Hej alle,
Dette er mit første indlæg på her efter at have læst Reddit for en stund, og det kommer som jeg desperat forsøger at løse en problemstilling.for mange år siden oprettede jeg min EA-konto ved hjælp af en gammel e-mailadresse. Denne konto er knyttet til mit Gambo.Live-gamertag. Jeg kan ikke længere logge ind på kontoen, da jeg har glemt adgangskoden, og min e-mail-adresse Ikke længere findes., Det betyder, at jeg er låst ude af noget, der er knyttet til denne konto og gamertag. Jeg kan f.eks. ikke logge på FIFA Companion-appen, og jeg kan ikke logge på Anthem-websiteebstedet den eneste måde, jeg overhovedet kan få adgang til kontoen på, er, hvis jeg logger på med mine detailsbo. Live-oplysninger. Dette underskriver mig på kontoen, men det eneste, jeg kan se, er mine tidligere sager. Hvis jeg forsøger at få adgang til noget andet, er jeg logget ud og sparket tilbage til log ind-skærmen. Jeg har en anden EA-konto, som er knyttet til Min nuværende og korrekte e-mailadresse., Dette er dog ikke knyttet til mit gamertag, og bruges kun til at rejse nye sager.
Jeg kontaktede EA Om dette problem i September. Jeg håbede, at de enten kunne ændre e-mailadressen på min hovedkonto eller linke mit gamertag til den konto, der har den e-mailadresse, jeg bruger i øjeblikket. EA Support bad mig om at udfylde en sagsoplysningsformular og sagde, at de derefter kunne gendanne min konto. Jeg udfyldte formularen med alle de oplysninger, jeg kunne, og blev derefter overrasket over at få at vide EA, at de beviser, jeg havde leveret, ikke var nok.,
Jeg kontaktede EA Support igen, og denne gang leverede fotografier, der viste min konto knyttet til min gamle e-mail-adresse via FIFA 19, samt et skærmbillede, der viste mig logget ind på cases-siden på kontoen. Jeg fik at vide af EA, at problemet ville blive løst inden for 24 timer. Efter (overraskende) ikke at have hørt noget, ringede jeg tilbage og fik at vide, at det var umuligt for EA at give mig en estimeret opløsningsdato. Jeg blev også bedt om ikke at kontakte EA igen om sagen, da det ville placere mig bagerst i køen. Det er to måneder siden., Efter at have hørt noget som helst fra EA, har jeg i dag kontaktet dem igen for at forklare, hvor frustrerende jeg er med situationen. EA ‘ s svar var at bede mig om at udfylde en anden formular og hævde, at det er den eneste måde, de kan gendanne min konto på. Jeg forsøgte at forklare dem, at hver gang jeg har udfyldt en af deres formularer, bliver min anmodning enten afvist eller fuldstændig ignoreret.
Jeg har lyst til at komme ingen steder med et problem, som jeg føler burde være ret let at løse., Jeg spurgte EA ‘ s chat, om jeg kan eskalere problemet som en klage, men de gav mig ikke et svar og forsøgte i stedet at få mig til at udfylde en anden formular. Har nogen forslag eller råd? Er der et nummer, jeg kan ringe til for at prøve at få dette rettet? EA ‘ s chat er ubrugelig, og hver gang jeg taler med dem, føler jeg, at de reagerer på mig ved hjælp af det sædvanlige scriptede og automatiserede affald
Tak!