kaikki katsovat maailmaa uniikkien suodattimien kautta. Henkilökohtaisiin kokemuksiin, kulttuuriin, ympäristöön, mielentilaan perustuvat suodattimet—lista jatkuu. Mutta usein nämä suodattimet ovat yhteisiä, mikä joskus saa ihmiset uskomaan, että muut ihmiset näkevät maailman samalla tavalla kuin he. Syötä: väärä konsensusvaikutus.
mikä on väärä konsensusvaikutus?,
väärä konsensusvaikutus on ilmiö ja taipumus yliarvioida, missä määrin muut ihmiset ovat kanssasi samaa mieltä, ajattelevat kuin sinä ja käyttäytyvät kuten sinä.
Ajattele sitä näin. Jos sinua pyydettäisiin kävelemään paikallisen yliopiston kampuksen, työpaikan tai jonkin muun julkisen tilan ympäri 30 minuutin ajan ”syö Joe ’s” – kyltissä, tekisitkö sen?
Stanfordissa tehdyssä tutkimuksessa 104 korkeakouluopiskelijaa sai saman kysymyksen., Heille sanottiin, että he ovat täysin vapaita kieltäytymään, jos haluavat, ja näin kävi:
- 62,2% kyltin käyttöön suostuneista oli sitä mieltä, että myös muut suostuisivat käyttämään sitä
- 67% kyltin käytöstä kieltäytyneistä ajatteli, että muutkin kieltäytyisivät käyttämästä sitä
molemmissa tapauksissa oli enemmistö. Mitä täällä tapahtuu? Ilman ylimääräisiä konteksti vastaa kysymykseen, opiskelijat luottivat suodattimet heillä on hahmottaa ympäröivää maailmaa, jotta heidän päätöksen., Juuri heidän maailmantajunsa kautta opiskelijat uskoivat muiden ajattelevan samoin. Se on väärä konsensusvaikutus.
Miten väärän yksimielisyyden vaikutus vaikutukset yrityksen
Se ei ole täysin yllättävää, että yritykset—mukaan lukien onnistuneimmista—saaliiksi väärän yksimielisyyden vaikutus. Itse asiassa, se on luultavasti mistä suosittu käyttäjäkokemus maxim tulee: et ole käyttäjä.
Ajattele kaikkia kertaa yritykset uskovat, että he ovat keksiä läpimurto tuote tai ominaisuus—yksi he uskovat niiden käyttäjät rakastavat niin paljon kuin he tekevät., Vain selvittää, että lanseerauksen jälkeen, markkinat eivät vastaa, miten he odottavat sitä.
tyypilliset käyttäjät eivät ajattele ja käyttäydy samalla tavalla kuin sinä tai organisaatiossasi työskentelevät ihmiset luulevat. Mikä herättää kysymyksen: Miten välttää joutumasta väärän konsensusvaikutuksen uhriksi?
miten välttää väärän konsensusvaikutuksen
uuden tuotteen tai ominaisuuden rakentaminen liittyy aina riskiin. Tämä tarkoittaa, että teet todennäköisesti tärkeitä päätöksiä rajallisten tietojen perusteella. Ja se edellyttää, että teet oletuksia-joko epäsuorasti tai nimenomaisesti.,
epävarmuutta ei voi täysin välttää, mutta tuotteen epäonnistumisen todennäköisyyttä voi vähentää tunnistamalla oletukset siitä, mitä aiotut käyttäjät tarvitsevat—ja testaamalla niiden pätevyyttä ennen kalliin kehitysprosessin aloittamista.
”hypätään tuotteen luomiseen pelkällä gut instinct-vaistolla tekemättä tutkimusta ja laittamatta olettamuksia tiukasti testiin, on sokkona ajamisen vastine.,”-Jock Busuttil, ohjaaja Yleiskokouksen
Tässä muutamia strategioita, joiden avulla voit haastaa oletukset (ja vähentää riskiä) keräämällä todisteita vahvistaa tuote-ja suunnittelu päätöksiä.
Tunnistaa oletuksia
On monia tapoja tehdä tämä, mutta tässä on yksi liikunta voi tehdä ilmaiseksi. Istu alas rehellisimmän tai kyynisimmän kollegasi tai ystäväsi kanssa—mieluiten jonkun, joka työskentelee toisessa yrityksessä. Haluat myös varmistaa, että joku, johon luotat, kertoo sinulle totuuden sen sijaan, mitä he luulevat sinun haluavan kuulla.,
kuvaile tuotteesi arvolupaus heille mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Selitä heille, mitä tuotteesi tarjoaa, kenelle se on ja miksi luulet heidän käyttävän sitä. Ystäväsi tehtävä on kirjoittaa ylös kaikki tekemäsi olettamukset.
jokaisesta heidän tunnistamastaan olettamuksesta kannattaa kysyä itseltään: ”mistä tiedän, että x on totta?”varmistaaksesi, onko sinulla todisteita sen todistamiseksi. Tämän harjoituksen lopussa, olet koonnut pitkän listan oletuksia.,
seuraava askel on priorisoida vaarallisinta oletuksia, jotka voisivat mahdollisesti olla suurin vaikutus tuote—ja laatimaan joukon kokeita laittaa ne koetukselle.
haastattele kohdemarkkinoitasi
nyt kun sinulla on lista kriittisimmistä oletuksistasi, on aika pitää haastatteluja aiotuille käyttäjille tai ostajille.
