Inhaltsverzeichnis
- Was ist Omnichannel-Marketing?
- Omnichannel Definition
- Omnichannel Marketing Definition
- Multichannel vs. Omnichannel Marketing
- 3 Wichtige Unterschiede zwischen Multichannel & Omnichannel Marketing
- Kanal vs. Kunde
- Konsistenz vs. Engagement
- Aufwand vs., Mühelos
- Vorteile des Omnichannel-Marketings
- Kundenbindung steigern
- Markenrückruf verbessern
- Umsatzsteigerungen realisieren
- 6 Schritte zur Entwicklung einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingstrategie
- Denken Sie Consumer-First
- Kennen Sie Ihre Kunden
- Verwenden Sie den richtigen MarTech
- Segmentieren Sie Ihre Benutzer
- li> Personalisieren Sie über alle Kanäle
- Verfolgen Sie Ihren Erfolg mit den richtigen Metriken
- Omnichannel in Aktion: City Beach ‚ s Story
- Final Thoughts
Was ist Omnichannel Marketing?,
Mit neuer Technologie und der Entwicklung von Strategien in der heutigen Marketinglandschaft kommt eine neue Welle der Terminologie, mit der Vermarkter vertraut werden müssen. Zwei new-age-Definitionen, die sofort in den Sinn kommen, sind multichannel-marketing und omnichannel-marketing.
Omnichannel Definition:
Omnichannel ist eine kanalübergreifende Content-Strategie, mit der das Kundenerlebnis verbessert und bessere Beziehungen über alle möglichen Kanäle und Touchpoints hinweg hergestellt werden. Dazu gehören traditionelle und digitale Kanäle, Point-of-Sale sowie physische und Online-Erlebnisse.,
Omnichannel-Marketing-Definition:
Omnichannel bezieht sich auf den multichannel-Vertrieb Ansatz bietet dem Kunden ein integriertes Einkaufserlebnis. Jeder Kanal arbeitet zusammen, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen – der Kunde kann online von einem Desktop-oder Mobilgerät, per Telefon oder in einem stationären Geschäft einkaufen, und die Erfahrung wird nahtlos sein.,
Beispiele für Omnichannel-Marketing sind:
- Ein Kunde erhält eine SMS-Nachricht über einen Verkauf oder eine Promotion während des Einkaufs im Geschäft
- Ein Kunde erhält eine E-Mail zur Aufgabe des Warenkorbs
- Ein Kunde erhält Retargeting-Anzeigen für Produkte des Warenkorbs
Multichannel vs. Omnichannel Marketing
Omnichannel-und Multichannel-Marketing sind zwei sehr unterschiedliche und separate Marketingstrategien, obwohl beide sich auf die mehrere Kanäle, um Verbraucher und potenzielle Verbraucher zu erreichen.,
Die Linien sind hier so unscharf und die Debatte so häufig, dass wir helfen wollen, eine Unterscheidung zwischen den beiden zu ziehen. In ihrem Kern scheint es keinen großen Unterschied zu geben. Nehmen Sie zum Beispiel ihre Definitionen:
- Multichannel Marketing bezieht sich auf die Fähigkeit, mit potenziellen Kunden auf verschiedenen Plattformen zu interagieren. Ein Kanal kann eine Druckanzeige, ein Einzelhandelsstandort, eine Website, eine Werbeveranstaltung, ein Produktpaket oder Mundpropaganda sein.,
- Omnichannel-marketing bezieht sich auf den multichannel-Vertrieb Ansatz bietet dem Kunden ein integriertes Einkaufserlebnis. Der Kunde kann online von einem Desktop-oder Mobilgerät, per Telefon oder in einem stationären Geschäft einkaufen, und die Erfahrung wird nahtlos sein.,
Auf den ersten Blick scheint es, als ob das Ziel jedes Ansatzes darin besteht, mit Verbrauchern über verschiedene Kanäle zu interagieren, aber obwohl die Begriffe nur subtil unterschiedlich zu sein scheinen, führen die wahren Bedeutungen und die daraus resultierenden Strategien Unternehmen auf zwei deutlich unterschiedliche Wege.,
3 Wichtige Unterschiede zwischen Multichannel & Omnichannel – Marketing
Multi-und Omnichannel-Ansätze unterscheiden sich darin, dass Omnichannel-Marketing den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellt, um an jedem Berührungspunkt ein vollständig konsistentes, einheitliches Erlebnis zu gewährleisten, anstatt diesen Berührungspunkt einfach zu aktivieren. Sie können es sich auch so vorstellen: Multichannel bedeutet viele, Omnichannel bedeutet alle (der Kunde steht buchstäblich im Mittelpunkt).
