisi
- Kunden Loyalität: Wie zu Verdienen Es, Wie zu Halten Es durch Jill Griffin
- Strategischer Kundenservice: Verwalten der Kundenerfahrung, um positive Mundpropaganda zu erhöhen, Loyalität aufzubauen und Gewinne zu maximieren von John A., Goodman
- Undefined Welt – das Leben in der CX & jenseits von Elisa Reggiardo mit Alexa Huth
Halten Fokus auf Kunden
Customer service Fähigkeiten und Schulungen Ihnen helfen, eine hohe Kundenorientierung. Unternehmen, die gut darin sind, zeigen Kunden, dass ihre Bedürfnisse im gesamten Unternehmen von Bedeutung sind. Jedes Team sollte seinen Fokus auf Kunden haben.
Eine Möglichkeit, Kunden an die erste Stelle zu setzen, besteht darin, auf ihr Feedback zu hören., Dazu gehört, wenn sie:
- Beschwerden haben
- Nach neuen Funktionen fragen
- Teilen Sie mit, wie sie am liebsten kommunizieren
Der Datenzugriff in einer Organisation ist eine weitere Möglichkeit, diesen Muskel aufzubauen. Es ermöglicht jedem im Unternehmen, das Kundenerlebnis besser zu personalisieren.
Für ein Team könnte es in der Vergangenheit sinnvoll gewesen sein, einen Supportkanal über eine Softwarelösung zu verwalten. Datensilos ergeben sich jedoch häufig aus dieser internen Struktur, und dies sind schlechte Nachrichten für Kunden.,
Team A kennt möglicherweise nur bestimmte Dinge über einen Kunden, z. B. seine Bestellhistorie oder Marketing-E-Mail-Präferenzen. Team B kann nur andere Dinge wissen, wie ihre Support-Probleme. Aber das bedeutet, dass niemand eine vollständige Sicht auf den Kunden hat. Und Kunden können fühlen, wenn es hinter den Kulissen an Konzentration mangelt.
Erfahren Sie in unserem Blogbeitrag, wie Sie eine effektive Kundenorientierung aufbauen.
Top Customer Service News of the week
Wir haben die Top Customer Service News der Woche zusammengefasst, damit Sie auf den neuesten Trends und Geschichten bleiben können.,
- Kundenservice: Tipps, damit sich Ihre Käufer VIP fühlen
- Kundenservice-Chats kommen zu Instagram DMs
- Zendesk Hinzufügen von Kundensupport über Instagram, sagt Social steigt
- Diese Woche in martech: Nachrichten von SundaySky, Messagegears, Mailchimp und Zendesk.
- Zendesk -, Gensler-und LinkedIn-Experten stellen sich Büroflächen und Eigenkapital nach der Pandemie vor
Kundenservice wirkt sich unter dem Strich aus
Kunden haben lange Erinnerungen. Es liegt an jedem in einer Organisation, sie mit großartigem Kundenservice positiv zu machen.