On olemassa kaksi tapaa kasvattaa liiketoimintaa.
ensimmäinen on hankkia uusia asiakkaita.
toinen on keskittyä nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen ja niiden käyttöiän nostamiseen (CLV).
tiedot osoittavat, että toinen on paljon tehokkaampi strategia vakaan ja ennakoitavan tulonlisäyksen aikaansaamiseksi.,Tästä huolimatta, lähteet paljastavat, että 44% yrityksistä käyttää enemmän aikaa ja rahaa hankkimalla asiakkaita, kun taas vain 16% yrityksistä keskittyy vähentämään churn, edessä vanha viisaus, että se on halvempaa säilyttää ja ilahduttaa olemassa oleva asiakas kuin löytää Uusi.
älä unohda – mitä kauemmin voit pitää asiakasta, sitä suurempi on annettu arvo heidän elinikäisen suhteensa aikana brändiisi. Tässä tulee esiin termi asiakkaan eliniän arvo.
mikä on asiakkaan elinikäinen arvo?,
Tässä on yksinkertaisin asiakkaan elinikäinen arvo määritelmä – se on mittari, joka osoittaa, kuinka paljon nettotulos yritys voi tehdä yhden asiakkaan ajan.
Joten, korkea CLV tarkoittaa, että jokainen asiakas tuo enemmän tuloja oman yrityksen. Koska jokainen asiakas tulee arvokkaammaksi, se tarkoittaa, että yritykselläsi on varaa käyttää enemmän uusien käyttäjien hankkimiseen ja nykyisten säilyttämiseen.
Let ’ s say you run a classic, pure-play SaaS service with monthly billing., Olemme menossa käyttää yksittäinen asiakas esimerkiksi, yksi, joka pysyy yrityksesi kanssa 2 vuotta, ja joka sai tilauksen hinnoiteltu $100/kk.
kyseisen asiakkaan keskimääräinen elinikä olisi $2,400 ($100 kertaa 24 – kuinka monta kuukautta kyseinen henkilö on ollut asiakas). Tämä luku vain kasvaa, kun asiakas saa maksaa enemmän ajan myötä, laajennustulot nykyisistä asiakkaista ylittävät churn.
miten lisätä asiakkaan käyttöiän arvoa?,
CLV: n lisääminen voi olla yhtä yksinkertaista kuin laskutuskierron vaihtaminen kuukausittaisesta vuosittaiseen tai yhtä vaikeaa kuin asiakastukiprosessin uudistaminen. Alla, olemme listanneet 12 todistettu taktiikka lisätä keskimääräinen CLV ja tuottaa enemmän tuloja nykyisten asiakkaiden.
parantaa Onboarding-prosessia
kun on kyse asiakkaiden menestyksestä, onboarding on prosessi, johon sinun ei pidä panostaa kestävän liiketoiminnan kasvun varmistamiseksi. Se pitäisi olla yksi tärkeimmistä painopisteistä, koska huono onboarding näyttää olevan johtava syy churniin,23% tarkemmin.,
se on täällä, että asiakas todella sitoutuu tuotteeseesi ja jossa voit tehdä suurimman positiivisen vaikutuksen. Tämä on sanottu, se on erittäin tärkeää koota strateginen onboarding prosessi rohkaista uutta käyttäjät tulossa takaisin enemmän, ja siten lisätä niiden elinkaaren arvo oman yrityksen.
prosessi voi olla erilainen riippuen toimialasta, asiakkaiden tarpeista tai halutuista tuloksista. On kuitenkin muutamia keskeisiä vinkkejä, että useimmat yritykset käyttävät sitouttaa yleisönsä. Ennen kaikkea on tehtävä onboarding niin helppoa ja nopeaa kuin mahdollista., Tämä voidaan tehdä yksinkertaistamalla prosessin läpikäynti oppaita, interaktiivisia miten-videoita, kääritty opetusohjelmia ja muuta sisältöä, joka voi auttaa asiakkaita täyttämään tavoitteensa.
harkitse onboarding-sekvenssin personoimista räätälöimällä se ostajapersoonaksi.
