12 Bewährte Taktiken zur Steigerung Ihres Customer Lifetime Value (CLV)

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihr Geschäft auszubauen.

Die erste besteht darin, neue Kunden zu gewinnen.

Die zweite besteht darin, sich auf die Beibehaltung bestehender Clients und die Erhöhung ihres Lebensdauerwerts (CLV) zu konzentrieren.

Die Daten zeigen, dass die zweite eine weitaus effektivere Strategie ist, um einen stetigen, vorhersehbaren Umsatzanstieg zu erzielen.,Trotzdem geben Quellen bekannt, dass 44% der Unternehmen mehr Zeit und Geld für die Akquisition von Kunden aufwenden, während sich nur 16% der Unternehmen darauf konzentrieren, die Abwanderung zu reduzieren und die alte Weisheit aufzustellen, dass es billiger ist, einen bestehenden Kunden zu behalten und zu begeistern, als einen neuen zu finden.

Vergessen Sie nicht – je länger Sie einen Kunden behalten können, desto größer ist der bereitgestellte Wert während seiner lebenslangen Beziehung zu Ihrer Marke. Hier kommt der Begriff Customer Lifetime Value vor.

Was ist der Lebenszeitwert des Kunden?,

Hier ist die einfachste Definition des Kundenlebenszeitwerts – es ist eine Metrik, die angibt, wie viel Nettogewinn Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit mit einem Kunden erzielen kann.

Ein hoher CLV bedeutet also, dass jeder Kunde mehr Umsatz für Ihr Unternehmen bringt. Da jeder Kunde wertvoller wird, kann es sich Ihr Unternehmen leisten, mehr auszugeben, um neue Benutzer zu gewinnen und die vorhandenen zu behalten.

Angenommen, Sie betreiben einen klassischen, reinen SaaS-Dienst mit monatlicher Abrechnung., Wir werden einen einzelnen Kunden als Beispiel verwenden, der 2 Jahre bei Ihrem Unternehmen bleibt und ein Abonnement zum Preis von 100 USD/Monat hat.

Der durchschnittliche Kundenlebenszeitwert dieses Kunden wäre $2.400 ($100 mal 24 – die Anzahl der Monate, in denen diese Person Kunde war). Diese Zahl wird nur höher, wenn der Kunde im Laufe der Zeit mehr zahlt, wobei die Expansionseinnahmen bestehender Kunden die Abwanderung übersteigen.

Wie kann der Wert der Kundenlebensdauer erhöht werden?,

Die Erhöhung Ihres CLV kann so einfach sein wie die Umstellung Ihres Abrechnungszyklus von monatlich auf jährlich oder die Überholung Ihres Kundensupportprozesses. Im Folgenden haben wir 12 bewährte Taktiken aufgelistet, um Ihren durchschnittlichen CLV zu steigern und mehr Umsatz mit Ihren bestehenden Kunden zu erzielen.

Verbessern Sie den Onboarding-Prozess

Wenn es um den Kundenerfolg geht, ist Onboarding der Prozess, den Sie nicht scheuen sollten, um ein nachhaltiges Geschäftswachstum zu gewährleisten. Es sollte zu den obersten Prioritäten gehören, da schlechtes Onboarding die Hauptursache für Abwanderung ist, 23%, um genauer zu sein.,

Hier setzt sich Ihr Kunde wirklich mit Ihrem Produkt auseinander und kann die größte positive Wirkung erzielen. Davon abgesehen ist es äußerst wichtig, einen strategischen Onboarding-Prozess zusammenzustellen, um neue Benutzer zu ermutigen, für mehr zurückzukehren und so ihren lebenslangen Wert für Ihr Unternehmen zu erhöhen.

Der Prozess kann je nach Branche, Kundenbedürfnissen oder gewünschten Ergebnissen unterschiedlich sein. Es gibt jedoch einige wichtige Tipps, mit denen die meisten Unternehmen ihr Publikum ansprechen. In erster Linie muss man das Onboarding so einfach und schnell wie möglich gestalten., Dies kann durch die Vereinfachung des Prozesses mit Walkthrough-Anleitungen, interaktiven How-to-Videos, verpackten Tutorials und anderen Inhalten erfolgen, die Kunden bei der Erfüllung ihrer Ziele helfen können.

Erwägen Sie, die Onboarding-Sequenz zu personalisieren, indem Sie sie an die Käuferpersönlichkeit anpassen.