”faktat elävät rakennuksen ulkopuolella, missä tulevat asiakkaat (näkymät, todella) asuvat ja työskentelevät, joten sinne pitää mennä.,”- Steve Blank
järjesti niin monta tunnin mittaista haastattelua kuin mahdollista-vähintään viisi. Keskustelujen tarkoituksena on ymmärtää syvästi, keitä nämä ihmiset ovat, ja kehittää mahdollisimman paljon asiakkaiden empatiaa sitä kohtaan, millaista elämä heille on. Tämä ei ole aika piki tuotteen tai puhua yrityksesi. Sinun tehtäväsi on esittää kysymyksiä, kuunnella tarkkaavaisesti ja sulattaa, mitä heillä on sanottavaa., Uncover:
- miten he suorittavat toiminnan tai tehtävän tänään ja mikä ajaa heidän päätöksentekoprosessiaan
- tarpeet tai turhautumiset kokemuksen tai toiminnan kanssa
- missä ja kun he kokevat ongelman, jota ratkovat
- miten he tällä hetkellä käsittelevät ongelmaa, kun se tulee esiin
- miten asiakkaat sitoutuvat kilpailutuotteisiin
mahdollisuudet iloon
jokainen keskustelu antaa sinulle arvokasta asiakasymmärrystä ongelmastasi ratkaiseminen ja sen ratkaiseminen., Muutaman keskustelun jälkeen alat huomata trendejä, jotka joko vahvistavat tai haastavat kuvan, joka sinulla on tuotteen kohdekäyttäjästä ja mitä luulet heidän haluavan.,
suorittaa jatkuvasti etäkäyttötestausta
lopullinen strategia väärän konsensusvaikutuksen välttämiseksi on etäkäyttötestausmenetelmä, joka käyttää insight—alustaa tallentamaan testaajien näytön (ja äänen valitsemastasi ohjelmistosta riippuen), koska he ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi tai kokemuksensa kanssa luonnollisessa ympäristössään—kotona, toimistossa tai tietyssä paikassa.
oletusten testaamisen tarkoitus on oppia, missä voi tehdä parannuksia., Jatkuva käyttäjätestaus auttaa sinua haastamaan oletuksesi, rakentamaan empatiaa käyttäjillesi ja nopeasti ja vähitellen iteroimaan kohti oikeaa tuotetta rakentaa.
paras osa? Sinun ei tarvitse kirjoittaa mitään koodia alkaa oppia kohdemarkkinoiden käyttäytymistä, tapoja, huolenaiheita, ja mieltymykset. Itse asiassa, mitä aikaisemmin alkaa saada palautetta ja tehdä kurssikorjauksia, sitä helpompi tuote on muuttua. Puhumattakaan, se vähentää huomattavasti hukkaan aikaa ja vaivaa.,
aloita luonnostelemalla suunnittelusi paperille ja testaamalla, että mockup muutaman henkilön kanssa, siirry sitten testaamaan langanrunkoja ja prototyyppejä. Testaamalla tuotestrategiaasi yksinkertaisemmilla prototyypeillä ennen MVP: n rakentamista, olet validoinut niin monia hypoteesejasi—ja poistanut niin monia vääriä oletuksia—että voit tehdä tuotepäätöksiä kovien todisteiden perusteella sen sijaan, mistä luulet käyttäjiesi pitävän.,
lopullinen sana false consensus effect
Ihmisillä on luontainen taipumus yliarvioida, missä määrin muut ihmiset ovat samaa mieltä kanssamme, ajattelevat kuten me, ja käyttäytyä kuin meille. Sinun tehtäväsi on suojella tiimiäsi joutumasta tämän puolueellisuuden uhriksi-väärän konsensusvaikutuksen.
pidä keskittymisesi käyttäjiin. Haastatteluista ja käytettävyystestauksesta saamasi palaute antaa sinulle uuden näkökulman ja auttaa sinua löytämään, mitä sinun on iteroitava ja parannettava—sen sijaan, että rakentaisit tuotetta, jota kukaan ei halua tai tarvitse.