keskity tiedottamaan tarjouksesi arvosta heti alusta alkaen. Testaa onboarding lähestymistapoja ja seurata asiakkaan terveyspisteitä niiden käyttäytymisen perusteella. Riippumatta siitä, mihin vaihtoehtoon menet, varmista, että se on riittävän suoraviivainen, jotta se ymmärretään ja kannustetaan sitoutumaan.,
Tarjota Arvo-Pakattu Sisältöä, Joka Pitää Asiakkaat Mukana
Sähköposti markkinointi on yksi parhaista tavoista säilyttää asiakkaille, mutta monet yritykset mennä väärin. Arvopakatun sisällön lähettämisen sijaan he tekevät automaattisia tiputuskampanjoita tarjoamatta mitään arvoa.,
paras tyyppi sähköpostit lähettää oman asiakkaat ovat niitä, jotka korostaa oman tuotteen/palvelun arvo:
- Jos sinulla on tarjota kirjanpitopalvelut, lähetä viikoittain tai kuukausittain sähköpostitse kertoa asiakkaille, kuinka paljon rahaa olet auttanut heitä säästää, että kuukauden;
- Jos annat help desk-ohjelmisto, lähettää kuukausittain sähköpostitse asiakkaille, kertoa heille, kuinka paljon tukea lippuja he onnistuneesti ratkaista;
- Jos myyt ympäristöystävällinen tuote, lähetä sähköpostia asiakkaille, kertoa heille, kuinka paljon vähemmän hiilidioksidipäästöjä, ne on valmistettu käyttäen kilpailevan tuotteen.,
jokainen tuote tai palvelu tuottaa arvoa. Tehokkaan viestin avain on löytää tämä arvo ja esittää se asiakkaillesi tavalla, joka osoittaa panoksesi. Sähköposti, joka selittää tuomasi edut, menee paljon pidemmälle-CLV: n näkökulmasta – kuin toinen mainosviesti.
toinen käyttöön otettava keino on opetussisältö. Tämäntyyppiset viestit perustuvat yksilölliseen tiedon jakamiseen. Avain on henkilökohtainen., Tämä on hetki, jolloin sinun täytyy päästä eroon nokiasta, tutkia tietyn asiakkaan tarpeisiin, ja ehdottaa tapoja ratkaista heidän ongelmansa käyttäen palvelu/tuote.
päätavoitteesi on kartoittaa asiakasmatka, tunnistaa kosketuspisteet ja lähettää tällä perusteella erittäin kohdennettuja personoituja kampanjoita, jotta voit tehdä itsesi näkyväksi luotettavana tiedon lähteenä. Ole siellä asiakkaillesi, aina valmiina auttamaan, ja he palkitsevat sinut sen mukaisesti.,
tarjoa huippuluokan asiakaspalvelua
laadukas asiakaspalvelu on tarpeellinen investointi liiketoiminnan kasvun ja säilyttämisen lisäämiseksi. Jos palvelusi on alle keskiarvon, asiakkaat loikkaavat kilpailijoihin, vaikka tuotteesi olisi keskimääräistä parempi. Tiedot paljastavat, että kolmannes kuluttajista todennäköisesti vaihtaa brändiä yhden huonon asiakaspalvelun jälkeen.
sinänsä on tärkeää saada asiakaspalvelu kuntoon., Parempi asiakaspalvelu vastaa parempaa asiakaskokemusta. Tämä puolestaan tekee nykyisistä asiakkaistasi todennäköisemmin uskollisia pitkäaikaisia asiakkaita.
mutta miten tarjoat huippuluokan asiakaspalvelua, joka lisää asiakkaiden säilymistä ja lisää asiakkaan eliniän arvoa? No, tässä muutamia suosituksia kannattaa harkita:
tarjoa omni-kanavan tukea
bisneksenä, on tärkeää olla aktiivinen mahdollisimman monella kanavalla. Useimmat ihmiset omistavat enemmän kuin yhden laitteen-pelkästään Yhdysvalloissa 98% ihmisistä vaihtaa laitteiden välillä säännöllisesti., Puhumattakaan siitä, että noin 66 prosenttia asiakkaista käyttää vähintään 3 eri viestintäkanavaa yhteydenottotukeen.
Ihannetapauksessa kannattaa tutkia, mitä kanavia asiakkaat käyttävät eniten. Ehkä he ovat aktiivisempia Telegramissa ja Twitterissä, kun tarjoat vain sähköpostia ja puhelintukea. Kun tiedät, varmista, että tukitiimisi on asianmukaisesti koulutettu käyttämään kaikkia näitä kanavia tai-jos raha sen sallii-kokoamaan eri tiimit, jotka vastaavat jokaisesta kanavasta.,
Tarjoavat 24/7 Tukea
ei ole mikään salaisuus, että ihmiset (olivatpa ne B2C-tai liiketoiminnan ostajat) odottaa nopea vastaus kysymyksiin ja tukipyyntöihin. Yksi parhaista tavoista tarjota sitä on ympärivuorokautinen asiakastuki. Vaikka se on kallista, se on myös sen arvoista. Kuitenkin, jos et voi tarjota 24/7 tukea, varmista, että tiimisi voi vastata mahdollisimman nopeasti asiakkaiden pyyntöihin.
ja Sanomattakin on selvää, että jos pystyy tarjoamaan 24/7-tukea, kannattaa silti ohjeistaa tiimiä vastaamaan asiakaslippuihin mahdollisimman nopeasti., Älä unohda-asiakkaat odottavat erityisesti, että tässä tapauksessa.