Konzentrieren Sie sich darauf, den Wert Ihres Angebots von Anfang an zu kommunizieren. Testen Sie Onboarding-Ansätze und überwachen Sie die Kundengesundheitsbewertung basierend auf ihrem Verhalten. Welche Option auch immer Sie wählen, stellen Sie sicher, dass es einfach genug ist, um verstanden zu werden und Engagement zu fördern.,

Bereitstellung wertvoller Inhalte, die Kunden engagieren

E-Mail-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu binden, aber viele Unternehmen gehen in die falsche Richtung. Anstatt wertgepackte Inhalte zu senden, führen sie automatisierte Tropf-Kampagnen aus, ohne einen Wert anzubieten.,

Die beste Art von E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden können, sind diejenigen, die Ihren Produkt – /Servicewert hervorheben:

• Wenn Sie Buchhaltungsdienste anbieten, senden Sie eine wöchentliche oder monatliche E-Mail, in der Sie den Kunden mitteilen, wie viel Geld Sie ihnen geholfen haben, diesen Monat zu sparen;
• Wenn Sie Helpdesk-Software bereitstellen, senden Sie eine monatliche E-Mail an Kunden, in der sie darüber informiert werden, wie viele Support-Tickets sie erfolgreich gelöst haben;
• Wenn Sie ein umweltfreundliches Produkt verkaufen, senden Sie ein Konkurrenzprodukt.,

Jedes Produkt oder jede Dienstleistung liefert einen Mehrwert. Der Schlüssel zu einer effektiven Nachricht besteht darin, diesen Wert zu finden und ihn Ihren Kunden so zu präsentieren, dass Ihr Beitrag angezeigt wird. Eine E-Mail, in der die Vorteile erläutert werden, die Sie mitbringen, geht aus CLV – Sicht viel weiter als eine andere Werbe – E-Mail.

Ein weiteres zu ergreifendes Mittel sind Bildungsinhalte. Diese Art von Nachrichten basiert auf dem personalisierten Austausch von Wissen. Der Schlüssel hier ist personalisiert., Dies ist der Moment, in dem Sie Verkaufsgespräche loswerden, spezifische Kundenbedürfnisse untersuchen und Wege vorschlagen müssen, um ihre Probleme mit Ihrem Service/Produkt zu lösen.

Ihr Hauptziel ist es, die Customer Journey abzubilden, die Berührungspunkte zu identifizieren und vor Ort zielgerichtete personalisierte Kampagnen zu versenden, um sich als zuverlässige Wissensquelle sichtbar zu machen. Seien Sie für Ihre Kunden da, immer bereit zu helfen, und sie werden Sie entsprechend belohnen.,

Bieten High-End-Kunden Service

Qualität kunden service ist eine notwendige investition zu helfen ihr unternehmen wachsen und erhöhen bindung. Wenn Ihr Service unterdurchschnittlich ist, wenden sich Kunden an Wettbewerber, auch wenn Ihr Produkt überdurchschnittlich ist. Daten zeigen, dass ein Drittel der Verbraucher wahrscheinlich Marken nach einer einzigen Instanz von schlechtem Kundenservice wechseln.

Als solches ist es wichtig, den Kundenservice richtig zu machen., Besserer Kundenservice bedeutet ein besseres Kundenerlebnis. Im Gegenzug, das wird Ihre bestehenden Kunden eher treue langfristige Kunden werden.

Aber wie bieten Sie erstklassigen Kundenservice, der die Kundenbindung steigert und den Wert der Kundenlebensdauer erhöht? Nun, hier sind einige Empfehlungen, die Sie berücksichtigen sollten:

Bieten Sie Omni-Channel-Support

Als Unternehmen ist es wichtig, auf so vielen Kanälen wie möglich aktiv zu sein. Die meisten Menschen besitzen mehr als ein Gerät – allein in den USA wechseln 98% der Menschen regelmäßig zwischen Geräten., Ganz zu schweigen davon, dass rund 66% der Kunden mindestens 3 verschiedene Kommunikationskanäle verwenden, um den Support zu kontaktieren.

Im Idealfall sollten Sie prüfen, welche Kanäle Ihre Kunden am meisten nutzen. Vielleicht sind sie auf Telegramm und Twitter aktiver, während Sie nur E-Mail-und Telefonsupport anbieten. Sobald Sie es wissen, stellen Sie sicher, dass Ihr Support – Team ordnungsgemäß in der Nutzung all dieser Kanäle geschult ist, oder stellen Sie – wenn das Geld dies zulässt-verschiedene Teams zusammen, die für jeden Kanal verantwortlich sind.,

Bieten Sie 24/7 Support

Es ist kein Geheimnis, dass Menschen (seien es B2C-oder Geschäftskäufer) eine schnelle Antwort auf ihre Fragen und Supportanfragen erwarten. Eine der besten Möglichkeiten, dies anzubieten, ist der Kundendienst rund um die Uhr. Es ist zwar teuer, aber es lohnt sich auch. Wenn Sie jedoch keinen 24/7-Support anbieten können, stellen Sie sicher, dass Ihr Team so schnell wie möglich auf Kundenanfragen reagieren kann.

