Sisällysluettelo
- Mitä on Omnichannel-Markkinointi?
- Omnichannel-Määritelmä
- Omnichannel-Markkinoinnin Määritelmä
- Monikanavaiset vs. Omnichannel-Markkinointi
- 3 Välillä on Merkittäviä Eroja Monikanavainen & Omnichannel-Markkinointi
- Kanava vs. Asiakas
- Johdonmukaisuus vs. Sitoutuminen
- Ponnistus vs., Vaivatonta
- Omnichannel-markkinoinnin hyödyt
- lisää asiakasuskollisuutta
- parantaa brändien takaisinkutsua
- realisoi liikevaihdon kasvua
- 6 askelta onnistuneen Omnichannel-markkinointistrategian kehittämiseen
- Think Consumer-First
- tiedä asiakkaasi
- käytä oikeaa MarTech
>>segmenttiä käyttäjäsi
- > > > > > > osa käyttäjäsi
- > personoi kaikilla kanavilla
- seuraa menestystäsi oikeilla mittareilla
omnichannel toiminnassa: City Beachin tarina
mikä on omnichannel-markkinointi?,
uuden teknologian ja kehityksen strategioita nykypäivän markkinointi maisema tulee uusi aalto terminologia, jolla markkinoijat täytyy tutustua. Kaksi heti mieleen tulevaa uuden ajan määritelmää ovat monikanavamarkkinointi ja monikanavamarkkinointi.
Omnichannel-Määritelmä:
Omnichannel on cross-kanava sisällön strategia, jota käytetään parantamaan asiakkaan kokemus ja asema, paremmat suhteet poikki kaikki mahdolliset kanavat ja kosketuspisteet. Tähän kuuluvat perinteiset ja digitaaliset kanavat, myyntipisteet sekä fyysiset ja online-kokemukset.,
Omnichannel Marketing Definition:
Omnichannel viittaa monikanavaiseen myyntimenetelmään, joka tarjoaa asiakkaalle integroidun ostoskokemuksen. Jokainen kanava toimii yhdessä luodakseen yhtenäisen kokemuksen-asiakas voi tehdä ostoksia verkossa työpöydältä tai mobiililaitteelta, puhelimitse tai kivijalkakaupassa, ja kokemus on saumaton.,
Esimerkkejä omnichannel-markkinointia ovat:
- asiakas saa TEKSTIVIESTIN siitä, myyntiin tai edistäminen, kun ostoksia myymälässä
- asiakas saa ostoskorin hylkääminen sähköposti
- asiakas vastaanottaa uudelleenkohdistaminen mainoksia luopua ostoskoriin tuotteita
Monikanavainen vs. Omnichannel-Markkinointi
Omnichannel ja monikanavainen markkinointi ovat kaksi hyvin erilaista ja erillistä markkinoinnin strategiat, vaikka molemmat keskittyvät käyttää useita kanavia tavoittaa kuluttajat ja mahdolliset kuluttajat.,
rivit ovat täällä niin hämärän peitossa ja keskustelu niin usein, että haluamme auttaa tekemään eron näiden kahden välillä. Niiden ytimessä ei näytä olevan suurta eroa. Otetaanpa esimerkiksi niiden määritelmät:
- Monikanavamarkkinoinnilla tarkoitetaan kykyä olla vuorovaikutuksessa potentiaalisten asiakkaiden kanssa eri alustoilla. Kanava voi olla printtimainos, vähittäismyyntipaikka, verkkosivusto, mainostapahtuma, tuotteen paketti tai sanaharkka.,
- Omnichannel marketing viittaa monikanavamyyntiin, joka tarjoaa asiakkaalle integroidun ostoskokemuksen. Asiakas voi olla ostoksia verkossa työpöydälle tai mobiililaitteeseen, puhelimitse tai tiili-ja laasti tallentaa, ja kokemus on saumaton.,
Kun ensi silmäyksellä, näyttää siltä, että tavoite kunkin lähestymistapa on vuorovaikutuksessa kuluttajien kautta valikoima eri kanavia, mutta vaikka ehdot voi näyttävät olevan vain hienovaraisesti erilainen, totta merkityksiä ja tuloksena strategioita johtaa yritystä alas kaksi selvästi eri polkuja.,
3 monikanavaisten & Omnichannel – markkinoinnin
monikanavaiset ja monikanavaiset lähestymistavat eroavat toisistaan siinä, että omnichannel-markkinointi todella asettaa asiakkaan ytimeen varmistaakseen täysin yhdenmukaisen ja yhtenäisen kokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä sen sijaan, että vain mahdollistaisi kyseisen kosketuspisteen. Voit ajatella sitä myös näin: monikanavainen tarkoittaa monia, omnichannel tarkoittaa kaikkia (asiakas on kirjaimellisesti keskellä).