Kaiken kaikkiaan, sinun pitäisi varmista, että sinulla on hyvin koulutettu, herkkä, ja tukiryhmäämme kaikkein liikenne-raskas kanavia.
Monitor Sosiaalinen Media
Kun asiakkaat tavoittaa sosiaalisen median, se pyytää tukea tai jättää valituksen, he tekevät sen ennen kaikkea siksi, että he odottavat nopeaa vastausta.
nykyisellään noin 84 prosenttia kuluttajista odottaa vastausta 24 tunnin kuluessa, jos he julkaisevat valituksia sosiaalisessa mediassa., Twitterissä tilanne on vielä kireämpi, sillä 72 prosenttia ihmisistä odottaa vastausta tunnin sisällä.
Jos he eivät saa ajankohtaista vastausta, käyttäjät todennäköisesti jakavat tyytymättömyytensä brändiisi kavereille sosiaalisessa mediassa. Facebook-tyyppiset alustat helpottavat entisestään keskinkertaisen vasteajan seuraamista.
riskit huomioiden tiimissäsi pitää olla vähintään yksi työntekijä, joka keskittyy seurantaan ja vastaamiseen sosiaalisen median kommentteihin. Valitusten priorisointi olisi hyvä alku.,
tarjoa live-Chat-tukea
noin 80 prosenttia yritysostajista haluaa yritysten reagoivan ja olevan vuorovaikutuksessa niiden kanssa reaaliajassa. Paras tapa tarjota heille, että on kautta live chat – client-yrityksen viestintää, joka tapahtuu reaaliajassa yhtiön verkkosivuilla tai sovelluksen.
tilasto don ’ t lie – live chat on erittäin hyödyllinen yrityksille. Noin 79% asiakkaista sanoo käyttävänsä mieluummin live-chatia, koska se tarjoaa välittömiä vastauksia. Myös sivuston kävijät, jotka käyttävät live chat sivuillasi ovat arvoltaan 4.,5 kertaa enemmän kuin ne, jotka eivät, joten on paljon tilaa lisätä käännytyksiä heidän kanssaan.
mitä muuta, live chat mahdollistaa etätyön, mikä helpottaa tiimisi 24/7-tuen antamista.
Ylläpitää Knowledge Base
tietopohja on tärkeä osa tuki-infrastruktuuri, jossa sinun täytyy tarjota pääsy itsepalvelu artikkeleita, opetusohjelmia, video-oppaita, ja muut tositteet. Vaikka yhden kokoaminen vie aikaa, vaivaa ja rahaa, se kaikki on sen arvoista.,
tutkimuksen Mukaan, noin 91% kuluttajista mieluummin käyttää Knowledge Base-jos se on saatavilla, ja 70% heistä haluavat käyttää yhtiön verkkosivuilla ratkaista heidän ongelmansa sen sijaan, käyttämällä sähköposti-tai puhelintukea. Lisäksi on myös mahdollista, että vuoteen 2020 mennessä asiakassuhteeseen ei liity inhimillistä kanssakäymistä.
lisäksi tietopohja ottaa tukijoukoiltasi paineita., Esimerkiksi, asiakas voidaan automaattisesti ohjata asiaankuuluvan tietopohjan artikkeli tai opetusohjelma, kun he lähettävät pyynnön (tai jopa ennen kuin he tekevät sen), käyttämällä automaattisia botteja. Tämä saattaa pitää, sanoi asiakas onnellinen tarjoamalla heille nopea ratkaisu tai vastaus, samalla tukitiimimme työskennellä muiden, mahdollisesti entistä tärkeämpää tukea lippuja.
rakenna suhteita
hyvien asiakassuhteiden vaaliminen on ratkaisevan tärkeää yrityksesi jatkuvalle menestykselle, heikot suhteet muodostavat 16% keskimääräisestä asiakaskunnasta.,
Koko asiakasmatkan ajan ja kaikkien asiakkaan kanssa tekemiesi vuorovaikutusten aikana on tärkeää vaalia tervettä sidettä. Tärkeintä on saada heidät tuntemaan itsensä kuunnelluiksi ja arvostetuiksi, tietäen, että he ovat tekemisissä ennakoivan ja ammattitaitoisen tiimin kanssa.
