Kun agentit voivat olla eri joukkueiden nimet ja hieman erilaisia rooleja, ne kaikki on yhteistä yksi asia: he ovat etulinjassa, kommunikoida asiakkaiden kanssa suoraan., Joten oletpa sitten agentti tai Guru, ainakin muutamat näistä lauseista kuulostavat varmasti tutuilta:
asiakaspalvelun koulutusaktiviteilta
suurin osa asiakaspalvelun ammattilaisista tulee pöytään hyvällä osaamisella, kuvattu yllä. Asiakaspalvelukoulutus pitää nämä taidot terävinä.
ajan veivaaminen voi olla vaikeaa. Koulutus kuitenkin korostuu, kun yritykset rakentavat omnichannel-kokemuksiaan., Tämä edellyttää ketteriä agentteja, jotka voivat tarjota palvelua useissa kanavissa.
inhimillisemmän kärjen osalta jatkuva koulutus ja erilaisten hankkeiden osoittaminen auttavat pitämään agentit mukana. Kuten Brummel sanoo: ”Luulen, jos jätät harjoituskomponentin väliin…he kyllästyvät tai palavat loppuun.,”
asiakaspalvelun johto voi paremmin sitouttaa ja kouluttaa agentteja projekteihin, kuten:
- TEKNISET tuotedokumentit
- tietopohjan sisällön luominen
asiakastyytyväisyyskyselyt antavat myös agenteille mahdollisuuden saada palautetta siitä, mitä he tekevät hyvin ja mitä he voivat parantaa seuraavan kerran.,täyttää ja toimittaa tyrmäyksellä kokemuksia:
- Kiitos Talouden Gary Vaynerchuk
- Asiakkaan Ymmärtäminen: Kolme Tapaa Laittaa ”Asiakas” Asiakkaan Kokemus (ja ytimessä Yrityksesi) Annette Franz
- Vaivatonta Kokemus: Valloittavat Uusi taistelukenttä asiakasuskollisuutta Matthew Dixon, Nick Toman, ja Rick Delisin
- Kanta-Asiakas: Miten Ansaita Sitä Miten Pitää Se Jill Griffin
- Strateginen Asiakaspalvelu: Toimitusjohtaja asiakaskokemuksen Lisätä Positiivista suusanallisesti, Rakentaa Uskollisuus, ja Maksimoida Voitot by John A., Goodman
- määrittelemätön world-life in CX & beyond by Elisa Reggiardo yhdessä Alexa Huthin
kanssa pitää keskittyä asiakkaisiin
asiakaspalvelutaidot ja koulutus auttavat pitämään yllä asiakaslähtöisyyttä. Yritykset, jotka ovat hyviä siinä, osoittavat asiakkaille, että heidän tarpeillaan on merkitystä koko liiketoiminnassa. Jokaisen tiimin pitäisi keskittyä asiakkaisiin.
yksi tapa laittaa asiakkaat etusijalle on kuunnella heidän palautteitaan., Tämä sisältää, kun he.
- On valituksia
- Pyytää uusia ominaisuuksia
- Jaa, miten he haluavat kommunikoida
Data-yhteys koko organisaation on toinen tapa rakentaa lihas. Sen avulla jokainen yrityksessä voi personoida asiakaskokemusta paremmin.
yhden tiimin olisi ehkä aiemmin ollut järkevää hallinnoida yhtä tukikanavaa yhden ohjelmistoratkaisun kautta. Mutta datasiilot johtuvat usein tästä sisäisestä rakenteesta, ja se on huono uutinen asiakkaille.,
Team A saattaa tietää asiakkaasta vain tiettyjä asioita, kuten tilaushistorian tai markkinoinnin sähköpostiasetukset. B-ryhmä saattaa tietää vain muita asioita, kuten tukiasiat. Mutta se tarkoittaa, että kenelläkään ei ole täydellistä näkemystä asiakkaasta. Ja asiakkaat voivat tuntea, kun niihin ei ole kiinnitetty huomiota kulissien takana.
Lue blogikirjoituksestamme, miten voit rakentaa tehokkaan asiakaskeskeisen strategian.
Top asiakaspalvelu uutisia viikolla
Olemme pyöristettynä top asiakaspalvelu uutisia viikolla, joten voit pysyä päällä uusimmat trendit ja tarinoita.,
- Asiakaspalvelu: Vinkkejä tehdä ostajat tuntevat VIP
- Asiakaspalvelu-chatit ovat tulossa Instagram DMs
- Zendesk lisäämällä asiakastuki kautta Instagram, sanoo sosiaalisen on vellova
- Tällä viikolla martech: Uutiset SundaySky, Messagegears, Mailchimp ja Zendesk.
- Zendesk, Gensler, ja LinkedIn Asiantuntijat Kuvitella toimistotilaa ja oman Pääoman sen jälkeen, kun Pandemia
Asiakaspalvelu vaikuttaa bottom line
Asiakkaat on pitkä muisti. On jokaisen organisaation tehtävänä auttaa tekemään heistä positiivisia, joilla on hyvä asiakaspalvelu.