Ciao a tutti,
Questo è il mio primo post qui, dopo la lettura di Reddit per un po’, e la sua deriva, come sto cercando disperatamente di risolvere un’annosa questione.
Anni fa ho creato il mio account EA utilizzando un vecchio indirizzo email. Questo account è collegato al mio gamertag Xbox Live. Non sono più in grado di accedere all’account poiché ho dimenticato la password e il mio indirizzo email non esiste più., Ciò significa che sono bloccato da qualsiasi cosa legata a questo account e gamertag. Ad esempio, non riesco ad accedere all’app FIFA Companion e non riesco ad accedere al sito Web di Anthem L’unico modo per accedere all’account è accedere utilizzando i dettagli di Xbox Live. Questo mi firma nel conto, ma l’unica cosa che sono in grado di visualizzare sono i miei casi precedenti. Se provo ad accedere a qualsiasi altra cosa, mi sono disconnesso e sono tornato alla schermata di accesso. Ho un secondo account EA che è collegato al mio indirizzo email corrente e corretto., Tuttavia, questo non è collegato al mio gamertag e viene utilizzato solo per sollevare nuovi casi.
Ho contattato EA su questo problema a settembre. Speravo che sarebbero stati in grado di cambiare l’indirizzo email sul mio account principale o collegare il mio gamertag all’account che ha l’indirizzo email che attualmente uso. Il supporto EA mi ha chiesto di compilare un modulo di informazioni sul caso e ha detto che sarebbero stati in grado di recuperare il mio account. Ho compilato il modulo con tutte le informazioni che potevo, e sono stato poi sorpreso di essere detto EA che le prove che avevo fornito non era sufficiente.,
Ho contattato di nuovo il supporto EA e questa volta ho fornito fotografie che mostravano il mio account collegato al mio vecchio indirizzo email tramite FIFA 19, così come uno screenshot che mi mostrava connesso alla pagina dei casi dell’account. Mi è stato detto da EA che il problema sarebbe stato risolto entro 24 ore. Dopo (sorprendentemente) non sentire nulla, ho richiamato e mi è stato detto che era impossibile per EA darmi una data di risoluzione stimata. Mi è stato anche detto di non contattare nuovamente EA sul caso, in quanto ciò mi avrebbe posto in fondo alla coda. E ‘ stato due mesi fa., Dopo aver sentito nulla da EA, oggi li ho contattati di nuovo per spiegare quanto sono frustrante con la situazione. La risposta di EA è stata di chiedermi di compilare un altro modulo, sostenendo che questo è l’unico modo in cui possono recuperare il mio account. Ho cercato di spiegare loro che ogni volta che ho compilato uno dei loro moduli la mia richiesta viene respinta o completamente ignorata.
Mi sento come se non andassi da nessuna parte con un problema che ritengo dovrebbe essere abbastanza facile da risolvere., Ho chiesto alla chat di EA se posso intensificare il problema come reclamo, ma non mi hanno fornito una risposta e invece hanno continuato a cercare di farmi compilare un altro modulo. Qualcuno ha qualche suggerimento o consiglio? C’è un numero che posso chiamare per cercare di risolvere questo problema? La chat di EA è inutile, e ogni volta che parlo con loro mi sento come se mi rispondessero usando la solita spazzatura scritta e automatizzata
Grazie!