Tutustu yleisöösi ja tutustu heidän tunteisiinsa ja odotuksiinsa. Asiakkaiden kartoittaminen antaisi sinulle kourallisen oivalluksia tässä suhteessa, auttaen sinua täyttämään lupauksesi paremmin. Ole ennakoiva ja seuraa asiakkaiden terveyttä ottamalla yhteyttä yleisöön säännöllisesti eikä vain silloin, kun sinulla on jotain myytävää., Pulssin pitäminen asiakastyytyväisyydessä mahdollistaa myös välittömän toiminnan äkillisessä laskussa.
kiinnitä asianmukaista huomiota suhteiden rakentamiseen asiakaskuntasi kärkisegmentteihin, avainkontakteihin ja johtohenkilöstöön. Tee neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset varmistaaksesi, että olet samalla sivulla ja pyydät palautetta olemassa olevista prosesseista ja siitä, mitä on tulossa seuraavaksi. Saa heidät tuntemaan itsensä myönnetyiksi ansaitsemallaan yksilöllä.
Kuuntele Asiakkaita – Kerätä Käytännöllisiä Palautetta
tyytyväiset asiakkaat ovat uskollisia asiakkaita., Liiketoiminnan kasvattaminen oppimatta, mitä asiakkaat ajattelevat sinusta on erittäin haastavaa. Yksityiskohtaisella, toimivalla palautteella kasvattaminen sen sijaan on paljon helpompaa.
asiakkaiden ymmärtämisen avulla voit priorisoida liiketoimintasi näkökohtia, jotka ruokkivat asiakastyytyväisyyttä ja tulojen kasvua, kaikki samalla kun vähennät tehotonta taktiikkaa. Se antaa myös todellista tietoa siitä, kuinka todennäköisesti nykyiset asiakkaasi suosittelevat tuotteitasi tai palvelujaan ystävilleen.,
sinun pitäisi ehdottomasti kerätä ja tallentaa kaikki saamasi palaute yhteen paikkaan ja jakaa se kaikille osastoille. Myös, on tiimi, joka vastaa seurata asiakkaiden tunteita verkossa (sosiaalisessa mediassa, viestintäkanavat, tarkistaa sivustot, jne.).
lähetä asiakastyytyväisyyskyselyt – NPS ja CSAT. Suosittelemme NPS yli CSAT, yhden kysymyksen kysely, joka kysyy todennäköisyyttä suosituksen ystäviä tai kollegoita 0-10 asteikolla., Saadun palautteen perusteella vastaajat jaetaan kolmeen kategoriaan: promoottorit ovat sinun 9-ja 10-vuotiaita, Passives menee 7-ja 8-vuotiaille ja Detractorit 0-6-vuotiaita. Voit laskea NPS pisteet vähentämällä prosenttiosuus Arvostelijoita alkaen Vetäjät.,
NPS on helppo arvioida asiakkaan onnellisuus ja voit lähettää lisäkysymyksiä selvittää, mitä asiakkaat rakastavat tai vihaavat about your business, ja mitä parannuksia he haluaisivat nähdä.
korkea NPS-pistemäärä auttaa sinua lisäämään CLV: tä, koska tyytyväiset asiakkaat pysyvät paljon todennäköisemmin yrityksessäsi kuin onnettomat. Keskittymällä lisätä NPS on hyvä tapa pitää churn korko Alhainen samalla laajentaa asiakaskunnan.,
tunnista Yleiset kipupisteet & tarjoa ratkaisuja h2>
ideana on tutkia asiakkaiden palautetta ja tunnistaa yleisimmät toistuvat ongelmat, joita raportoidaan.,
NPS-kyselyt tekevät tästä tehtävästä todella yksinkertaisen, jolloin voit kerätä toimivaa palautetta ja havaita yhteisiä kipupisteitä sekä Detractoreille, asiakkaille, jotka eivät ole tyytyväisiä brändiisi, että Passivesille, asiakkaille, jotka pitävät brändistäsi, mutta eivät riitä promoottoriksi.
kun tärkeimmät valitukset on havaittu, ne on priorisoitava esiintymistiheyden mukaan. Toinen lähestymistapa olisi priorisoida asiat, jotka ovat päällekkäisiä sekä passivoi ja Detractors.,
jos palaute on liian epämääräinen pariksi, yrittää se ryhmä luokkiin, kuten esimerkiksi ”speed up tuki vastaa” tai ”virtaviivaistaa onboarding prosessi”.
kun ongelmat on tunnistettu ja priorisoitu, asiasta vastaaville yksiköille on tiedotettava ja niille on annettava pääsy tarvittaviin tietoihin esteettömässä muodossa. On sanomattakin selvää, että näiden ongelmien kiireellisyys on välttämätöntä.,
tarjoa asiakkaillesi personoitu kokemus
palvelu, tuote ja elämyksellinen Personointi ovat nykyään ensiarvoisen tärkeitä, jos haluat asiakkaiden olevan tyytyväisiä ja käyttävän enemmän liiketoimintaasi pitkällä aikavälillä. Loppujen lopuksi 81 prosenttia kuluttajista sanoo odottavansa, että yritykset ymmärtävät ne ja tietävät, milloin on oikea aika ja hetki lähestyä niitä.
