alla ser världen genom unika filter. Filter baserade på personliga erfarenheter, kultur, miljö, sinnesstämning—listan fortsätter. Men ofta delas dessa filter, vilket ibland får människor att tro att andra människor ser världen på ett liknande sätt som de gör. Ange: den falska konsensus effekten.
vad är den falska konsensus effekten?,
den falska konsensuseffekten är fenomenet och tendensen att överskatta i vilken grad andra människor kommer att hålla med dig, tänka som du och uppträda som du.
Tänk på det så här. Om du ombads att gå runt din lokala college campus, arbetsplats, eller någon annan offentlig plats i 30 minuter bär en ”äta på Joe’ s ” skylt, skulle du göra det?
i en studie utförd på Stanford ställdes 104 högskolestudenter denna mycket samma fråga., De fick veta att de är helt fria att vägra om de Ville, och här är vad som hände:
- 62.2% av de personer som gick med på att bära tecknet trodde att andra också skulle gå med på att bära det
- 67% av dem som vägrade att bära tecknet trodde att andra också skulle vägra att bära det
det fanns en majoritet i båda fallen. Så vad händer här? Utan ytterligare sammanhang för att svara på frågan förlitade sig studenterna på de Filter de har för att uppfatta världen runt dem för att fatta sitt beslut., Det är genom deras känsla av världen att eleverna trodde att andra skulle känna på samma sätt. Det är den falska konsensus effekten.
hur den falska konsensus effekten påverkar verksamheten
det är inte helt förvånande att företag—inklusive de mest framgångsrika—faller offer för den falska konsensus effekten. I själva verket är det förmodligen där den populära användarupplevelsen maxim kommer ifrån: du är inte din användare.
Tänk på alla gånger företag tror att de har kommit med ett genombrott produkt eller funktion – en de tror att deras användare kommer att älska så mycket som de gör., Bara för att ta reda på att efter lanseringen svarar marknaden inte hur de förväntar sig det.
typiska användare tänker inte och beter sig på samma sätt som du eller personer som arbetar för din organisation tror att de kommer. Vilket väcker frågan: hur undviker du att falla offer för den falska konsensus effekten?
hur man undviker den falska konsensus effekten
att bygga en ny produkt eller funktion kommer alltid med risk. Det betyder att du sannolikt fattar viktiga beslut baserat på begränsad information. Och det kräver att du gör antaganden-antingen implicit eller explicit.,
det finns inget sätt att undvika osäkerhet helt, men du kan minska sannolikheten för fel för din produkt genom att identifiera de antaganden du gör om vad dina avsedda användare behöver—och sedan testa deras giltighet innan du börjar den dyra utvecklingsprocessen.
” hoppa in i skapandet av en produkt på gut instinct ensam, utan att göra forskning och noggrant sätta dina antaganden på prov, är affärsekvivalenten att köra ögonbindel.,”- Jock Busuttil, instruktör vid General Assembly
Här är några strategier som hjälper dig att utmana dina antaganden (och minska risken) genom att samla in hårda bevis för att validera dina produkt-och designbeslut.
identifiera dina antaganden
det finns många sätt att göra detta, men här är en övning du kan göra gratis. Sitt ner med din mest ärliga eller cyniska kollega eller vän—helst någon som arbetar på ett annat företag. Du vill också se till att det är någon som du litar på kommer att berätta sanningen i stället för vad de tror att du vill höra.,
Beskriv din produkts värdeförslag till dem i så mycket detalj som möjligt. Förklara för dem vad din produkt erbjuder, vem det är för, och varför du tror att de kommer att använda den. Din väns jobb är att skriva ner alla antaganden du gör.
för varje antagande som de identifierar bör du fråga dig själv: ”Hur vet jag att x är sant?”för att kontrollera om du har bevis för att bevisa det. I slutet av denna övning har du sammanställt en lång lista över antaganden.,
nästa steg är att prioritera de riskfyllda antaganden som potentiellt kan ha störst inverkan på din produkt—och att utforma en uppsättning experiment för att sätta dem på prov.
utför intervjuer med din målmarknad
nu när du har en lista över dina mest kritiska antaganden är det dags att hålla intervjuer med dina avsedda användare eller köpare.
”fakta lever utanför byggnaden, där framtida kunder (framtidsutsikter, verkligen) bor och arbetar, så det är där du behöver gå.,”- Steve Blank
Ställ in så många timmar långa intervjuer som du kan—hålla minst fem. Syftet med dessa samtal är att djupt förstå vem dessa människor är och att utveckla så mycket kund empati som möjligt för vad livet är för dem. Det här är inte dags att kasta din produkt eller prata om ditt företag. Ditt jobb är att ställa frågor, lyssna uppmärksamt och smälta vad de har att säga., Avslöja:
- hur de slutför en aktivitet eller uppgift idag och vad som driver deras beslutsprocess
- möjligheter till glädje
- behov eller frustrationer med en erfarenhet eller aktivitet
- var och när de upplever det problem du löser
- hur de för närvarande hanterar problemet när det kommer upp
- hur kunder engagerar sig med konkurrenskraftiga produkter
varje konversation ger dig värdefulla kundinsikter i problemet lösa och vem du löser det för., Efter några konversationer börjar du märka trender som antingen bekräftar eller utmanar bilden du har av målanvändaren av din produkt och vad du tror att de vill ha.,
utför kontinuerligt fjärranvändningstestning
den slutliga strategin för att undvika den falska konsensuseffekten är en teknik som kallas fjärranvändningstestning—vilket är en metod för fjärrforskning som använder en insight—plattform för att spela in skärmen (och röst, beroende på vilken programvara du väljer) hos testdeltagare när de interagerar med din produkt eller erfarenhet i sin naturliga miljö-hemma, på sitt kontor eller en viss plats.
syftet med att testa dina antaganden är att lära dig var du kan göra förbättringar., Och kontinuerlig användartestning hjälper dig att utmana dina antaganden, bygga empati för dina användare och snabbt och stegvis iterera mot rätt produkt att bygga.
den bästa delen? Du behöver inte skriva någon kod för att börja lära sig om din målgrupps beteenden, vanor, oro och preferenser. Faktum är att ju tidigare du börjar få feedback och göra kurskorrigeringar, desto lättare blir produkten att ändra. För att inte nämna, det kommer att kraftigt minska bortkastad tid och ansträngning.,
börja med att skissa din design ut på papper och testa att mockup med några personer, sedan gå vidare till att testa dina wireframes och prototyper. Genom att testa din produktstrategi med enklare prototyper innan du bygger en MVP, har du validerat så många av dina hypoteser—och eliminerat så många falska antaganden-att du kommer att kunna fatta produktbeslut baserat på hårda bevis snarare än vad du tror att dina användare kommer att gilla.,
ett sista ord om den falska konsensuseffekten
människor har en naturlig tendens att överskatta graden som andra människor kommer att hålla med oss, tänka som oss och bete sig som oss. Det är ditt jobb att skydda ditt lag från att falla offer för denna bias – den falska konsensus effekten.
fokusera på användarna. Den feedback du får från intervjuer och användbarhetstestning ger dig ett nytt perspektiv och hjälper dig att upptäcka vad du behöver för att iterera och förbättra—snarare än att bygga en produkt som ingen vill ha eller behöver.