eine Rückerstattung für eine stornierte Kreuzfahrt zu erwarten? Hier ist, wie lange es dauern könnte

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Warten Sie auf eine Rückerstattung für eine stornierte Kreuzfahrt? Du bist nicht allein.

Kreuzfahrtlinien haben in den letzten Wochen Tausende von Abfahrten aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus abgesagt und befinden sich mitten in der Bearbeitung vollständiger oder teilweiser Rückerstattungen für mehrere Millionen Kunden.,

Allein der Kreuzfahrtriese Carnival sagt, er habe daran gearbeitet, Geld an mehr als 1 Million Menschen zurückzubekommen.

Das ist eine beispiellose Anzahl von Rückerstattungen für die Industrie in kurzer Zeit zu verarbeiten, und es ist nicht immer reibungslos. Hier bei TPG, wir haben einen stetigen Strom von E-Mails von Lesern über Fragen rund um Kreuzfahrt Rückerstattungen bekommen und die“ Future Cruise Credits “ Linien bieten als Alternative.,

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Einige Leser sind sich nicht sicher, wie der Rückerstattungsprozess funktioniert, und andere beschreiben einen Mangel an Kommunikation über Rückerstattungen von ihren Linien oder den Reisebüros, die ihnen ihre Kreuzfahrt verkauft haben. Aber zum größten Teil ist die große Frage, die sie haben, einfach: Wann kommt meine Rückerstattung?

Die schnelle Antwort auf die letztere Frage: Es hängt von der Kreuzfahrtlinie ab.

Sie könnten bis zu 90 Tage warten

Einige große Kreuzfahrtveranstalter verarbeiten Rückerstattungen in nur wenigen Wochen., Andere brauchen bis zu drei Monate, um Geld an die Kunden zurückzuholen.

Bei Cruise Giant Royal Caribbean und Sister Line Celebrity Cruises zum Beispiel versucht das Personal, das Rückerstattungsanfragen bearbeitet, diese in 30 Werktagen (was etwa 45 Tage dauert) zu bearbeiten.

Bei einer Reihe kleinerer Linien wie Crystal Cruises, Silversea und Oceania Cruises dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu 90 Tage. Norwegian Cruise Line gibt an, dass Rückerstattungen 90 Tage nach einer Anfrage bearbeitet werden.,

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„Wir arbeiten hart daran, unseren Gästen zu helfen“, sagte Jonathon Fishman, Sprecher der Muttergesellschaft von Royal Caribbean und Celebrity, gegenüber TPG. „Es dauert 30 Werktage ab dem Stornierungsdatum. Es kann einige Tage dauern, bis die Stornierung wirksam wird.“

Sprecher einer Reihe von Kreuzfahrtlinien, die von TPG kontaktiert wurden, sagten, sie versuchten, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu verarbeiten. Aber Sie kämpfen, unter einer Flut von Anfragen., Sie werden auch durch Bestellungen zu Hause behindert, bei denen Auftragsverarbeiter versucht haben, ihre Arbeit von Heimbüros aus zu erledigen, anstatt von Firmenstandorten.

Einige Linien haben in den letzten Wochen auch eine große Anzahl von Mitarbeitern entlassen oder Mitarbeiter zu reduzierten Arbeitszeiten eingestellt. Carnival, Princess Cruises und Holland America haben in den letzten Tagen fast 50% ihrer in den USA ansässigen Mitarbeiter entlassen oder entlassen-insgesamt mehrere tausend Menschen.,

Bei Crystal mit Sitz in Miami arbeiten alle Mitarbeiter — nicht nur die Prozessoren — aufgrund von Bestellungen zu Hause seit Wochen, sagte Sprecherin Susan Robison gegenüber TPG. Sie haben es auch mit einem außergewöhnlichen Volumen an Rückerstattungsanfragen zu tun, die auf gleichzeitige Stornierungen von Fahrten auf allen Ozean -, Fluss-und Yachtschiffen auf der ganzen Welt im Juni zurückzuführen sind.