myös noin 77 prosenttia kuluttajista on ilmeisesti käyttänyt enemmän rahaa tai suositellut brändiä, joka on tarjonnut henkilökohtaista palvelua tai kokemusta.,
B2B ostajat varmasti haluavat enemmän henkilökohtaista kokemusta, ja puolet Yhdysvaltain B2B markkinoijat, jotka yrittivät verkkosivuilla Personointi sanoi, että se oli tehokas.
tässä on pari tapaa, joilla Personointi voi auttaa parantamaan asiakkaan käyttöiän arvoa pitkällä aikavälillä:
- kun kyse on B2B-ostajista, Personointi voi auttaa sinua välittämään viestisi oikean kanavan kautta oikeaan aikaan. Nämä asiat eivät vain tehdä tai rikkoa paljon – he myös selvittää, onko asiakas tulee toista ostajaa.,
- saada tuntemaan asiakkaasi paremmin, voit merkittävästi parantaa onboarding prosessi, joten se tuntuu paljon enemmän ”tuttuja” ja toivottaa tervetulleeksi uusia asiakkaita.
- Personointi voi auttaa tuottettasi tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen intuitiivisemmalla käyttöliittymällä. Eikä ole mikään salaisuus, että 8 kuluttajaa 10: stä on valmis maksamaan enemmän paremmasta kokemuksesta. Puhumattakaan siitä, että investointi UX / UI voi palauttaa kunnon ROI.,
- Voit käyttää personalization veneet erittäin henkilökohtaista in-app viestejä kullekin asiakassegmentille sinulla on lisätä teidän kertoimella muuntaa asiakkaiden kanssa pienempi-paid suunnitelma, korkeampi-maksullisena.
- kun ymmärtää paremmin, mitä asiakkaat haluavat, miltä heistä tuntuu ja keitä he ovat, on helpompi tehdä ristiinmyyntiä ja ylösmyyntiä.
- Personointi auttaa sinua tarjoamaan parempaa ja mielekkäämpää asiakastukea, mikä on elintärkeää, jos haluat nostaa asiakasarvoa ajan myötä., Se myös helpottaa asiakkaiden tuntea, että heillä on todellinen suhde tuotemerkin sijaan vain olla voiton lähde.
miten voit tarjota tuloja lisäävää personointia? Se on melko paljon sekoitus tutkia asiaa asiakastietoja perusteellisesti (mikä on paljon helpompaa, jos noudatat neuvoja tarjoamme #8) ja kerätä, analysoida, ja toimii asiakaspalautetta (tässä NPS tutkimukset auttavat paljon).,
Use Customer Success Software
Customer success software on ratkaisu, jota monet yritykset käyttävät estääkseen churn, lisätä laajentumista ja hallita enemmän asiakkaita vähemmällä vaivalla.
pohjimmiltaan ohjelmisto analysoi asiakkaiden käyttäytymistä, tutkimusaineistoa ja luo sen perusteella terveyspisteen. Said score helpottaa tiimisi segmentointia ja priorisoida olemassa olevia asiakkaita asiakasprofiilin mukaan.,
puolestaan, joka antaa sinulle 360 asteen näkymän asiakkaistasi ja tekee erittäin helpoksi havaita mahdolliset ongelmat, jotka voivat johtaa asiakkaiden loikkaukseen, toimimattomiin asiakkaisiin ja voiton pysähtymiseen.