selittääksemme paremmin monikanavaisten ja monikanavaisten markkinointistrategioiden ainutlaatuisuuden voimme hioa neljää keskeistä eroa.,
1. Channel vs. Customer
monikanavainen lähestymistapa pyrkii vain saamaan sanan esiin mahdollisimman monen kanavan kautta. Monikanavamarkkinoinnissa on kyse siitä, että heität laajimman verkon saadaksesi eniten asiakassopimuksia, sitä enemmän sitä hauskempaa. Monikanavaistrategiaa hyödyntävät yritykset ottavat käyttöön kaksi tai useampia kanavia kuluttajien sitouttamiseksi; suosituimpia ovat sosiaalinen media ja sähköposti.,
päinvastoin, omnichannel lähestymistapa yhdistää jokaisen kanavan sitoutua asiakkaiden kokonaisvaltaisesti, varmistaa, että heillä on ihana yleinen kokemus tuotemerkin koko jokaisen kanavan. Painopiste on vahvemman suhteen rakentamisessa kuluttajien ja brändin välille.
itse asiassa yritykset, joilla on käytössä hyvin määritellyt omnichannel-asiakaskokemusstrategiat, saavuttavat keskimäärin 91% suuremman asiakassidonnaisuusprosentin vuoden aikana verrattuna organisaatioihin, joilla ei ole omnichannel-ohjelmia.
2. Johdonmukaisuus vs., Sitoutuminen
Omnichannelin keskittyminen asiakkaan kokemukseen tuo strategioiden välille toisen keskeisen eron: johdonmukaisuuden. Monikanavaiset yritykset ovat ahkeria varmistamaan, että niiden asiakkaat saavat saman kokemuksen ja viestittelyn jokaisen kanavan kautta.
johdonmukainen brändikuva ja viesti takaavat korostuneen tunnettuuden ja suhteen brändiin. Markkinoijien, jotka toteuttavat monikanavaisen markkinointistrategian, on varmistettava, että kaikki sisäiset osastot ovat mukana viestittelyssä ja ovat sen kanssa samoilla linjoilla., Esimerkiksi PR: n, asiakasmenestyksen, sosiaalisen median ja myyntitiimien on esitettävä tämä johdonmukainen viesti, jotta strategian toteutus onnistuu.
3. Vaivatonta
omnichannel-markkinoinnin toinen prioriteetti, josta kertoo Misia Tramp, Tahzooisin oivallusten ja innovaatioiden EVP, teoksessa ”ymmärrys siitä, miten poistaa vaivaa asiakaskokemuksesta”.
Kulkuri jatkaa selittäen: ”on olemassa taipumus pitää monia kanavia, jotka voivat muodostaa yhteyden kuluttajiin nykyään yksinkertaisesti enemmän vaihtoehtoja. Se on enemmänkin monikanavainen lähestymistapa., Omnichannel tarkoittaa tietojen käyttämistä ymmärtääkseen, missä asiakaskokemuksessa on vaivaa ja miten poistaa, eikä lisätä, vaivaa.”
Omnichannel marketing haluaa edistää vaivatonta ostokokemusta kuluttajille.
Omnichannel-markkinoinnin hyödyt
monikanavaiselle tai omnichannel-markkinoinnille ei sinänsä ole haittoja. Alan yleinen käsitys on, että” omnichannel ” on se Pohjantähti — vuoren huippu. Vaikka ottaa ja mahdollistaa useita kanavia varmasti ei ole huono, yhdistää ne yhteen pitäisi olla tavoite.,
onnistunut omnichannel-markkinointistrategia voi auttaa organisaatiotasi toteuttamaan seuraavat hyödyt:
1. Boost asiakasuskollisuus
asiakkaat ostavat arvostamiltaan ja luottamiltaan brändeiltä. Monikanavaiset markkinointiponnistelut tarjoavat johdonmukaisen kokemuksen kaikilla alustoilla ja tarjoavat yksilöllisen kokemuksen jokaiselle kuulijalle. Tällainen lähestymistapa parantaa yleistä asiakaskokemusta ja lisää asiakasuskollisuutta ja säilyttämistä.
2., Paranna brändien takaisinkutsua
Omnichannel Marketingin korostamista monikanavaisuudessa varmistaa, että asiakkaasi näkevät brändisi samalla tavalla eri alustoilla ja laitteissa. Tämä johdonmukaisuus auttaa vahvistamaan brändin takaisinkutsua asiakkaillesi. Vahva tunne tuotemerkin takaisinkutsu lisää todennäköisyyttä ostaa koko asiakaskunnan.
3. Ymmärtää Lisää Tuloja
Omnichannel-strategioita, parantaa asiakasuskollisuutta, vahvistaa brändin muistaa, ja edistää toista ostot., Nämä toimet auttavat brändejä säilyttämään asiakkaita ja houkuttelemaan uusia asiakkaita sisällön personoinnin ja sanamarkkinoinnin avulla. Kun asiakkaita on enemmän, tulee enemmän liiketoimintaa ja tietysti enemmän tuloja.