„Es ist unsere Absicht, geltende Rückerstattungen so schnell wie möglich zu erteilen“, sagte Robison. „Ich kann Ihnen sagen, dass viele unserer Gäste Rückerstattungen schneller als unsere ursprüngliche Schätzung von bis zu 90 Tagen erhalten.,“

Einzelne Richtlinien sind nicht immer klar

Einige Kreuzfahrtunternehmen veröffentlichen die Anzahl der Tage, die es dauert, um eine Rückerstattung auf ihren Websites zu erhalten. Andere werden es dir nur sagen, wenn du fragst. Aber das ist, wenn Sie zu ihnen durchkommen können. Viele Kreuzfahrtlinien berichten von beispiellosem Anrufvolumen und haben Kunden um Geduld gebeten, während sie Anfragen bearbeiten.

TPG kontaktierte große Kreuzfahrtlinien Catering für Nordamerikaner über das Thema und wurde eine breite Palette von Schätzungen gegeben, wie lange Rückerstattungen dauern würde. Die meisten fielen in eine von vier geschätzten Fristen: 30, 45, 60 oder 90 Tage.,

Eine Handvoll Zeilen reagierte nicht auf die Informationsanfrage von TPG.

Carnival, das fast 20% aller Kreuzfahrten weltweit ausmacht, würde nur sagen, dass es „verpflichtet ist, so schnell wie möglich Rückerstattungen zu gewähren.“

Carnival hat fast alle Kreuzfahrten bis September abgesagt, mit Ausnahme von Augustfahrten auf acht der 27 Schiffe der Linie, die vorerst im Zeitplan bleiben.

Die Situation „stellt jede Störung in den Schatten, die wir selbst in der schlimmsten Hurrikansaison erlebt haben“, sagte Carnival in einer Erklärung., „Wir können bestätigen, dass Rückerstattungen an die Gäste ausgestellt werden, die eine angefordert haben.“

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Erstattungen auch für die Leute, Danksagungen

die Meisten Kreuzfahrt-Linien angeboten, die Kunden stornierten Fahrten eine volle Rückerstattung.

Als Alternative wird Cruise Lines Kunden auf stornierten Kreuzfahrten einen zukünftigen Kreuzfahrtguthaben für den Betrag geben, den sie bezahlt haben, oft mit einem „Bonusguthaben“, das hinzugefügt wird, um den Kredit verlockender zu machen.

Cruise Lines möchten, dass Sie den Kredit aufnehmen., Da die Einnahmen sinken, sind sie bestrebt, so viel Geld wie möglich in ihren Bilanzen zu erhalten.

Egal, ob Sie um die Rückerstattung bitten oder den Kredit aufnehmen, Sie erhalten wahrscheinlich mindestens etwas Geld von Ihrer Linie als Barzahlung zurück. Selbst für diejenigen, die den Kredit aufnehmen, zahlen viele Linien Steuern, Gebühren, Hafengebühren und andere Prepaid-Artikel in bar zurück.

Carnival zum Beispiel hat Barrückerstattungen für alle Steuern, Gebühren und Hafenkosten gesendet, die Kunden für Kreuzfahrten bezahlt haben, selbst wenn der Kunde die Kreditoption wählt., Das Ergebnis ist, dass jeder der mehr als 1 Million Carnival-Kunden, die eine Kreuzfahrt storniert haben, eine Art Rückerstattung erhält, die verarbeitet werden muss.

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Es ist eine Aufgabe, die so entmutigend ist, dass Carnival das Management eingeschaltet hat, um zu helfen.

„Unser Kundendienstteam wurde für Überstunden zugelassen, und wir haben auch andere Managementmitarbeiter geschult, um zu helfen“, sagte die Linie in ihrer Erklärung gegenüber TPG.

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Frustration von einigen Kreuzern

Die gute Nachricht für diejenigen, die sich Sorgen um ihre Rückerstattungen machen, ist, dass Rückerstattungen stattfinden. TPG hat von Lesern über eine Reihe von abgesagten Fahrten gehört, die bereits ihr Geld zurückerhalten haben.