asiakkaiden menestysohjelmisto on myös erinomainen keino säästää aikaa, sillä se integroituu yleensä CRM-ohjelmistoihin, sosiaalisen median hallintatyökaluihin ja help desk-ohjelmistoihin. Lisäksi se kerää ja antaa sinulle pääsyn hyödyllisiin asiakastietoihin (palaute, kyselytulokset, tuotteen sitoutuminen, laskutushistoria, vuorovaikutus tukitiimin kanssa) yhdessä paikassa.,
Mitä enemmän, asiakkaan menestyminen data helpottaa avainhenkilöt välttää saada yllätti aikana asiakas kokouksiin, koska he tietävät kaiken asiakkaan kysymys (kuinka usein he ottivat yhteyttä tukea, mitä heidän tärkein pettymykset ovat, mitä asioita he kohdannut, kun yrittää uudistaa niiden tilauksen, jne.). Että, ja asiakkaiden menestys tiedot korostaa ”tervein” asiakkaita, lähinnä kerro johtajille tietää tarkalleen, kenelle keskittyä palautteen keräämiseen ponnisteluja.,
kaiken kaikkiaan asiakasmenestysohjelmisto on hyvä tapa ottaa paineita asiakasmenestyksestäsi ja tukitiimeistäsi, jotta ne voivat keskittyä paremmin asiakaskokemuksen parantamiseen. Yksinkertaisesti sanottuna, he voivat vähentää churn tasot, lisätä jatkuvaa arvoa asiakkaan elinkaaren, parantaa onboarding ja pitkän aikavälin tilin terveyttä, lisätä uudistamista hinnat, ja ajaa enemmän voittoa.,
Jos etsit joitakin asiakasmenestysohjelmiston suosituksia, tässä on joitakin palveluita, joita kannattaa harkita check out:
-
- Gainsight
- Totango
- Natero
- Salesmachine
kannustaa asiakkaita siirtymään vuosittaiseen Laskutuskiertoon
Jos myyt toistuvan tuotteen tai palvelun (esimerkiksi webhotellin tai SaaS: n), asiakkaiden maksama kokonaisaika on yksi tärkeimmistä CLV: hen vaikuttavista luvuista.,
asiakkaasi, jotka pitävät kiinni tuotteestasi, ajavat ennakoitavia tuloja, kun taas niistä, jotka maksavat siitä vain kuukauden tai kaksi, saadaan hyvin vähän tuloja, eivätkä ne edes kata asiakashankintakulujasi (CAC).
Jos asiakkaasi pysyvät keskimäärin alle 10-12 kuukautta, yksi helppo tapa parantaa CLV on kannustaa heitä siirtymään vuosittain laskutuskauden. Tämä auttaa vähentämään churn sitoutumalla asiakkaasi vuoden käyttö, tuottaa korkeampi keskimääräinen CLV ja enemmän aikaa todistaa arvon tuotteen/palvelun.,
prepaid-rahat voitaisiin sijoittaa uudelleen yritykseesi ja tuotekehitykseen. Ajattele sitä kuin asiakas sijoittaisi yhtiön kasvuun lainaamalla rahaa nollakorkoisena.
toinen etu vuosittaiseen laskutuksen elinkaareen siirtymisestä on se, että se helpottaa tulojen ennustamista ja ennustamista, mikä pitkällä aikavälillä auttaa sinua päätöksenteossa.
toisinaan käyttäjät unohtavat liittymänsä, joten vuosittaisen uusimisen hoitamatta jättäminen on mahdollinen skenaario., Jos haluat estää ikävän takaisinvuokrausyllätyksen, ota yhteyttä asiakkaisiin puhelimitse, sähköpostitse tai kyselytutkimuksella ennen uusimisen määräaikaa, olisi hyödyllistä.
Hyvin harvat asiakkaat laajentaa niiden laskutuskauden, ellet anna heille kannustin tehdä kytkin, vaikka. Yksi hyvä tapa kannustaa valitsemaan vuosimaksut on tarjota alennus (tyypillisesti välillä 10-20% pois) tai tarjota 1-2 kuukautta tai ylimääräistä käyttöä ilmaiseksi.,
Laajennustulot – Upsell ja Cross-Sell
Jos myy useita täydentäviä tuotteita tai palveluja, on eri hinnoittelutasoja tai tuotteen käyttöön, istuimiin jne.perustuva maksu. – upselling on yksi helpoimmista tavoista nostaa CLV. Upselling ja ristiinmyynti (joka on samanlainen, mutta ei sama) ovat kaksi yksinkertaista, tehokasta tapaa lisätä rahaa asiakkaasi viettää yrityksesi.,
Upselling on taito myydä kalliimpi versio tietystä tuotteesta tai palvelusta. Jos toimitat palvelua, upselling voi tarkoittaa kyseisen palvelun laajuuden lisäämistä. Jos tarjoat SaaS-ohjelmistoa, se voisi auttaa asiakasta päivittämään perussuunnitelmasta kalliimmaksi. Upselling on erityisen hyödyllinen, sillä tietojen mukaan 70-95 prosenttia tuloista syntyy siitä, kun taas vain 5-30 prosenttia tulee alkuperäisestä myynnistä.
ristiinmyynti taas on taidetta myydä samanlainen, täydentävä tuote tai palvelu asiakkaille., Liike haluavat ostaa sivuston domain olisi todennäköisesti kiinnostunut web hosting ja yksityisyyttä suojaavat palvelut liian, joten ne ovat luonnollinen valinta, rajat myydä ja kasvattaa kaupan arvoa.
