toimittajan huomautus: tämä juttu on päivitetty uusilla tiedoilla. Osa kommenteista voi viitata tarinan aikaisempaan versioon.
Odotatko hyvitystä perutulle risteilylle? Et ole yksin.
risteilyalukset ovat peruneet tuhansia lähtöjä viime viikkoina koronavirusepidemian vuoksi, ja ne ovat parhaillaan käsittelemässä kokonaisia tai osittaisia palautuksia useille miljoonille asiakkaille.,
pelkästään Risteilyjätti Carnival kertoo pyrkineensä saamaan rahaa takaisin yli miljoonalle ihmiselle.
se on ennennäkemätön määrä palautuksia, joita toimiala käsittelee lyhyessä ajassa, eikä se aina suju ongelmitta. Täällä TPG: ssä olemme saaneet lukijoilta tasaista virtaa sähköposteihin risteilykorvauksiin liittyvistä asioista ja ”tulevaisuuden risteilyluotot” – linjat tarjoavat vaihtoehtona.,
Käy TPG on opas kaikille coronavirus uutiset ja päivitykset
Jotkut lukijat ovat epävarmoja siitä, miten tuen prosessi toimii, ja muut kuvaavat viestinnän puute siitä, tukien niiden viivoja tai matkatoimistot, että myydään niitä niiden risteily. Mutta suurimmaksi osaksi heidän suuri kysymyksensä on yksinkertainen: milloin hyvitykseni on tulossa?
nopea vastaus jälkimmäiseen kysymykseen: Se riippuu cruise line.
Voit odottaa jopa 90 päivää
Jotkut suuret risteily operaattorien käsittely tukien vain muutaman viikon., Toisilla menee jopa kolme kuukautta saada rahaa takaisin asiakkaille.
Klo cruise jättiläinen Royal Caribbean ja sisar linja Celebrity Cruises, esimerkiksi henkilökunta, joka käsittelee hyvityspyynnöt on yrittää saada ne käsitellään 30 arkipäivää (joka toimii ulos noin 45 päivää).
useita pienempiä linjat, kuten Crystal Cruises, Silversea ja Oseania Risteilyt, palautukset vievät 90 päivää. Norwegian Cruise Linen mukaan palautuksia käsitellään 90 päivän kuluttua pyynnön esittämisestä.,
Related: Norwegian CEO jakaa suunnitelmansa cruising comebackista
”we are working hard to help our guests”, Royal Caribbean and Celebrityn emoyhtiön tiedottaja Jonathon Fishman kertoi TPG: lle. ”Peruutuspäivästä kuluu 30 arkipäivää. Peruutuksen voimaantulo voi kestää pari päivää.”
useiden TPG: n tavoittamien risteilyalusten tiedottajat kertoivat pyrkivänsä käsittelemään palautuksia mahdollisimman nopeasti. Mutta he kamppailevat pyyntöjen tulvan alla., Niitä hankaloittavat myös stay-at-home-Tilaukset, joiden palautuskäsittelijät yrittävät hoitaa työtään yrityksen toimipisteiden sijaan kotitoimistoista.
osa linjoista on myös irtisanonut viime viikkoina suuren määrän työntekijöitä tai saanut työntekijöitä työskentelemään lyhennetyllä työajalla. Carnival, Princess Cruises ja Holland America ovat viime päivinä lomauttaneet tai lomauttaneet lähes 50 prosenttia yhdysvaltalaisesta henkilökunnastaan-kaikkiaan useita tuhansia ihmisiä.,
miamilaisessa Kiteellä kaikki työntekijät-ei vain palautusprosessorit — ovat työskennelleet kotona viikkoja stay — at-home-tilausten vuoksi, tiedottaja Susan Robison kertoi TPG: lle. He myös käsittelevät poikkeuksellisen paljon palautuspyyntöjä johtuen samanaikaisista peruutuksista purjehduksissa kaikilla meri -, joki-ja purjealuksilla ympäri maailmaa kesäkuuhun.