Wenn Sie 24/7 Support anbieten können, sollten Sie Ihr Team dennoch anweisen, so schnell wie möglich auf Kundentickets zu reagieren., Vergessen Sie nicht – Kunden werden das in diesem Fall besonders erwarten.

Insgesamt sollten Sie sicherstellen, dass Sie über ein gut ausgebildetes, reaktionsschnelles und engagiertes Support-Team für die verkehrsreichsten Kanäle verfügen.

Überwachen Sie soziale Medien

Wenn Kunden über soziale Medien Kontakt aufnehmen, sei es um Unterstützung zu bitten oder eine Beschwerde zu hinterlassen, tun sie dies in erster Linie, weil sie eine schnelle Antwort erwarten.

Derzeit erwarten etwa 84% der Verbraucher innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, wenn sie Beschwerden in sozialen Medien veröffentlichen., Auf Twitter sind die Dinge noch angespannter, da 72% der Menschen innerhalb einer Stunde eine Antwort erwarten.

Wenn sie keine rechtzeitige Antwort erhalten, teilen Benutzer ihre Unzufriedenheit mit Ihrer Marke höchstwahrscheinlich Freunden in sozialen Medien mit. Plattformen wie Facebook machen es ihnen noch einfacher, Ihre durchschnittliche Reaktionszeit zu überwachen.

Unter Berücksichtigung der Risiken muss Ihr Team mindestens einen Mitarbeiter haben, der sich auf die Verfolgung und Beantwortung von Social-Media-Kommentaren konzentriert. Die Priorisierung dieser Beschwerden wäre ein guter Anfang.,

Bieten Sie Live-Chat-Support

Rund 80% der Geschäftskäufer möchten, dass Unternehmen in Echtzeit reagieren und mit ihnen interagieren. Der beste Weg, ihnen das anzubieten, ist die Live-Chat-Client-Unternehmenskommunikation, die in Echtzeit auf der Website oder App des Unternehmens stattfindet.

Die Statistiken Lügen nicht – live-chat ist sehr nützlich für Unternehmen. Über 79% der Kunden geben an, dass sie den Live-Chat bevorzugen, da er sofortige Antworten bietet. Auch Website-Besucher, die Live-Chat auf Ihrer Website verwenden, sind es wert 4.,5 mal als diejenigen, die es nicht tun, also gibt es viel Platz, um Conversions mit ihnen zu erhöhen.

Darüber hinaus ermöglicht Live-Chat remote arbeiten, die es einfacher für Ihr Team 24/7 Support zu bieten macht.

Pflegen Sie eine Wissensbasis

Eine Wissensbasis ist ein wichtiger Teil Ihrer Support-Infrastruktur, in der Sie Zugriff auf Self-Service-Artikel, Tutorials, Video-Guides und andere unterstützende Dokumentation bieten müssen. Während das Zusammenstellen etwas Zeit, Mühe und Geld kostet, wird sich alles lohnen.,

Untersuchungen zufolge würden rund 91% der Verbraucher lieber eine Wissensbasis nutzen, wenn diese verfügbar ist, und 70% von ihnen bevorzugen die Website eines Unternehmens, um ihre Probleme zu lösen, anstatt E-Mail-oder Telefonsupport zu verwenden. Außerdem besteht die Möglichkeit, dass bis 2020 keine menschlichen Interaktionen in die Kunden-Unternehmen-Beziehung einbezogen werden.

Darüber hinaus wird eine Wissensbasis etwas Druck von Ihrem Support-Team nehmen., Zum Beispiel kann ein Kunde automatisch zu einem relevanten Knowledge Base-Artikel oder Tutorial weitergeleitet werden, wenn er eine Anfrage einreicht (oder noch bevor er dies tut), indem er automatisierte Bots verwendet. Dies könnte den Kunden glücklich machen, indem er ihm eine schnelle Lösung oder Antwort anbietet und es Seinem Support-Team ermöglicht, an anderen, möglicherweise dringenderen Support-Tickets zu arbeiten.

Beziehungen aufbauen

Die Förderung guter Kundenbeziehungen ist entscheidend für den anhaltenden Erfolg Ihres Unternehmens, schwache Beziehungen machen 16% des durchschnittlichen Kundenabflusses aus.,
Während der gesamten Customer Journey und während all Ihrer Interaktionen mit einem Kunden ist es wichtig, eine gesunde Bindung zu pflegen. Der Schlüssel ist, dass sie sich angehört und geschätzt fühlen und wissen, dass sie es mit einem proaktiven und professionellen Team zu tun haben.

Lernen Sie Ihr Publikum kennen und nutzen Sie dessen Gefühle und Erwartungen. Wenn Sie Ihre Kunden befragen, erhalten Sie diesbezüglich eine Handvoll Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Ihre Versprechen besser zu erfüllen. Seien Sie proaktiv und überwachen Sie die Kundengesundheit, indem Sie sich regelmäßig mit Ihrem Publikum verbinden und nicht nur, wenn Sie etwas zu verkaufen haben., Wenn Sie die Kundenzufriedenheit im Auge behalten, können Sie auch im Falle eines plötzlichen Rückgangs sofort Maßnahmen ergreifen.