Amazon on hionut ylösmyyntiä ja ristiinmyyntiä ja käyttää molempia käytäntöjä ajaakseen valtavan määrän lisätuloja joka kuukausi. Oikein käytettynä upselling ja cross-selling voivat molemmat auttaa sinua tuottamaan ylimääräistä 10% tai enemmän tuloja kuukaudessa nykyisten asiakkaiden.,
Tässä muutamia hyviä vinkkejä ristiinmyynti ja upselling nykyiset asiakkaat:
Tarjous nippu tuotteet: Ryhmä erilaisia tuotteita ja palveluja yhdessä ja myydä niitä halvemmalla kuin mitä ne olisivat olleet myydään erikseen. Se auttaa lisäämään asiakasostosten arvoa tarjoamalla täydentäviä tuotteita yhdistelmänä.
tarjoa väliaikaisia päivityksiä: tämä toimii parhaiten SaaS-yrityksille. Yritä antaa käyttäjille, joilla on perusliittymä, ilmainen väliaikainen (7-tai 14-päivän) päivitys premium-suunnitelmaasi päivityksen jälkeen., Jotkut käyttäjät saattavat olla halukkaita täysin tehdä, että siirtyminen kun he saavat nähdä, mitä kalliimpia liittymiä on tarjota ensi käden.
Käytä sivupalkin widget suosittuja valintoja: Voit olla pieni luettelo suosittuja tuotteita sivupalkkiin. Näin asiakkaasi voivat nähdä suosituimmat tuotteet, kun he selaavat verkkosivustoasi.
Lisää täydentäviä tuotteita kassalla: cross-selleinä tarjoamiesi tuotteiden pitäisi vastata asiakkaan tarpeisiin. Ihannetapauksessa niiden pitäisi täydentää ensisijainen tuote ostoskorissa.,
Ilmainen toimitus minimimenolla: sana ”vapaa” itsessään innostaa monia ostajia, mutta kun yhdistät sen ilmaiseen toimitukseen minimitilauskoolla, se tekee siitä vielä houkuttelevamman. Asiakkaat käyttävät todennäköisemmin enemmän rahaa – että he olisivat muuten käyttäneet merenkulun-ostaa jotain muuta.
pidä suositukset rajoitettuina: älä hukuta potentiaalisia asiakkaita liian monilla valinnoilla. Muuten vaarana on, että asiakkaat hylkäävät kärryt. Kun edessä on valinta, asiakkaiden on helpompi päättää kolmen kohteen välillä kuin kymmenen.,
Ota käyttöön Dunning-hallintajärjestelmä
dunning-hallintajärjestelmä on ratkaisu, joka automaattisesti palauttaa maksamatta jääneen tai vanhentuneen luottokortin ja lähettää asiakkaille tippa uusintailmoituksia aina, kun luottokorttimaksusta on luovuttu. Se osoittautuu ratkaisevaksi mille tahansa tilausbisnekselle, mikä estää turhautumisen ja ärsyttävyysvetoisen asiakaskurnin.,
Kun kaikki luottokortti maksuja voi epäonnistua useista syistä:
- luottokortin rajat
- Rajoittavia tytäryhtiöille politiikkaa
- Vanhentunut luottokortti
- Varastettu luottokortti
- Kadonnut luottokortti
Jäädyttäminen asiakkaan tililtä liian nopeasti vuonna tällainen tilanne voi vaikuttaa negatiivisesti kokemus ne on kanssa oman yrityksen. Tietenkin, jos olet liian lempeä laski maksuja, yrityksesi tulee myös kärsimään, koska voit vain päätyä menettää rahaa pitkällä aikavälillä.,
lisäksi dunning management voi alentaa churn-nopeuttasi ja parantaa asiakkaan käyttöiän arvoa mahdollistamalla automaattiset latausreitit. Näin tilejä ei suljeta ennenaikaisesti, sillä kortin voi veloittaa uudestaan pari päivää ennen kuin esimerkiksi tili pitäisi sulkea.
Mitä muuta, tämän ratkaisun avulla asiakkaat tietävät tarkalleen, milloin palvelu voidaan uusia uudelleen. Monet asiakkaita olisi todennäköisesti arvostaa tällainen muistutus, koska se säästää aikaa, koska heidän ei tarvitse etsiä FAQ osiosta tai ota yhteyttä tukiryhmän sähköpostitse tai puhelimitse.,
myös dunningin hallintajärjestelmä varmistaa, että sinun ei tarvitse käsitellä niin monia vihaisia sähköposteja tai puheluita järkyttyneiltä asiakkailta, jotka unohtivat, että heillä oli palvelusi tai tuotteesi asetettu autopaylle. Toki, se ei välttämättä tee ihmeitä CLV hinnat suoraan, mutta se vähentää brändin kertoimet saada negatiivisia arvosteluja sen vuoksi.