Um die Einzigartigkeit von Multichannel-und Omnichannel-Marketingstrategien besser zu erklären, können wir uns auf vier Hauptunterschiede konzentrieren.,
1. Kanal vs. Kunde
Der Mehrkanalansatz zielt lediglich darauf ab, das Wort über die maximal mögliche Anzahl von Kanälen herauszuholen. Bei Multichannel-Marketing geht es darum, das breiteste Netz zu gießen, um die meisten Kundenengagements zu erhalten.je mehr desto besser. Unternehmen, die die Multichannel-Strategie nutzen, nutzen zwei oder mehr Kanäle, um ihre Verbraucher zu binden; Am beliebtesten sind Social Media und E-Mail.,
Umgekehrt verbindet der Omnichannel-Ansatz jeden Kanal, um mit Kunden als ganzheitliches Ganzes in Kontakt zu treten, um sicherzustellen, dass sie in jedem Kanal ein wunderbares Gesamterlebnis mit der Marke haben. Der Fokus liegt auf dem Aufbau einer stärkeren Beziehung zwischen Verbrauchern und der Marke.
Tatsächlich erzielen Unternehmen mit genau definierten Omnichannel-Customer-Experience-Strategien im Vergleich zu Organisationen ohne Omnichannel-Programme im Durchschnitt eine 91% höhere Kundenbindungsrate im Vergleich zum Vorjahr.
2. Konsistenz vs., Engagement
Der Fokus von Omnichannel auf die Kundenerfahrung bringt den zweiten wichtigen Unterschied zwischen den Strategien mit sich: Konsistenz. Omnichannel-Unternehmen sind fleißig dabei, sicherzustellen, dass ihre Kunden über jeden Kanal die gleiche Erfahrung und Nachricht erhalten.
Ein konsistentes Markenimage und eine konsistente Botschaft sorgen für ein erhöhtes Gefühl der Vertrautheit und der Beziehung zur Marke. Vermarkter, die eine Omnichannel-Marketingstrategie implementieren, müssen sicherstellen, dass alle internen Abteilungen an Bord sind und auf das Messaging abgestimmt sind., Zum Beispiel müssen PR, Kundenerfolg, Social Media und Vertriebsteams diese konsistente Botschaft darstellen, um sicherzustellen, dass die Strategieumsetzung erfolgreich ist.
3. Mühelos vs. mühelos
Eine weitere Priorität des Omnichannel-Marketings, wie Misia Tramp, die EVP von Insights und Innovationen für Tahzoois, in „understanding how to eliminate effort from the customer experience“.
Tramp erklärt weiter: „Es besteht die Tendenz, die vielen Kanäle, die heute für die Verbindung mit Verbrauchern verfügbar sind, als einfach mehr Optionen zu betrachten. Das ist eher ein Multichannel-Ansatz., Omnichannel beinhaltet die Verwendung von Daten, um zu verstehen, wo Aufwand in der Kundenerfahrung vorhanden ist und wie Aufwand entfernt und nicht hinzugefügt werden kann.“
Omnichannel Marketing möchte ein müheloses Kauferlebnis für Verbraucher fördern.
Vorteile von Omnichannel-Marketing
Es gibt keine Nachteile für Multi-Channel-oder Omnichannel-Marketing an sich. Die Wahrnehmung in der gesamten Branche ist im Allgemeinen, dass“ Omnichannel “ der North Star ist — die Spitze des Berges. Während es sicherlich nicht schlecht ist, mehrere Kanäle zu haben und zu aktivieren, sollte es das Ziel sein, sie miteinander zu verbinden.,
Eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die folgenden Vorteile zu realisieren:
1. Steigern Sie die Kundenbindung
Kunden kaufen von den Marken, die sie schätzen und denen sie vertrauen. Omnichannel marketing Bemühungen bieten eine konsistente Erfahrung über alle Plattformen und bieten eine personalisierte Erfahrung für jedes Publikum Mitglied. Diese Art von Ansatz verbessert die allgemeine Kundenerfahrung und führt zu einer erhöhten Kundenbindung und-bindung.
2., Verbessern Sie den Markenrückruf
Der Schwerpunkt von Omnichannel Marketing auf kanalübergreifender Konsistenz stellt sicher, dass Ihre Kunden Ihre Marke plattformübergreifend und geräteübergreifend auf die gleiche Weise sehen. Diese Konsistenz hilft, den Markenrückruf für Ihre Kunden zu stärken. Ein starkes Gefühl des Markenrückrufs erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit in Ihrem Kundenstamm.
3. Realisiere Umsatzsteigerungen
Omnichannel-Strategien verbessern die Kundenbindung, stärken den Markenrückruf und fördern Wiederholungskäufe., Diese Bemühungen helfen Marken, Kunden zu binden und neue Kunden durch Content-Personalisierung und Mund-zu-Mund-Marketing zu gewinnen. Mit mehr Kunden, kommt mehr Geschäft und, natürlich, mehr Umsatz.
6 Schritte zur Entwicklung einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingstrategie
Die wachsende Anzahl verfügbarer Marketingkanäle hat die Customer Journey immer komplizierter gemacht. Befolgen Sie diese Schritte, um auf einfache Weise eine Omnichannel-Marketingstrategie zu erstellen, um Kunden an allen Touchpoints zufrieden zu stellen:
1., Denken Sie Consumer-First
Ein wesentlicher Unterschied, der Omnichannel-und Multichannel-Marketing trennt, ist die Tatsache, dass Omnichannel den Kunden priorisiert. Der erste Schritt zum Omnichannel-Erfolg liegt in der Bewertung der Customer Journey.