Achten Sie darauf, Beziehungen zu den Top-Segmenten Ihres Kundenstamms, wichtigen Kontakten und Führungskräften aufzubauen. Führen Sie vierteljährliche Geschäftsbewertungen durch, um sicherzustellen, dass Sie sich auf derselben Seite befinden, und fragen Sie nach Feedback zu vorhandenen Prozessen und zu den nächsten Schritten. Lassen Sie sie sich mit der individuellen Aufmerksamkeit, die sie verdienen, gewährt fühlen.

Hören Sie Ihren Kunden zu – Sammeln Sie umsetzbares Feedback

Zufriedene Kunden sind treue Kunden., Ihr Unternehmen zu wachsen, ohne zu lernen, was Ihre Kunden von Ihnen halten, ist äußerst herausfordernd. Das Wachsen mit detailliertem, umsetzbarem Feedback ist dagegen ein weitaus einfacherer Prozess.

Wenn Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie die Aspekte Ihres Unternehmens priorisieren, die die Kundenzufriedenheit und das Umsatzwachstum fördern und gleichzeitig ineffektive Taktiken reduzieren. Es gibt auch echte Daten darüber, wie wahrscheinlich Ihre bestehenden Kunden Ihr Produkt oder ihre Dienstleistung ihren Freunden empfehlen.,

Sie sollten auf jeden Fall alle Rückmeldungen, die Sie erhalten, an einem Ort sammeln und speichern und über alle Abteilungen hinweg teilen. Haben Sie auch ein Team, das für die Online-Überwachung der Kundenstimmung verantwortlich ist (in sozialen Medien, Kommunikationskanälen, Überprüfungswebsites usw.).).

Senden Sie Kundenzufriedenheitsumfragen-NPS und CSAT. Wir empfehlen NPS über CSAT, eine Umfrage mit einer Frage, die die Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung an Freunde oder Kollegen auf einer Skala von 0 bis 10 abfragt., Basierend auf dem erhaltenen Feedback werden die Befragten in drei Kategorien unterteilt: Promotoren sind Ihre 9 und 10s, Passiven gehen für 7 und 8 und Kritiker liegen zwischen 0 und 6. Sie können Ihren NPS-Score berechnen, indem Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren subtrahieren.,

NPS macht es einfach, das Kundenglück zu bewerten und ermöglicht es Ihnen, Follow-up-Fragen zu senden, um genau herauszufinden, was Kunden an Ihrem Unternehmen lieben oder hassen und welche Verbesserungen sie sehen möchten.

Ein hoher NPS-Score hilft Ihnen, Ihre CLV zu erhöhen, da zufriedene Kunden viel eher bei Ihrem Unternehmen bleiben als unglückliche. Die Konzentration auf die Steigerung Ihres NPS ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Abwanderungsrate niedrig zu halten und gleichzeitig Ihren Kundenstamm zu erweitern.,

Erkennen Gemeinsame Schmerzen Punkte & Bieten Lösungen

Die idee ist zu suchen in ihre kunden feedback, und identifizieren die häufigsten wiederkehrende probleme, die werden gemeldet.,

NPS-Umfragen machen diese Aufgabe sehr einfach, sodass Sie umsetzbares Feedback sammeln und gemeinsame Schmerzpunkte für Kritiker, Kunden, die mit Ihrer Marke nicht zufrieden sind, und Passiven, Kunden, die Ihre Marke mögen, erkennen können, aber nicht genug, um ein Promoter zu werden.

Sobald die relevantesten Beschwerden entdeckt wurden, müssen diese in Abhängigkeit von der Häufigkeit des Auftretens priorisiert werden. Ein anderer Ansatz wäre, die Probleme zu priorisieren, die sich sowohl mit Passiven als auch mit Kritikern überschneiden.,

Falls das Feedback zu vage ist, um gepaart zu werden, versuchen Sie es in Kategorien zu gruppieren, z. B. „Supportantworten beschleunigen“ oder „Onboarding-Prozess optimieren“.

Sobald die Probleme identifiziert und priorisiert sind, müssen die entsprechenden Abteilungen informiert und der vollständige Zugriff auf die erforderlichen Daten in einem zugänglichen Format gewährt werden. Unnötig zu erwähnen, dass das Gefühl der Dringlichkeit bei der Behebung dieser Probleme ein Muss ist.,

Bieten Sie Ihren Kunden eine personalisierte Erfahrung

Service, Produkt und Erfahrung Personalisierung ist heutzutage von größter Bedeutung, wenn Sie möchten, dass Kunden glücklich sind und langfristig mehr für Ihr Unternehmen ausgeben. Schließlich geben 81% der Verbraucher an, dass sie erwarten, dass Unternehmen sie beide verstehen und wissen, wann der richtige Zeitpunkt und Zeitpunkt für die Annäherung an sie ist.