6 askelta onnistuneen Omnichannel-markkinointistrategian kehittämiseen
saatavilla olevien markkinointikanavien kasvava määrä on tehnyt asiakasmatkasta yhä monimutkaisemman. Seuraa näitä ohjeita helposti luoda omnichannel markkinointistrategia tyydyttää asiakkaita kaikissa kosketuspisteissä:
1., Think Consumer-First
suuri ero, joka erottaa omnichannel-ja monikanavamarkkinoinnin, on se, että omnichannel priorisoi asiakasta. Ensimmäinen askel monikanavaiseen menestykseen on asiakasmatkan arviointi.
tutustu jokaiseen kosketuspisteeseen, johon ostaja törmää ennen asiakkaaksi tuloaan. Tarjoavatko nämä kosketuspisteet johdonmukaisen asiakaskokemuksen? Jos ei, sinun täytyy kerätä tarvittavat osastot tehdä tämä muutos. Jokaisen osaston tulisi olla asiakaskeskeinen ja työskennellä asiakaskokemusten tekemisen helpottamiseksi.
2., Tunne asiakkaasi
on erittäin tärkeää, että markkinointitiimit ymmärtävät asiakkaitaan. Tämä tarkoittaa ostajahenkilöstön kehittämistä, kohdeyleisön tunnistamista ja heidän halujensa, tarpeidensa, käyttäytymisensä, väestötietojensa, mieltymystensä ja tavoitteidensa ymmärtämistä.
sieltä haluat hyödyntää saatavilla olevia ensimmäisen, toisen ja kolmannen osapuolen tietoja analysoidaksesi ja tunnistaaksesi malleja ostajan mieltymyksissä. On hyödyllistä käyttää oikeita työkaluja kerätä, analysoida ja tallentaa nämä tiedot. Kun ymmärrät, keitä asiakkaasi ovat, on erittäin helpompaa tarjota asianmukaista markkinointia.,
3. Käytä oikeaa MarTech
Kun olet tunnistanut asiakkaasi, sinun on tunnistettava työkalut ja ratkaisut, joita käytät yhteyden muodostamiseen heidän kanssaan. Tekniikkapinoon sopivien työkalujen valitseminen voi kuitenkin olla monimutkaista, mutta suosittelemme seuraavien ratkaisujen tutkimista aloitettavaksi • * Asiakastietoalusta
- Asiakassuhdehallinta (CRM) – ohjelmisto
- Markkinointiautomaatiovälineet
- sosiaalisen median hallintaratkaisut
- data-analytiikkatyökalut
4., Segmentti käyttäjät
on tärkeää segmentoida yleisö perustuu datapisteet ja yleisöominaisuudet, jotka ovat tärkeimpiä yrityksesi tavoitteet. Voit kehittää segmenttejä, jotka perustuvat ostajahenkilöstöön, ostopolkuihin, tilaustilanteeseen ja muuhun. Asianmukainen segmentointi auttaa verkkokauppayrityksiä puuttumaan tehokkaasti markkinointi-ja uudelleenmarkkinointitoimiin.
5. Personoi kaikilla kanavilla
personointi on tärkein osa monikanavamarkkinointia. Tämä saa asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuksi., Onnistunut Personointi edellyttää sinun luoda 1: 1 yhteys kunkin jäsenen kohdeyleisön. Oikeilla datapisteillä, automaatio-ja analyysityökaluilla organisaatiosi pystyy toimittamaan yksilöityä sisältöä vastaanottajille. Tämä parantaa asiakaskokemusta, ajaa tuloja, lisätä brändin uskollisuutta ja luoda johdonmukaisuutta eri kanavissa.
6. Seuraa Menestystä Oikeat Mittarit
Seuranta oikeita mittareita käyttäen oikeita työkaluja voit ilmoittaa tiedot tarkasti ja saavat käytännöllisiä oivalluksia parantaa omnichannel-lähestymistapa., Nappaamalla oikeat mittarit, voit paremmin raportoida onnistumisia ja epäonnistumisia Oman monikanavaisen strategian ja käyttää näitä datapisteitä tarkistaa strategiaa ja parantaa ROI.
Lue lisää omnichannel-strategioiden toteuttamisesta, jotka muuntavat, kasvattavat ja säilyttävät asiakaskuntasi.
Omnichannel in Action: City Beachin tarina
Mike Doyle ja Mike Cheng City Beachilla pyrkivät parantamaan monikanavaponnisteluja ja lisäämään asiakkaiden elinikäistä arvoa., Tutustu heidän tarinaansa, mukaan lukien se, miten he pystyivät automatisoimaan täysin yksilöllisiä kampanjoita, kansoittavat ainutlaatuinen sähköpostit kunkin yksittäisen yhteyttä heidän sähköposti-tietokanta, ja ajaa enemmän toista ostot:
Lopullinen Ajatuksia
Käyttämällä omnichannel-markkinointi, sinun on parempi pysty tarjoamaan arvostettu käyttäjät, joilla on yhtenäinen kokemus. Nämä toimet eivät ainoastaan johda saumattomaan käyttökokemukseen, vaan ne myös parantavat asiakasuskollisuutta, lisäävät myyntiä ja lisäävät bränditietoisuutta., Markkinoijien on siirryttävä keskittymään monikanavaisiin pyrkimyksiin lisätä asiakassidonnaisuutta ja puolestaan tuloja.
⇒ kiinnostaako oppia lisää monikanavaisista vs omnichannel-strategioista? Muista tarkistaa tämä infographic.