Dennoch hat TPG auch von Lesern gehört, die Probleme haben, eine Bestätigung zu erhalten, dass ihr Antrag auf Rückerstattung registriert wurde oder kommt. Oft kommen diese Beschwerden von Lesern, die über Rabatt-Online-Reisebüros gebucht haben.,

TPG hat auch von Lesern gehört, die bei Kreuzfahrtunternehmen gebucht haben, die keine Rückerstattung für stornierte Reisen anbieten. Eine Handvoll kleiner Unternehmen, die hauptsächlich Flusskreuzfahrten betreiben, darunter Grand Circle Cruise Line und Scenic Luxury Cruises & Tours, geben Passagieren auf stornierten Kreuzfahrten nur einen Gutschein für eine zukünftige Kreuzfahrt — zumindest anfänglich. Laut Scenic können Passagiere eine Rückerstattung erhalten, jedoch erst nach Ablauf des Gutscheins im Jahr 2023.,

In mindestens einem Fall bot ein Kreuzfahrtunternehmen Kunden auf einer stornierten Kreuzfahrt zunächst eine Rückerstattung an und folgte dann nicht dem Angebot.

TPG-Leserin Kim Johnson, 64, aus Tucson, Arizona, sagte, Grand Circle habe ihr und einer Gruppe ihrer Freunde zunächst eine Rückerstattung für eine stornierte Holland-und Belgien-Flusskreuzfahrt angeboten. Aber zwei Wochen später, Grand Circle zog das Angebot zurück, Sie sagte.

„Grand Circle hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass wir nächstes Jahr auf derselben Kreuzfahrt umbucht wurden, ohne die Rückerstattung zu erwähnen“, sagte Johnson gegenüber TPG., „Wir hatten eine neue Reservierungsnummer und sollten online gehen, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.“

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Johnson sagte, Anrufe an das Unternehmen “ führten dazu, dass uns mitgeteilt wurde, dass Rückerstattungen keine Option mehr seien.“Johnson sagte, ihre Gruppe wolle ihre Kreuzfahrt nicht auf nächstes Jahr umstellen. Sie wollen nur ihr Geld zurück.

Johnson war eines von mehreren Mitgliedern ihrer Gruppe, die sich an TPG wandten und das ursprüngliche Angebot einer Rückerstattung von Grand Circle dokumentierten.,

Auf die Frage nach der Beschwerde der Gruppe ging ein Sprecher von Grand Circle nicht auf das zurückgenommene Angebot einer Rückerstattung ein, sondern sagte, das Unternehmen sei „bestrebt, die hervorragenden Reiseerlebnisse zu liefern, für die bekannt geworden sind“ über sechs Jahrzehnte im Geschäft.

„Sobald es sicher ist, werden wir unseren regulären Abflugplan wieder aufnehmen“, sagte Sprecherin Ann Shannon in einer E-Mail an TPG., „In der Zwischenzeit hat Grand Circle, um sicherzustellen, dass unsere Reisenden ihre geplanten Reisen genießen können, ihre Reservierungen für zukünftige verfügbare Abreisetermine im Jahr 2021 überarbeitet und großzügige Richtlinien implementiert, die zusätzliche Einsparungen ermöglichen.“

Während Grand Circle Passagiere auf stornierten Flügen für das nächste Jahr umbucht hat, können Passagiere die Daten ändern, die das Unternehmen für sie ausgewählt hat“, fügte Shannon hinzu.,

Kurz nachdem TPG Grand Circle kontaktiert hatte, erhielt ein Mitglied von Johnsons Gruppe, Barbara Ballard, 64, aus Tucson, unerwartet die Rückerstattung, die sie von Grand Circle beantragt hatte. Die Rückerstattung kam ohne Erklärung, aber TPG hatte Ballards Fall speziell erwähnt, als er sich nach der Politik von Grand Circle erkundigte. Johnson erhielt zu diesem Zeitpunkt keine Rückerstattung. Aber innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung dieser Geschichte sagte sie, das Unternehmen habe angerufen, um ihrer gesamten Gruppe eine vollständige Rückerstattung zu versprechen.,

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Hier ist ein Blick auf die Rückerstattungsfristen für wichtige Linien für Nordamerikaner:

Azamara: 45 Tage

Carnival Cruise Line: Carnival hat keine Schätzung für Kunden herausgegeben, wie lange die Rückerstattung dauern wird.,Seabourn: Bis zu 60 Tage

Silversea: Bis zu 90 Tage

Windstar Cruises: Sechs bis acht Wochen

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Featured image mit freundlicher Genehmigung von Carnival Cruise Line.,

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