Rund 77% der Verbraucher haben offenbar mehr Geld für eine Marke ausgegeben oder empfohlen, die einen persönlichen Service oder eine persönliche Erfahrung angeboten hat.,

B2B-Käufer wünschen sich auf jeden Fall ein persönlicheres Erlebnis, und die Hälfte der US-B2B-Vermarkter, die die Personalisierung von Websites ausprobiert haben, sagte, es sei effektiv.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Personalisierung Ihnen helfen kann, den Wert Ihrer Kundenlebensdauer auf lange Sicht zu verbessern:

• Wenn es um B2B-Käufer geht, kann Personalisierung Ihnen helfen, Ihre Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal zu übermitteln. Diese Dinge machen oder brechen nicht nur einen Deal – sie bestimmen auch, ob ein Kunde ein Wiederholungskäufer wird oder nicht.,
• Indem Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, können Sie den Onboarding-Prozess erheblich verbessern, indem Sie ihn viel „vertrauter“ fühlen und neue Kunden begrüßen.
• Personalisierung kann Ihrem Produkt helfen, ein besseres Kundenerlebnis mit einer intuitiveren Benutzeroberfläche zu bieten. Und es ist kein Geheimnis, dass 8 von 10 Verbrauchern bereit sind, mehr Geld für eine bessere Erfahrung zu zahlen. Ganz zu schweigen davon, dass eine Investition in UX/UI einen anständigen ROI zurückgeben kann.,
• Sie können Personalisierung verwenden, um hoch personalisierte In-App-Nachrichten für jedes Kundensegment zu erstellen, das Sie haben, was Ihre Chancen erhöht, Kunden mit einem niedrig bezahlten Plan in ein höher bezahltes Abonnement umzuwandeln.
• Mit einem besseren Verständnis dessen, was Ihre Kunden wollen, wie sie sich fühlen und wer sie sind, wird es einfacher, Cross-Selling und Upselling durchzuführen.
• Personalisierung hilft Ihnen, einen besseren und aussagekräftigeren Kundensupport zu bieten, was wichtig ist, wenn Sie den Kundenwert im Laufe der Zeit steigern möchten., Es erleichtert Kunden auch das Gefühl, eine tatsächliche Beziehung zu Ihrer Marke zu haben, anstatt nur eine Gewinnquelle zu sein.

Wie können Sie eine umsatzsteigernde Personalisierung anbieten? Es ist so ziemlich eine Mischung aus eingehender Recherche relevanter Kundendaten (was viel einfacher ist, wenn Sie den Ratschlägen folgen, die wir unter #8 anbieten) und Sammeln, analysieren und auf Kundenfeedback reagieren (hier helfen NPS-Umfragen sehr).,

Verwenden Sie Customer Success Software

Customer Success Software ist eine Lösung, die von vielen Unternehmen verwendet wird, um Abwanderungen zu verhindern, die Expansion zu steigern und mehr Kunden mit weniger Aufwand zu verwalten.

Grundsätzlich analysiert die Software das Kundenverhalten, Erhebungsdaten und erstellt darauf basierend einen Health Score. Diese Punktzahl erleichtert es Ihrem Team, bestehende Kunden nach Kundenprofil zu segmentieren und zu priorisieren.,

Dies gibt Ihnen wiederum eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden und macht es sehr einfach, potenzielle Probleme zu erkennen, die zu Kundenmangel, inaktiven Kunden und Gewinnstagnation führen können.

Kundenerfolgssoftware ist auch ein hervorragendes Mittel, um Zeit zu sparen, da sie normalerweise in CRM-Software, Social-Media-Management-Tools und Helpdesk-Software integriert ist. Darüber hinaus sammelt und gibt es Ihnen Zugriff auf nützliche Kundendaten (Feedback, Umfrageergebnisse, Produktinteraktion, Rechnungsverlauf, Interaktionen mit Ihrem Support-Team) an einem Ort.,

Darüber hinaus erleichtern Kundenerfolgsdaten es Führungskräften, bei Kundentreffen nicht blind zu werden, da sie alles über den betreffenden Kunden wissen (wie oft sie sich an den Support gewandt haben, was ihre Hauptfrustrationen sind, auf welche Probleme sie beim Erneuern ihres Abonnements gestoßen sind usw.).). Das, und Kundenerfolgsdaten heben die „gesündesten“ Kunden hervor und lassen Führungskräfte im Wesentlichen genau wissen, auf wen sie sich konzentrieren sollen, um Feedback zu sammeln.,