ja tietenkin dunning Managementin tarjoama automaatio säästää tukeasi runsaasti aikaa. Heidän ei tarvitse tuhlata tunteja vastatarkastuksiin ja kymmenien muistutusten ja seurantojen lähettämiseen. Sen sijaan he voivat keskittyä muihin tehtäviin.,
tässä on joitakin laskutushallintajärjestelmiä, joissa on mukana dunningin hallintatoiminnot:
- Chargify
- Rekurly
- Chargebee
- li> Paddle
Lisää hinnoitteluasi liiketoimintana, on luonnollista, että haluat lisätä hinnoitteluasi kasvaessa eri syistä. Se voi olla joko koska olet muuttanut asiakkaan profiilin, lisätä uusia ominaisuuksia, parantaa tuotteen ominaisuuksia, jotka täytyy olla rahallista tai yksinkertaisesti siksi, että nykyiset hinnat eivät ole tarkistettu vuosia ja eivät ole kannattavia., Yrityksillä on usein tapana alittaa palvelujaan, kun ne aloittavat toimintansa.
lisäksi Andreas Hinterhuberin tutkimus viittaa hinnoitteluun pitkälti laiminlyötynä markkinointivälineenä, 5 prosentin hinnankorotukseen, joka johtaa 22 prosentin voittojen paranemiseen, joka kirjoittajan mukaan on paljon enemmän kuin mikään muu menetelmä.
kasvun, Patrick Campbell, TOIMITUSJOHTAJA Hinta Älykkäästi ja ProfitWell osuus on 30-40% lisäys tuloja yrityksille, jotka eivät ole koskaan todella hyökkäsi niiden hinnoittelu, ja vähintään 11-15% boost yritykset, jotka ovat enemmän eteenpäin-ajattelua.,
mutta mitä teet nykyisille asiakkaillesi? Let ’ s face it – et voi odottaa asiakkaan säilyttämistasojen olevan liian korkeat, jos ne yllättävät odottamattomilla laskutusmuutoksilla. On jopa turvallista olettaa, että jotkut heistä saattavat hermostua niin, että he saattavat jopa jättää brändisi kokonaan.
to showcase – vuonna 2010 help desk-ohjelmiston Zendeskin johto raivostutti asiakkaat hintoja nostaessaan, minkä seurauksena joidenkin käyttäjien kuukausimaksut nousivat 300 prosenttia., Jälleen on luonnollista, että yritykset nostavat maksuja jossain vaiheessa, mutta sen tarkistaminen, kuinka dramaattisesti se vaikuttaisi laskuihin, erityisesti heidän varhaisten asiakkaidensa, olisi voinut auttaa välttämään väärät käännökset.
siinä isoisän laskutussuunnitelmat tulevat kuvaan mukaan. Yksinkertaisesti sanottuna, pidät alkuperäisen hinnoittelun nykyisten asiakkaiden, ja toteuttaa uusia hinnoittelusuunnitelmia haluat uusille asiakkaille.
toinen lähestymistapa olisi antaa asiakkaille mahdollisuus valita ja saada heidät tuntemaan itsensä kontrolloiduiksi. Tarjota joukko vaihtoehtoja olemassa oleville asiakkaille, joten heillä on mahdollisuus päättää, mikä sopii heille paremmin., Sanotaan, he voisivat olla nykyisen suunnitelman korkeampi mutta diskontattu korko, tai alentaa sitä pitää saman hinnan.
Tällä tavalla, saat tehdä enemmän voittoa, kun myös antaa nykyisille asiakkaille tarpeeksi aikaa saada rakastaa brändin pisteeseen, jossa he itse ovat valmiita aloittamaan maksaa enemmän palveluja.
Rivi
Jos arvostat asiakkaita, tuloja kasvaa. Niin yksinkertaista se on., Kyse on siitä, kuinka paljon he merkitsevät yrityksellesi (pyytämällä heiltä palautetta ja toimimalla sen mukaan), tarjoamalla heille juuri sitä, mitä he tarvitsevat (vaikka he eivät tiedä tarvitsevansa sitä vielä) ja äärimmäisen helppoa, tarjoamalla huippuluokan tukea ja hämmästyttävän henkilökohtaista asiakaskokemusta.
Jos etsit tapaa lisätä asiakkaan käyttöiän arvoa NPS: n avulla, voit Retently auttaa säilyttämään enemmän asiakkaita ja kasvattamaan liiketoimintaasi., Yksinkertainen yksi-kysymys kyselyn, voit oppia, mitä nykyiset käyttäjät ja asiakkaat ajattelevat, antaa sinulle käytännöllisiä tietoja sinun täytyy polttoaineen pitkän aikavälin kasvua. Aloita ilmainen kokeiluversio tänään!