Schauen Sie sich jeden Touchpoint an, auf den ein Käufer stößt, bevor Sie Ihr Kunde werden. Bieten diese Touchpoints ein konsistentes Kundenerlebnis? Wenn nicht, müssen Sie die erforderlichen Abteilungen zusammenstellen, um diese Änderung vorzunehmen. Jede Abteilung sollte auf einen kundenorientierten Fokus ausgerichtet sein und daran arbeiten, ansprechende Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
2., Kennen Sie Ihre Kunden
Es ist sehr wichtig, dass Marketingteams ihre Kunden verstehen. Dies bedeutet, Käuferpersönlichkeiten zu entwickeln, Zielgruppen zu identifizieren und deren Wünsche, Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Demografie, Vorlieben und Ziele zu verstehen.
Von dort aus möchten Sie verfügbare Daten von Erst-, Zweit-und Drittanbietern nutzen, um Muster in den Käuferpräferenzen zu analysieren und zu identifizieren. Es ist hilfreich, die richtigen Tools zum Sammeln, Analysieren und Speichern dieser Daten zu verwenden. Sobald Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind, wird es äußerst einfacher, ein angemessenes Marketing zu liefern.,
3. Verwenden Sie die richtige MarTech
Sobald Sie Ihre Kunden identifiziert haben, müssen Sie die Tools und Lösungen identifizieren, die Sie verwenden, um mit ihnen zu verbinden. Die Wahl der Werkzeuge, die passen in Ihren tech-stack kann kompliziert werden, wir empfehlen jedoch, den Blick in die folgende Lösungen an den start: • Customer-Data-Plattform
- Customer Relationship Management (CRM) Software
- Marketing-Automation-Tools
- Social Media Management-Lösungen
- Data Analytics-Tools
4., Segmentieren Sie Ihre Benutzer
Es ist wichtig, Ihre Zielgruppe anhand der Datenpunkte und Zielgruppenmerkmale zu segmentieren, die für Ihre Geschäftsziele am wichtigsten sind. Sie können Segmente basierend auf Käuferpersönlichkeiten, Kaufpfaden, Abonnementstatus und mehr entwickeln. Die richtige Segmentierung hilft E-Commerce-Unternehmen, Marketing-und Re-Marketing-Bemühungen effektiv anzugehen.
5. Personalisieren über alle Kanäle
Personalisierung ist das wichtigste Element des Omnichannel-Marketings. Dies ist, was macht Ihre Kunden fühlen sich geschätzt., Für eine erfolgreiche Personalisierung müssen Sie mit jedem Mitglied Ihrer Zielgruppe eine 1:1-Verbindung herstellen. Mit den richtigen Datenpunkten, Automatisierungs-und Analysetools kann Ihr Unternehmen individuelle Inhalte an Empfänger liefern. Dies verbessert das Kundenerlebnis, steigert den Umsatz, erhöht die Markentreue und schafft Konsistenz über alle Kanäle hinweg.
6. Verfolgen Sie Ihren Erfolg mit den richtigen Metriken
Verfolgen Sie die richtigen Metriken mit den richtigen Tools können Sie genaue Daten melden und umsetzbare Erkenntnisse ableiten, um Ihren Omnichannel-Ansatz zu verbessern., Durch die Erfassung der richtigen Metriken können Sie besser über die Erfolge und Misserfolge Ihrer Omnichannel-Strategie berichten und diese Datenpunkte verwenden, um Ihre Strategie zu überarbeiten und den ROI zu verbessern.
➤ Erfahren Sie mehr über die Ausführung von Omnichannel-Strategien, die Ihren Kundenstamm konvertieren, wachsen und halten.
Omnichannel in Aktion: City Beach ‚ s Story
Mike Doyle und Mike Cheng von City Beach wollten die Omnichannel-Bemühungen verbessern und den Kundenlebenswert erhöhen., Schauen Sie sich ihre Geschichte an, einschließlich der Möglichkeit, vollständig personalisierte Kampagnen zu automatisieren, eindeutige E-Mails für jeden einzelnen Kontakt in ihrer E-Mail-Datenbank zu füllen und weitere Wiederholungskäufe zu tätigen:
Letzte Gedanken
Mit Omnichannel Marketing können Sie geschätzten Benutzern eine einheitliche Erfahrung bieten. Diese Bemühungen führen nicht nur zu einer nahtlosen Benutzererfahrung, sondern verbessern auch die Kundenbindung, den Umsatz und die Markenbekanntheit., Vermarkter müssen sich darauf konzentrieren, sich auf Omnichannel-Bemühungen zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes zu konzentrieren.
➤ Möchten Sie mehr über Multichannel-vs Omnichannel-Strategien erfahren? Schauen Sie sich unbedingt diese Infografik an.