Alles in allem ist Customer Success Software eine großartige Möglichkeit, Druck auf Ihre Kunden Erfolg und Support-Teams zu nehmen, damit sie besser auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren. Einfach ausgedrückt, können sie die Abwanderung reduzieren, den Kundenlebenszyklus kontinuierlich aufwerten, das Onboarding und die langfristige Kontogesundheit verbessern, die Erneuerungsraten erhöhen und mehr Gewinn erzielen.,

Wenn Sie nach Kundenerfolgssoftware-Empfehlungen suchen, sollten Sie einige Dienste in Betracht ziehen:

• • Gainsight
  • Totango
  • Natero
  • Salesmachine

Ermutigen Sie Kunden, zu einem jährlichen Rechnungszyklus zu wechseln

Wenn Sie wenn Sie ein wiederkehrendes Produkt oder eine wiederkehrende Dienstleistung verkaufen (z. B. Webhosting oder SaaS), ist die Gesamtzeit, die Kunden weiterhin dafür bezahlen, eine der wichtigsten Zahlen für die Auswirkung auf Ihre CLV.,

Kunden, die bei Ihrem Produkt bleiben, erzielen vorhersehbare Einnahmen, während diejenigen, die nur ein oder zwei Monate dafür bezahlen, sehr wenig Einkommen erzielen und nicht einmal Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) decken.

Wenn Ihre Kunden durchschnittlich unter 10-12 Monaten bleiben, besteht eine einfache Möglichkeit, Ihre CLV zu verbessern, darin, sie zu ermutigen, zu einem jährlichen Abrechnungszyklus zu wechseln. Dies hilft, die Abwanderung zu reduzieren, indem Sie Ihre Kunden auf ein Jahr der Nutzung verpflichten, einen höheren durchschnittlichen CLV und mehr Zeit produzieren, um den Wert Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung zu beweisen.,

Das Prepaid-Geld könnte in Ihr Unternehmen und Ihre Produktentwicklung reinvestiert werden. Betrachten Sie es, als ob ein Kunde in das Wachstum des Unternehmens investiert, indem er Geld zu Null Zinsen leiht.

Ein weiterer Vorteil des Wechsels zum jährlichen Abrechnungslebenszyklus besteht darin, dass er die Prognose und Vorhersage von Einnahmen erleichtert und Ihnen so langfristig bei der Entscheidungsfindung hilft.

Manchmal vergessen Benutzer ihre Abonnements, sodass es ein mögliches Szenario ist, sich nicht um die jährliche Verlängerung zu kümmern., Um eine böse Chargeback-Überraschung zu vermeiden, Wenden Sie sich telefonisch, per E-Mail oder Umfrage an Kunden, bevor die Verlängerungsfrist abgelaufen ist.

Nur sehr wenige Ihrer Kunden verlängern ihren Abrechnungszyklus, es sei denn, Sie geben ihnen einen Anreiz, den Wechsel vorzunehmen. Eine gute Möglichkeit, die Entscheidung für jährliche Zahlungen zu fördern, besteht darin, einen Rabatt anzubieten (normalerweise im Bereich von 10-20% Rabatt) oder 1-2 Monate oder zusätzliche Nutzung kostenlos bereitzustellen.,

Expansion Revenue – Upsell und Cross-Sell

Wenn Sie mehrere ergänzende Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, haben Sie unterschiedliche Preisstufen oder berechnen Sie basierend auf Produktnutzung, Sitzplätzen usw. – upselling ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihren CLV zu erhöhen. Upselling und Cross-Selling (ähnlich, aber nicht gleich) sind zwei einfache, effektive Möglichkeiten, um den Geldbetrag zu erhöhen, den Ihre Kunden für Ihr Unternehmen ausgeben.,

Upselling ist die Kunst, eine teurere Version eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung zu verkaufen. Wenn Sie eine Dienstleistung erbringen, könnte Upselling bedeuten, den Umfang dieser Dienstleistung zu erhöhen. Wenn Sie SaaS-Software anbieten, könnte dies einem Kunden helfen, von einem Basisplan auf einen teureren zu aktualisieren. Upselling ist besonders nützlich, da Daten zufolge 70-95% des Umsatzes von ihm generiert werden, während nur 5-30% aus dem Erstverkauf stammen.

Cross-Selling hingegen ist die Kunst, ein ähnliches, ergänzendes Produkt oder eine Dienstleistung an Ihre Kunden zu verkaufen., Ein Unternehmen, das eine Website-Domain kaufen möchte, wäre wahrscheinlich auch an Webhosting-und Datenschutzdiensten interessiert, Daher sind sie eine natürliche Wahl, um den Wert der Transaktion zu verkaufen und zu steigern.

