Zdravím,
Toto je můj první příspěvek tady po přečtení Reddit na chvíli, a jeho jde, jak jsem se zoufale snaží vyřešit dlouhodobý problém.
před lety jsem vytvořil svůj účet EA pomocí staré e-mailové adresy. Tento účet je spojen s mým Xbox Live gamertag. Již se nemohu přihlásit k účtu, protože jsem zapomněl heslo a moje e-mailová adresa již neexistuje., To znamená, že jsem uzamčen z čehokoli, co je spojeno s tímto účtem a gamertagem. Například se nemohu přihlásit do aplikace FIFA Companion a nemohu se přihlásit na web Anthem jediný způsob, jak k účtu vůbec přistupovat, je, když se přihlásím pomocí svých údajů Xbox Live. To mě podepíše na účtu, ale jediná věc, kterou jsem schopen zobrazit, jsou mé předchozí případy. Pokud se pokusím získat přístup k něčemu jinému, jsem odhlášen a vykopnut zpět na přihlašovací obrazovku. Mám druhý účet EA, který je spojen s mou aktuální a správnou e-mailovou adresou., To však není spojeno s mým gamertagem a používá se pouze k získávání nových případů.
kontaktoval jsem EA O tomto problému v září. Doufal jsem, že buď budou moci změnit e-mailovou adresu na mém hlavním účtu, nebo propojit můj gamertag s účtem, který má e-mailovou adresu, kterou v současné době používám. Podpora EA mě požádala, abych vyplnil formulář pro informace o případu, a řekl, že pak budou moci obnovit můj účet. Vyplnil jsem formulář se všemi informacemi, které jsem mohl, a pak byl překvapen, když mi EA řekl, že důkazy, které jsem poskytl, nestačily.,
znovu jsem kontaktoval podporu EA a tentokrát jsem poskytl fotografie, které ukazovaly Můj účet spojený s mou starou e-mailovou adresou přes FIFA 19, stejně jako snímek obrazovky, který mi ukázal, že jsem se přihlásil na stránku případů účtu. EA mi řekla, že problém bude vyřešen do 24 hodin. Poté, co jsem (překvapivě) neslyšel nic, zavolal jsem zpět a bylo mi řečeno, že pro EA není možné poskytnout odhadované datum rozlišení. Bylo mi také řečeno, abych znovu nekontaktoval EA na případu, protože by mě to umístilo na zadní stranu fronty. To bylo před dvěma měsíci., Poté, co jsem od EA neslyšel vůbec nic, kontaktoval jsem je znovu, abych vysvětlil, jak frustrující jsem se situací. Odpovědí EA bylo požádat mě, abych vyplnil jiný formulář a tvrdil, že je to jediný způsob, jak obnovit můj účet. Snažil jsem se jim vysvětlit, že pokaždé, když jsem vyplnil jednu z jejich formulářů, je moje žádost buď zamítnuta, nebo zcela ignorována.
mám pocit, že se nikam nedostávám s problémem, který bych měl snadno vyřešit., Zeptal jsem se EA chatu, jestli mohu eskalovat problém jako stížnost, ale neposkytl mi odpověď a místo toho se snažil, abych vyplnil další formulář. Má někdo nějaké návrhy nebo rady? Existuje číslo, které můžu zavolat, abych to zkusil opravit? EA chat je k ničemu, a pokaždé, když s nimi mluvím, mám pocit, že na mě reagují pomocí obvyklého skriptovaného a automatizovaného odpadu
díky!