On olemassa kaksi pääasiallista lähestymistapaa laskettaessa asiakkaan elinkaaren arvo.Tässä artikkelissa käsitellään yksinkertaista lähestymistapaa laskettaessa asiakkaan elinikä arvo-joka on tarkoituksenmukaista käyttää, kun asiakkaan voitto maksuosuus vuosittain ovat suhteellisen tasainen. Se on myös hyvä idea tarkistaa artikkelin koko asiakkaan eliniän arvo, kaava, myös saatavilla tällä sivustolla.,et: n oletetaan seuraavat:
- Voitto syntyy asiakkaan joka vuosi = $1,000
- Useita vuosia, että ne ovat asiakkaan brändin = 5 vuotta
- Kustannukset hankkia asiakas = $2,000
asiakkaan elinikäinen arvo tämä asiakas olisi:
1000 dollaria (vuotuinen voitto asiakkaalta) X
5 (useita vuosia, että ne ovat asiakasta) vähemmän
$2,000 (hankintameno) = 3000 dollaria = CLV.,
That is, $1,000 X 5 – $2,000 = $3,000., oletukset seuraavasti:
- keskimääräinen vuotuinen liikevaihto per asiakas on 2000 dollaria vuodessa
- tuotteen kustannukset keskimääräinen asiakkaan ostot on 500 dollaria vuodessa
- yritys myös kuluttaa 100 dollaria vuodessa per asiakas antaa asiakaspalvelu
- vuotuinen säilyttäminen korko (kanta-rate) on 80%
- keskimääräiset kustannukset hankkia uusi asiakas on 1000 dollaria
tässä esimerkiksi, meillä on samanlainen haaste esimerkiksi edellä, mutta tietoja ei ole esitetty siististi ja meidän täytyy muuttaa joitakin edellä mainitut tiedot syötetään asiakkaan elinikäinen arvo kaava.,
ensimmäinen askel on laskea keskimääräinen vuotuinen tuotto per asiakas, joka on määritetty vähentämällä kaksi sarjaa kustannukset (tuotteen kustannukset ja palvelun kustannukset) vuotuinen liikevaihto. Tässä tapauksessa, se on $2000 – $500 – $100 = $1,400.
meillä on hankintakustannukset meille ($1,000), mutta valitettavasti meillä ei ole asiakkaan keskimääräinen elinikä vuosiin – meillä on vain vuotuinen säilytysaste. Tämä on yleinen tilanne työpaikalla, koska se on suhteellisen helppo asiakkaan tietokantaan laskea pysyvyyden., Joten haasteemme on nyt muuntaa retention korko keskimääräiseen vuosimäärään, että asiakas hoitaa yrityksen.
on toinen artikkeli, joka koskee säilyttämismäärien (kanta-asiakaskorkojen) muuntamista keskimääräiseksi asiakkaan elinaikakaudeksi.,>
joten tässä 80 prosentin kanta-asiakasprosentin esimerkissä asiakkaan keskimääräinen elinikä olisi:
100% / (100% -80%) =
100% / 20% = 5 vuoden keskimääräinen asiakkaan elinikä
nyt meillä on kaikki panokset yksinkertaiseen asiakkaan eliniän arvokaavaan, voimme sitten laskea CLV: n seuraavasti:
CLV = $1,400 (voitto) X 5 (vuotta) – $1,000 (hankinta) = $6,000
Aiheeseen liittyvät aiheet
vapaat Excel-mallit asiakkaan eliniän arvon laskemiseksi
keskimääräisen asiakkaan eliniän laskeminen (vuosina ja kuukausina)