Amazon hat Upselling und Cross-Selling perfektioniert und nutzt beide Praktiken, um jeden Monat einen enormen zusätzlichen Umsatz zu erzielen. Bei richtiger Verwendung können Upselling und Cross-Selling Ihnen dabei helfen, zusätzliche 10% oder mehr Einnahmen pro Monat von Ihren bestehenden Kunden zu generieren.,

Hier sind einige gute Tipps für Cross-selling und upselling zu Ihren aktuellen Kunden:

Angebot Bündel Produkte: Gruppe verschiedene Produkte und Dienstleistungen zusammen und verkaufen sie zu einem niedrigeren Preis als das, was sie separat verkauft worden wäre. Es hilft Ihnen, den Wert von Kundenkäufen zu erhöhen, indem Sie ergänzende Produkte in einer Kombination anbieten.

Bieten Sie temporäre Upgrades an: Dies funktioniert am besten für SaaS-Unternehmen. Versuchen Sie, Benutzern, die ein Basisabonnement haben, nach einem Update ein kostenloses temporäres Upgrade (7 Tage oder 14 Tage) auf Ihren Premium-Plan zu gewähren., Einige Benutzer sind möglicherweise bereit, diesen Übergang vollständig durchzuführen, sobald sie aus erster Hand sehen, was Ihre teureren Abonnements zu bieten haben.

Verwenden Sie ein Sidebar-Widget mit beliebten Optionen: Sie können eine kleine Liste beliebter Produkte in Ihrer Sidebar haben. Auf diese Weise können Ihre Kunden die beliebtesten Produkte sehen, wenn sie auf Ihrer Website surfen.

Fügen Sie an der Kasse ergänzende Produkte hinzu: Produkte, die Sie als Cross-Sells anbieten, sollten den Bedürfnissen Ihres Kunden entsprechen. Idealerweise sollten sie das Primärprodukt im Warenkorb ergänzen.,

Kostenloser Versand mit minimalen Ausgaben: Das Wort „kostenlos“ an sich erregt viele Käufer, aber wenn Sie es mit kostenlosem Versand mit einer Mindestbestellgröße kombinieren, macht es es noch attraktiver. Kunden geben eher mehr Geld aus – das sie sonst für den Versand ausgegeben hätten -, um etwas anderes zu kaufen.

Halten Sie Empfehlungen begrenzt: Überwältigen Sie potenzielle Kunden nicht mit zu vielen Möglichkeiten. Andernfalls laufen Sie Gefahr, dass Kunden den Warenkorb verlassen. Bei einer Auswahl ist es für Kunden einfacher, zwischen drei Artikeln als zehn zu entscheiden.,

Implementieren Sie ein Mahnmanagementsystem

Ein Mahnmanagementsystem ist eine Lösung, die eine fehlgeschlagene Zahlung oder abgelaufene Kreditkarte automatisch wiederholt und eine Reihe von Erneuerungsbenachrichtigungen an Kunden sendet, wenn eine Gebühr für ihre Kreditkarte abgelehnt wird. Es erweist sich als entscheidend für jedes Abonnementgeschäft, verhindert Frustration und Ärger getriebenen Kunden Churn.,

Schließlich können Kreditkartengebühren aus einer Reihe von Gründen fehlschlagen:

• Kreditkartenlimits
• Restriktive Unternehmenskostenrichtlinien
• Abgelaufene Kreditkarten
• Gestohlene Kreditkarten
• Verlorene Kreditkarten

Das Einfrieren des Kontos eines Kunden zu schnell in einer solchen Situation kann sich negativ auf die Erfahrung auswirken, die er mit Ihrem Unternehmen hat. Wenn Sie mit niedrigeren Gebühren zu nachsichtig sind, muss Ihr Unternehmen natürlich auch leiden, da Sie auf lange Sicht nur Geld verlieren.,

Darüber hinaus kann das Mahnmanagement Ihre Abwanderungsrate senken und den Wert Ihrer Kundenlebensdauer verbessern, indem es automatische Ladeversuche ermöglicht. Auf diese Weise werden Konten nicht vorzeitig geschlossen, da Sie die Karte einige Tage vor dem Schließen des Kontos erneut aufladen können.

Darüber hinaus informiert diese Lösung Kunden genau darüber, wann der Service wieder erneuert werden kann. Viele Kunden würden diese Art von Erinnerung wahrscheinlich zu schätzen wissen, da sie Zeit sparen, da sie Ihren FAQ-Bereich nicht nachschlagen oder Ihr Support-Team per E-Mail oder Telefon kontaktieren müssen.,

Außerdem stellt ein Mahnmanagementsystem sicher, dass Sie nicht mit so vielen wütenden E-Mails oder Anrufen von verärgerten Kunden umgehen müssen, die vergessen haben, dass Ihr Service oder Produkt auf Autopay eingestellt ist. Sicher, das wird nicht unbedingt Wunder für Ihre CLV-Raten direkt tun, aber es wird die Chancen Ihrer Marke reduzieren, negative Bewertungen zu bekommen, weil es.

