Salut tout le monde,
ceci est mon premier post ici après avoir lu Reddit pour résoudre un problème de longue date.
Il y a des années, j’ai créé mon compte EA en utilisant une ancienne adresse e-mail. Ce compte est lié à mon gamertag Xbox Live. Je ne peux plus me connecter au compte car j’ai oublié le mot de passe et mon adresse e-mail n’existe plus., Cela signifie que je suis bloqué sur tout ce qui est lié à ce compte et gamertag. Par exemple, Je ne peux pas me connecter à L’application FIFA Companion, et je ne peux pas me connecter au site Web Anthem la seule façon d’accéder au compte est si je me connecte en utilisant mes détails Xbox Live. Cela me signe dans le compte, mais la seule chose que je peux voir est mes cas précédents. Si j’essaie d’accéder à autre chose, je suis déconnecté et renvoyé à l’écran de connexion. J’ai un deuxième compte EA qui est lié à mon adresse e-mail actuelle et correcte., Cependant, cela n’est pas lié à mon gamertag et n’est utilisé que pour soulever de nouveaux cas.
j’ai contacté EA à ce sujet en septembre. J’espérais qu’ils pourraient soit changer l’adresse e-mail de mon compte principal, soit lier mon gamertag au compte qui a l’adresse e-mail que j’utilise actuellement. EA Support m’a demandé de remplir un formulaire d’information sur le cas, et a dit qu’ils seraient alors en mesure de récupérer mon compte. J’ai rempli le formulaire avec toutes les informations que je pouvais, et j’ai ensuite été surpris d’apprendre à EA que les preuves que j’avais fournies n’étaient pas suffisantes.,
j’ai de nouveau contacté le Support EA et cette fois j’ai fourni des photos qui montraient mon compte lié à mon ancienne adresse e-mail via FIFA 19, ainsi qu’une capture d’écran qui me montrait connecté à la page cas du compte. EA m’a dit que le problème serait résolu dans les 24 heures. Après (étonnamment) ne rien entendre, j’ai rappelé et on m’a dit qu’il était impossible pour EA de me donner une date de résolution estimée. On m’a également dit de ne plus contacter EA sur le cas, car cela me placerait à l’arrière de la file d’attente. C’était il y a deux mois., Après n’avoir rien entendu du tout D’EA, je les ai contactés aujourd’hui pour leur expliquer à quel point je suis frustré par la situation. La réponse d’EA a été de me demander de remplir un autre formulaire, affirmant que c’est le seul moyen de récupérer mon compte. J’ai essayé de leur expliquer que chaque fois que j’ai rempli l’une de leurs formes ma demande soit rejetée ou complètement ignoré.
je sens que je n’arrive nulle part avec un problème qui, selon moi, devrait être assez facile à résoudre., J’ai demandé au chat D’EA si je pouvais aggraver le problème en tant que plainte, mais ils ne m’ont pas fourni de réponse et ont plutôt continué à essayer de me faire remplir un autre formulaire. Ne quelqu’un a des suggestions ou des conseils? Y a-t-il un numéro que je peux appeler pour essayer de résoudre ce problème? Le chat D’EA est inutile, et chaque fois que je leur parle, j’ai l’impression qu’ils me répondent en utilisant les ordures scriptées et automatisées habituelles
Merci!