”tarkoituksemme on antaa sovellettavat palautukset mahdollisimman nopeasti”, Robison sanoi. ”Voin kertoa teille, että monet vieraistamme näkevät palautuksia myönnettävän nopeammin kuin alkuperäinen arviomme, joka on jopa 90 päivää.,”
yksittäiset linjaukset eivät aina ole selkeitä
jotkut risteilylinjat julkaisevat niiden päivien määrän, joina palautuksen saaminen verkkosivuillaan kestää. Muut kertovat vain, jos pyydät. Mutta jos saat yhteyden heihin. Monet risteilylinjat kertovat ennennäkemättömästä puhelumäärästä ja ovat pyytäneet asiakkailta kärsivällisyyttä, kun he työskentelevät pyyntöjen kautta.
TPG-yhteyttä suurten risteily linjat catering Pohjois-Amerikkalaiset aiheesta ja annettiin monenlaisia arvioita siitä, miten kauan tukien veisi. Suurin osa putosi yhteen neljästä arvioidusta aikataulusta: 30, 45, 60 tai 90 päivää.,
kourallinen linjoja ei vastannut TPG: n tietopyyntöön.
Karnevaali, jonka osuus on lähes 20% kaikista cruises ottaa maailmanlaajuisesti, vain sanoisi, että se on ”sitoutunut antaneen palautukset mahdollisimman pian.”
Karnevaali on peruttu lähes kaikki sen risteilyt läpi. syyskuuta, lukuun ottamatta elokuuta purjehdukset kahdeksan linja on 27 alukset, jotka jäävät aikataulu nyt.
tilanne ”vähättelee häiriöitä, joita olemme kokeneet pahimmallakin hurrikaanikaudella”, Carnival sanoi lausunnossaan., ”Voimme vahvistaa, että hyvityksiä myönnetään niille vieraille, jotka sitä pyysivät.”
aiheeseen Liittyvät: linja-by-line opas cruise line peruutus ja palautus politiikkaa
Palautukset jopa ihmisille ottaa krediittejä
Useimmat risteily linjat ovat tarjonneet asiakkaille peruttu purjehdukset täyden rahat palautus.
vaihtoehtona, cruise lines antaa asiakkaille peruttu risteilyt tulevaisuuden risteily luoton määrä, jonka he maksoivat, usein ”bonus luotto”, lisäsi tehdä luotto enemmän houkuttelevia.
risteilylinjat haluavat, että otat kunnian., Tulojen romahtaessa he haluavat säilyttää mahdollisimman paljon käteistä taseissaan.
silti, pyydätpä hyvitystä tai otat luoton, saat todennäköisesti ainakin jonkin verran rahaa takaisin riviltäsi käteismaksuna. Myös luottoa ottaville monet linjat palauttavat veroja, maksuja, satamamaksuja ja muita prepaid-Eriä käteisenä.
Karnevaali, esimerkiksi, on ollut lähettää käteistä palautukset kaikki verot, maksut ja port kulut asiakkaille maksetut risteilyt, jopa silloin, kun asiakas valitsee luotto vaihtoehto., Tuloksena on, että jokainen yli 1 miljoonasta Carnival-asiakkaasta, jonka risteily peruttiin, saa jonkinlaisen hyvityksen, joka on käsiteltävä.
aiheeseen Liittyvät: outo tarina viime 8 risteily matkustajia merellä
Se on tehtävä niin pelottava, Karnevaali on vetänyt johdon avulla.
”asiakaspalvelumme on hyväksytty ylitöitä, ja meillä on koulutettu muut työntekijät auttavat sekä” linja sanoi lausunnossaan, että TPG.
Lisää TPG-uutisia, jotka toimitetaan joka aamu sähköpostiisi, Rekisteröidy päivittäiseen uutiskirjeeseemme.,
joidenkin risteilijöiden turhautuminen
hyvityksistään huolestuneiden hyvä uutinen on, että palautuksia tapahtuu. TPG on kuullut lukijoilta useista perutuista purjehduksista, jotka ovat jo saaneet rahansa takaisin.