Und natürlich spart die Automatisierung durch das Mahnmanagement Ihrem Support viel Zeit. Sie müssen keine Stunden damit verschwenden, Dutzende von Erinnerungen und Follow-ups zu überprüfen und zu versenden. Stattdessen können sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren.,

Hier sind einige Billing-Management-Systeme mit integrierten Mahn-Management-Funktionen:

• Chargify
• Recurly
• Chargebee
• Paddle

Erhöhen Sie Ihre Preise

Als Unternehmen ist es natürlich, dass Sie Ihre Preise erhöhen möchten, wie Sie aus verschiedenen Gründen wachsen. Dies kann entweder daran liegen, dass Sie Ihr Kundenprofil geändert, neue Funktionen hinzugefügt haben, um die Funktionen Ihres Produkts zu verbessern, die monetarisiert werden müssen, oder einfach daran, dass die vorhandenen Preise seit Jahren nicht mehr überarbeitet wurden und nicht rentabel sind., Unternehmen neigen oft dazu, ihre Dienstleistungen zu unterbieten, wenn sie zum ersten Mal anfangen.

Darüber hinaus bezieht sich die Studie von Andreas Hinterhuber auf die Preisgestaltung als weitgehend vernachlässigtes Marketinginstrument, eine Preiserhöhung von 5%, die zu einer Gewinnsteigerung von 22% führt, die laut Autor weit mehr ist als alle anderen Methoden.

Patrick Campbell, CEO von Price Intelligently und ProfitWell, macht in Bezug auf das Wachstum einen Umsatzanstieg von 30-40% für Unternehmen aus, die ihre Preise noch nie wirklich angegriffen haben, und mindestens einen Anstieg von 11-15% für Unternehmen, die zukunftsorientierter sind.,

Aber was machen Sie mit Ihren bestehenden Kunden? Seien wir ehrlich – Sie können nicht erwarten, dass Ihre Kundenbindung zu hoch ist, wenn sie mit unerwarteten Abrechnungsänderungen überrascht werden. Es ist sogar sicher anzunehmen, dass einige von ihnen so verärgert sind, dass sie Ihre Marke sogar ganz verlassen könnten.

Zur Präsentation-2010 empörte das Management von Zendesk, der Helpdesk-Software, Kunden bei der Preiserhöhung, was zu einer Erhöhung der monatlichen Gebühren um 300% für einige Benutzer führte., Auch hier ist es für Unternehmen natürlich, irgendwann die Gebühren zu erhöhen, aber die Überprüfung, wie dramatisch sich dies auf die Rechnungen auswirken würde, insbesondere auf ihre frühen Kunden, könnte dazu beigetragen haben, die falschen Wendungen zu vermeiden.

Hier kommen die Abrechnungspläne des Großvaters ins Spiel. Einfach ausgedrückt, behalten Sie die ursprünglichen Preise für Ihre bestehenden Kunden bei und implementieren die neuen Preispläne, die Sie für neue Kunden wünschen.

Ein anderer Ansatz wäre, den Kunden eine Wahl zu geben und ihnen das Gefühl zu geben, die Kontrolle zu haben. Bieten Sie bestehenden Kunden eine Reihe von Optionen, damit sie entscheiden können, was besser zu ihnen passt., Nehmen wir an, sie könnten ihren aktuellen Plan zu einem höheren, aber reduzierten Preis haben oder ihn herabstufen, um den gleichen Preis zu erhalten.

Auf diese Weise können Sie mehr Gewinn erzielen und gleichzeitig bestehenden Kunden genügend Zeit geben, Ihre Marke so zu lieben, dass sie selbst bereit sind, mehr für Ihre Dienstleistungen zu bezahlen.

Das Endergebnis

Wenn Sie Kunden schätzen, wird Ihr Umsatz wachsen. Es ist so einfach wie das., Es geht darum, ihnen zu zeigen, wie viel sie für Ihr Unternehmen bedeuten (indem sie sie um Feedback bitten und darauf reagieren), indem sie ihnen genau das anbieten, was sie brauchen (auch wenn sie sich noch nicht bewusst sind, dass sie es brauchen) und den größtmöglichen Komfort bieten erstklassigen Support und eine erstaunlich personalisierte Kundenerfahrung.

Falls Sie nach einer Möglichkeit suchen, den Wert der Kundenlebensdauer mithilfe von NPS zu steigern, kann Retently Ihnen helfen, mehr Kunden zu binden und Ihr Geschäft auszubauen., Mit einer einfachen Umfrage mit einer Frage erfahren Sie genau, was Ihre bestehenden Benutzer und Kunden denken, und erhalten so die umsetzbaren Daten, die Sie benötigen, um langfristiges Wachstum voranzutreiben. Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion!