Hola a todos,
Este es mi primer post en aquí después de leer Reddit durante un tiempo, y su viene como Estoy tratando desesperadamente para resolver un problema de larga data.
hace años creé mi Cuenta EA utilizando una dirección de correo electrónico Antigua. Esta cuenta está vinculada a mi Xbox Live gamertag. Ya no puedo iniciar sesión en la cuenta, ya que he olvidado la contraseña y mi dirección de correo electrónico ya no existe., Esto significa que estoy Bloqueado de cualquier cosa vinculada a esta cuenta y gamertag. Por ejemplo, no puedo iniciar sesión en la aplicación complementaria de FIFA y no puedo iniciar sesión en el sitio web de Anthem.la única forma en que puedo acceder a la cuenta es si inicio sesión con mis datos de Xbox Live. Esto me apunta a la cuenta, pero lo único que puedo ver son mis casos anteriores. Si intento acceder a cualquier otra cosa, estoy desconectado y expulsado de nuevo a la pantalla de inicio de sesión. Tengo una segunda Cuenta EA que está vinculada a mi dirección de correo electrónico actual y correcta., Sin embargo, esto no está vinculado a mi gamertag, y solo se utiliza para plantear nuevos casos.
Me puse en contacto con EA sobre este tema en septiembre. Esperaba que pudieran cambiar la dirección de correo electrónico en mi cuenta principal o vincular mi gamertag a la cuenta que tiene la dirección de correo electrónico que uso actualmente. El equipo de soporte de EA me pidió que rellenara un formulario de información del caso y me dijo que entonces podrían recuperar mi cuenta. Completé el formulario con toda la información que pude, y luego me sorprendió que me dijeran a EA que la evidencia que había proporcionado no era suficiente.,
Me puse en contacto de nuevo con el soporte de EA y esta vez proporcioné fotografías que mostraban mi cuenta vinculada a mi antigua dirección de correo electrónico a través de FIFA 19, así como una captura de pantalla que me mostraba conectado a la página de casos de la cuenta. EA me dijo que el problema se resolvería en 24 horas. Después de (Sorprendentemente) no escuchar nada, volví a llamar y me dijeron que era imposible que EA me diera una fecha estimada de resolución. También me dijeron que no contactara a EA de nuevo sobre el caso, ya que hacerlo me colocaría al final de la cola. Eso fue hace dos meses., Después de escuchar nada en absoluto de EA, hoy me he puesto en contacto con ellos de nuevo para explicar lo frustrante que soy con la situación. La respuesta de EA fue pedirme que rellenara otro formulario, alegando que esta es la única forma en que pueden recuperar mi cuenta. Traté de explicarles que cada vez que he llenado uno de sus formularios, mi solicitud es rechazada o ignorada por completo.
siento que no estoy llegando a ninguna parte con un problema que siento que debería ser bastante fácil de resolver., Le pregunté al chat de EA si podía escalar el problema como una queja, pero no me dieron una respuesta y en su lugar siguieron tratando de hacerme llenar otro formulario. ¿Alguien tiene alguna sugerencia o consejo? ¿Hay un número al que pueda llamar para intentar arreglar esto? El chat de EA es inútil, y cada vez que hablo con ellos siento que están respondiendo a mí usando la basura habitual y automatizada
¡Gracias!