Edelleen, TPG on myös kuullut lukijat, jotka raportoivat ongelmia saada vahvistus siitä, että heidän pyytää palautusta on rekisteröity, tai on tulossa. Usein nämä valitukset tulevat lukijoilta, jotka varasivat alennusmatkatoimistojen kautta.,
TPG on kuullut myös lukijoilta, jotka ovat varanneet risteily-yhtiöiltä, jotka eivät tarjoa palautuksia perutuille matkoille. Kourallinen pieniä yrityksiä, jotka enimmäkseen liikennöivät jokiristeilyillä, mukaan lukien Grand Circle Cruise Line ja Scenic Luxury Cruises Tours, antavat peruutettujen purjeiden matkustajille vain kupongin tulevaa risteilyä varten — ainakin aluksi. Scenicin mukaan matkustajat voivat saada hyvityksen, mutta vasta palvelusetelin umpeutumisen jälkeen vuonna 2023.,
ainakin yhdessä tapauksessa risteilyä myyvä yritys tarjosi aluksi peruutetulla risteilyllä asiakkaille hyvitystä eikä sen jälkeen noudattanut tarjousta.
TPG lukija Kim Johnson, 64, Tucson, Arizona, sanoi Grand Circle alun perin tarjonnut hänelle, ja joukko hänen ystäviään hyvityksen peruttu Hollannissa ja Belgiassa-joen risteily. Mutta kaksi viikkoa myöhemmin Grand Circle perui tarjouksen, hän sanoi.
”Grand Circle sähköpostitse meidät sanomalla, että meillä oli varauksen muutos samaan risteily ensi vuonna, jossa ei mainita palautusta”, Johnson kertoi TPG., ”Meillä oli uusi varausnumero ja meidän piti mennä verkossa hyväksymään ehdot.”
Related: Can I get my deposit back if I cancel a cruise?
Johnson sanoi puhelujen yhtiölle ”johtaneen siihen, että meille sanottiin, että palautukset eivät ole enää vaihtoehto. Johnsonin mukaan hänen ryhmänsä ei halua vaihtaa risteilyään ensi vuoteen. He haluavat vain rahansa takaisin.
Johnson oli yksi monista jäsenet hänen ryhmä, joka pääsi ulos TPG ja asiakirjat alkuperäisen tarjouksen palautus Grand Circle.,
kysyttäessä konsernin valituksen, tiedottaja Grand Circle ei käsitellä peruuttaa, tarjoamme palautusta, mutta sanoi, että yhtiö oli ”sitoutunut toimittamaan erinomainen matka kokemuksia, joista tullut tunnetuksi” yli kuusi vuosikymmentä liiketoimintaa.
”heti kun se on turvallista tehdä, jatkamme säännöllistä lähtöaikatauluamme”, tiedottaja Ann Shannon sanoi TPG: lle lähettämässään sähköpostissa., ”Sillä välin, jotta matkustajat voivat nauttia suunnitelluista matkoistaan, Grand Circle on varannut varauksensa tuleviin käytettävissä oleviin lähtöpäiviin vuonna 2021 ja toteuttanut anteliaita toimia, jotka tarjoavat lisäsäästöjä.”
Kun Grand Circle on varauksen muutos matkustajien peruttu purjehdukset ensi vuonna, matkustajat voivat muuttaa päivämääriä, että yhtiö on valinnut ne, Shannon lisätty.,
pian sen jälkeen, kun TPG oli ottanut yhteyttä Grand Circleen, yksi Johnsonin ryhmän jäsenistä, Tucsonin Barbara Ballard, 64, sai yllättäen Grand Circleltä hakemansa hyvityksen. Palautukselle ei ollut selitystä, mutta TPG oli maininnut Ballardin tapauksen nimenomaan tiedustellessaan Grand Circlen politiikkaa. Johnson ei saanut tuolloin hyvitystä. Mutta 24 tunnin kuluessa tämän tarinan alun perin lähettämistä, hän sanoi, että yhtiö soitti luvata koko ryhmänsä täyden hyvityksen.,
aiheeseen Liittyvät: Miten hyvitystä ei palauteta lentolipun
Tässä on tarkastella palautus aikataulut suuret linjat catering Pohjois-Amerikkalaiset:
parhaan azamara: 45 päivää
Carnival Cruise Line: Carnival ei ole antanut arvion asiakkaille, miten kauan tukien tulee kestää.,ss päivää
Mikäli: Jopa 60 päivää
Silversea: Jopa 90 päivää
Windstar Cruises: Kuusi kahdeksan viikkoa,
Lisää resursseja risteilijöitä aikana coronavirus puhkeaminen:
- Miksi sinun ei pitäisi odottaa bargain-kellarissa risteily tarjoukset lähiaikoina
- Miten peruuttaa tai lykätä risteily, koska coronavirus
- Hyvä uutinen risteilijöitä huolissaan tiukat uusi boarding säännöt
- osa vuoden kuumin uusia aluksia voi viivästyä
- Stream nämä 13 elokuvia, TV-ohjelmia saada risteilyalus korjata
Varustellun kuva kohteliaisuus Carnival Cruise Line.,
TERVETULOTARJOUS: 60 000 pistettä
TPG: n bonusarvo*: $1 200
kortin kohokohdat: 2X pistettä koko matkasta ja ruokailusta, pistesiirto yli tusinalle matkakumppanille
*bonusarvo on TPG: n laskema arvioarvo eikä kortin myöntäjä. Katso uusimmat arviomme täältä.
hae Nyt
Enemmän Asioita Tietää,
- Ansaita 60,000 bonus pistettä, kun vietät $4,000 ostot 3 ensimmäisen kuukauden tilin avaamista., Se on $750, kun lunastaa kautta Chase Ultimate Rewards®. Plus ansaita jopa $50 statement hyvityksiä kohti ruokakaupan ostoksia.
- 2x pistettä ravintoloiden ruokailusta mukaan lukien kelvolliset jakelupalvelut, nouto-ja ruokailupalvelut ja matkat & 1 piste dollarilta, joka on käytetty kaikkiin muihin ostoksiin.
- saat 25% lisäarvoa, kun lunastat matkasi Chase Ultimate Rewards® – palvelun kautta. Esimerkiksi 60 000 pisteen arvo on 750 dollaria matkaa kohti.,
- Kanssa Maksaa Itse Takaisin℠, pisteesi ovat arvoltaan 25% enemmän aikana nykyinen tarjous, kun lunastaa ne selvitys-krediittejä vastaan nykyiset ostot valitse, pyörivä luokat.
- Saada rajoittamaton toimitusten kanssa $0 toimitusmaksu ja vähentää palvelumaksut, jotka koskevat tukikelpoisia tilauksia yli $12 vähintään yhden vuoden DashPass, DoorDash on tilauspalvelu. Aktivoi 12/31/21.
- tienaa päivittäistavarakaupan ostoksissa 2x yhteensä jopa 1 000 dollaria kuukaudessa 1.marraskuuta 2020-30. huhtikuuta 2021. Sisältää tukikelpoiset nouto-ja jakelupalvelut.,
Pääkirjoitus Disclaimer: Mielipiteet tässä ovat kirjoittajan yksin, ei ne mitään pankki, luottokorttiyhtiö, lentoyhtiöt tai hotelliketju, ja ei ole tarkistettu, hyväksytty tai muutoin hyväksynyt mitään näistä yhteisöistä.,
Vastuuvapauslauseke: alla olevat vastaukset eivät ole pankin mainostajan antamia tai tilaamia. Pankin mainostaja ei ole tarkistanut, hyväksynyt tai muulla tavoin vahvistanut vastauksia. Pankin mainostajan vastuulla ei ole varmistaa, että kaikkiin viesteihin ja/tai kysymyksiin vastataan.